Από την εποχή της πανδημίας, υπήρξε αξιοσημείωτη αύξηση στον αριθμό των νοικοκυριών με κατοικίδια. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες κατοικίδιων θεωρούν ότι τα κατοικίδιά τους είναι α μέρος της οικογένειάς τους και νοιάζονται βαθιά για τις ανάγκες τους. Δεν προκαλεί έκπληξη, επομένως, το μέγεθος της αγοράς φροντίδας κατοικίδιων ζώων στις ΗΠΑ αναμένεται να φτάσει το $22,5 δις έως το 2025.
Λοιπόν, τι σημαίνει αυτό για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων κατοικίδιων ζώων; Το πιο σημαντικό, πώς μπορούν να φέρουν περισσότερους ανθρώπους στα καταστήματά τους και να αξιοποιήσουν στο έπακρο αυτήν την αυξανόμενη ευκαιρία; Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστούμε τις κορυφαίες συμβουλές μας για να κάνετε το κατάστημα κατοικίδιων ζώων σας εύκολη στην πλοήγηση, ώστε να προσελκύει πελάτες και να ενισχύει τις μετατροπές.
Ας αρχίσουμε.
1. Χρησιμοποιήστε σαφή και ελκυστική σήμανση
Η σήμανση διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο όσον αφορά τη μείωση της τριβής κατά τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς και την προσφορά απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών στο κατάστημα. Μπορεί να έχετε υπέροχες βιτρίνες που προσελκύουν κόσμο, αλλά αν δεν μπορούν να βρουν εύκολα προϊόντα στο κατάστημα κατοικίδιων ζώων σας, αφήνετε χρήματα στο τραπέζι. Γι' αυτό είναι σημαντικό να έχετε σαφείς, καλά τοποθετημένες και εντυπωσιακές πινακίδες που ωθούν απαλά τους πελάτες σας προς όλα αυτά κατάστημα κατοικίδιων ζώων έχει να προσφέρει.
Εκτός από τη σήμανση πλοήγησης, βεβαιωθείτε ότι έχετε μερικές εντυπωσιακές διαφημιστικές πινακίδες. Εξετάστε τη χρωματική κωδικοποίηση των πιο δημοφιλών προωθητικών ενεργειών, ώστε οι πελάτες να μπορούν να τις αναγνωρίσουν εύκολα.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το μπλε για να συμβολίσετε τις προσφορές Buy One, Get One (BOGO), πράσινο για έκπτωση 50%, κ.λπ. Απλώς θυμηθείτε να εμφανίσετε το κλειδί (για το τι σημαίνει κάθε χρώμα) ευδιάκριτα, έτσι ώστε ακόμη και οι επισκέπτες για πρώτη φορά να μπορούν να καταλάβουν τι σημαίνουν.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα διαφημιστικά σήματα δεν χρειάζεται απαραίτητα να είναι πωλητικά. Μπορείτε επίσης να τα χρησιμοποιήσετε για να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σας σχετικά με το USP ή τα οφέλη ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Μερικές φορές, μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζονταν για να λάβουν την απόφαση αγοράς τους. Είναι επίσης καλή ιδέα να έχετε κάποια σημάδια που ενθαρρύνουν τους πελάτες να ζητήσουν βοήθεια εάν δεν μπορούν να βρουν την ακριβή παραλλαγή προϊόντος που αναζητούν.
2. Βεβαιωθείτε ότι οι οθόνες των καταστημάτων είναι πλήρως εφοδιασμένες και τακτικές
Οι βιτρίνες των καταστημάτων σας είναι εκεί όπου μπορείτε να κάνετε τη μαγεία. Οι όμορφες βιτρίνες μπορούν να κεντρίσουν το ενδιαφέρον των περαστικών και να τους ενθαρρύνουν να ελέγξουν το κατάστημά σας. Βεβαιωθείτε ότι είναι καλά φωτισμένα, καθαρίζονται καθημερινά και προσφέρουν μια οπτική απόλαυση στους υποψήφιους αγοραστές. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι μια βιτρίνα καλυμμένη με σκόνη, βρωμιά, γούνα ή φτερά. Θα πρέπει επίσης να διατηρείτε τα πιο δημοφιλή εμπορεύματα μπροστά και στο κέντρο στις βιτρίνες του καταστήματός σας, μαζί με άλλα καινοτόμα προϊόντα.
