소매 개념을 5개에서 50개 이상의 매장으로 성장시키는 방법

성장의 한 단계에서 다른 단계로 비즈니스를 진행하려면 지식, 기술 및 사고 방식이 필요합니다. 성장 1개에서 5개 매장 소매점 수를 두 자릿수로 늘리는 것과는 완전히 다른 전략이 필요합니다. 다시 말해, 오늘날의 비즈니스를 가능하게 한 것은 다음 단계로 나아가지 못할 것입니다. 그렇다면 소매점 개념을 5개 매장에서 두 자릿수로 성장시키는 방법은 무엇입니까?

이에 대한 답을 찾기 위해 우리는 소수의 소매 전문가와 기업가를 만났습니다. 우리는 중소기업이 소매점을 확장할 때 직면하는 고유한 문제에 대한 통찰력을 공유하도록 요청했습니다. 

뛰어들어봅시다. 

장기적인 비전을 세워라

비전은 항상 성공의 핵심 동인입니다. 따라서 매장 수를 두 자릿수로 확장할 때 5년, 10년 또는 15년 후의 비즈니스 모습에 대한 명확한 아이디어를 갖는 것이 중요합니다. 

이를 통해 귀하와 귀하의 팀이 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 또한 강력하고 공유된 비전을 통해 조직을 조정하여 모든 사람이 동일한 목표를 향해 일할 수 있습니다. 

의 수석 파트너이자 설립자인 Scott Maloney는 크레인 및 회사 많은 중견 기업이 "최상위 전략을 어느 정도 독립적인 기능을 가진 점점 더 많은 수의 단위에 맞추는 것"과 씨름하고 있다고 설명합니다.

이를 해결하기 위해 Maloney는 기업이 명확하고 장기적인 계획을 수립하고 회사의 다양한 구성 요소를 긴밀하게 조정해야 한다고 말합니다. 

“기업의 공간을 두 자릿수 위치와 단위로 성장시키는 것은 복잡한 과제입니다. 소매업체가 주의를 기울여야 하는 가장 좋은 조언은 시간을 내어 성장 야망과 전략적 계획을 운영 트리거에 맞추는 것입니다.”라고 그는 말합니다. 

Maloney는 비즈니스가 단순히 그렇게 하는 것이 편리하거나 기회주의적이기 때문에 확장해서는 안 된다고 덧붙입니다. 성장하려면 비전과 일치하는 방식으로 성장해야 합니다. 

“회사가 기회주의적으로 성장하는 경우가 너무 많습니다. 예를 들어 건물에 대한 거래가 있어서 새 위치를 여는 것입니다. 더 큰 규모에서는 확장에 대해 프로그래밍 방식으로 그리고 잘 설명된 5개년 이상의 계획을 향한 관점에서 생각하는 것이 중요합니다.”

장기적인 비전과 계획을 가지고 있으면 단기적인 움직임도 억제할 수 있습니다. 지속 가능한 방식으로 확장하려면 즉각적인 이익을 희생해야 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 향후 몇 년 동안 전략을 수립하는 것이 매우 중요합니다. 

"자신의 위치를 확장하려는 소매업체를 위한 최고의 조언은 장기적인 성장을 위해 단기적인 재정적 이익을 희생하는 것입니다."라고 의 CEO인 Jim Donnelly가 말했습니다. 하이퍼 웰니스 + 냉동 요법 복원.

 그는 “최상의 인력을 채용하고, 최고의 시스템을 통합하고, 최고의 기술을 활용할 수 있도록 감당할 수 있는 모든 것을 비즈니스에 투자하십시오.”라고 덧붙입니다.

비즈니스 리더를 식별하고 그루밍

1개에서 5개 매장으로 성장하는 것은 팀을 체계화하고 위임하고 관리하는 방법을 배우는 것입니다. 소매 운영을 더욱 확장하려면 리더십에 대해 생각하기 시작해야 합니다. 

"4-5개 매장을 보유한 비즈니스의 경우 매장 관리자는 일반적으로 소유자 또는 파트너에게 보고하고 상호 작용합니다."라고 David Adams는 설명합니다. 사이러스디지털. 소매업체가 8개 이상의 위치로 확장되면 비즈니스는 "각 매장의 리더를 직접 관리할 수 있는 소유자의 능력을 넘어서" 성장합니다.

