منع الخسارة هذا: دليل شامل لبائعي التجزئة يدرك أن منع الخسارة يمثل تحديًا حقيقيًا لتجار التجزئة. الانكماش مشكلة تكلف تجار التجزئة مليارات الدولارات كل عام. ومع ذلك ، تستخدم الشركات الأدوات والتقنيات لمنع الانكماش أقل وأقل.
إن الخسارة المرتبطة بالتقلص ذات شقين: تخسر رأس المال الذي استثمرته للحصول على هذا المنتج ، وتفقد الإيرادات المحتملة التي كان من الممكن أن يحققها المنتج من البيع. ناهيك عن الآثار غير المباشرة التي تحدثها المخزونات على عملك ، مما يضر بتصور العملاء لعلامتك التجارية ويحتمل أن يدفع المتسوقين إلى منافسيك.
لهذا السبب قمنا بتجميع دليل منع الخسارة الشامل هذا لتجار التجزئة ، بما في ذلك الأسباب الرئيسية للتقلص وما يمكنك فعله حيال ذلك.
محتويات
| من أين تبدأ بمنع خسارة البيع بالتجزئة |
| - السرقة الخارجية |
| - السرقة الداخلية |
| - خطأ إداري |
| - احتيال المورد |
| منع الخسارة لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك |
| الأمن المادي |
| التعامل بالنقد |
| منتج |
| العاملين |
| المضي قدمًا في منع الخسارة |
من أين تبدأ بمنع خسارة البيع بالتجزئة
عند تطوير خطة منع الخسارة ، من المفيد مراعاة أسباب الانكماش. يجب أن يكون أكبر المساهمين في هذه الخسارة في رأس المال هو مجالات تركيزك الأساسية.
يحدث الانكماش بسبب بعض الأشياء الرئيسية:
السرقة الخارجية
سرقة حسابات ل ما يقرب من 36% من إجمالي انكماش التجزئة. يتضمن ذلك سارق المتجر المباشر الذي يسرق العناصر والمخططات الأكثر تعقيدًا مثل إعادة العناصر المسروقة للحصول على رصيد من المتجر أو حتى نقدًا. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا استخدام النقود المزيفة في شراء البضائع.
السرقة الداخلية
تتنافس سرقة الموظف مع سرقة المتاجر ، مما يؤدي إلى ما يزيد قليلاً عن ثلث الانكماش. قد يكون هذا أيضًا سرقة مباشرة ، ببساطة أخذ عنصر لم يتم دفع ثمنه. تشمل السرقة الداخلية أيضًا معالجة المرتجعات المزيفة ، أو تقديم بطاقات هدايا مزيفة ، أو ترك العناصر في الطلب ، أو حتى أخذ النقود من الصندوق.
خطأ إداري
تحدث الأخطاء ، وهذا لا يختلف عندما يتعلق الأمر بمنع الخسارة. في الواقع ، تساهم الأخطاء الإدارية ، أو تقلص الورق ، في ما يقرب من 21% من انكماش بائع التجزئة. الشركات التي تعتمد على العمليات والأنظمة اليدوية أكثر عرضة لهذا النوع من الانكماش.
احتيال المورد
أصغر مساهم في الانكماش ، لا يزال الاحتيال من الموردين في الاعتبار. إنه سبب فقدان المخزون بمقدار 6% تقريبًا. نظرًا لأنه أقل الجاني احتمالية ، تركز العديد من استراتيجيات منع الخسارة على كلا الشكلين من السرقة. إذا كانت جهود LP الخاصة بك غير مثمرة ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أن الوقت قد حان للتحقيق في الشركات المصنعة والشركاء الآخرين من الموردين.
منع الخسارة لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك
لأغراض هذه المقالة ، نحن ننظر إلى LP من حيث هذه الفئات الأربع:
- الأمن المادي
- التعامل النقدي
- منتج
- العاملين
الأمن المادي
لنبدأ بما هو واضح: كاميرات المراقبة. هذه واحدة من أكثر أدوات منع الخسارة شيوعًا وفعالية التي يمكنك استخدامها.
يقول إيلي واي كاتز ، الرئيس التنفيذي والرئيس ، "نوصي بإعداد كاميرات مرئية في جميع أنحاء المتجر حتى تتمكن دائمًا من رؤية ما يحدث من خلف المنضدة" حلول التجزئة الوطنية. "إنه يمنع اللصوص من أخذ ما يريدون لأنهم يعرفون أنهم يخضعون للمراقبة ، وينطبق الشيء نفسه على الموظفين."