Εκτός από τις βιτρίνες, βεβαιωθείτε ότι οι εσωτερικοί χώροι του καταστήματός σας είναι καθαροί και οργανωμένοι και ότι οι βιτρίνες σας δεν είναι άδειες.
Για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να βρουν εύκολα αυτό που αναζητούν, τακτοποιήστε τα προϊόντα σας σε διαφορετικές κατηγορίες. Για παράδειγμα, θα πρέπει να δημιουργήσετε ξεχωριστές ενότητες για γάτες, σκύλους, πουλιά, ερπετά κ.λπ.
Στη συνέχεια, θα πρέπει να τα υποδιαιρέσετε σε κατηγορίες όπως τρόφιμα, παιχνίδια, κλουβιά και μεταφορείς, δίσκοι απορριμμάτων και άλλα προϊόντα. Μπορεί να είναι χρήσιμο να τα χωρίσουμε σε υποκατηγορίες, ίσως με βάση τα διαφορετικά στάδια του κύκλου ζωής ενός ζώου. Για παράδειγμα, τα κουτάβια και τα ενήλικα σκυλιά έχουν διαφορετικές διατροφικές απαιτήσεις.
Διατηρήστε τα ράφια σας πλήρως εφοδιασμένα και φροντίστε να μην υπάρχουν αντικείμενα στη θέση τους. Και μην ξεχνάτε να επισημαίνετε τα εμπορεύματά σας προσεκτικά, ώστε οι πελάτες να έχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Είναι επίσης καλή ιδέα να κρατάτε μερικά καινοτόμα προϊόντα δίπλα σε καθημερινά είδη. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να κρατάτε μπολ, ταΐστρες ή χαριτωμένα παιχνίδια δίπλα στη σχετική τροφή για κατοικίδια. Αυτή είναι μια εξαιρετική στρατηγική για να κάνετε τους πελάτες σας να «αγοράσουν παρορμητικά» μερικά επιπλέον αντικείμενα που μπορεί να μην είχαν προγραμματίσει να πάρουν.
3. Διατηρήστε τα ενδιαιτήματα/οθόνες των ζώων καθαρά και σε καλή κατάσταση
Τίποτα δεν μπορεί να είναι πιο ενοχλητικό για τους πελάτες από ένα βρώμικο ή ανθυγιεινό κατάστημα, και τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων απαιτούν μεγαλύτερη συντήρηση από τα περισσότερα. Δεν χρειάζονται πολλά για να λερωθεί ένα κατάστημα κατοικίδιων ζώων. χωρίς τακτικό καθαρισμό, ο χώρος μπορεί να αποτελέσει πρόσφορο έδαφος για μικρόβια και άλλους επιβλαβείς οργανισμούς. Για να μην αναφέρουμε, η παραβίαση των κωδίκων υγείας και ασφάλειας για τα ζώα μπορεί να σας κάνει υπόχρεους για βαριά πρόστιμα και κυρώσεις.
Ένα καθαρό και καλά συντηρημένο κατάστημα κατοικίδιων ζώων διευκολύνει τους πελάτες και κάνει την εμπειρία αγορών τους πιο άνετη και ευχάριστη. Για το σκοπό αυτό, εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας:
- Βεβαιωθείτε ότι τα ζώα τρέφονται σωστά και καλά περιποιημένα.
- Βεβαιωθείτε ότι τα κλουβιά τους καθαρίζονται τακτικά και ότι οι βιότοποι τους δεν είναι γεμάτοι, ώστε να έχουν αρκετό χώρο για να μετακινηθούν.
- Βεβαιωθείτε ότι τα ζώα είναι «ασφαλώς» και κατάλληλα εκτεθειμένα στο κατάστημα χωρίς να παρεμποδίζετε την πλοήγηση.
