소매 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 3가지 사항

소매 조직에는 움직이는 부분이 많습니다. 다음은 소매 비즈니스를 성장시키기 위해 해야 할 세 가지입니다.

정확하고 빠른 커뮤니케이션

정확하고 빠른 의사소통 본사에서 매장에 이르기까지 소매 조직의 성공에 필수적입니다.

각 매장은 브랜드 전체를 대변하는 브랜드 대사입니다. 브랜드의 기준을 충족하지 못하거나 프로그램을 실행하지 못하면 한 매장의 매출과 평판뿐만 아니라 다른 모든 매장에도 피해를 입힙니다. 표준과 프로그램이 전달되고, 실행되고, 측정되고, 후속 조치가 이루어지도록 보장하는 프로세스와 시스템을 갖추는 것은 본사에 있습니다.

프로세스 재구성 및 업그레이드

"우리는 서쪽으로 확장하고 있습니다." "20개 신규 매장 오픈" 소매 성장은 기념되지만 달성하기 어려운 것으로 유명합니다. 성장은 위험하고 비용이 많이 들 수 있습니다. 프로세스, 도구 및 팀을 강조합니다. 100개에서 500개 매장으로, 500개에서 1,000개 또는 1,000개에서 3,000개 매장으로 성공적으로 성장하려면 성장에 중점을 둔 소매업체는 재고해야 합니다.

다행히 클라우드 기술로 인해 소매 실행 공간. 올바른 프로세스를 마련하는 것은 이를 감당할 수 있는 소매업체가 아니라 이를 실현하려는 의지를 가진 소매업체를 위한 것입니다. 이는 경제성의 문제가 아니라, 소매업 성장을 위한 매장 내 실행에 대한 결심과 헌신의 문제입니다.

따라서 100개 매장을 보유한 소매업체는 500개 매장을 보유한 소매업체처럼 효율적이고 비용 효율적으로 운영될 수 있습니다. 500개 매장을 보유한 이 소매업체는 1,000개 매장 체인처럼 운영되고, 품질을 관리하고, 서류 작업을 뛰어넘어 시즌별 프로그램 실행, 상품화, 매장 내 경험과 같은 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 1,000개 매장을 보유한 소매업체는 미래를 계획하고, 자동화를 활용하여 품질을 제어하고, 대규모로 위험을 최소화할 수 있습니다.

고객에게는 기대가 있습니다, 실망시키지 마십시오

고객이 “가게에 들어갔는데 끔찍했어요. 가게는 너무 깨끗했고 선반은 너무 잘 갖춰져 있었고 서비스는 너무 친절하고 줄이 너무 짧았습니다.”? 아니? 고객이 기대를 가지고 매장을 방문하기 때문입니다. 그들은 당신의 영업 직원이 로봇처럼 행동하는 것을 기대하지도 원하지도 않습니다. 그러나 실망시키기도 원하지 않습니다.

아무도 지저분한 가게, 라벨이 없는 제품, 불친절한 직원을 좋아하지 않습니다. 아무도 가게가 정리되지 않았거나 제대로 훈련되지 않았거나 제대로 운영되지 않았기 때문에 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 평균적으로, 42% 의 고객은 두 번의 나쁜 경험 후에 브랜드 쇼핑을 중단합니다.

표준은 매장이 고객을 만족시키고 매출을 촉진하며 브랜드를 보호할 수 있도록 설계된 특정 수준에서 운영되도록 보장합니다.. 표준은 특히 소셜 미디어 시대에 브랜드에 큰 피해를 줄 수 있는 미약하지만 큰 피해를 줄 수 있는 이상치와 잘못된 실행으로부터 브랜드를 보호합니다.

완벽은 여행이다

소매점에는 주어진 하루에 많은 움직이는 부품이 있습니다. 이 때문에 완벽한 매장이나 완벽한 매장 방문이란 없습니다. 회전율이 발생합니다. 날씨가 발생합니다. 인적 오류가 발생합니다. 최고의 점장이라도 이따금씩 한두 가지가 빠지도록 내버려 두는 경우가 있습니다.

소매 감사 또는 매장 방문의 목적은 매장을 평가하는 것이 아니라 매장의 매출과 수익을 개선하는 것입니다. 완벽은 목적지가 아니라 여정입니다. 점수에 연연하지 말고 기회를 잡아라.

기회를 잡아라

그렇다면 기회는 무엇입니까? 지역 관리자에게 기회는 자신의 매장을 최고 수준. 그렇지 않은 것은 브랜드, 매장 관리자, 고객 모두에게 불공평합니다. 매장 관리자에게는 이러한 표준을 유지하고 실행할 수 있는 기회가 있습니다.

카테고리