Adams는 계속해서 말합니다. “그 시점에서 소유주는 보고서에 감독 책임을 위임하고 비전을 일상적인 운영과 더욱 분리해야 합니다. 이 문제를 해결하기 위해 소유주는 성장이 필요하기 훨씬 전에 감독 관리자가 될 개인을 식별하고 손질해야 합니다.”

그렇게 하는 것은 비즈니스에 따라 다른 것을 의미할 수 있습니다. 

Adams에 따르면 리더를 찾고 그루밍하는 것은 "감독 역할로 발전할 수 있는 특히 숙련된 부서 관리자"를 조기에 식별하는 것을 의미할 수 있습니다. 경우에 따라 더 많은 위치를 감독하도록 고위 관리자를 교육해야 할 수도 있습니다. 

그는 “궁극적으로는 이런 형태의 조직적 변화에 대한 계획이 있어야 하고 아직 중견기업 단계에 있을 때 고려해야 한다”고 말했다.

사업을 더 확장할 생각이라면 혼자서는 할 수 없다는 사실을 인식하십시오. 직원을 살펴보고 잠재력이 있는 직원을 식별하고 성장을 위해 손질을 시작하십시오. 

소프트웨어가 성장을 감당할 수 있는지 확인

두 자릿수 매장 수로 성장하기 전에 기존 비즈니스 소프트웨어와 도구를 검토하십시오. 도구에 작업을 효율적으로 관리하는 데 필요한 기능과 기능이 있는지 확인하십시오. 

의 소매 분석가인 Shannon Vissers는 다음과 같이 말했습니다. 상인 매버릭. 

“대부분의 비즈니스 소프트웨어는 확장할 수 있다고 주장합니다. 그러나 많은 프로그램이 실제로 매우 큰 비즈니스를 지원하도록 만들어지지 않았으며 대규모로 구현되면 결함이 발생할 수 있습니다."

이를 위해 현재 솔루션을 평가하십시오. 귀하의 비즈니스는 현재 어떤 계층 또는 구독 수준에 있습니까? 솔루션 공급자가 더 많은 매장, 사용자, 제품 및 고객을 지원할 수 있습니까? 그렇다면 비용은 얼마나 들까요?

다음은 현재 솔루션을 수정할 때 물어봐야 하는 일반적인 질문 중 일부입니다. 

조사해야 하는 소프트웨어 유형과 관련하여 다음을 철저히 평가하는 것이 좋습니다.

재고 관리 시스템

1~5개 위치의 재고를 관리하는 것은 10개, 20개 또는 50개 이상의 매장을 관리하는 것과 크게 다릅니다. 

Bryce Bowman 설립자로서 사람 우선 계획 위치가 5개 미만인 소매업체는 매우 작은 구조로 재고 수준을 관리할 수 있습니다. 그들은 한 매장을 창고로 자주 활용하며 직원들은 필요에 따라 매장 간에 재고를 재배치하는 것을 돕습니다.”

그러나 사업이 성장함에 따라 Bowman은 재고 관리가 훨씬 더 복잡해진다고 말합니다.  

“소매업체가 10개 위치에 접근하면 일반적으로 각 위치에서 재고를 처리하는 데 집중하는 직원이 있는 전용 창고가 필요합니다. 이 시점에서 창고 관리 시스템을 통합한 재고 관리 솔루션에도 투자해야 합니다. 이를 통해 사업주는 각 상점과 창고의 수준에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.”

확장할 계획이라면 재고 관리 솔루션이 나중에 고려되어서는 안 된다고 Bowman은 덧붙입니다.  

“이러한 수요를 예상하고 확장에 앞서 이러한 투자를 하는 것이 훨씬 바람직합니다. 종종 소매업체는 수많은 위치의 복잡성으로 인해 방심합니다. 그들은 이러한 중요한 투자를 하기 전에 재고 부족을 겪고 있습니다.”

커뮤니케이션 플랫폼

더 많은 상점은 더 많은 직원을 의미하므로 c를 만들 수 있습니다.더 복잡한 통신. 예를 들어, 일부 직원이나 매장 지점은 HQ와 완전히 일치하지 않는 방식으로 조정을 시작할 수 있습니다. 경우에 따라 한 매장의 팀원이 다른 매장에서 사용하는 도구와 다른 커뮤니케이션 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 

이러한 상황은 잘못된 의사소통 일어나다. 정보가 틈을 통해 빠져나갈 수 있고 사람들은 다른 팀 구성원을 조정하고 루프에 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 통신이 안전하지 않은 채널을 통해 전달될 수 있음을 의미합니다. 

