Σε κανένα λιανοπωλητή δεν αρέσει να σκέφτεται τραυματισμένους υπαλλήλους και πελάτες, αλλά είναι κάτι που πρέπει να λάβετε υπόψη και να προετοιμαστείτε. Οι τραυματισμοί στο χώρο εργασίας κοστίζουν στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και σε τουλάχιστον 1 δισεκατομμύριο την εβδομάδα — για να μην αναφέρουμε την τεράστια ταλαιπωρία που συνοδεύουν τέτοια περιστατικά.
Με απλά λόγια, τα ατυχήματα και οι τραυματισμοί μπορούν να οδηγήσουν την επιχείρησή σας σε οικονομικό και νομικό ζεστό νερό, επομένως πρέπει να λάβετε μέτρα για να τα αποφύγετε.
Κορυφαίες αιτίες τραυματισμών και υποχρεώσεων λιανικής
Ο δικηγόρος σωματικών βλαβών Charles R. Gueli, γράφει το Esq ότι οι πιο κοινές αιτίες τραυματισμών στο κατάστημα περιλαμβάνουν:
- Τα υγρά χύθηκαν στο πάτωμα
- Εμπόδια διαδρόμων
- Ελαττωματικές σκάλες, ανελκυστήρες και κυλιόμενες σκάλες
- Εμπορεύματα που πέφτουν από τα ράφια
- Ακανόνιστα ράφια και προθήκες
- Μηχανικές βλάβες θυρών
- Ανεπαρκής φωτισμός στους χώρους στάθμευσης
Όπως μπορείτε να δείτε, τραυματισμοί μπορεί να συμβούν σε διάφορους χώρους του καταστήματός σας, γι' αυτό είναι απαραίτητο να είστε προσεκτικοί και λεπτομερείς όσον αφορά την πρόληψη.
Εδώ είναι μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να το κάνετε ακριβώς αυτό.
1. Παραμείνετε στην κορυφή της συντήρησης
Η σωστή συντήρηση του καταστήματος είναι μία από τις καλύτερες γραμμές άμυνας έναντι τραυματισμών και ευθυνών. Εκτός από την ασφάλεια των εργαζομένων και των αγοραστών, ένα καλά συντηρημένο κατάστημα φαίνεται επίσης καλύτερο και βοηθά στην προσέλκυση περισσότερων πελατών.
Γι' αυτό πρέπει να επενδύσετε χρόνο και πόρους για να διασφαλίσετε ότι οι χώροι, τα φωτιστικά και ο εξοπλισμός του καταστήματός σας είναι όλα σε άριστη κατάσταση.
«Ένα τεράστιο τμήμα αξιώσεων προστασίας έναντι της προστασίας των επιχειρήσεων ενσωματώνει επεισόδια που μπορούν να αποφευχθούν με ένα άγγιγμα υποστήριξης κτιρίου», λέει ο David Morneau, Διευθύνων Σύμβουλος της inBeat Agency.
Προσθέτει ότι οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να δίνουν μεγάλη προσοχή σε πράγματα όπως «κουπαστές στα σκαλοπάτια, δωρεάν πλακάκια και σπασμένους διαδρόμους».
Εάν μισθώνετε τον χώρο, ο Morneau συμβουλεύει να παραμείνετε ενήμεροι για να θέτετε ζητήματα στον διαχειριστή και τον διαχειριστή του ακινήτου σας.
«Αυτό μειώνει τον κίνδυνο ενός περιστατικού πριν καν συμβεί. Εγγυάται επίσης ότι η επιχείρησή σας φαίνεται απίστευτη στους πιθανούς πελάτες», συνεχίζει.
Eliza Nimmich, συνιδρυτής και COO του Διδάσκων τον Λαό, προσθέτει ότι η συντήρηση θα πρέπει να επεκταθεί στα εργαλεία και τον εξοπλισμό. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν διατηρείτε τους υπαλλήλους ασφαλείς στην αποθήκη ή στο πίσω μέρος σας.
«Χωρίς προσεκτική φροντίδα, τα μηχανήματα και οι εγκαταστάσεις του οργανισμού θα καταστούν αναξιόπιστα ή θα πέσουν, γεγονός που θέτει σε κίνδυνο το προσωπικό και τους πελάτες. Καθαρίζετε και επιθεωρείτε τακτικά τα όργανα και τις συσκευές σε καθημερινή βάση για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν με ασφάλεια και λειτουργούν σωστά», λέει.
