إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، فنحن على استعداد للمراهنة على أن الحصول على المزيد من الزوار لموقعك في مقدمة أولوياتك. عندما تقوم بزيادة عدد الزيارات إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك ، فإنك تزيد أيضًا من فرص المبيعات والإيرادات. وهذا يترجم إلى أرباح أعلى وأعمال بيع بالتجزئة أكثر صحة. لهذا السبب من المهم إعداد الحملات المصممة باستمرار لزيادة حركة المرور في المتجر.
في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لجذب المزيد من العملاء.
تحقق منها!
1. كن واضحًا بشأن جمهورك
تتمثل الخطوة الأولى في صياغة حملة فعالة لتوليد حركة المرور في تحديد من تقوم بذلك من أجله.
قد يجذب هذا المتجر الجديد والرائع في الشارع مع النوافذ الجريئة والموسيقى الصاخبة الكثير من الزوار الشباب ، ولكن إذا لم يكن هؤلاء المتسوقون هم جمهورك المستهدف ، فلن يعمل نفس النهج معك.
قبل الخروج بأفكار للحملة ، تعرف على عملائك على كل المستويات. من هؤلاء؟ ما هي الاتجاهات التي ينتمون إليها؟ ما هي الرسائل التي سيتردد صداها معهم؟ استخدم الإجابات على هذه الأسئلة لتوجيه برامجك.
قد يكون من المفيد أيضًا النظر إلى الأشياء من منظور الأجيال. يجب أن تكون الحملات مناسبة للعمر وأن تحتوي على عناصر يمكن لجمهورك المستهدف التعرف عليها.
إذا كنت تحاول الوصول إلى Baby Boomers ، فاستخدم المواد التي تعرض الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا واهتماماتهم. هل تستهدف الجيل Z؟ اجعل المراهقين مميزين في حملاتك.
فقط تأكد من تجنب الصور النمطية. معظم جيل الطفرة السكانية ، على سبيل المثال ، لا يريدون أن يتم تصويرهم على أنهم ضعفاء أو بحاجة إلى المساعدة. يقدّر جيل الألفية وكذلك مستهلكو الجيل Z التنوع والأصالة. خذ إشارة من خمر الحبر النبيذتعرض حملة Boomers مع شعار الحملة "نحن جميعًا مكونون من القصص".
لكي تصل حملاتك إلى الهدف ، تأكد من أن لديك فهمًا عميقًا لجمهورك. احصل على رؤى مباشرة من عملائك المستهدفين. ضع في اعتبارك اختبار حملاتك للحصول على تعليقات.
يعد اتباع نهج الأجيال مفيدًا أيضًا عند تحديد قنوات التسويق الصحيحة. تختلف عادات استهلاك الأشخاص لوسائل الإعلام ، اعتمادًا على فئتهم العمرية. على سبيل المثال ، عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، أظهرت الأبحاث أن جيل Z-ers وجيل الألفية يفضلون Instagram و Snapchat. ينجذب Gen Xers و Baby Boomers نحو Facebook.
تحتاج إلى الانتباه إلى هذه الاتجاهات والبيانات إذا كنت ترغب في زيادة حركة المرور في المتجر. بهذه الطريقة يمكنك الاستفادة من الأنظمة الأساسية والقنوات المناسبة.
هذا يقودنا إلى النقطة التالية ...
2. احتضان قنوات التسويق الرقمي
يمكن أن يكون للتسويق الرقمي تأثير هائل على حركة مرور متجرك الفعلي ... إذا استفدته بشكل صحيح.
وفقًا لبحوث بيو، بينما يُرجح أن يكون المستهلكون الشباب مستخدمين كثيفين للتقنيات الرقمية ، فإن الأجيال الأكبر سنًا لا تتخلف كثيرًا عن الركب. وجد بيو أنه باستثناء الجيل الصامت (المولود في عام 1945 أو ما قبله) ، فإن اعتماد الإنترنت عريض النطاق سائد عبر جميع الأجيال. أفاد معظم جيل الألفية (78%) و Gen Xers (78%) و Boomers (74%) أن لديهم اشتراكًا في النطاق العريض.
