Το Shrink αποτελεί πραγματική απειλή για την επιτυχία του λιανικού εμπορίου. Κάθε χρόνο, οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο χάνουν $100 δις να συρρικνωθεί, και ο μέσος ρυθμός συρρίκνωσης 1.44% στις ΗΠΑ κοστίζει στους Αμερικανούς λιανοπωλητές $48,8 δισ ετησίως. Είναι πολλά τα λεφτάo φύγετε το τραπέζι! Αυτό σημαίνει ότι η εφαρμογή μεθόδων για τη μείωση της συρρίκνωσης στο λιανικό εμπόριο θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα.
Ιδού το βασικό: Οι περισσότερες επιχειρήσεις είναι στην πραγματικότητα αναγωγικός την επένδυσή τους σε εργαλεία και τεχνολογία για την πρόληψη της συρρίκνωσης.
Οι έμποροι λιανικής μπορούν να κολλήσουν στις πιο συναρπαστικές πτυχές της επιχείρησης λιανικής: τις τελευταίες τάσεις, την αύξηση των πωλήσεων και την εστίαση στην απόκτηση νέων πελατών. Ωστόσο, δίνοντας προσοχή στην πρόληψη των ζημιών, μπορεί να ανακαλύψετε χαμένα κέρδη που δεν είχατε συνειδητοποιήσει ότι είναι ακριβώς κάτω από τη μύτη σας.
Για να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε αυτά τα χαμένα κέρδη, ας εξετάσουμε ορισμένες στρατηγικές πρόληψης ζημιών που θα σας βοηθήσουν να μειώσετε τη συρρίκνωση της επιχείρησής σας λιανικής.
1. Βελτιώστε τη διαδικασία επιστροφών
Επιστροφή λογαριασμών απάτης για $18,4 δις σε χαμένο κεφάλαιο κάθε χρόνο στις ΗΠΑ Είναι μια από τις κύριες αιτίες συρρίκνωσης.
Ευτυχώς, υπάρχουν τρόποι για να αποτρέψετε την απάτη επιστροφών — ο πρώτος από τους οποίους είναι να αφιερώσετε χρόνο για να δημιουργήσετε επίσημα μια πολιτική επιστροφής. Αυτό είναι ειδικά εάν δεν έχετε ήδη ένα.
Χωρίς πολιτική επιστροφής, οι πελάτες δεν θα γνωρίζουν τις προϋποθέσεις όταν κάνουν μια αγορά. Αυτό καθιστά δυσκολότερο για τους λιανοπωλητές να καταπολεμήσουν την απάτη επιστροφών, τις αντιστροφές χρεώσεων και άλλες απειλές για το τελικό αποτέλεσμα. Ενημερώστε τους πελάτες για την πολιτική σας, ίσως ακόμη και να την συμπεριλάβετε στη δική σας ετικέτα.
Οι κλέφτες γίνονται πιο έξυπνοι και πιο τακτικοί στα εγκλήματά τους. «Η απάτη στις επιστροφές ως αποτέλεσμα των αυξανόμενων τάσεων για το οργανωμένο λιανικό έγκλημα φαίνεται να είναι ένα διαρκές πρόβλημα», είπε. Ρόμπερτ Μοράκα, Αντιπρόεδρος Πρόληψης Απωλειών στο Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής. «Οι επαγγελματίες του LP σε κάθε επίπεδο προσπαθούν συνεχώς να εξισορροπήσουν τη νόμιμη εμπειρία αγορών και επιστροφής πελατών με τον εγκληματία λιανικής που κάνει κατάχρηση των πολιτικών επιστροφών για να θυματοποιήσει τον λιανοπωλητή για παράνομο κέρδος».
Τρόποι για τον μετριασμό της απάτης επιστροφών από κλέφτες καταστημάτων
- Έχετε υπόψη σας πού επισυνάπτετε τιμές και ετικέτες σε προϊόντα, ώστε να μην μπορούν να χρησιμοποιηθούν με την ετικέτα ακόμα ενεργοποιημένη. Για παράδειγμα, μια ετικέτα πουλόβερ δεν πρέπει να είναι εύκολο να κολλήσει σε ένα μανίκι.
- Βεβαιωθείτε ότι οι ετικέτες δεν μπορούν να αφαιρεθούν και να αντικατασταθούν χωρίς να εντοπιστούν.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε πίστωση καταστήματος ή ανταλλαγές αντί για πλήρεις επιστροφές χρημάτων, ειδικά μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
- Ελέγξτε την κατάσταση των αντικειμένων. μιβεβαιωθείτε ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί υπερβολικά πριν επιστραφούν.
