Οι έμποροι λιανικής — στην πραγματικότητα, όλοι οι επιχειρηματίες — είναι πιο απασχολημένοι από ποτέ, με τους περισσότερους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να αισθάνονται ότι δεν έχουν αρκετό χρόνο. Έρευνα από την εταιρεία συμβούλων διαχείρισης The Alternative Board διαπίστωσε ότι 72% των διευθυντών επιχειρήσεων αισθάνονται καταβεβλημένοι από τους ρόλους και τις ευθύνες τους.

Μπορείς να συσχετιστείς; Αν ναι, τότε θα πρέπει να θέσετε ως προτεραιότητα να ελευθερώσετε περισσότερο χρόνο στην επιχείρησή σας. Κάνοντας αυτό θα αποτρέψετε την εξάντληση και θα σας κρατήσει στην κορυφή του παιχνιδιού σας.

Όσον αφορά την εξοικονόμηση χρόνου, ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνετε είναι να αξιολογήσετε τις τρέχουσες διεργασίες σας και να βρείτε τρόπους αυτοματοποίησης χειροκίνητων και περίπλοκων εργασιών. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα εντοπίσουμε τις πιο συνηθισμένες μη αυτόματες διαδικασίες που επιβραδύνουν τους λιανοπωλητές και θα προσφέρουμε συστάσεις για τον εξορθολογισμό τους.

1. Μετρήσεις αποθεμάτων

Ο αποτελεσματικός έλεγχος των αποθεμάτων είναι ένας σημαντικός πυλώνας της επιτυχίας του λιανικού εμπορίου, επομένως είναι κρίσιμο να παραμείνετε στην κορυφή της διαχείρισης αποθεμάτων. Ένα μεγάλο μέρος αυτής της διαδικασίας περιλαμβάνει την καταμέτρηση των προϊόντων σας για να διασφαλιστεί ότι τα αρχεία αποθέματός σας ταιριάζουν με τα πραγματικά είδη στο κατάστημα.

Ενώ είναι δύσκολο να αυτοματοποιηθεί η πράξη της φυσικής απογραφής (εκτός αν το έχετε ρομπότ για να σας βοηθήσουν), μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία χρησιμοποιώντας εφαρμογές σαρωτή γραμμωτού κώδικα και άλλα ψηφιακά εργαλεία αντί του παραδοσιακού στυλό και χαρτιού.

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη POS ή σύστημα διαχείρισης αποθέματος, ρωτήστε τους προμηθευτές σας για τις δυνατότητες αποθεματοποίησης και δείτε εάν μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε στο κατάστημά σας.

Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία συμφωνίας του αποθέματός σας συγχρονίζοντας το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων με τη λύση καταμέτρησης αποθεμάτων. Με αυτόν τον τρόπο εξαλείφεται η χειροκίνητη εργασία του ελέγχου στοιχείων από ένα πρόχειρο, το οποίο, με τη σειρά του, επιταχύνει τη διαδικασία συμφωνίας και μειώνει το ανθρώπινο λάθος.

2. Διαχείριση πελατών

Οι καταναλωτές σήμερα απαιτούν περισσότερη εξατομίκευση από τις μάρκες. Διάφορες μελέτες δείχνουν ότι 62% καταναλωτών αναμένουν από τις επωνυμίες να στέλνουν προσαρμοσμένες προσφορές και 54% καταναλωτών αναμένουν εξατομικευμένες εκπτώσεις εντός μιας ημέρας από την κοινοποίηση των στοιχείων τους με έναν πωλητή λιανικής.

Σαφώς, οι άνθρωποι θέλουν οι λιανοπωλητές να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες και για να κερδίσετε στο σημερινό τοπίο, πρέπει να είστε σε θέση να εξατομικεύσετε τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με διαφορετικούς πελάτες.

Αυτό είναι σχεδόν αδύνατο χωρίς αυτοματισμό. Η μη αυτόματη συλλογή στοιχείων πελατών ή η προσπάθεια δημιουργίας καμπανιών μάρκετινγκ χωρίς τεχνολογία όχι μόνο απαιτεί χρόνο, αλλά είναι επίσης μια πρακτική που είναι απίστευτα δύσκολο να κλιμακωθεί.

Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να οπλιστείτε με ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που μπορεί να αυτοματοποιήσει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους πελάτες και διαχειρίζεστε τα στοιχεία τους.

Το σωστό CRM σάς δίνει τη δυνατότητα να συλλέγετε πληροφορίες αγοραστών και να τμηματοποιείτε τη βάση των πελατών σας εύκολα, ώστε να μπορείτε να δημιουργείτε και να εκτελείτε εξατομικευμένες καμπάνιες με ευκολία. Για καλύτερα αποτελέσματα, ενσωματώστε το CRM με το σύστημα σημείων πώλησης και την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε τα δεδομένα πωλήσεων και τα ιστορικά αγορών να μπορούν να ρέουν ομαλά από το ένα σύστημα στο άλλο.

3. Αναφορά

Μετρήσεις λιανικής και KPI όπως ο κύκλος εργασιών των αποθεμάτων, τα έσοδα από τις πωλήσεις και τα περιθώρια είναι απαραίτητα όταν λαμβάνετε αποφάσεις στην επιχείρησή σας. Οι μετρήσεις θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τα πάντα, από ποια είδη να παραγγείλετε έως ποιους τύπους προωθήσεων θα εκτελεστούν.

Και ενώ είναι σίγουρα δυνατό να υπολογίσετε αυτές τις μετρήσεις μόνοι σας, η διαδικασία σας τρώει τον χρόνο και ανοίγει χώρο για ανθρώπινο λάθος.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, εάν εξακολουθείτε να θρυμματίζετε με μη αυτόματο τρόπο τους αριθμούς στην επιχείρησή σας, ήρθε η ώρα να αυτοματοποιήσετε το στοιχείο αναφοράς των λειτουργιών σας. Αποκτήστε μια λύση αναλυτικών στοιχείων λιανικής που μπορεί να εμφανίσει αυτόματα τις πωλήσεις, το απόθεμα και τις μετρήσεις πελατών που χρειάζεστε.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αφιερώσετε λιγότερο χρόνο κάνοντας τα μαθηματικά και περισσότερο χρόνο στη λήψη σημαντικών επιχειρηματικών αποφάσεων.

4. Τήρηση λογιστικών βιβλίων

Η μη αυτόματη παρακολούθηση των εσόδων και των εξόδων της επιχείρησής σας (για να μην αναφέρουμε τη διατήρηση αποδείξεων) δεν είναι απλώς χρονοβόρα, αλλά μπορεί επίσης να σας προκαλέσει μεγάλο πονοκέφαλο όταν πλησιάζει η φορολογική περίοδος.

Αποτρέψτε αυτό χρησιμοποιώντας ένα εύχρηστο λογισμικό λογιστικής και λογιστικής (όπως π.χ Quickbooks ή Ξερό). Συνδέστε την εφαρμογή με τους τραπεζικούς σας λογαριασμούς και απλώς κατηγοριοποιήστε τις συναλλαγές σας καθώς εισέρχονται. Σε σύγκριση με τη χρήση του Excel — ή χειρότερα, με στυλό και χαρτί — η χρήση εφαρμογών για το χειρισμό των βιβλίων σας κάνει την εργασία πολύ πιο εύκολη και βοηθά στη διατήρηση της λογικής σας όταν είναι η ώρα να αρχειοθετήσετε τους φόρους σας.

Έτσι, αν δεν το έχετε κάνει ακόμα, ξεκινήστε να αυτοματοποιείτε την τήρηση βιβλίων της επιχείρησής σας. Ο μελλοντικός εαυτός σας και ο λογιστής σας θα σας ευχαριστήσουν για αυτό.

