4 طرق تتنافس فيها الشركات الصغيرة والمتوسطة مع كبار تجار التجزئة الذين يفتحون متاجر أصغر

هل المتاجر الصغيرة هي الشيء الكبير التالي في البيع بالتجزئة؟ يبدو ذلك.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، قام تجار التجزئة ذوو الأسماء الكبيرة بالتحرك نحو المتاجر ذات التنسيق الأصغر. استهداف، على سبيل المثال، لديها بالفعل العديد من المتاجر الصغيرة في مختلف المناطق الحضرية. يستمرون في النمو متاجر صغيرة الحجم عامًا بعد عام لتوفير مواقع أكثر ملاءمة للمتسوقين.

هناك أيضًا ايكيا ، التي لديها الآن 44 متجرًا صغيرًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة وكندا والنرويج وإيطاليا واليابان والصين. ودعونا لا ننسى نوردستروم التي افتتحت متجراً بمساحة 3000 قدم مربع تحت اسم "Nordstrom Local" في ويست هوليود أواخر العام الماضي.

هناك عدد من الأسباب وراء هذا الاتجاه.

هناك حقيقة أن البيع بالتجزئة اليوم أصبح أكثر ملاءمة ويمكن الوصول إليه. بفضل التجارة الإلكترونية والشحن المجاني والتسليم السريع ، لم يعد المستهلكون بحاجة إلى القيادة إلى متجر كبير الحجم والتعرج في ممراته للعثور على ما يحتاجون إليه.

نتيجة لذلك ، يقوم كبار تجار التجزئة الذين يرغبون في المواكبة بإنشاء متاجر أقرب إلى مكان تواجد عملائهم.

من المهم أيضًا ملاحظة أنه في مواقع معينة (على سبيل المثال ، أسواق حضرية كثيفة) ، من المنطقي أن يكون لديك متاجر صغيرة تخزن احتياجات الناس الفورية مقابل امتلاك متجر كبير بمساحة 100000 قدم مربع يتعين على المتسوقين السفر إليه.

نعم ، من الواضح أن تجار التجزئة الكبار "صغارهم" هو اتجاه يكتسب قوة. السؤال هو ، هل يجب أن تشعر الشركات الصغيرة والمتوسطة بالقلق؟

ها هي الإجابة: سيظل تجار التجزئة الذين يقدمون منتجات رائعة وخدمة عملاء لا مثيل لها وتجارب مثيرة للاهتمام قادرين على التنافس مع كبار تجار التجزئة الذين ينشئون متجرًا في أحيائهم.

فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك.

1. توطين التشكيلة الخاصة بك

لا يعني الحفاظ على المنافسة في مجال البيع بالتجزئة اليوم امتلاك المزيد من المنتجات. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالحصول على حقا منها. ستكون مجموعتك محركًا رئيسيًا لحركة المرور والمبيعات. لذا استثمر الوقت والموارد للقيام بذلك بشكل صحيح.

تأكد من أن مخزونك يعكس بشكل كاف احتياجات المجتمعات التي تخدمها. انتبه إلى التركيبة السكانية للمتسوقين ، والاتجاهات المحلية ، وحركة المخزون ، وحتى أنماط الطقس في كل منطقة ، ثم اعمل مع مورديك لتخزينها وفقًا لذلك.

يشهد تجار التجزئة الذين استثمروا في الأقلمة نتائج. خذ Zumiez على سبيل المثال. وفق أنظمة معلومات البيع بالتجزئة، في عام 2017 ، "نما بائع التجزئة مبيعات شركاته بمقدار 7.9% ، مما ضاعف تقريبًا الحد الأدنى لتنبؤاته الإرشادية من 4% إلى 6% نمو سنويًا."

يمكن أن يُعزى هذا النجاح جزئيًا إلى تشكيلاته المحلية. على حد تعبير RIS ، "يتمثل أحد المستأجرين الرئيسيين لنموذج Zumiez المتكامل في تزويد قاعدة عملائها بتشكيلة محلية فريدة من نوعها ، مع التركيز على العلامات التجارية الناشئة.