이러한 이유로 비즈니스를 위한 견고한 내부 커뮤니케이션 플랫폼에 투자해야 합니다. 매장이 1~5개라면 이질적인 커뮤니케이션 도구(예: 이메일, 채팅, SMS 등)를 사용하지 않아도 됩니다. 그러나 이 설정은 상점 수가 10, 20, 50 이상으로 증가하면 작동하지 않습니다. 

엔터프라이즈 수준에서 귀하와 귀하의 팀은 중앙 통신 허브를 고수해야 합니다. 공지 사항, 문서 및 기타 메시지는 팀 구성원이 서로 쉽게 연결할 수 있도록 하나의 플랫폼을 사용하여 전송되어야 합니다. 

빈디의 플랫폼은 보안 채팅, 문서 공유 및 알림을 제공합니다. 조직 외부의 사람들로부터 통신을 안전하게 유지하는 것 외에도 Bindy를 사용하면 내부 보안 설정을 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 성장에 따라 정보에 액세스할 수 있는 팀을 선택할 수 있습니다.

중앙 통신 플랫폼은 또한 정보 액세스 방법을 간소화합니다. 관리자가 특정 문서를 찾아야 하는 경우 이를 위해 받은 편지함을 뒤질 필요가 없습니다. 통신 플랫폼은 그들이 필요한 정보를 쉽게 검색할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어 Bindy는 SSO 잘못된 비밀번호 습관으로 인한 위험을 최소화하고 애플리케이션 액세스를 간소화합니다.

CRM

고객의 소매 여정은 성장함에 따라 더욱 복잡해질 수 있습니다. 예를 들어 온라인 구매, 매장 픽업과 같은 서비스 구현을 시작할 수 있습니다. 또는 품목을 구매한 위치에 관계없이 모든 상점에서 반품을 수락하기로 결정할 수 있습니다. 

이러한 경우 고객은 다양한 매장과 채널을 통해 여러 접점을 갖게 됩니다. 당신과 당신의 팀은 따라갈 수 있어야 합니다. 

이를 위해 한 곳에서 각 고객의 여정을 추적할 수 있는 고객 관계 관리 시스템을 비즈니스에 갖추십시오. 연락처 세부 정보, 인구 통계 및 구매 내역에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 이는 모든 매장의 직원이 가능한 한 최선의 방법으로 쇼핑객을 지원할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 

소매 감사 솔루션

일관된 쇼핑 경험을 유지하는 것은 성장함에 따라 더 어려워집니다. 그렇기 때문에 정기적으로 위치를 검사 및 감사하고 브랜드 표준에 부합하는지 확인해야 합니다.

하기 위해서, 강력한 소매 감사 솔루션이 필요합니다. 검사 일정을 잡고 수행하는 것이 간단합니다. 감사가 완료되면 작업을 할당하고 상태와 진행 상황을 추적할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 문제가 책임이 되기 전에 해결되도록 할 수 있습니다. 

매장 위치 선택

성장하는 소매업체가 직면한 또 다른 과제는 확장할 위치를 찾는 것입니다. 메건 브로피, 의 소매 및 전자 상거래 분석가 FitSmall비즈니스.

“모든 상점과 마찬가지로 거리 또는 보행자의 가시성이 뛰어난 위치를 원할 것입니다. 그러나 중형 소매업체는 소비자 수요와 브랜드 친숙도가 있으면서도 기존 위치에서 충분히 멀리 떨어져 있는 위치를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다.”

브로피의 조언? 토지의 위치를 이해하는 데 시간을 할애하십시오. 조사를 하고, 테스트를 실행하고, 시장을 연구하여 매장에 가장 적합한 장소를 찾으십시오. 

“철저한 포커스 그룹을 수행하여 새로운 위치를 찾는 데 시간을 할애하는 것이 좋습니다. 온라인에서도 판매한다면, 침입하고 싶은 지역의 쇼핑객을 대상으로 광고를 게재할 수 있습니다.”

소매 비즈니스를 확장할 준비가 되셨습니까?

비즈니스 성장은 단순히 위치를 추가하는 것이 아니라 기존 시스템, 기술 및 사고 방식을 업그레이드하는 것입니다. 비즈니스의 많은 움직이는 부분에 맞게 비전과 전략을 유지할 수 있을 때 성장을 달성할 뿐만 아니라 장기적으로 지속 가능한 소매 성공을 얻을 수 있습니다. 

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.