ربما كان فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) أكبر اضطراب في تجارة التجزئة شهده الكثيرون على الإطلاق. ومع ذلك، واجه تجار التجزئة أوقاتًا صعبة وكوارث من قبل. فكيف خرجوا من هذه الفوضى؟ كما مراجعة أعمال هارفارد يلاحظ أن أفضل استجابة للأزمة هي أن تبدأ بالناس. قم بالتواصل والتعاطف وجمع المعلومات حول الرفاهية الشخصية والمالية لصاحب الامتياز الخاص بك.
فيما يلي كيفية استخدام أحد أصحاب الامتيازات الوطنيين للخدمات الشخصية لـ Bindy للتواصل مع أصحاب الامتياز ومساعدتهم في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
عميل
يأتي برنامج Bindy مزودًا بمئات القوالب الخاصة بالصناعات والفئات.. استخدم هذه القوالب في حسابك الخاص، وقم بتخصيصها، أو أنشئ قوالبك الخاصة وقم بتحميلها! تمتع بوصول غير محدود إلى القوالب خلال فترة التجربة المجانية التي تبلغ 14 يومًا.
صاحب الامتياز الوطني للخدمات الشخصية مع أكثر من 1200 موقع مرخص له في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
تحدي
مع ظهور فيروس كورونا (كوفيد-19)، احتاج صاحب الامتياز إلى وسيلة للوصول إلى أكثر من 1200 موقع حاصل على الامتياز. أراد صاحب الامتياز أن يفهم كيف كان أصحاب الامتياز يتعاملون مع أزمة كوفيد-19 على المستويين الشخصي والعملي. يحتاج صاحب الامتياز أيضًا إلى جمع معلومات حول احتياجات أصحاب الامتياز الأكثر إلحاحًا وتقديم الدعم ومساعدتهم على الاستعداد لإعادة الافتتاح.
سيكون استخدام البريد الإلكتروني أو Excel لهذا النوع من المبادرات بطيئًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، إذا استخدم مانح الامتياز البريد الإلكتروني أو برنامج Excel لتسجيل الإجابات ، فسيتعين عليه بعد ذلك تجميع الإجابات وبناء الاتجاهات عبر أكثر من 1200 موقع ، وهو ما يستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ. في الوقت الذي يتغير فيه الموقف كل ساعة ، ويحتاج المكتب الرئيسي إلى جمع المعلومات والاستجابة بسرعة ، لم يكن استخدام البريد الإلكتروني و Excel ببساطة خيارًا.
بدلا من ذلك ، استخدم مانح الامتياز بيندي.
تنفيذ الحل
قام صاحب الامتياز بسرعة بإنشاء نموذج/قائمة مرجعية جديدة ومخصصة باستخدام أداة إنشاء النماذج الخاصة بـ Bindy. وتم نشر القائمة المرجعية على تطبيقات الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمدققين في الوقت الفعلي. استخدم المدققون قائمة التحقق للاتصال بأصحاب الامتياز وتوثيق استجابات أصحاب الامتياز (يمكن لأصحاب الامتياز أيضًا ملء النموذج على هواتفهم المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية). يمكن للمكتب الرئيسي تشغيل التقارير في الوقت الفعلي لتتبع الاتجاهات وتجميع وقياس نقاط الضعف وفهم كيفية دعم أصحاب الامتياز بشكل أفضل.
من خلال هذا النموذج ، يساعد مانح الامتياز أصحاب الامتياز على فهم كيفية الاستمرار في التواصل مع العملاء ، وإغلاق المتاجر بأمان ، والتقدم للحصول على المنح والإغاثة ، واستخدام ممارسات الموارد البشرية المناسبة إذا كانوا بحاجة إلى إطلاق سراح الموظفين ، والتخطيط لإعادة الفتح.
لمزيد من المعلومات ، راجع مدونتنا: الامتياز في البيع بالتجزئة - 7 طرق يمكن للمقر الرئيسي أن يدعم الامتياز فيها
بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج مانحو الامتياز إلى فهم النطاق الكامل للتأثير عبر أعمالهم. هل يمتلك أصحاب الامتياز التدفق النقدي للحفاظ على الموقع؟ من هم أصحاب الامتياز في أفضل وضع لإعادة فتحه ومتى؟ من قام بتسريح الموظفين؟ تقدم أصحاب الامتياز بطلب للإغاثة ، وعقود إيجار متفاوض عليها ، وما إلى ذلك ...
مع Bindy ، يمكن تحديث قائمة التحقق بانتظام وإعادة نشرها على الفور مع تغير الموقف. نظرًا لأن Bindy لديها تسلسل هرمي "مُصمم للبيع بالتجزئة" ، يتم عزل بيانات الممنوح له لحماية السرية والرؤية.
يمكن لمانح الامتياز تصفية البيانات المجمعة حسب الولاية أو المنطقة للحصول على فهم أفضل لما يواجهه أصحاب الامتياز وأين ومتى وتنفيذ الدعم المناسب وفقًا لذلك. أثناء تسجيل الوصول مع أصحاب الامتياز ، يقدم المدققون تدريبًا لمساعدة أصحاب الامتياز أثناء إغلاق المواقع والاستعداد لإعادة الفتح.
ملخص
حتى عندما تكون المتاجر مغلقة ، يحتاج أصحاب الامتياز إلى معرفة أن لديهم دعمًا من المكتب الرئيسي. نظرًا لأن الموقف يمكن أن يختلف باختلاف المنطقة والولاية ، فمن المهم للمكتب الرئيسي فهم الاحتياجات المحددة والاستجابة وفقًا للواقع في كل سوق / مقاطعة.
يعد الاتصال والقدرة على جمع البيانات بسرعة أمرًا أساسيًا للاستجابة للأزمات والنجاة منها.
باستخدام Bindy، يمكن لأصحاب الامتياز والعمليات ومديري المناطق إنشاء نماذج وقوائم مرجعية مخصصة للوصول إلى أصحاب الامتياز والمتاجر. يمكن لحاملي الامتياز أيضًا إجراء تقييم ذاتي ويمكن للمكتب الرئيسي البحث في البيانات المجمعة وتصفيتها لمعرفة الاحتياجات الأكثر إلحاحًا.
AR 
EN 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR