الامتياز في البيع بالتجزئة: 7 طرق يمكن للمقر الرئيسي دعم الامتياز فيها

يعد الامتياز طريقة رائعة لتوسيع علامتك التجارية وإنشاء بصمة جغرافية أكبر. انتبه: هناك ما هو أكثر من مجرد تقديم بعض إرشادات العلامة التجارية والسماح لأصحاب الامتياز بالعمل معها. 

أنجح الامتيازات تذهب إلى أبعد من ذلك. ماكدونالدز تعد ماكدونالدز واحدة من أكبر وأشهر وأنجح الامتيازات التجارية في العالم. فهي توفر أدوات النجاح لأصحاب الامتيازات التجارية في العمليات والإعلان والتدريب والتسويق والمزيد. "مع نهج ماكدونالدز الفريد للتدريب والدعم، فأنت تعمل لصالح نفسك، ولكن ليس بمفردك".

غالبًا ما يكون أصحاب الامتياز جددًا في الصناعة أو جددًا في ملكية الأعمال تمامًا. مع الرسوم الأولية تتراوح في المتوسط بين $25k و $50k، فأنت تريد التأكد من أن استثمارهم في علامتك التجارية يؤتي ثماره - لجميع المعنيين. 

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء نظام دعم لأصحاب الامتياز لضمان نجاح امتيازك على المدى الطويل. 

المشاكل الشائعة الممنوح له الامتياز

أولاً ، دعونا نلقي نظرة على بعض التحديات التي يواجهها أصحاب الامتياز عادةً: 

• قلة الدعم والتواصل. في بعض السيناريوهات ، يتم تسليم أصحاب الامتياز إرشادات العلامة التجارية وتركهم لأجهزتهم الخاصة. كما ذكرنا أعلاه ، فإن العديد منهم جدد في مجال الأعمال أو الصناعة وعليهم التغلب على منحنى التعلم الحاد. 
• التمويل. بصرف النظر عن تكاليف بدء التشغيل ، يواجه أصحاب الامتياز أيضًا نفقات إضافية عندما يرغبون في إعادة تصميم مساحة أو حتى الانتقال إلى موقع جديد. يقول كارلوس كاستيلان ، المدير العام لشركة استشارات إدارة البيع بالتجزئة مجموعة نافيو.
• توظيف وإدارة الموظفين. قد يكون الامتياز أيضًا جديدًا في التوظيف والإدارة. لا سيما في عالم البيع بالتجزئة ، يعتبر الاستبقاء صراعًا مستمرًا. يقول توم سكاردا ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة أكاديمية الامتياز.

متى وكيف يجب أن يتدخل المقر الرئيسي

هذه مجرد قائمة مختصرة بالعقبات التي يتعين على أصحاب الامتياز التغلب عليها. فيما يلي طرق يمكن من خلالها للمقر الرئيسي التدخل ومساعدتهم ليس فقط في مواجهة تلك التحديات ولكن أيضًا على أن يصبحوا أصحاب أعمال أكثر ربحية - مما يساعدهم في النهاية لك الخلاصة أيضًا. 

1. استباقية ، اتصال ثنائي الاتجاه

يمكن حل العديد من القضايا في الأعمال من خلال التواصل. ينطبق الأمر نفسه على مكاتب المقر الرئيسي التي ترغب في مساعدة أصحاب امتياز البيع بالتجزئة على العمل بسلاسة وتحقيق أرباح أكبر. 

التواصل فعال فقط عندما يسير في كلا الاتجاهين. أهم من التواصل إلى أصحاب الامتياز الخاصين بك ، تريد التواصل مع هم. هذا يعني محادثات ثنائية الاتجاه مليئة بالاستماع الفعال. إذا لم تسمع شيئًا منهم ، فلن تعرف التحديات التي يواجهونها وكيف يمكنك المساعدة. 

