⭐ 6 طرق لحماية العلامة التجارية من خلال عمليات تدقيق التجزئة والضيافة

1. التأكد من تنفيذ البرامج والمعايير

الغرض الأساسي من التدقيق أو التفتيش هو ضمان تنفيذ البرامج والمعايير في كل موقع، بالكامل وفي الوقت المحدد. تقوم العلامات التجارية بنشر مديري المناطق التابعين لها في مواقع مثل متاجر البيع بالتجزئة أو الفنادق، والذين يقومون بعد ذلك بتقييم الموقع وتحديد ما إذا كان كل شيء مطابقًا للعلامة التجارية أم لا. 

على سبيل المثال، إذا كانت إحدى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تجري عرضًا ترويجيًا عبر مواقعها، فقد ترسل الشركة مديري المناطق لزيارة المتاجر المشاركة حتى يتمكنوا من التحقق مما إذا كان كل متجر قد اتبع إرشادات الترويج أم لا، واستخدم المواد المناسبة في الوقت المناسب. 

وينطبق هذا أيضًا على اللافتات والمكونات التي تعرض صورة العلامة التجارية للعملاء والضيوف. هل يتم استخدام اللافتات الصحيحة من البائع المناسب؟ هل هو الحالي، هل هو في مكانه الصحيح ويعمل؟

وعلى هذا النحو، يحتاج المفتشون إلى التنظيم والتنظيم منهجي مع تقييماتهم. تحتوي متاجر البيع بالتجزئة والفنادق على الكثير من الأجزاء المتحركة، لذلك لا يمكنك ببساطة أن تتحمل تكاليف التواجد "في كل مكان" أثناء عمليات التدقيق الخاصة بك.

للبقاء على ما يرام ، تحتاج أولاً إلى توضيح أهدافك ، لأن القيام بذلك سيخبرك أنت وفريقك بما يجب تحديده حسب الأولوية والتركيز عليه أثناء المراجعة. 

يجب أن توضح العلامات التجارية أهدافها ، فيما يتعلق بالهدف من إجراء التفتيش على متاجرها. يجب أيضًا نقل هذه الأهداف إلى موظفيها لضمان الجودة العالية ، "كما يقول كال لوكن الرئيس التنفيذي في 301 ماديسون للاستشارات.

من هناك، قم برسم خريطة أ قائمة مرجعية بالمكونات المحددة التي يجب فحصها. تقول جيسيكا كاتس، خبيرة التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة في شركة أمازون: "يجب أن تحتوي قائمة المراجعة هذه على "جميع الجوانب المهمة التي ترغب في أن تظل متسقة في جميع المتاجر". سوكسي.

العناصر على قائمة تدقيق قد تشمل أشياء مثل:

• اللافتات المناسبة في المتجر
• التسعير الصحيح 
• مواضع المنتج الصحيحة
• معرفة الموظفين وسلوكهم

يضيف كاتس: "بمجرد إنشاء قائمة مرجعية بهذه العناصر ، يصبح من السهل إجراء عمليات تفتيش على المتجر". يمكنك زيارة عدة فروع لمتجرك والتحقق من كل جانب واحدًا تلو الآخر. سيساعدك هذا أيضًا على تحديد ما إذا كان أي شيء في غير محله ولا يتماشى مع الفروع الأخرى بسرعة. في الأساس ، ستصبح عملية الفحص بأكملها أكثر بساطة. "

نصيحة محترف

هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء قوائم مرجعية لعمليات التفتيش الخاصة بك؟ بيندي منشئ النموذج يتيح لك إعداد قوائم تحقق متعددة اللغات مباشرة من هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك أيضًا تحميل قوائم المراجعة من Excel ، بالإضافة إلى استنساخ قوائم المراجعة الحالية لعمليات التفتيش المتعددة.  

2. تقليل المخاطر والمسؤوليات

لا يتطلب الأمر سوى فضيحة أو دعوى قضائية واحدة لتدمير علامة تجارية. لهذا السبب ، من الضروري أن تحدد معاييرك وتراقبها عندما يتعلق الأمر بالصحة والسلامة والأمن.

يمكن إجراء عمليات تفتيش منتظمة حماية علامتك التجارية من المخاطر والالتزامات من خلال مساعدة فريقك على اكتشاف المشكلات ومعالجتها قبل أن يهبطوا بك في الماء الساخن القانوني. 