2. Να είστε προνοητικοί στην ελαχιστοποίηση των τραυματισμών «ολίσθησης και πτώσης».
«Ένας τραυματισμός «ολίσθησης και πτώσης» είναι ένας όρος τέχνης που αναφέρεται σε ένα είδος τραυματισμού όταν ένα άτομο τραυματίζεται λόγω αμέλειας ή απερίσκεπτης συμπεριφοράς στις εγκαταστάσεις κάποιου άλλου. Αυτοί οι τύποι υποθέσεων αναφέρονται επίσης συχνά ως υποθέσεις ευθύνης λόγω προϋποθέσεων», εξηγεί ο David Reischer, Esq, ειδικός σε θέματα προσωπικών τραυματισμών στο LegalAdvice.com.
Λέει ότι αυτά τα ατυχήματα συμβαίνουν λόγω μιας ποικιλίας επικίνδυνων συνθηκών, συμπεριλαμβανομένης της διαρροής υγρού, εμπόδια αντικειμένων ή ελαττωματικού δαπέδου, ανεπαρκούς φωτισμού ή ραγισμένου και σπασμένου σκυροδέματος.
«Όταν ένας επισκέπτης τραυματίζεται λόγω μιας επικίνδυνης κατάστασης που προκαλεί το άτομο να γλιστρήσει και να πέσει, συνήθως προκύπτουν σημαντικές ιατρικές βλάβες. Ένα άτομο μπορεί να δικαιούται χρηματική αποζημίωση που αντισταθμίζει τη ζημιά που προκλήθηκε από τραυματισμό «ολίσθησης και πτώσης»,
Σύμφωνα με τον Reischer, οι ιδιοκτήτες λιανικής και οι διαχειριστές πρέπει να είναι προληπτικοί για τον μετριασμό των κινδύνων και των υποχρεώσεων διορθώνοντας ελαττωματικές και επικίνδυνες συνθήκες πριν κάποιος τραυματιστεί.
«Ένας ιδιοκτήτης λιανικής μπορεί να διορθώσει ένα ελάττωμα μη επιτρέποντας σε ένα άτομο να αποδείξει την ευθύνη σε περίπτωση ολίσθησης και πτώσης με την ύπαρξη ενοχοποιητικών αποδεικτικών στοιχείων. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που αποκτήθηκαν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από δικαστή ή ένορκο για να εξακριβωθεί το ύψος της αποζημίωσης».
3. Να έχετε τη σωστή σήμανση
Η εμφάνιση προειδοποιητικών πινακίδων στο κατάστημα είναι ένας άλλος καλός τρόπος για την πρόληψη τραυματισμών.
Όπως το θέτει ο Morneau, «η πιο αβίαστη προσέγγιση για να προστατευτείς από μια πιθανή υποχρέωση… είναι να ενημερώνεις συνεχώς τους πελάτες για τους πιθανούς κινδύνους. Αυτό ενσωματώνει την τοποθέτηση πινακίδων όταν η επιφάνεια του εδάφους είναι υγρή λόγω καθαρισμού ή βροχοπτώσεων. Επίσης, δηλώνοντας τυχόν περίεργες εισόδους ή βήματα που μπορεί να δημιουργήσουν κίνδυνο παραπάτησης.»
Η επίδειξη σήμανσης είναι πράγματι ένας εύκολος και χαμηλού κόστους τρόπος για την αποφυγή τραυματισμών στο κατάστημά σας. Τούτου λεχθέντος, πρέπει επίσης να γνωρίζετε τις οδηγίες σχετικά με τους τύπους και τις τοποθετήσεις σήμανσης.
Η Υπηρεσία Ασφάλειας και Υγείας στην Εργασία (OSHA) έχει μια σειρά από προδιαγραφές για σήματα και ετικέτες πρόληψης ατυχημάτων. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του OSHA, η σήμανση θα πρέπει «να είναι εφοδιασμένη με στρογγυλεμένες ή αμβλείς γωνίες και να είναι απαλλαγμένη από αιχμηρές άκρες, γρέζια, θραύσματα ή άλλες αιχμηρές προεξοχές. Τα άκρα ή οι κεφαλές των μπουλονιών ή άλλων διατάξεων στερέωσης πρέπει να τοποθετούνται με τέτοιο τρόπο ώστε να μην αποτελούν κίνδυνο.»