علاوة على ذلك ، "أصبحت ملكية الأجهزة اللوحية قابلة للمقارنة الآن عبر معظم الأجيال" ، وفقًا لمركز بيو. يقول خمسة وخمسون بالمائة من Gen Xers و 53% من Millennials و 52% من Boomers أنهم يمتلكون الأجهزة اللوحية.
هذا يعني أنه بغض النظر عن جمهورك المستهدف ، تلعب الأدوات والمنصات الرقمية دورًا في رحلة التسوق الخاصة بهم.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من القنوات الرقمية لزيادة حركة المرور داخل المتجر.
زيادة تواجدك في Google
يلجأ المستهلكون ، بغض النظر عن العمر ، إلى Google لتلبية احتياجات البحث على الإنترنت. لهذا السبب من الأهمية بمكان أن يكون متجرك متاحًا على الموقع. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعداد قائمة كاملة في "نشاطي التجاري على Google" (GMB). يساعد امتلاك ملف شخصي في GMB على ضمان ظهور متجرك في عمليات البحث المحلية - مما قد يؤدي في النهاية إلى زيادة عدد الزيارات والمبيعات.
البيانات من جوجل يوضح أن ما يقرب من ثلث جميع عمليات بحث الجوال مرتبطة بالموقع. ها هو الراكل: 88% من المستهلكين الذين أجروا بحثًا محليًا على هواتفهم الذكية ينتهي بهم الأمر بالتسوق في متجر بيع بالتجزئة ذي صلة في غضون أسبوع.
من الواضح أن المستهلكين يتجهون إلى Google للعثور على منتجات للشراء ومتاجر لزيارتها. يمكن أن يؤدي التواجد القوي على الموقع إلى زيادة فرص الأشخاص في العثور على موقعك وزيارته.
لحسن الحظ ، يعد إعداد ملف تعريف GMB الخاص بك أمرًا بسيطًا للغاية ولا يستغرق سوى بضع خطوات. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد ، فتوجه إلى google.com/business واتبع الخطوات لإنشاء قائمتك.
الاستفادة من مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك
يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل السحر عند نشر الخبر حول عروض معينة في المتجر. إذا كنت تجري عملية بيع أو أي نوع من الترويج وترغب في تشجيع الأشخاص على القدوم ، فاجعلها نقطة للاستفادة من قائمتك البريدية. نظرًا لأنك تصل إلى الأشخاص الذين اشتروا منك في الماضي أو أعربوا عن اهتمامهم بمنتجاتك ، فمن المحتمل أن يتم استقبال رسائلك بشكل جيد.
إليك نصيحة احترافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بتقسيم المشتركين (على سبيل المثال ، حسب الجنس والموقع والفئة العمرية وما إلى ذلك). ثم استخدم بياناتهم لتخصيص الرسائل التي يتلقونها. هذا ضروري ، خاصة إذا كان لديك مواقع متعددة ولديك حملات خاصة بالمتجر.
إذا كنت تجري عملية بيع خاصة في متجرك في لوس أنجلوس ، على سبيل المثال ، فأنت تريد فقط أن يذهب بريدك الإلكتروني إلى عملاء لوس أنجلوس.
يقوم بائع المشروبات بالتجزئة Total Wine & More بعمل ذلك بشكل جيد. تقيم Total Wine الأحداث بانتظام في متاجرها المحلية المختلفة ، وتقوم بتسويق هذه المبادرات عبر البريد الإلكتروني. ما هو عظيم في هذا الجهد هو أن Total Wine تصمم رسائلها وفقًا لموقع المستلم ؛ يحصل المشتركون على تنبيهات حول الأحداث التي تحدث في متجرهم المحلي فقط.
الإعلان الرقمي
توفر العروض الإعلانية لشركات مثل Google و Facebook إمكانات استهداف متطورة (ولكنها سهلة الاستخدام). يمكنك التركيز على جمهورك بناءً على معلوماتهم الديموغرافية وموقعهم واهتماماتهم. هذا يجعل الإعلانات الرقمية فعالة للغاية في الوصول إلى رادار العملاء المستهدفين بالقرب من متجرك لزيادة حركة المرور في المتجر.