يجب أن تكون الكاميرات في كل محطة نقاط البيع ومدخل المتجر ، وكذلك أي مناطق تحميل أو تسليم. يمكنك استخدام الكاميرات الأساسية التي تسجل المشهد ببساطة أو تستخدم تقنية أكثر تقدمًا. على سبيل المثال ، استخدمت شركة American Apparel تسجيلات الفيديو لتحليل حركة المرور على الأقدام وكيفية انتقال العملاء عبر المتجر. بفضل هذه الأفكار ، هم تقليل السرقة بمقدار 16%.
المرايا هي أدوات مفيدة وغير مكلفة نسبيًا لزيادة الرؤية ، وكذلك السماح للعملاء بمعرفة أنك على رأس الأمور.
للحصول على لمسة إنسانية أكثر ، فكر في تعيين موظفي الأمن. قد يكون هذا حارسًا واحدًا يقف بجانب المدخل أو شركة أمان تابعة لجهة خارجية متخصصة في منع سرقة التجزئة. يمكنك أيضًا "تعيين" روبوت LP للقيام بهذه المهمة.
لا توجد ميزانية للحصول على قوة LP الخاصة بك وتشغيلها؟ تكوين صداقات مع تطبيق القانون المحلي الخاص بك. قم بزيارة وزارة العدل الأمريكية مكتب خدمات الشرطة المجتمعية لمزيد من المعلومات والنصائح.
قائمة التحقق LP للأمان المادي الخاص بك
- سجل تاريخ آخر تدقيق LP الخاص بك
- قم دائمًا بتغيير الأقفال في حالة سرقة أحد المفاتيح أو فقده أو ضعه في غير مكانه
- قم بتثبيت نظام إنذار وكاميرا يعملان
- قم بتعيين رمز وصول فريد لكل موظف للمبنى ونقاط البيع وما إلى ذلك.
- اجعل موظف المتجر خارج ساعات العمل فقط
- إبعاد العملاء عن مناطق الموظفين ، مثل المكاتب أو المخازن
- قم بتأمين جميع مفاتيح سجلات النقد وأنظمة نقاط البيع وما إلى ذلك.
- قم بتثبيت سجل التحكم في المفاتيح لجميع مفاتيح الأعمال
- تحقق مما إذا كانت أي كاميرات غير متصلة بالإنترنت أو لا تعمل
- قم بتغيير رموز المرور بانتظام
التعامل بالنقد
في حين أن هذا يتداخل مع الأمن المادي والموظفين من نواح كثيرة ، فإن التعامل مع النقد هو أحد أهم جوانب LP. في نهاية اليوم ، نحن في هذا العمل لكسب المال - وليس سلبه.
أول شيء أولاً: اختر محطة POS يمكنها تقديم ميزات أمان إضافية. يقول كاتز: "[ابحث عن] POS [الذي] يحتوي على واجهة إدارة مستخدم للموظفين لتسجيل الدخول والخروج ، بحيث يمكن لأصحاب المتاجر معرفة من كان في السجل في أي وقت محدد من النهار أو الليل". في حالة حدوث السرقة ، يمكنك تحديد المسؤول عن السجل في ذلك الوقت.
ستتيح لك العديد من خيارات نقاط البيع إنشاء مستخدمين مختلفين بمستويات مختلفة من الأذونات والوصول ، وهو أمر مفيد أيضًا في LP.
ستحتاج أيضًا إلى مراقبة مجاميعك النقدية عن كثب - على وجه التحديد مع مراعاة حالات النقص والزيادات المنتظمة. يمكن أن تساعدك المراجعات والتدقيقات المنتظمة ، حسب الفترة والمساعد ، والإدارة في البقاء على اطلاع على التناقضات.
من الناحية الجسدية ، من المهم أن يراقب الموظف دائمًا السجل بالإضافة إلى أي كاميرات أو أجهزة مراقبة. ترك حتى بدون رقابة يعرضك لمزيد من المخاطر ، ويمكن للمتسوقين الانتهازيين الاستفادة من الموقف.
قائمة التحقق الخاصة بك للتعامل مع النقد LP
- أدخل سجل النقص / الزائدة لكل سجل
- تدريب مديري المواقع على إجراء عمليات تدقيق الأعمال الورقية المنتظمة
- قم بتثبيت الكاميرا في كل نقطة بيع نقاط البيع
- تقييد استخدام الهاتف في نقاط البيع ومحطات العمل
- قم بإجراء مراجعات شهرية لنشاط نقاط البيع لكل شريك
- مراقبة مبيعات التحول من قبل المنتسبين
- قم بإعداد حسابات مستخدم POS بأذونات مناسبة
- تعرف على تاريخ والشخص الذي أجرى آخر فحص آمن
- مبلغ قياسي في التعويم النقدي في بداية ونهاية كل يوم
- قم بإجراء عمليات تدقيق لسجلات النقد ثلاث مرات في اليوم
منتج
بقدر أهمية النقد نفسه ، فإن البضائع هي التي تساعدك على الاستمرار في جني الأرباح. وهو في متناول اللصوص. بعد كل شيء ، فإن منتجاتك معروضة - وليس النقود. فيما يلي 4 طرق لحماية بضائعك بشكل أفضل.