- Απαιτήστε απόδειξη, αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας, έντυπο ταυτότητας ή άλλη επαλήθευση για την αρχική αγορά. Πηγαίνετε ψηφιακά όταν είναι δυνατόν.
- Παρακολουθήστε τις επιστροφές σε καθημερινή βάση, ώστε να παραμένετε στην κορυφή των όσων επιστρέφουν.
- Παρακολουθήστε τους σειριακούς που επιστρέφουν. Κρατήστε ένα ημερολόγιο στο δικό σας POS και προσθέτετε σημειώσεις στα προφίλ πελατών κάθε φορά που επιστρέφουν.
- Μετατρέψτε τις αποδόσεις σε νέες ευκαιρίες πωλήσεων. Ρωτήστε ποιο ήταν το πρόβλημα με το προϊόν και εργαστείτε για να βρείτε προληπτικά μια λύση ή αντικατάσταση.
2. Συμμετέχετε την ομάδα σας
Η επιτυχία του λιανικού εμπορίου στηρίζεται στους ώμους του προσωπικού σας. Στο τέλος της ημέρας, είναι αυτοί που επικοινωνούν με τους πελάτες και φροντίζουν για τις καθημερινές λειτουργίες. Είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας, αν και δυστυχώς και η μεγαλύτερη απειλή σας. Το προσωπικό λιανικής είναι υπεύθυνο για περισσότερο από το ένα τρίτο της συρρίκνωσης.
Υπάρχουν δύο οπτικές γωνίες που πρέπει να έρθουν σε αυτό: εσωτερική κλοπή (εργαζομένων) και εξωτερική κλοπή.
Εξωτερική κλοπή
Το τελευταίο είναι πιο εύκολο να προσεγγιστεί, καθώς είναι λιγότερο κατηγορητικό. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σχετικά με τεχνικές πρόληψης απώλειας και πώς να εντοπίζει σημάδια κλοπής ή πλαστών μετρητών. Χρειάζονται επίσης κατάλληλη εκπαίδευση σχετικά με τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, τις πολιτικές επιστροφών στο κατάστημα και άλλες βασικές οδηγίες για το κατάστημά σας.
Εσωτερική κλοπή
Όταν πρόκειται για κλοπή εργαζομένων, θα μπορούσε να είναι τόσο σκόπιμη όσο και ακούσια. Συμβαίνουν ακούσια λάθη γραφείου. Για παράδειγμα, όταν το προσωπικό αδεν είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι στο POS και άλλα εργαλεία. (Ως προληπτικό μέτρο, μπορείτε να ρυθμίσετε λογαριασμούς χρηστών και επίπεδα αδειών στα περισσότερα συστήματα POS, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα του μητρώου συγκεκριμένων μελών του προσωπικού.)
Η θλιβερή πραγματικότητα είναι ότι οι υπάλληλοι λιανικής είναι συχνά πρόθυμοι να κλέψουν απευθείας από τον εργοδότη τους. «Οι λόγοι για την κλοπή εργαζομένων ποικίλλουν, αλλά συνήθως βασίζονται στα συναισθήματα: χαμηλό ηθικό των εργαζομένων, αίσθημα υποτίμησης και κακής αμοιβής ή αίσθημα κακομεταχείρισης και παρεξήγησης», λέει ο Chris Guillot του Μέθοδος εμπόρου. Συνιστά να επενδύσετε στους υπαλλήλους σας. Όσο περισσότερο νιώθουν έχεις επενδύσει σε αυτά, τόσο πιο πιθανό είναι να αποφέρουν απόδοση της επένδυσης.
«Όταν εκπαιδεύετε και αναπτύσσετε αποτελεσματικούς υπαλλήλους, αυξάνετε τις πωλήσεις ενώ αντιμετωπίζετε κοινές αιτίες κλοπής εργαζομένων και σφαλμάτων γραφείου», λέει ο Guillot.
3. Εξετάστε το φυσικό χώρο
Όταν πρόκειται για τη διάταξη του καταστήματός σας, τις οθόνες, τις τοποθεσίες των σημείων αγοράς και άλλα βασικά στοιχεία, υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να έχετε κατά νου για να κάνετε πιο εκφοβιστικό ή δύσκολο για κάποιον να κλέψει.