5. Συμφωνίες POS στο τέλος της ημέρας

Μιλώντας για οικονομικά, οι συμφωνίες POS στο τέλος της ημέρας είναι μια άλλη κρίσιμη εργασία που λειτουργεί καλύτερα όταν είναι αυτοματοποιημένη. Παραδοσιακά, η διαδικασία περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι οι πραγματικές πληρωμές που λάβατε αντιστοιχούν στις καταγεγραμμένες πληρωμές στο σύστημα του σημείου πώλησής σας. Σας βοηθά επίσης να παρακολουθείτε τα έσοδά σας ανά τύπο πληρωμής (π.χ. μετρητά έναντι πληρωμών με πιστωτική κάρτα).

Οι ειδικοί συνιστούν τη διενέργεια συμφωνιών POS τουλάχιστον μία φορά την ημέρα ή ακόμα και μετά από κάθε βάρδια, ενώ οι συναλλαγές είναι ακόμη νέες.

Οι συμφωνίες πληρωμών μπορεί να είναι αρκετά απαιτητικές, ακόμα κι αν έχετε ήδη ένα εξαιρετικό σύστημα σημείων πώλησης. Αν θέλετε να κάνετε την πρακτική πολύ πιο εύκολη, εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε ολοκληρωμένες πληρωμές.

Έχοντας ένα ολοκληρωμένο σύστημα πληρωμών σημαίνει τη σύνδεση του POS σας με τον επεξεργαστή της πιστωτικής σας κάρτας, έτσι ώστε τα δεδομένα πληρωμής να καταγράφονται και να αντιστοιχίζονται αυτόματα. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη μη αυτόματης καταγραφής ποσών πληρωμών στο POS σας, καθιστώντας έτσι τη διαδικασία ταχύτερη και λιγότερο επιρρεπή σε σφάλματα.

6. Έλεγχοι λιανικής

Ο παραδοσιακός τρόπος διεξαγωγής ελέγχων καταστημάτων λιανικής μπορεί να είναι δυσκίνητος, κυρίως επειδή η διαδικασία περιλαμβάνει μια σειρά από εργασίες και βήματα.

Οι έλεγχοι πρέπει να προγραμματιστούν και να συντονιστούν εκ των προτέρων και οι διαχειριστές της περιοχής πρέπει να επισκέπτονται καταστήματα λιανικής, ώστε να μπορούν να ελέγχουν για ζητήματα συμμόρφωσης. Στη συνέχεια, υπάρχει το καθήκον της κοινής χρήσης των αποτελεσμάτων του ελέγχου με τα σχετικά μέρη και της διασφάλισης ότι τα βήματα δράσης έχουν ανατεθεί και εκτελεστεί σωστά.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι έλεγχοι λιανικής έχουν πολλά κινούμενα εξαρτήματα και η διαχείριση των πάντων μπορεί να πάρει πολύ χρόνο και ανθρώπινο δυναμικό. Για αυτόν τον λόγο, είναι καλύτερο να αυτοματοποιήσετε μέρη της διαδικασίας χρησιμοποιώντας ένα ισχυρό λύση ελέγχου λιανικής.

Μπίντι, για παράδειγμα, έχει μια σειρά από χρήσιμες λειτουργίες που μπορούν να εξορθολογίσουν τη διαδικασία ελέγχου. Λίστες ελέγχου έξυπνων καταστημάτων, διαχείριση εργασιών, επαλήθευση φωτογραφιών, συνεργατικά ημερολόγια και δυνατότητες παρακολούθησης εισιτηρίων, ΜπίντιΗ γκάμα χαρακτηριστικών του σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε κάθε στάδιο της διαδικασίας εκτέλεσης και επικοινωνίας του καταστήματος.