EAS
تعد مراقبة المقالات الإلكترونية (EAS) من أكثر الأساليب شيوعًا ، وذلك لأنها فعالة جدًا. قد لا تكون أجمل طريقة لتنظيم مدخل متجرك ، لكنها تعطي المتسوقين انطباعًا فوريًا بأنك على اللصوص من المتاجر ، ونأمل أن تثنيهم عن تجربتها في متجرك. إذا حاول أحد العملاء الخروج من متجرك بسلعة مميزة بعلامة ، فسيقوم EAS بتنبيهه وموظفيك (جنبًا إلى جنب مع بقية المتجر).
لكن هذه مجرد طريقة واحدة لحماية منتجك. تساعد الكاميرات والمرايا ، كما تمت مناقشته سابقًا ، ويجب وضعها وفقًا لتخطيط متجرك. من المدهش بالنسبة للبعض أن الطريقة التي تصمم بها مساحتك المادية تؤثر أيضًا على السرقة.
تَخطِيط
استخدم شاشات عرض أقصر حتى يتمكن أي شخص على الأرض من رؤيتها والحصول على صورة كبيرة لما يحدث في المتجر بأكمله. ضع العناصر الصغيرة التي يسهل سرقتها في شاشات يصعب الوصول إليها.
كريس جيلو ، مؤسس طريقة التاجر ومصمم تعليمي ، خريطة التاجر، يوصي بإعداد مساحتك بحيث يكون لك أو لشركائك دائمًا مجال رؤية واضح. كما أنها تشجع الموظفين على التحرك في المكان ، مما يجعل وجودهم معروفًا ليس فقط من وجهة نظر LP ولكن أيضًا لخدمة العملاء.
"قلة قليلة من الناس تأتي بنية السرقة. تحدث معظم السرقات بسبب عدم اهتمام أحد ". "عندما لا يتداول الموظفون بشكل كافٍ ، فلن يروا ما قد يكون في غير محله."
لافتات
اللافتات هي أيضًا أداة LP فعالة. نحن لا نتحدث عن اللافتات ذات العلامات التجارية - بدلاً من ذلك ، يمكن للعلامات التي تكرر سياستك بشأن التعامل مع سارقي المتاجر وإجراءات LP المطبقة حاليًا أن تثني المتسوقين الذين يبحثون عن الخصم بخمسة أصابع. دراسة واحدة وجدت أن اللافتات المضادة للسرقة التي تحتوي على كلمة "احذر" بأحرف كبيرة وعريضة هي الأكثر فعالية في ردع اللصوص.
سياسة العائدات
مقاييس LP من حيث المنتج ليست مادية فقط. تلعب سياسة عودتك دورًا مهمًا. وضع سياسة تخفف من العوائد الاحتيالية ؛ طلب الإيصال الأصلي ومعرف العميل للمعالجة واسترداد الأموال. تأكد من توعية العملاء بالسياسة أثناء كل عملية شراء وطباعتها بوضوح على كل إيصال.
عند الحديث عن التأكد من تطابق الأعمال الورقية ، سترغب أيضًا في التأكد من أن أي شحنات إلى متجرك تتطابق مع ما تحصل عليه بالفعل. تذكر أن التقلص لا يحدث فقط في المتجر - بل يمكن أن يحدث أيضًا بسبب خطأ المورد (متعمدًا أم لا).
قائمة مرجعية LP لمنتجك
- قم بتسويق العناصر عالية السرقة بشكل مناسب
- استخدم مرايا أو كاميرات إضافية لمزيد من الحماية ضد العناصر عالية السرقة
- اسمح للمديرين أو المشرفين فقط بإجراء معاملات "عالية المخاطر" في نقاط البيع
- تأكد من أن واجهات العرض عاملة وآمنة
- احتفظ بالمنتج التالف والمعيب في مكان واحد
- تأكد من أن جميع المنتجات التي تم تسليمها تتطابق مع الفواتير وإيصالات التعبئة
- راقب دورات المياه ، أو ضع لافتات تمنع العملاء من إحضار البضائع إلى دورة المياه
- ضع علامات تعليق / رموز شريطية على كل منتج
- تطبيق العلامات الأمنية على البضائع
- إجراء الجرد الشهري للمخزون
العاملين
توظيف
للحصول على خطة LP ناجحة ، ستحتاج إلى إشراك موظفيك. وكل هذا يبدأ بعملية التوظيف. عند فحص المرشحين ، قم بإجراء فحوصات خلفية جنائية. بالإضافة إلى ذلك ، ابحث عن المرشحين الذين أظهروا صدقًا وصدقًا في اتخاذ القرارات في المواقف الصعبة. هذه مؤشرات جيدة على كيفية تعاملهم مع حالة سرقة محتملة.