Τα χρώματα του ζωδίου σας εξαρτώνται επίσης από τον τύπο της προειδοποίησης. Το OSHA περιγράφει τις ακόλουθες περιγραφές:
Σημάδια κινδύνου. Χρησιμοποιήστε κόκκινο, μαύρο και λευκό.
Σημάδια προσοχής. Χρησιμοποιήστε ένα χρώμα φόντου κίτρινο. Ο πίνακας πρέπει να είναι μαύρος με κίτρινα γράμματα. Τα γράμματα που χρησιμοποιούνται στο κίτρινο φόντο πρέπει να είναι μαύρα.
Οδηγίες ασφαλείας. Χρησιμοποιήστε ένα λευκό χρώμα φόντου. το πάνελ, πράσινο με λευκά γράμματα. Τα γράμματα που χρησιμοποιούνται στο λευκό φόντο πρέπει να είναι μαύρα.
Είναι καλύτερο να έχετε αυτά τα σήματα αποθηκευμένα στο χώρο σας ανά πάσα στιγμή. Μην περιμένετε μέχρι να προκύψει κίνδυνος για την ασφάλεια πριν προμηθευτείτε την απαραίτητη σήμανση.
4. Παρακολουθήστε την τοποθεσία σας εξ αποστάσεως
Εκτός από την εφαρμογή πρόληψης τραυματισμών επιτόπου, βοηθά να έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τις τοποθεσίες σας από απόσταση. Εάν είναι λογικό για την επιχείρησή σας, εξοπλίστε την τοποθεσία σας με κάμερες και Αισθητήρες IoT που θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε για κινδύνους ή οτιδήποτε μπορεί να οδηγήσει σε τραυματισμούς και ευθύνες.
Το να έχετε κάμερες στο πάρκινγκ και στους κοινόχρηστους χώρους του καταστήματός σας θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε πράγματα όπως φωτισμό, εμπόδια κ.λπ. Εν τω μεταξύ, οι εμπορικοί αισθητήρες μπορούν να παρακολουθούν τα πάντα, από τον φωτισμό και την κίνηση, έως τη θερμοκρασία, την υγρασία και το μονοξείδιο του άνθρακα.
Με αυτά τα εργαλεία, μπορείτε να προωθήσετε την ασφάλεια και την ασφάλεια από μακριά και να παραμένετε σε επαγρύπνηση ανά πάσα στιγμή.
5. Καθιερώστε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα ασφάλειας
Όταν πρόκειται για εκπαίδευση εργαζομένων, οι περισσότεροι έμποροι λιανικής σκέφτονται αμέσως την εκπαίδευση πωλήσεων ή την εκπαίδευση των μελών της ομάδας σχετικά με τις πολιτικές καταστημάτων. Και ενώ όλα αυτά είναι σημαντικά, δεν πρέπει να παραβλέπουμε τη σημασία της εκπαίδευσης για την ασφάλεια στο χώρο εργασίας.
«Μην παραβλέπετε τη σημασία ενός τακτικού προγράμματος εκπαίδευσης για την ασφάλεια», λέει ο Jordan W. Peagler, Esq, του MKP Law Group, LLP.
«Πολλές φορές οι τύποι τραυματισμών σε χώρους εργασίας λιανικής είναι από μετακίνηση μεγάλων αντικειμένων χωρίς την κατάλληλη μορφή, εξοπλισμό ή βοήθεια. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να δώσουν έμφαση στις πρακτικές ασφαλείας, ειδικά κατά τις γιορτές, όταν τα καταστήματα είναι πιο πολυσύχναστα και περισσότερα προϊόντα κυκλοφορούν και βγαίνουν από τα ράφια. Η παροχή εκπαίδευσης κατά την πρόσληψη είναι η συνήθης πρακτική, αλλά οι επιχειρήσεις που παρέχουν συνεχή εκπαίδευση βλέπουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Η δημιουργία μιας κουλτούρας ασφάλειας και η επιβράβευση της ασφάλειας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τη δημιουργία ενός ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος.»
Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμη, φροντίστε οι ομάδες λιανικής σας να είναι ενημερωμένες με την εκπαίδευση ασφαλείας τους. Υπάρχουν πολλοί τρίτοι πάροχοι που μπορούν να εφαρμόσουν προγράμματα για τους υπαλλήλους σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε να πραγματοποιήσετε την εκπαίδευση εσωτερικά, ορίζοντας έναν εσωτερικό εκπαιδευτή και ζητώντας του να ολοκληρώσουν τα απαραίτητα προγράμματα ή πιστοποιήσεις.
Ό,τι κι αν αποφασίσετε να κάνετε, βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του OSHA. Ορισμένοι ρόλοι μπορεί επίσης να απαιτούν ειδική εκπαίδευση. Για παράδειγμα, όσοι χειρίζονται επικίνδυνα χημικά μπορεί να χρειαστεί να ολοκληρώσουν πρόσθετα προγράμματα, οπότε κάντε την έρευνά σας και καλύψτε τις βάσεις σας για να καταλάβετε ποια προγράμματα είναι κατάλληλα για τους υπαλλήλους σας.
6. Φροντίστε το προσωπικό σας
Ακόμα στο θέμα της στελέχωσης, η φροντίδα των υπαλλήλων σας θα βοηθήσει πολύ στην πρόληψη τραυματισμών. Ως Tal Shalef, συνιδρυτής του CondoWizard, επισημαίνει, «το να έχεις κουρασμένους υπαλλήλους αυξάνει σημαντικά την πιθανότητα τραυματισμών στη δουλειά».
Ο Shalef λέει ότι οι εργοδότες πρέπει να διασφαλίσουν ότι τα μέλη της ομάδας έχουν αρκετό χρόνο για ξεκούραση και επαναφόρτιση. «Θυμηθείτε ότι οι καλά ξεκούραστοι εργαζόμενοι αποδίδουν στο μέγιστο και την καλύτερη δυνατότητά τους, γι' αυτό μην είστε τσιγκούνηδες να τους δίνετε τα διαλείμματα που τους αξίζουν».
7. Διεξάγετε τακτικούς ελέγχους και επιθεωρήσεις
Πολλές από τις συμβουλές που αναφέρονται παραπάνω — συμπεριλαμβανομένης της συντήρησης του καταστήματός σας, της ελαχιστοποίησης των περιστατικών ολίσθησης και πτώσης και της εμφάνισης σήμανσης — δεν πρέπει απλώς να εφαρμόζονται. Θα πρέπει επίσης να επιθεωρούνται και να ελέγχονται σε τακτική βάση.
Οι υπεύθυνοι καταστημάτων και περιοχής πρέπει να διεξάγουν επιτόπιες επιθεωρήσεις και αξιολογήσεις για να προσδιορίσουν εάν τηρούνται σωστά τα πρωτόκολλα ασφαλείας ή όχι. Αυτοί οι έλεγχοι θα σας επιτρέψουν να επιβεβαιώσετε τη συμμόρφωση και μπορούν να αναδείξουν ζητήματα προτού μετατραπούν σε πλήρη περιστατικά και υποχρεώσεις. Οι έλεγχοι λειτουργούν επίσης ως αρχείο προληπτικών πρωτοβουλιών για την ασφάλεια, οπότε αν συμβεί το χειρότερο, μπορείτε να επιδείξετε τη δέουσα επιμέλειά σας για να θέσετε την ασφάλεια μπροστά και στο επίκεντρο.
Για καλύτερα αποτελέσματα, οπλιστείτε με μια σύγχρονη πλατφόρμα ελέγχου λιανικής που εξορθολογίζει τις επιθεωρήσεις σας. Αντί να χρησιμοποιείτε στυλό και χαρτί, προμηθευτείτε μια λύση όπως το Bindy, η οποία λειτουργεί στην κινητή συσκευή σας και μπορεί να αυτοματοποιήσει εργασίες όπως η δημιουργία λιστών ελέγχου, η αποστολή ειδοποιήσεων και πολλά άλλα.
Το Bindy βασίζεται στο σύννεφο. Έτσι, καταγράφει και αποθηκεύει δεδομένα επιθεώρησης που μπορείτε εύκολα να ανακτήσετε από οπουδήποτε, οποτεδήποτε, όταν είναι απαραίτητο.