يقول Castelán: "هناك طريقة بسيطة يمكن أن تساعد بها فرق HQ أصحاب الامتياز من خلال امتلاك فهم قوي للقضايا التي يواجهها أصحاب الامتياز والعمل معهم لمساعدتهم على حل احتياجات العمل". "تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مطالبة أصحاب الامتياز بتعيين مجلس استشاري يمكن أن يجتمع كل ثلاثة أشهر مع قيادة المقر الرئيسي لمشاركة المعلومات وبناء خارطة طريق للمبادرات بشكل تعاوني من شأنها مساعدة أصحاب الامتياز على توجيه أعمالهم."

يعد المجلس الاستشاري طريقة رائعة لتنظيم اتصال رسمي متسق. هناك طرق أخرى يمكنك من خلالها تسهيل ذلك أيضًا. 

سبا ترو ريست فلوت يستخدم منتدى لبدء المحادثة بين المقر الرئيسي وأصحاب الامتياز. يقول جيمس دبليو رو ، الرئيس التنفيذي لشركة حق الامتياز الحقيقي ريست ، ذ. "يمكنهم التصويت على مواضيع بعضهم البعض لأعلى ولأسفل ، والتعليق والمشاركة ، مما يمنح الجميع صوتًا." تتيح هذه المشاركة الجماعية للجميع الشعور بأنهم مسموعون ، حتى لو لم يكونوا صريحين أو متصلين. 

بغض النظر عن المسار الذي تتبعه، فمن الجيد توحيد كل جانب من جوانب عملك. بهذه الطريقة، يتم تقاسم التوقعات ويصبح الناس أكثر استعدادًا لاتخاذ المسار المناسب. وهذا يقودنا إلى النقطة التالية...

2. قم بتوثيق خارطة الطريق والعمليات للوصول إلى هناك

يجب أن يكون الاتصال شفهيًا وكتابيًا. يعد الاتصال الكتابي ذا قيمة خاصة عندما تنتشر الامتيازات في جميع أنحاء البلاد - أو حتى في جميع أنحاء العالم. يتضمن جزء من ذلك توثيق أهداف العمل الشاملة ، حيث يتناسب أصحاب الامتياز مع ذلك ، وكيف يمكنك تحقيق هذه الأهداف بشكل جماعي. 

يتضمن جزء آخر جمع المعلومات من أصحاب الامتيازات لديك. فهم الأشخاص الذين يتعاملون مع العملاء كل يوم. ويمكنك تعلم الكثير من الأفكار القيمة منهم وإيجاد طرق لدعمهم بشكل أفضل (ومساعدتهم على دعمك). 

يقول Castelán: "تتمثل إحدى المجالات الكبيرة لفرص المقر الرئيسي في تحديد طرق العمل مع أصحاب الامتياز لجمع البيانات ذات الصلة للأعمال التجارية ثم مشاركتها مرة أخرى مع أصحاب الامتياز لتحسين الأعمال وتعزيز النتائج". "نظرًا لحقيقة أن العديد من عمليات الامتياز قد بدأت بدون أنظمة تقنية موحدة ، فقد يكون أصحاب الامتياز قد بدأوا بأدوات مختلفة لعملياتهم مما يجعل من الصعب على المقر الرئيسي جمع البيانات لخدمة العملاء بشكل أفضل وإطلاق المبادرات." 

بمجرد جمع هذه الأفكار ، يمكنك البدء في تشكيل عمليات موثقة تعمل لصالح أصحاب الامتياز والمقر الرئيسي. "على الرغم من صعوبة المهمة ، إلا أن توحيد المعايير عبر أصحاب الامتياز يمكن أن يساعد في تحديد مكانة الشركة نمو أفضل من خلال الرؤية لمزيد من المعلومات وإضفاء الطابع الشخصي على العملاء ، "كما يقول. 

3. مشاركة الموارد

يرتبط هذا أيضًا ارتباطًا وثيقًا بالنقطتين الأوليين لدينا ، ولكنه يتجاوز مجرد مشاركة المعلومات. تحتاج أيضًا إلى توفير الموارد والأدوات التي ستساعد أصحاب الامتياز على تلبية توقعات الأداء.

ذات صلة: 6 أدوات أساسية لكل مدير منطقة>

"الوصول والدعم هما من أكبر التحديات. تختلف نماذج الامتياز اختلافًا كبيرًا ، ولكن يجب على المقر الرئيسي بذل كل ما في وسعه لضمان حصول كل صاحب امتياز على مستوى مناسب من الوصول إلى ... الأصول التي تؤثر بشكل مباشر على فرعهم ومجتمعهم. " - ميريام إليس ، مسوقة بحث محلية ، Moz

إذن كيف تبدو هذه الموارد؟ بصرف النظر عن التمويل ، هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك توفيرها. إليك بعض الأفكار للبدء ، ولكن يمكنك حقًا التوسع في أي مجال من مجالات العمل: 

دعم التسويق

يشير إليس إلى أنه يجب عليك التأكد من أن أذونات Google My Business تم إعدادها بحيث يمكن لأصحاب الامتياز المحليين تحديث أشياء مهمة مثل ساعات عمل المتجر والعنوان والإغلاق. يمتلك Rowe أيضًا خطة تنفيذ وتعليم تسويقي لمدة 12 أسبوعًا لأصحاب امتياز True REST Spa ، جنبًا إلى جنب مع مواقع مصغرة لكل موقع وندوات عبر الإنترنت لأفضل الممارسات المنتظمة ، من بين أمور أخرى. 

تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم

مرة أخرى ، تأكد من أن أصحاب الامتياز على دراية جيدة بأفضل الممارسات لتوظيف واستبقاء عمال التجزئة كل ساعة - من مساعد المبيعات إلى الأدوار الإدارية. زودهم بإمكانية الوصول إلى برامج الاحتفاظ بالموظفين ، مثل المنح الدراسية ، وتصاريح النقل المحلية المجانية ، وغيرها من الامتيازات لزيادة رضا الموظفين و إنتاجية. استضف مسابقات ودية على مستوى الشركة حتى يتم تحفيز الموظفين وتقديرهم في جميع أنحاء المؤسسة. 

لتحسين جهود التوظيف، تقدم ماكدونالدز ماك هاير، وهي عبارة عن منصة توظيف المواهب لأصحاب الامتياز في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأيرلندا. وهذا يسمح لأصحاب الامتياز بتقليص الوقت المستغرق في التوظيف بنحو 65%، مع زيادة عدد المرشحين لإكمال العملية بحلول 20%.

عمليات

هذا هو أحد أهم المجالات التي يجب الانتباه إليها. يمكن أن تؤدي عمليات البيع بالتجزئة الضعيفة إلى استنزاف مالي. لدى Rowe برنامج لمعالجة العمليات على وجه التحديد مع أصحاب الامتياز: شبكة الإنترانت وجامعة True REST (بوابة تفاعلية مع محتوى تدريب الفريق) ، وزيارات دعم الموقع ، والمؤتمر السنوي ، والإحصاءات الأسبوعية والتصنيفات من أجل الشفافية ، وفريق دعم تقني داخلي لـ القرون العائمة. 

ابحث عن حل جاهز يمكنه القيام بكل شيء ، مثل بينديتحتوي منصة التواصل والتنفيذ الخاصة بالمتجر على عمليات تدقيق البيع بالتجزئة وإدارة المهام والتقارير في الوقت الفعلي وميزات التعاون التي يمكنك استخدامها عبر أصحاب الامتياز. باستخدام Read Me's، يمكن لأعضاء الفريق إنشاء وتوزيع محتوى مفيد، وتصفح موجز التحديثات والموارد على مستوى الامتياز. يمكنك أيضًا إنشاء مهام بناءً على Read Me's، والتي تعمل كمتابعة وتحمل الأفراد المسؤولية عن عناصر العمل.

لفهم أنواع الموارد التي ستفيد أصحاب الامتياز أكثر من غيرها ، ضع في اعتبارك إرسال استطلاع لمعرفة نقاط الألم والتحديات التي يواجهونها. من هناك ، يمكنك تطوير برامج فعالة. 