Kohl's هو بائع تجزئة آخر يستخدم الأقلمة للتأثير على مخزونهم. بحسب بائع التجزئة:

"لقد ولت الأيام التي كان يتم فيها تخزين الرفوف على أساس مجموعات السوق الواسعة التي كانت تعتمد إلى حد كبير على مناخ المنطقة. بدلاً من ذلك ، تستخدم Kohl's التحليلات لدراسة سلوك العملاء في المتاجر الفردية لتعديل تشكيلتنا وتخصيصها وفقًا للعلامات التجارية والفئات التي يرغبون في رؤيتها وشرائها. تضع Kohl's العملاء في المقام الأول من خلال جعل متجرنا أكثر صلة بهم ".

ويبدو أن هذه الممارسة تؤتي ثمارها. أفادت RIS أنه في عام 2016 ، شهدت مواقع Kohl ذات التشكيلات المحلية "زيادة بنحو 70 نقطة أساس في الشركات ، مع انخفاض بمقدار 40 نقطة أساس في المخزون".

2. نسعى جاهدين من أجل الراحة

عندما يتعلق الأمر بالبيع بالتجزئة الحديثة ، فإن الراحة هي اسم اللعبة. يجب عليك التأكد من أن عملائك يمكنهم الحصول على العناصر التي يحتاجون إليها بأسرع طريقة ممكنة وأكثرها فعالية.

قد يعني ذلك:

السماح للمتسوقين بالشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS)

أصبح BOPIS حصصًا على الطاولة في عالم البيع بالتجزئة ، لذلك إذا كان متجرك لا يوفر خدمة التوصيل من المتجر ، فقد حان الوقت للنظر في الخدمة.

اعتبارًا من عام 2017 ، استخدم أكثر من نصف المتسوقين بوبيس في مرحلة ما، ويمكنك أن تتوقع أن يزداد هذا الرقم مع استمرار تزايد اعتماد التجارة الإلكترونية.

المفتاح لإنجاح BOPIS هو توصيل كتالوجات المتجر والتجارة الإلكترونية بسلاسة. من الناحية المثالية ، يجب أن يسمح لك نظام إدارة البيع بالتجزئة بإدارة منتجاتك وعملائك باستخدام منصة واحدة ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لدمج نقاط البيع مع عربة التسوق الخاصة بك على الإنترنت.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في الخدمات اللوجستية. كيف ستضمن أن العناصر جاهزة للاستلام في الوقت المناسب؟ هل لديك الموارد (مثل المساحة والتوظيف) لمعالجة عمليات استلام الطلبات عبر الإنترنت في الموقع؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذا رائع. ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا في موقعك ، فيمكنك اختيار الشراكة مع جهات خارجية لمساعدتك في تنفيذ BOPIS.

على سبيل المثال ، هناك أبيكس في أي مكان، مزود الخزائن الآلية ذاتية الخدمة لأوامر النقر والتجميع. هناك ايضا بيك اب البطريق، والذي يوفر موقع التقاط مجاني للمستهلكين.

استكشف خيارات BOPIS الخاصة بك لمعرفة ما هو الأفضل لعملك وعملائك.

تحسين تخطيط وتصميم متجرك

لقد عملت بجد لجذب الناس إلى متجرك. آخر شيء تريده هو أن يخرجوا لأنهم لا يجدون ما يحتاجون إليه.

ألق نظرة فاحصة على تخطيط متجرك وتصميمه ثم اسأل نفسك: هل تسهل على المتسوقين التنقل في متجرك؟ هل يمكنهم العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة؟

إذا لم يكن كذلك ، فقم بعمل بعض التعديلات. ربما تحتاج إلى إعادة ترتيب الأرفف والتركيبات الخاصة بك. أو ربما يتعلق الأمر بإدخال لافتات واضحة. مهما كان الأمر ، تأكد من تحسين مظهر ومظهر متاجرك لسهولة التصفح وشراء التجارب.

بمجرد تجهيز البضائع والتركيبات وتشغيلها ، إجراء عمليات الفحص والتدقيق إلى تحقق أنهم أعدموا بشكل صحيح.

تقديم خدمة التوصيل المحليةس

التسليم في نفس اليوم هو خدمة أخرى تكتسب قوة جذب بين المستهلكين المعاصرين. أصبحت حاجة الناس للإشباع الفوري أقوى من أي وقت مضى ، لذلك إذا كان متجرك قادرًا على تلبية هذه الحاجة ، فستكون في وضع رائع للمنافسة.