8. Τεκμηριώστε τα πάντα
Μιλώντας για αυτό, η τεκμηρίωση είναι κρίσιμης σημασίας για την αποτροπή των ευθυνών. Πρέπει να κρατάτε αρχείο για οτιδήποτε σχετίζεται με την υγεία και την ασφάλεια.
«Πρέπει να προσκομίσετε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι πήρατε την ευθύνη σας στα σοβαρά και κάνατε εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψετε βλάβη σε άλλους», παρατηρεί Ο Δρ Ρόμπερτ Απλμπάουμ, πλαστικός χειρουργός με έδρα το Μπέβερλι Χιλς.
«Για παράδειγμα, τα αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να είναι σε διάφορες μορφές, όπως αρχεία επικοινωνίας με τους υπαλλήλους ή τους πελάτες σας σχετικά με την ασφάλειά τους σε κίνδυνο. Μαρτυρίες περαστικών. Καταγραφές πινακίδων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα ίχνος χαρτιού για κάθε υπεύθυνο κίνδυνο που μπορεί να αντιμετωπίσετε."
Εκτός από την ύπαρξη χάρτινου ίχνους σε περίπτωση συμβάντος ασφαλείας, η σωστή τήρηση αρχείων είναι ένα καλό μέτρο πρόληψης, επειδή διευκολύνει τον εντοπισμό μοτίβων ή ζητημάτων που χρειάζονται την προσοχή σας.
Matt Scott, ιδιοκτήτης του Έρευνα Τερμιτών, συνιστά στους λιανοπωλητές «να τεκμηριώνουν τις επιθεωρήσεις και να τηρούν αρχείο με τις επισκευές».
«Κρατήστε όλους τους ελέγχους, τη συντήρηση και τις έρευνες τραυματισμών με προσεκτικές σημειώσεις. Το να κρατάτε ίχνη τέτοιων λεπτομερειών θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε επαναλαμβανόμενα ατυχήματα και θα σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε τα μέρη με τις μεγαλύτερες πιθανότητες κινδύνου».
9. Επιλέξτε τη σωστή ασφάλεια
Η ασφάλιση τεχνικά δεν μπορεί να αποτρέψει τραυματισμούς, αλλά η σωστή πολιτική μπορεί να προστατεύσει την επιχείρησή σας από αξιώσεις σε περίπτωση που συμβεί κάποιο ατύχημα.
Όλοι γνωρίζουν ότι η ασφάλιση έχει νόημα, αλλά ένας ανησυχητικός αριθμός επιχειρήσεων είτε δεν έχουν επαρκή ασφάλιση είτε είναι εντελώς ανασφάλιστες. Τα στοιχεία του κλάδου δείχνουν ότι 75% των επιχειρήσεων είναι υποασφαλισμένες και 40% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων δεν έχουν καθόλου ασφάλιση.
Αυτό είναι ανησυχητικό ιδιαίτερα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, επειδή συνήθως αυτοί οι τύποι επιχειρήσεων δεν μπορούν να καλύψουν το κόστος περιστατικών και αγωγών.
Κάντε, λοιπόν, τη χάρη στην επιχείρησή σας και εξοπλίστε την με τα απαραίτητα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Ανάλογα με την εταιρεία σας, μπορεί να χρειαστείτε:
- Γενική Ευθύνη
- Πολιτική ιδιοκτητών επιχειρήσεων (BOP)
- Αποζημίωση των εργαζομένων
Δείτε επίσης: Πώς να χρησιμοποιήσετε τις επιθεωρήσεις του χώρου για να μειώσετε τα εμπορικά ασφάλιστρα
Τελικές λέξεις
Ως έμπορος λιανικής, είναι ζωτικής σημασίας να διακρίνετε τα I και να διασταυρώνετε τα Τ σας όταν πρόκειται για την πρόληψη τραυματισμών. Μπορεί να μην είναι η πιο σέξι εργασία, αλλά η διατήρηση της τοποθεσίας σας σφιχτή, ασφαλής και ασφαλής θα μπορούσε κυριολεκτικά να σώσει την επιχείρησή σας στην απίθανη περίπτωση που συμβεί ένα ατύχημα.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Υγιεινής και Ασφάλειας για λίστες ελέγχου, τρόπους και βέλτιστες πρακτικές για την υγεία και την ασφάλεια.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
Ευχαριστώ πολύ για πληροφορίες Keren banget