إذا كانت LP أولوية رئيسية وكانت ميزانيتك تسمح بذلك ، يمكنك حتى تعيين مدير منع الخسائر للإشراف عليها بالكامل.
تمرين
يجب أن يكون تدريب LP جزءًا من عملية الإعداد الخاصة بك ، وكذلك إلزاميًا لجميع موظفي التجزئة على أساس منتظم.
يقول كاتز: "تبدأ برامج LP الفعالة بموظفين مدربين جيدًا". "التأكد من أن موظفيك مدربين ومطلعين بجميع سياسات وممارسات وإجراءات LP هو مفتاح [منع] متجرك من خسارة المال."
يجب توزيع السياسات المكتوبة حول LP ، والسرقة ، وما يجب القيام به في مواقف معينة ، والعائدات ، والمنتجات المعيبة ، وما إلى ذلك ، ومراجعتها مع الموظفين. امنح موظفيك الفرصة لطرح الأسئلة حتى يتمكنوا من الشعور بالثقة والتمكين في دورهم - تذكر أن كل موظف هو مسؤول LP إلى حد ما.
يمكنك أيضًا التفكير في برنامج تدريبي رسمي. ال أكاديمية منع الخسائر, مؤسسة منع الخسائر، و خدمات تدريب بائعي التجزئة ثلاثة خيارات رائعة.
ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن كل موظف يشعر بالراحة عند استخدام نقاط البيع ، ويعرف كيف يرن بدقة في العناصر للشراء. يمكن أن تساعد الكتيبات المطبوعة وشركات نقاط البيع مع دعم العملاء المفيد في التخفيف من الأخطاء الكتابية التي تحدث أثناء المعاملات.
لجعل الموظفين مرتاحين حقًا في دورهم كمدافع عن LP ، يوصي Guillot بجعله جزءًا من حياتهم اليومية. "يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل الوعي والتدقيق اليومي حول نقاط البيع ، أو التحقق للتأكد من إزالة جميع المستشعرات ، أو التحدث عن نقطة LP واحدة في كل اجتماع وردية" ، كما تقول.
يعد تشجيع الموظفين على التركيز على خدمة العملاء استباقيًا آخر ، على الرغم من أنه أسلوب غير مباشر أكثر ، وهو أسلوب LP. يقول Guillot: "خدمة العملاء ومنع الخسارة يسيران جنبًا إلى جنب". "لزيادة الإيرادات والحفاظ على الربح ، يستفيد الكثير من ممارسات LP أيضًا من الخدمة في طابق المبيعات."
قائمة مراجعة موظفيك LP
- انشر سطر إساءة استخدام الأعمال ، وسياسة الباب المفتوح ، ورقم الهاتف المحلي غير المخصص للطوارئ ، وغيرها من المعلومات المهمة
- قم بصياغة وتوزيع سياسات LP المكتوبة ، بما في ذلك مدونة السلوك الصادرة لكل شريك
- قم بتثقيف الموظفين بشأن سياسة استرداد المتجر وكيفية التعامل مع المواقف التي لا يتوفر فيها للعملاء المواد المطلوبة
- منع الموظفين من معالجة مشترياتهم أو مشترياتهم من الأصدقاء والعائلة
- إنشاء سياسة للتعامل مع المنتجات التالفة أو المعيبة
المضي قدمًا في منع الخسارة في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك
يختلف LP لكل بائع تجزئة. ما يصلح لك قد لا يصلح للعمل التالي. يتلخص كل ذلك في معرفة نقاط ألم LP لديك ، وما هي الأساليب التي يمكن أن تخفف من تلك الخسائر ، وتنفيذ ذلك من أعلى إلى أسفل.
بقدر ما هو مقلق ، يحدث الانكماش. ولكن إذا اتخذت الخطوات المناسبة لتنفيذ استراتيجيات LP الذكية ، فيمكنك تخفيف هذه الخسائر وزيادة أرباحك.
موارد أخرى لمنع الخسائر
الرجوع إلى فئة منع الخسارة لقوائم المراجعة وكيفية العمل وأفضل الممارسات لمنع الخسارة.
عن المؤلف:
الكسندرا شيهان
أليكس هو مؤلف الإعلانات الذي يعمل مع شركات B2B في قطاعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر لإنشاء استراتيجيات ومحتوى خبير طويل وموقع ويب ومدونة. يمكنك مشاهدة عملها على مواقع مثل Shopify و Vend و Stitch Labs و Money Under 30 والمزيد. thealexsheehan.com.