- Εμβολιάστε τα ζώα έγκαιρα και εμφανίστε το ιστορικό εμβολιασμού τους μαζί με την καταγωγή τους.
Τέλος, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τους τοπικούς και πολιτειακούς νόμους, ώστε να μην καταλήξετε να παραβιάζετε κανέναν κώδικα υγείας και ασφάλειας για τα ζώα.
4. Διασφαλίστε τη διαθεσιμότητα του προσωπικού του καταστήματος για να βοηθήσει τους πελάτες να πλοηγηθούν
Ακόμα κι αν έχετε ένα καλά σχεδιασμένο κατάστημα με εξαιρετική σήμανση παντού, θα πρέπει να έχετε διαθέσιμους συνεργάτες καταστήματος για να βοηθήσουν τους πελάτες που έχουν ανάγκη. Κάποιοι μπορεί απλώς να ψάχνουν να πάρουν γρήγορα ένα συγκεκριμένο αντικείμενο, ενώ άλλοι μπορεί να χρειαστούν κάποια βοήθεια για να επιλέξουν το σωστό φαγητό, λουρί ή πορτ μπαγκάζ.
Είναι σημαντικό το προσωπικό του καταστήματός σας να είναι αρκετά ενημερωμένο ώστε να βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν τα προϊόντα που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες τους. Θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα όταν χρειάζεται, είτε πρόκειται για να κατευθύνουν τους ανθρώπους προς τη σωστή κατεύθυνση, είτε για να τους βοηθήσουν να επιλέξουν μεταξύ παρόμοιων προϊόντων είτε για να βοηθήσουν άτομα με αναπηρίες.
Αυτό όχι μόνο μπορεί να ανυψώσει την εμπειρία του πελάτη, αλλά και να προσφέρει περισσότερες ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων μέσω cross-selling ή upselling.
5. Μην ξεχνάτε να κάνετε τακτικούς ελέγχους
Τέλος, πραγματοποιήστε τακτικούς ελέγχους στις οθόνες του καταστήματος κατοικίδιων ζώων σας για να βεβαιωθείτε ότι πληρούν τα πρότυπα της επωνυμίας σας. Τώρα, αυτό μπορεί να φαίνεται σαν μια συντριπτική διαδικασία, αλλά δεν χρειάζεται να είναι.
του Μπίντι έξυπνες φόρμες και διορθωτικές ροές εργασίας Διευκολύνετε πραγματικά τον έλεγχο και τον εντοπισμό κοινών προβλημάτων, τη διερεύνηση των βαθύτερων αιτιών τους και την ανάθεση διορθωτικών ενεργειών (με φωτογραφίες για την απεικόνιση των βέλτιστων πρακτικών) για να βοηθήσετε το προσωπικό σας να βελτιώσει την ποιότητα των προβολών του καταστήματός σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να αφιερώσετε καθόλου χρόνο για να πουλήσετε ή να εστιάσετε σε άλλους σημαντικούς τομείς της επιχείρησής σας, ενώ παράλληλα βεβαιωθείτε ότι τα ενδιαιτήματα των ζώων σας, οι οθόνες και η σήμανση είναι στη θέση τους.
Τελικές λέξεις
Όταν σχεδιάζετε ή δημιουργείτε το κατάστημα κατοικίδιων ζώων σας, αναζητήστε τρόπους για να κάνετε τη ζωή των πελατών σας πιο εύκολη. Αυτό σημαίνει ότι τους παρέχετε τις σωστές πληροφορίες σε κάθε βήμα — είτε μέσω σαφούς και ενημερωτικής σήμανσης είτε με τη βοήθεια έμπειρου προσωπικού καταστήματος. Επίσης, πραγματοποιήστε τακτικούς ελέγχους και επιθεωρήσεις για να βεβαιωθείτε ότι οι οθόνες σας ανταποκρίνονται στα πρότυπα της επωνυμίας σας και ότι παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη για τους αγοραστές.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ κατοικίδιων ζώων
Αναφέρομαι στο Κατηγορία φροντίδας κατοικίδιων ζώων για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για τη βιομηχανία φροντίδας κατοικίδιων ζώων.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