إذا كان لديك مساحة في ميزانيتك ، ففكر في تخصيص أموال لمبادرات إعلانية مدفوعة حتى تتمكن من الحصول على معلومات حول حملاتك في المتجر. فقط تأكد من اتباع نصائحنا أعلاه وإنشاء محتوى مرتبط بجمهورك المستهدف.
3. قم بتحديث برامجك وتجديدها بانتظام
لا تعد قيادة حركة المرور داخل المتجر نشاطًا يتم القيام به مرة واحدة على الإطلاق. يجب عليك تحديث حملاتك باستمرار وتنفيذ برامج جديدة للبقاء على صلة بالموضوع وفي صدارة اهتماماتك. فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك:
مواكبة أحدث الإجازات والمواسم
هذا غني عن البيان ، ولكن يجب أن تعكس حملاتك آخر أيام الإجازات أو المواسم. إذا كان فصل الربيع ، على سبيل المثال ، فقد ترغب في الترويج لبدايات جديدة. تستعد لفصل الشتاء؟ ثم يمكن أن تكون حملات الطقس البارد طريقة رائعة للذهاب.
يجب عليك أيضًا تحديد الأعياد التي يحتفل بها عملاؤك. تعتبر الأحداث الكبيرة - مثل الكريسماس وعيد الحب وعيد الأم من المسلمات ، ولكن انظر ما إذا كان بإمكانك إنشاء حملات لقضاء عطلات خاصة.
على سبيل المثال ، تحتفل سلسلة مطاعم البيتزا Pieology باليوم الوطني للبيتزا سنويًا. يرسلون حملة بريد إلكتروني خاصة للمشتركين لتشجيعهم على القدوم.
مواكبة الثقافة الشعبية
هناك طريقة أخرى لتحديث حملاتك داخل المتجر وهي ركوب موجة ثقافة البوب. ترقب الميمات أو العروض أو الأحداث الشائعة وابحث عن طرق للاستفادة منها. إذا كان هناك ميم إنترنت معين يصنع موجات ، على سبيل المثال ، ففكر في دمجه في شاشات العرض الخاصة بك. إذا ظهر فيلم جديد ساخن على الشاشة الكبيرة ، فتأكد مما إذا كان بإمكانك بيع العناصر ذات الصلة أو دمج عناصر الفيلم في حملاتك لزيادة حركة المرور داخل المتجر.
تتفوق ديزني دائمًا في هذه الإستراتيجية. عندما يتم عرض فيلم ديزني جديد ، تحافظ الشركة على متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها من خلال عرض شاشات العرض وتشغيل العروض الترويجية ذات الصلة بالفيلم.
على سبيل المثال ، عندما ظهرت نسخة الحركة الحية من Dumbo في المسارح في عام 2019 ، كان لدى متجر ديزني في ساوث كوست بلازا شاشة كبيرة تعرض دامبو كحيوان محشو.
4. التعاون مع الآخرين
في حين أنه من الممكن بالتأكيد تشغيل الحملات بنفسك ، فلا تخف من جلب متعاونين بين الحين والآخر.
حدد الأشخاص الذين يمكنهم التأثير على قرارات الشراء لعملائك. تحقق مما إذا كان يمكنك التعاون معهم في حملاتك داخل المتجر. يتيح لك القيام بذلك الاستفادة من جمهورهم وزيادة وصول علامتك التجارية.
تتعاون العلامة التجارية للعناية بالبشرة Caudalie مع العديد من المؤثرين الصغار من خلال دعوتهم إلى مواقع Caudalie وتقديم خدمات مجانية. المؤثرون ، من جانبهم ، مكلفون بمشاركة تجربتهم مع جمهورهم.
يمكنك أيضًا التعاون مع شركات أخرى. شارك مع التجار المحليين واستكشف طرقًا لإنشاء حملات متبادلة المنفعة لزيادة حركة المرور في المتجر. يمكنك ، على سبيل المثال ، إنشاء هبة أو عرض ترويجي مشترك يحث العملاء على زيارة متاجرك أو شراء منتجاتك.