على سبيل المثال ، قد تؤدي زيارة في الموقع إلى ظهور مشكلات مثل طفايات الحريق منتهية الصلاحية أو أجهزة إنذار الحريق المعطلة. إذا تُركت هذه الأشياء دون رادع ، فقد تؤدي إلى حوادث تتعلق بالسلامة ، ودعاوى قضائية ، ورد فعل عنيف للعلامة التجارية. 

لذلك، تأكد من أن عمليات التفتيش على موقعك تغطي السلامة والأمن. قد لا تكون هذه الجوانب مبهرجة مثل المكونات التي تواجه العملاء مثل العلامات التجارية واللافتات والعروض الترويجية، ولكنها لا تقل أهمية.

نصيحة محترف

استخدم بيندي ل جمع شهادات التأمين والتفاصيل من مواقعك وأصحاب الامتياز. سيضمن ذلك أن لديهم تغطية كافية وأن لديك المعلومات والمستندات الموجودة في الملف في حالة وقوع حادث أو مطالبة.  

3. خفض الخسائر

إن منع الخسائر يشكل تحديًا حقيقيًا بالنسبة لتجار التجزئة. ومع ذلك، فإن الأسباب يمكن منعها إلى حد كبير.

4. تحديد فرص تدريب الموظفين 

العلامة التجارية القوية لا تتعلق فقط بالعناصر المرئية. في حين أن عوامل مثل اللافتات والتغليف مهمة بالتأكيد ، فإن الأشخاص الذين يمثلون علامتك التجارية يلعبون أيضًا دورًا رئيسيًا في تشكيل تصور عملائك.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان تقييم المعرفة بالعلامة التجارية لموظفيك وسلوكهم عند إجراء عمليات تدقيق الموقع. انتبه على:

كيف يعرفون جيدا علامتك التجارية. يتضمن ذلك معرفة منتجاتك وخصائصها ، بالإضافة إلى إلمام الفرق بالرسائل الرئيسية ونقاط الحوار التي تريد الترويج لها. 

كيف يجسدون العلامة التجارية. قم بتقييم سلوك موظفيك وتأكد من أن سلوكياتهم تتماشى مع الصورة التي ترغب في نقلها. على سبيل المثال ، إذا كانوا يمثلون علامة تجارية ودية وصادرة ، فيجب على الزملاء التصرف وفقًا لذلك. 

من خلال تدوين هذه الأشياء أثناء عمليات التفتيش على البيع بالتجزئة ، ستتمكن من تحديد فرص التدريب لفريقك. إذا كان هناك شركاء لا يستوفون معايير علامتك التجارية ، فستتمكن من رؤيتهم مباشرة والتوصية بإجراءات تصحيحية. 

5. الحصول على التغذية الراجعة

تمنحك عمليات تدقيق الموقع الفرصة للحصول على تعليقات من موظفيك. يمكن لأعضاء فريقك نقل معلومات حول كيفية أداء العلامة التجارية ، بالإضافة إلى ما شاهدوه من عملاء التجزئة. 

خذ الوقت الكافي لجمع التعليقات النوعية من الفرق داخل المتجر. ما التعليقات التي يسمعونها عادةً عندما يتحدث العملاء عن علامتك التجارية؟ ما هو شعورك حيال هذا العرض أو الترقية الأخيرة؟ هل لديهم أي اقتراحات للتحسين؟

يمكن أن تمنحك إجابات هذه الأسئلة المعلومات التي تحتاجها لتحسين جهود علامتك التجارية. 

6. تعزيز المساءلة وتحسين المخرجات

إنها حقيقة معروفة أن أداء البشر أفضل عندما يعرفون أن شخصًا ما يشاهد. مثل هارفارد بيزنس ريفيو يشير إلى ذلك، "عندما يتم ملاحظتهم ، يركض الأشخاص بشكل أسرع ، ويكونون أكثر إبداعًا ، ويفكرون بجدية أكبر في المشكلات."

يمكن تطبيق هذا المبدأ نفسه على عمليات تدقيق التجزئة. قد لا تتمكن من مراقبة الموظفين 100% في ذلك الوقت ، ولكن إجراء زيارات شخصية يشير إلى أن الشركة تولي اهتمامًا.

عندما يعلم الموظفون أنه سيتم تقييم عملهم ، فمن المرجح أن يحضروا لعبة A والبقاء على العلامة التجارية.  

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.