كيفية إنشاء تجربة لا تُنسى في المتجر لعملائك

يجد أكثر من مليار متسوق المنتجات والخدمات التي يحتاجونها ويريدونها عبر الإنترنت اليوم. لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد الحصول على العملاء في متجر مادي ، بل ومن الأصعب إبقائهم مشاركين لفترة كافية لإجراء عملية شراء. والخبر السار هو أنه باستخدام الأساليب الصحيحة ، يمكنك تحسين التجربة الشاملة داخل المتجر لجذب العملاء وإعادتهم مرة أخرى.

ضبط المزاج

يعد الانطباع الأول القوي عنصرًا حاسمًا في تجربة العميل داخل المتجر. اضبط الحالة المزاجية مع شاشة نافذة أمامية لجذب انتباه المتسوقين المحتملين. اعتمد على الإضاءة واختيار الألوان ووضع المنتج الاستراتيجي لتحقيق أقصى تأثير. عندما يدخل العملاء المتجر ، من المهم الترحيب الودود من الزميل. يريد عملاؤك أن يشعروا بالترحيب والثقة في أن شركاء المبيعات يمكنهم الإجابة على الأسئلة / تقديم اقتراحات حول المنتجات. تشمل الجوانب التي تؤدي إلى إيقاف عمل العملاء شاشات العرض ذات الإضاءة الخافتة ، والأرضيات المتسخة أو المزدحمة ، والموسيقى الصاخبة في الخلفية والروائح الكريهة.

اللمسة الشخصية

نظرًا لأنه من السهل طلب أي شيء عبر الإنترنت - من أي جهاز وفي أي وقت وفي أي مكان - فمن الضروري منح العملاء شيئًا لا يتوفر إلا في المتجر الفعلي. هناك حاجة إلى لمسة شخصية. موقف الموظف هو المفتاح ولديه القدرة على إجراء عملية بيع أو كسرها. كما أنه عامل في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. امنح المتسوقين لديك تفاعلًا بشريًا فرديًا مع أحد مساعدي المبيعات الذي يكون أنيقًا ومفيدًا وعلى دراية بالعناصر الموجودة في المتجر بالإضافة إلى تلك المتوفرة من موقعك على الإنترنت.

الصديقة للأطفال ميزة إضافية

تختار العديد من العائلات التسوق عبر الإنترنت لأنه أسهل من التنقل في متجر فعلي أثناء الجدال مع أطفالهم. إذا تمكنت من جعل تجربة التسوق أقل فوضوية وأكثر ملائمة للأطفال، فمن المرجح أن يأتوا إلى المتجر لإجراء عمليات الشراء. تقوم ايكيا بعمل رائع في إنشاء منطقة صغيرة حيث يمكن للأطفال اللعب، أو القراءة أو التلوين، بينما يتسوق الآباء بسلام. امنح الآباء تجربة ممتعة وهادئة داخل المتجر حيث يستمتع أطفالهم، ويتم تشجيعهم على العودة لعمليات الشراء المستقبلية.

تحسين الخروج

لا أحد يحب الانتظار طويلاً في الطابور من أجل أي شيء - خاصةً لإجراء عملية شراء. يعد تحسين عملية الدفع أحد أبسط الطرق وأكثرها ذكاءً لتحسين تجربة المتجر بشكل عام. تأكد من فتح العديد من السجلات خلال الأوقات الأكثر ازدحامًا ، وإذا أمكن ، قم بتقديم خدمة الدفع الذاتي. تعتبر سجلات الهاتف المحمول خيارًا آخر ، وهي مثالية خلال موسم العطلات أو في أيام إصدار منتج خاص. حافظ على تفاعل العملاء من خلال الحصول على العناصر الزميلة التي تم مسحها مسبقًا أو توزيع القسائم أو توجيه تدفق حركة المرور.

عرض أحداث خاصة

عندما يأخذ العملاء الوقت الكافي للدخول إلى المتجر ، فإنهم غالبًا ما يريدون تجربة فريدة ، وهو شيء لا يمكنهم الحصول عليه عند التسوق عبر الإنترنت.

ضع في اعتبارك الأحداث الخاصة مثل:

• عروض المنتج والعروض التفاعلية
• فصول التخصص
• جمع التبرعات المجتمعية أو الخيرية
• وسائل الترفيه مثل الموسيقى الحية أو لقاء المشاهير وتحيةهم
• عرض أزياء
• ورش عمل

رفع المستوى الترويج المرئي

ارتقِ بالترويج المرئي إلى المستوى التالي لعرض المنتجات بطريقة لا يمكن تكرارها عبر الإنترنت. استخدم قاعدة الثلاثة لإنشاء عروض مبهجة من الناحية الجمالية تلائم الرغبات مقابل الاحتياجات. قم بتجميع العناصر في ثلاثة - سواء كانت ثلاثة من نفس المنتج أو ثلاثة عناصر ذات صلة. حافظ على شاشات العرض منظمة ومضاءة جيدًا وتأكد من تغييرها بانتظام.

دمج التكنولوجيا

بشكل عام، لن يخجل المتسوقون من استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربتهم داخل المتجر. يمكن أن توفر الشاشات التفاعلية أو شاشات اللمس الموضوعة على شاشات العرض تجربة تسوق لا تُنسى، أو معلومات إضافية عن المنتج، أو تسمح للمتسوقين بتصفح المنتجات المتاحة، أو تقديم فيديو تجريبي قصير. قم بتوصيل متجرك عبر الإنترنت ومتجرك الفعلي - سواء كان كشكًا يمكن للعميل الوصول إليه أو إتاحته عبر الأجهزة اللوحية التي قد يحملها زملائك عندما يكونون على الأرض.

أنت تعمل بجد لجذب العملاء إلى متجرك الفعلي ؛ لا تدعهم يخرجون غير سعداء وبدون تحويل. يتطلب الأمر تقنيات متعددة لإنشاء تجربة تسوق نهائية للمتسوقين الجدد بالإضافة إلى عملائك المخلصين. التجربة داخل المتجر هي ما يجعل عملائك سعداء اليوم ويعودون غدًا.

عن المؤلف:
روبن بروير هو نائب الرئيس الأول لتطوير الأعمال في OPTO، حيث تقود فرق التصميم وتطوير الأعمال. قام Brower ببناء قسم التصميم من الصفر في عام 1983 وكان المصمم الرئيسي للمنظمة على مدى السنوات الـ 35 الماضية.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.