معرفة ما إذا كان التسليم في نفس اليوم أمرًا منطقيًا لعملك. ابحث عن حلول مثل رفقاء البريد أو ديليف وفكر في استخدامها لتلبية احتياجات التسليم الفوري لعملائك.

3. تقديم أفضل خدمة للعملاء

إن تمكين العملاء من التسوق بسرعة والدخول إلى المتجر والخروج منه أمر رائع ، ولكن دعونا لا ننسى أنه بالنسبة لبعض المستهلكين ، تعني "الراحة" وجود مساعد مفيد يجيب على أسئلتهم أو يوجههم في الاتجاه الصحيح.

حقوق الصورة: شترستوك

لسوء الحظ ، فشل الكثير من تجار التجزئة في تلبية هذا التوقع. يوظف غالبية التجار (خاصة المتاجر الكبيرة) شركاء نزيهين لا يحرصون دائمًا على الذهاب إلى أبعد من ذلك من أجل عملائهم.

بصفتك شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، تعد خدمة العملاء مجالًا يمكنك أن تتألق فيه حقًا. ميّز نفسك من خلال الاستثمار في موظفي التجزئة الذين لا يعرفون منتجاتك وصناعتك فحسب ، بل لديهم ميل طبيعي لمساعدة الناس. دربهم على المساعدة وليس البيع فقط ، وعلمهم التواصل مع عملائك المحليين والمنتظمين.

مثال على ذلك: أختار دائمًا شراء النبيذ من متجر الخمور المحلي لأنه يضم أفضل الأشخاص. يعرف موظفو المتجر من أنا ، وهم على دراية بتفضيلاتي ، وهم خبراء في منتجاتهم ، لذا فإن توصياتهم دائمًا ما تكون فورية.

لهذه الأسباب ، اخترت الشراء منهم بدلاً من عشرات الأماكن الأخرى في الحي الذي أعيش فيه والتي تبيع النبيذ.

نسعى جاهدين لتحقيق نفس المستوى من خدمة العملاء في متجرك. استثمر في موظفيك واجعلهم عامل تمييز رئيسي لمساعدتك على التنافس مع المتاجر المماثلة في منطقتك.

4. عزز جهودك المرورية

من المهم دائمًا قيادة حركة المرور على الأقدام ، ولكنها تصبح أولوية أكبر إذا كنت تتعامل مع منافسة من بائعي التجزئة الكبار الذين ينشئون متجرًا في منطقتك. اتخذ الخطوات التالية لضمان أن يكون لديك دائمًا تدفق مستمر من العملاء يمرون عبر أبوابك:

قم بإنشاء شاشات عرض رائعة

حافظ على نضارة شاشات العرض في نافذتك وتحديثها من خلال تحسين منتجاتك وتركيباتك كل أسبوعين. للحصول على أفضل النتائج ، أخبر قصة من خلال النوافذ أو تجاوز العروض المبتذلة وافعل شيئًا لن يجده المتسوقون في أي مكان آخر.

إليك مثال رائع من Kate Spade ، التي ابتكرت أداة فريدة (ومتحركة) لتوضيح كيف يمكن للعملاء تخصيص حقائبهم.

لا تنس الرصيف

استفد من رصيف متجرك واكتشف ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لإيقاف الناس عن مسارهم. يستخدم العديد من تجار التجزئة لوحات أو لافتات خارج متاجرهم لإخبار المشاة بأي عروض خاصة في المتجر.

ابق على اتصال مع عملائك

هل تجمعون تفاصيل الاتصال بالعميل مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف؟ استخدم هذه المعلومات بشكل جيد من خلال التواصل معهم بانتظام. القيام بذلك يبقيك على رادارهم ويساعد في توجيه حركة المرور إلى موقعك.

زيادة ظهورك على الإنترنت - الإنترنت هو محرك كبير لحركة المرور على الأقدام ، لذلك لا تهمل جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. حافظ على تحديث قوائم Google و Yelp واستثمر في تحسين محركات البحث لضمان ظهور نشاطك التجاري في نتائج البحث.  

دورك…

ما هو شعورك حيال قيام كبار تجار التجزئة بافتتاح متاجر صغيرة الحجم؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.

عن المؤلف:

فئات