ألق نظرة على هذا المثال من متجر السلع الرياضية Runners High. لقد تعاونوا مع استوديو اللياقة البدنية ، أورانجثيوري. تمكنت Runners High من جذب أعضاء الاستوديو لزيارة متاجرها ، بينما استفادت Orangetheory من خلال قدرتها على تقديم ميزة حصرية لأعضائها.
5. جهز متجرك بالأدوات المناسبة
يمكن أن تحافظ التقنيات والحلول المناسبة في المتجر على تشغيل حملاتك بسلاسة وتسمح لك بقياس أدائها. وهذا بدوره يساعدك على تحسين وجذب المزيد من الزيارات إلى موقعك.
استخدم الأدوات التالية لمراقبة حملاتك وقياسها وتحسينها:
عدادات الناس
أفضل طريقة لقياس نجاح الحملات المصممة لزيادة حركة المرور في المتجر هي استخدام عدادات الناس لتسجيل عدد الزوار الذين يدخلون أبوابك. تتيح لك هذه العدادات تتبع زيارات متجرك بدقة ، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت برامجك تقود حركة المرور إلى متجرك.
يمكن حتى دمج بعض عدادات الأشخاص مع نظام نقاط البيع الخاص بك. يمكنك تتبع زيارات المتجر جنبًا إلى جنب مع مبيعاتك ، وتحديد معدل التحويل الخاص بك.
الكاميرات
بالإضافة إلى كونها أدوات قوية للأمان ومنع الخسائر ، يمكن أن تكون الكاميرات مفيدة لمراقبة أنماط الحركة والمرور في موقعك. استخدم الكاميرات الموجودة في المتجر لترى كيف يتحرك ضيوفك في متجرك ، ثم استخدم تلك البيانات لإعلامك بالتسويق وتخطيط المتجر.
مستشعرات إنترنت الأشياء
مستشعرات إنترنت الأشياء التي تراقب أشياء مثل درجة الحرارة والرطوبة والضوء والحركة تجعل متجرك يعمل بسلاسة وتضمن سلامة زوار موقعك. اعتمادًا على موقعك وحملتك ، قد تحتاج إلى تثبيت هذه المستشعرات حتى تتمكن من متابعة ما يحدث في متجرك واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.
على سبيل المثال ، إذا كنت تروج وتبيع سلعًا قابلة للتلف ، فإن مراقبة درجة حرارة الثلاجة أمر لا بد منه. باستخدام ملف مستشعر إنترنت الأشياء الذي ينبهك بالتغيرات الملحوظة في درجات الحرارة سيمكنك من القيام بشيء ما على الفور.
عمليات تدقيق التجزئة وبرامج إدارة المهام
تأكد من أن مبادراتك في المتجر على وشك السقوط من خلال مراجعة حملاتك. نحن نعلم ذلك بالفعل 60% من الحملات الترويجية لم يتم تنفيذها بشكل صحيح. صوآخرون يمكن للحملات التي يتم تنفيذها بشكل صحيح زيادة المبيعات بحلول 193%! لا تترك المال على الطاولة. قم بإنشاء قوائم تحقق واستخدم حل تدقيق البيع بالتجزئة مثل بيندي لتفقد متاجرك وإنشاء خطوات العمل والمهام وأتمتة المتابعة.
الاستراتيجية الصحيحة هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بقيادة حركة المرور في المتجر
هناك عدة طرق لزيادة حركة المرور داخل المتجر. من الأساليب المجربة والمختبرة مثل الخصومات والمبيعات ، إلى المبادرات الأكبر مثل الأحداث داخل المتجر ، لا يوجد نقص في الأفكار التي يمكنك الاستفادة منها إذا كنت ترغب في زيادة زيارات متجرك.
لكن المفتاح الحقيقي للنجاح يكمن في استراتيجيتك العامة. يعد الوضوح مع جمهورك المستهدف والاستفادة من الأدوات المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن حملاتك لا تجذب المزيد من الأشخاص فحسب ، بل تؤدي إلى زيادة التحويلات في نفس الوقت.
موارد تسويق أخرى
الرجوع إلى فئة التجارة لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات للتسويق.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