Εξετάστε τις ακόλουθες ιδέες:
- Ένας χαιρετιστής καταστήματος, παρόμοιος με το Walmart ή το Sam's Club
- Μετρητές κίνησης ποδιών και ανάλυση (τεχνολογία που σας λέει πώς κινούνται οι άνθρωποι στο κατάστημά σας, αντί για πόσοι μπήκαν στην πόρτα)
- βιντεοκάμερες
- Σήμανση για να ευαισθητοποιήσετε τα μέτρα και τις πολιτικές ασφαλείας σας
- Προσωπικό ασφαλείας
- Ρομπότ πρόληψης απωλειών
- Γυαλί μονής κατεύθυνσης για γραφεία ή άλλους κρυφούς χώρους
- Σκόπιμες εμφανίσεις προϊόντων που καθιστούν προφανές εάν λείπει ένα αντικείμενο
- Ετικέτες και αισθητήρες RFID
Εκτός από την κλοπή καταστημάτων, θα θελήσετε επίσης να ρίξετε μια ματιά στον τρόπο αποθήκευσης και διαχείρισης των αποθεμάτων σας. Για παράδειγμα, εάν έχετε μια ακατάστατη αποθήκη ή αποθήκη χωρίς σκόπιμη οργάνωση, είναι πολύ πιο εύκολο να χαθούν αντικείμενα απαρατήρητα.
4. Αναβαθμίστε την τεχνολογία σας
Όπως το ανθρώπινο λάθος μπορεί να οδηγήσει σε συρρίκνωση, έτσι και τα τεχνικά προβλήματα μπορούν επίσης — ειδικά εάν το λογισμικό σας δεν είναι συμβατό ή είναι ξεπερασμένο. ΕΝΑδιοικητικό και γραφειοκρατικό σφάλμα προκαλεί περισσότερα από 21% συρρίκνωσης. Επομένως, θα πρέπει να ρίξετε μια ματιά στη στοίβα τεχνολογίας σας για να βεβαιωθείτε ότι μετριάζει τέτοια σφάλματα αντί να τα δημιουργεί.
Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην τεχνολογία των καταστημάτων, όπως κάμερες ασφαλείας, POS και λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων. Δημιουργήστε μια στοίβα τεχνολογίας που λειτουργεί μαζί. Πολλά εργαλεία μπορούν να ενσωματωθούν μεταξύ τους ή να προσφέρουν ένα ανοιχτό API, ώστε η ομάδα ανάπτυξης να μπορεί να δημιουργήσει προσαρμοσμένες ενσωματώσεις ειδικά για τις ανάγκες σας.
5. Ελέγχετε τακτικά
«Το πιο συνηθισμένο λάθος που βλέπω να κάνουν οι λιανοπωλητές όταν πρόκειται για συρρίκνωση είναι να προσεγγίζουν την πρόληψη απωλειών από μία μόνο οπτική γωνία αντί να εφαρμόζουν ένα ολοκληρωμένο σύνολο πρακτικών που αποτρέπουν τις πολλαπλές ευκαιρίες για απώλεια», λέει ο Guillot. Ένας τρόπος για να είστε προορατικοί είναι να έλεγχος τακτικά. Όσο πιο αποτελεσματικές είναι οι διαδικασίες ελέγχου σας, τόσο πιο αποτελεσματικοί θα είστε στον έγκαιρο εντοπισμό για την πρόληψη των ζημιών — προτού η επιχείρησή σας στεγνώσει.
Πρώτα, χτίστε ένα λίστα ελέγχου των υφιστάμενων πολιτικών και διαδικασιών πρόληψης απωλειών.
Στη συνέχεια, αξιολογήστε τα καταστήματά σας σε σχέση με αυτήν τη λίστα ελέγχου. Σκεφτείτε πράγματα όπως:
- Σωματική ασφάλεια: Τα κλειδιά, τα μετρητά, το απόθεμα, τα σημαντικά έγγραφα και άλλα τιμαλφή αποθηκεύονται και ασφαλίζονται σωστά; Ποιος μπορεί να δει POS και άλλες οθόνες που προορίζονται μόνο για τα μάτια του προσωπικού;
- Υλικό και λογισμικό: Όλα λειτουργούν όπως προβλέπεται; Μφροντίστε να συνδεθείτε, να ενεργοποιήσετε και να ενημερώσετε εργαλεία.
- Προσωπικό: Είναι εκπαιδευμένο το προσωπικό σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής και άλλες στρατηγικές LP; Πραγματοποιούν σωστά τις συναλλαγές τους σε κάθε πώληση;
- Καταγραφή εμπορευμάτων: Είναι οργανωμένη η αποθήκη/αποθήκη; Μπορείτε να υπολογίσετε κάθε αντικείμενο που προορίζεται να έχετε στη διάθεσή σας;
Τέλος, με βάση την αξιολόγηση, κάντε αλλαγές στα καταστήματά σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Bindy's Έξυπνες λίστες ελέγχου για να εκτελέσετε τον έλεγχο, να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης και να παρακολουθείτε την πρόοδο και την επίλυση προβλημάτων.
Δείτε τρεις άλλους ελέγχους που πρέπει να διεξάγει κάθε λιανοπωλητής.
Προχωράμε με το κατάστημά σας λιανικής
Το Shrink είναι μια πολύπλευρη απειλή που αντιμετωπίζει κάθε λιανοπωλητής. Παρόλο που μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τα κέρδη, οι επωνυμίες που είναι προληπτικές στην προσέγγισή τους για τη μείωση της συρρίκνωσης βλέπουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Εάν ο προϋπολογισμός σας για το LP είναι περιορισμένος ή μειώνεται, δείτε τι μπορεί να είναι αυτοματοποιημένη για εξοικονόμηση εργασίας.
Συνοπτικά, οι πέντε ιδέες μας για τη μείωση της συρρίκνωσης είναι:
- Βελτιώστε τη διαδικασία επιστροφών: Δημιουργήστε μια επίσημη πολιτική και βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό και οι πελάτες έχουν ενημερωθεί για αυτήν την πολιτική. Στη συνέχεια, ζητήστε τους να λογοδοτήσουν για την τήρηση του.
- Εγώεμπλέκετε την ομάδα σας: Οι εργαζόμενοι είναι η πρώτη γραμμή άμυνας για τους λιανοπωλητές και τα περιουσιακά τους στοιχεία. Εκπαιδεύστε τους πώς να αποτρέψουν τη συρρίκνωση και βεβαιωθείτε ότι αισθάνονται ότι τους εκτιμούν, ώστε να μην κλέβουν πρόθυμα.
- Σκεφτείτε τον φυσικό χώρο: Κάντε δύσκολο να χαθούν αντικείμενα.
- Αναβαθμίστε την τεχνολογία σας: Τα σημερινά εργαλεία είναι ισχυρά και μπορούν να συνεργαστούν για να αποτρέψουν τη συρρίκνωση της επιχείρησής σας.
- Ελέγχετε τακτικά: Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να εντοπίσετε τα προβλήματα νωρίς πριν γίνουν απειλές μεγάλης κλίμακας.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΡΟΛΗΨΗΣ ΑΠΩΛΕΙΑΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Πρόληψη Απώλειας για λίστες ελέγχου, τρόπους και βέλτιστες πρακτικές για την πρόληψη της απώλειας.
Επίσης, δείτε το δικό μας Οδηγός πρόληψης απώλειας για λιανοπωλητές
Είναι σημαντικό να κάνετε την πρόληψη απωλειών εξέχον μέρος της στρατηγικής λιανικής σας. Με ποιους τρόπους αποτρέπετε τη συρρίκνωση στα καταστήματα λιανικής σας; Ενημερώστε μας στα σχόλια!
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Alexandra Sheehan
Ο Alex είναι ένας κειμενογράφος που συνεργάζεται με εταιρείες B2B στους τομείς του λιανικού εμπορίου, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ταξιδιών για τη δημιουργία στρατηγικών και εξειδικευμένου περιεχομένου μακράς μορφής, ιστότοπου και ιστολογίου. Μπορείτε να δείτε τη δουλειά της σε ιστότοπους όπως Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 και άλλα. thealexsheehan.com.
Οι οργανισμοί θα πρέπει να αρχίσουν να χρησιμοποιούν -Radio Frequency Identification (RFID)-. Αυτή η τεχνολογία θα βοηθήσει στην επίλυση των περισσότερων από αυτά τα προβλήματα.
Σας ευχαριστώ που μοιράζεστε τέτοιες υπέροχες συμβουλές. Η φροντίδα της υπηρεσίας ασφαλείας στο κατάστημά σας είναι εξίσου σημαντική με την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.