4. كن في المتناول

تذكر: من المحتمل أن يكون أصحاب الامتيازات لديك منتشرين عبر مناطق زمنية مختلفة. قد يكون منتصف النهار بالتوقيت المحلي هو منتصف الليل بتوقيتك. من المهم أن يكون لديك شخص متاح لمساعدتهم في جميع الأوقات في حالة حدوث حالات طوارئ. 

فكر في صنع دإن الموارد الرقمية متاحة على مدار الساعة. كما قد يكون من الجيد أيضًا توفير خط دعم طارئ في حالة حدوث أي ظرف. ويشير سكاردا إلى أن "وجود المزيد من الموظفين في الميدان لزيارة ومساعدة أصحاب الامتياز في خضم عملياتهم سيساعد الجميع على تحقيق المزيد من النجاح". 

5. توفير التدريب على خدمة العملاء

يعد التدريب على خدمة العملاء أمرًا ضروريًا للغاية - سواء في البداية أو على أساس مستمر. الامتياز هو تمثيل لعلامتك التجارية. يريد المستهلكون نفس التجربة في كل مكان. إنهم يرون علامة تجارية واحدة فقط ، بغض النظر عن صاحب الامتياز الذي يتعاملون معه. 

يقول Ellis: "إن المقرات الرئيسية التي تدرب على أفضل ممارسات خدمة العملاء الحاصل على الامتياز هي على الطريق الأفضل نحو استمرارية العلامة التجارية". "أكثر من 50% من المستهلكين لا يزالون يفضلون التسوق في المتاجر للتفاعل مع المنتجات ، ولكن أكثر من نصف من الشكاوى تنشأ أيضًا من سلوك الموظفين وقضايا خدمة العملاء ".

ذات صلة: كيفية تحسين معايير خدمة العملاء>

6. طيار ومعايرة 

قبل تنفيذ عمليات أو سياسات جديدة تمامًا ، اختبرها في أحد المواقع المملوكة لك في المقر الرئيسي أولاً. يقول رو: "[ينبغي] اختبار الكفاءات التشغيلية وأساليب التسويق في المواقع المملوكة للشركة قبل تقديمها إلى النظام الأكبر". التغيير صعب بغض النظر عن مدى خبرة صاحب الامتياز ، لذلك من الأفضل أن تكون خنزير غينيا للتغلب على مكامن الخلل قبل بدء التشغيل الكامل. 

يمكنك أيضًا إنشاء موقع مملوك للمقر الرئيسي خصيصًا ليكون بمثابة "مطبخ اختبار". تيم هورتون افتتحت مقهى صغيرًا أسفل المقر الرئيسي للشركة مباشرةً. وهنا تقدم الشركة عروضًا راقية متاحة فقط في هذا الموقع الذي يعد أرض اختبار رائعة للمنتجات المحتملة الجديدة.

7. قم بزيارة أصحاب الامتياز الخاصين بك

لا شيء يقارن بالتواجد في مواقع الامتياز الخاصة بك. إجراء عمليات تدقيق التجزئة لضمان استيفاء أصحاب الامتياز لمعايير العلامة التجارية. تدقيقات التجزئة هي أكثر من مجرد التحقق من أصحاب الامتياز الخاصين بك. توفر عمليات تدقيق التجزئة فرصة للتواصل الشخصي والتوجيه والتعليم المستمر.  

تذكر أنه حتى بعد بدء العمليات ، سترغب في تقييمها وتحسينها بشكل مستمر. يتغير سلوك السوق والمستهلك دائمًا ، والأمر متروك لك للبقاء على اطلاع بهذه التحولات والتكيف وفقًا لذلك. 

ماذا بعد؟ 

لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة ودعم أصحاب امتياز البيع بالتجزئة ، راجع هذا المنشور: 

لماذا يجب عليك مراجعة الامتياز الخاص بك؟

عن المؤلف:

الكسندرا شيهان

أليكس هو مؤلف الإعلانات الذي يعمل مع شركات B2B في قطاعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر لإنشاء استراتيجيات ومحتوى خبير طويل وموقع ويب ومدونة. يمكنك مشاهدة عملها على مواقع مثل Shopify و Vend و Stitch Labs و Money Under 30 والمزيد. thealexsheehan.com.

فئات