7. Επικοινωνία καταστήματος

Η διαχείριση των επικοινωνιών της ομάδας είναι κρίσιμης σημασίας στο λιανικό εμπόριο. Τα άτομα στο εταιρικό γραφείο, μαζί με τους διευθυντές και τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής, πρέπει όλοι να είναι στην ίδια σελίδα όταν πρόκειται για πράγματα όπως:

• ενημερώσεις για τις πολιτικές καταστήματος
• πρόσβαση σε εγχειρίδια καταστήματος
• πληροφορίες ανάκλησης προϊόντος
• αναθέσεις εργασιών και παρακολούθηση

Αυτές είναι πολλές πληροφορίες που πρέπει να παρακολουθείτε και τα παραδοσιακά κανάλια όπως το email, οι τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου δεν έχουν τη δυνατότητα να κρατούν όλους συγχρονισμένους. Όταν η επικοινωνία πραγματοποιείται σε πολλές πλατφόρμες, είναι πολύ εύκολο να ξεφύγουν οι λεπτομέρειες και τα μηνύματα.

Κανάλια όπως email, SMS και φωνητικές κλήσεις δυσκολεύουν επίσης την παρακολούθηση της ολοκλήρωσης της εργασίας. Έχει δει και διαβάσει ο νέος υπάλληλος τις πολιτικές του καταστήματος της εταιρείας; Έχει γίνει ανάκληση σε κάθε κατάστημα; Δεν μπορείτε να λάβετε γρήγορες απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις εάν τα κανάλια σας είναι κατακερματισμένα.

Γι' αυτό θα πρέπει να οπλίσετε την επιχείρησή σας με μια πλατφόρμα που διατηρεί όλες τις επικοινωνίες, τα έγγραφα και τις υποχρεώσεις σας σε ένα μέρος. Υπάρχουν πολλές λύσεις cloud που σας επιτρέπουν να το κάνετε αυτό και ορισμένοι πάροχοι (όπως το Bindy) προσφέρουν λύση λιανικής όλα σε ένα για να χειριστείτε όλη την επικοινωνία του καταστήματός σας και τη διαχείριση εργασιών.

Λίγα λόγια για τις ενσωματώσεις εφαρμογών

Αυτή η ανάρτηση αναφέρει αρκετά τις ενσωματώσεις εφαρμογών και για καλό λόγο. Η σύνδεση των εφαρμογών και των λύσεων της επιχείρησής σας (π.χ. POS, CRM, λογιστική, επικοινωνία καταστημάτων κ.λπ.) σάς δίνει τη δυνατότητα να αυτοματοποιήσετε διάφορες διαδικασίες στην επιχείρησή σας, εξοικονομώντας χρόνο και ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα.

Γι' αυτό, όποτε έχετε την ευκαιρία να συνδέσετε διαφορετικές εφαρμογές στη λιανική σας επιχείρηση, φροντίστε να το κάνετε. Οι εγγενείς ενσωματώσεις λειτουργούν καλύτερα, επομένως, εάν έχετε ήδη εφαρμογές, δείτε εάν έχουν πρόσθετα ή συνεργασίες με άλλες λύσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην επιχείρησή σας.

Εάν αυτό δεν είναι μια επιλογή, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως Ζάπιερ, το οποίο σας δίνει τη δυνατότητα να συνδέσετε διάφορες εφαρμογές για να αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασίας σας. Μπορείτε επίσης να λάβετε βοήθεια από τους ολοκληρωμένους cloud. Αυτοί είναι ειδικοί τεχνολογίας που μπορούν να προτείνουν και να ρυθμίσουν εφαρμογές και ροές εργασίας ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Ό,τι κι αν αποφασίσετε να κάνετε, η αυτοματοποίηση και οι ενσωματώσεις μπορούν να είναι θεϊκό δώρο για την επιχείρησή σας. Όταν χρησιμοποιούνται σωστά, μπορούν να μειώσουν το άγχος, να επαναφέρουν ώρες στη μέρα σας και να σας βοηθήσουν να εκτελέσετε μια πιο αποτελεσματική λειτουργία λιανικής.  

Σειρά σου

Ποιες εργασίες ή ροές εργασιών στην επιχείρησή σας αυτοματοποιείτε; Ενημερώστε μας στα σχόλια.

Σχετικά με τον Συγγραφέα: