휴일 동안 소매 직원에게 동기를 부여하는 10가지 방법

휴일 쇼핑 기간이 모든 소매업체에 얼마나 영향을 미치는지 우리는 모두 알고 있습니다. 그리고 점점 커지고 있습니다. 

오늘 전국 소매 연맹 11월과 12월의 휴일 소매 판매는 2021년 동안 6%에서 8% 사이로 증가할 것으로 예상됩니다.

판촉 및 캠페인, 시각적 상품화 계획, 신속한 배송 옵션을 조정하느라 바쁩니다. 목록이 끝이 아닙니다. 

기억해야 할 중요한 작업 중 하나는? 소매 직원에게 동기를 부여하십시오.

이유와 방법은 다음과 같습니다. 

휴일 동안 소매 직원에게 동기를 부여해야 하는 이유

우리가 이야기하기 전에 어떻게 스트레스가 많은 이 시기에 직원들에게 동기를 부여하기 위해 왜. 첫째, 지금이 거의 모든 소매업에 있어 가장 중요한 시기라는 것을 알고 있습니다. 가장 많은 매출이 발생하고 가장 많은 기회를 얻을 수 있는 시기입니다. 신규 및 기존 고객 전환. 

매장 판매가 80% 2018년 전체 매출 중 휴가 시즌. 그리고 90% 쇼핑객의 지식이 풍부한 직원의 도움을 받을 때 매장에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 

 팀을 잘못 관리하면 성공의 기회. 나쁜 휴가 시즌은 전체를 망칠 수 있습니다 년도.

이것은 계절 고용에도 적용된다는 것을 기억하십시오. 미국에서는 소매업체가 고용합니다. 이상 700,000 명절 시즌 직원. 표적 홀로 주위에 고용 100,000 직원 2017 시즌을 위해. 고객은 계절 직원과 정규 직원의 차이를 모르기 때문에 정규 직원만큼 브랜드에 중요합니다. 둘 다 귀하의 브랜드를 나타냅니다. 둘 다 훌륭한 고객 경험을 만드는 책임이 있습니다.

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1. 돈

직원들에게 동기를 부여하는 가장 확실한 방법은 공정하고 호의적이며 경쟁력 있는 임금을 지불하는 것입니다. 매력적인 시간당 요금 외에 다른 금전적 인센티브를 제공하십시오. 휴일 시간에 두 배로 지불하고, 높은 성과에 대해 상을 제공하고, 휴일 보너스를 지급하고, 현금 선물을 제공합니다. 포장 방법에 관계없이 모든 직원은 재정적 지원에 감사할 것입니다.

돈은 시간당 직원이 회사에 투자했다고 느끼게 하는 가장 빠른 방법입니다. 성과 관리 플랫폼의 CEO인 Ty Tucker는 "시즌별 직원의 경우 회사에 대한 충성도가 일반적으로 낮다는 불행한 사실이 있습니다. 신부님, 말한다/말했다. "그들은 일을 하고 그에 대한 대가를 받기 위해 그곳에 있기 때문에 결과는 일반적으로 그들과 무관합니다." 

2. 적절한 교육 제공

최고의 직원 만들기 온보딩 및 교육으로 시작됩니다. "정말 사려 깊고 권한을 부여하는 교육을 제공하십시오."라고 Chris Guillot는 말합니다. 가맹점 방식. 각 직원이 영업 현장에서 자신감을 느끼고 통제할 수 있기를 바랍니다.

가장 효과적인 훈련은 여러 가지 방법으로 이루어집니다. 일부는 시각적 학습자이고 다른 일부는 행동으로 학습합니다. 그리고 다른 사람들은 정보를 읽을 수 있을 때 정보를 가장 잘 흡수합니다. 그렇기 때문에 교육 자료와 세션을 다양한 상황과 형식으로 제공하는 것이 중요합니다. 

위에서 언급했듯이 계절 직원은 임시 직원일 수 있지만 고객은 이를 알지 못합니다. 모든 직원은 귀하의 브랜드를 대표하며 각 직원이 귀하의 브랜드를 정확하게 대표할 수 있는 능력을 갖도록 하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 마지막으로 교육은 임시 직원과 정규 직원 모두에게 일관되어야 하므로 모든 사람이 같은 생각을 하게 됩니다. 

3. 최고의 직원과 함께 계절 직원을 예약하십시오.

Guillot는 "적절한 수준의 자신감을 유지하려면 관리자가 직원에게 계속 권한을 부여해야 합니다."라고 말합니다. 당신은 그들이 누구인지 계속 지켜보고 싶을 것입니다. 최고 경영자 임시직 근로자 측의 무거운 교대 근무와 짝을 이루십시오. 

일반적으로 말해서, 당신은 건강한 균형을 원할 것입니다. 계절 노동자 그리고 정규직. 이것은 또한 임시 직원이 관리자뿐만 아니라 동료로부터 로프를 배울 기회를 제공할 것입니다. 

4. 모든 사람의 시간을 소중히 여겨라

이는 계절적 고용과 정규직 고용 모두에게 적용됩니다. 시간은 소중하며 특히 바쁜 휴가철에는 더욱 그렇습니다. 직원에게는 직장 외의 삶이 있다는 것을 기억하십시오. 해야 할 학업, 함께 시간을 보낼 친구와 가족, 추구해야 할 취미가 있습니다. 

Guillot는 “상설 회의가 공허하거나 공허해지지 않도록 하십시오. "그들은 전술적으로 초점을 맞추는 것이 아니라 동기에 초점을 맞춰야 합니다." 

그녀는 이것이 당신의 계획에 달려 있다고 말합니다. 당신이 잘 계획했다면, 당신의 관리 팀은 이미 전술적으로 실행하는 방법을 알고 있습니다. 유연하고 집중해야 하는 사람들을 관리하는 것입니다. "시즌 관리는 사기 관리 및 문제 해결을 위한 것입니다."라고 Guillot는 말합니다. 

적절한 휴식을 취하는 것도 중요합니다. 4시간 휴일 교대 근무는 임의의 월요일에 4시간 교대 근무보다 훨씬 더 부담이 됩니다. Guillot는 "낮에 예상치 못한 또는 계획되지 않은 휴식을 취하거나 정규 직원 회의를 진정한 파티로 바꾸십시오"라고 권장합니다. “나는 매우 규칙적인 것에 대한 예상치 못한 반전을 좋아합니다.”

5. 일정을 관대하게 하라

그 점에서 Guillot는 휴일 동안 일정을 유연하게 조정하는 것이 중요하다고 말합니다. 필요한 모든 교대 근무를 처리하고 누군가를 소진시키는 것을 방지하는 데 필요한 만큼의 임시 직원을 고용하십시오. 

성수기의 휴가는 거의 항상 감사합니다. Guillot는 "직원 복리후생으로 생각할 수 있지만 성수기에 실제로 휴가를 낼 수 있는 패키지를 만들면 정말 선물처럼 느껴집니다."라고 말합니다. "아무도 반나절의 작업이 선물이라고 생각하지 않겠지만, 소매점에서 일하는 사람에게 성수기에는 진정한 선물입니다."

다른 사람의 시간과 급여를 줄이는 일이 없도록 해야 합니다. 신규 및 기존 직원에게 시즌 동안 이상적인 근무 시간을 조사하고 합리적인 범위 내에서 이러한 희망 사항을 충족하기 위해 최선을 다하십시오. 정직이 여기에서 핵심이며 그들에게 불리하지 않을 것임을 상기시키십시오. 직원이 자신의 일정을 제어할 수 있도록 교대 근무를 허용합니다. 

직원 소진을 피하기 위해 직원이 괜찮지 않은 한 휴일에 두 배로 늘리지 않는 것도 중요합니다. 예를 들어, 그들이 블랙 프라이데이를 일한다면 크리스마스 이브와 크리스마스 데이를 제공하십시오. 

6. 할 수 있는 일을 자동화하라

사람보다 기계에 더 잘 맞는 반복적이고 지루한 작업이 있습니다. 특히 바쁜 기간에는 더욱 그렇습니다. 72% 비즈니스 관리자의 자신의 역할과 책임에 압도당하는 느낌을 받습니다. 자동화가 도움이 될 것입니다.

주문 이행, 구매 후 커뮤니케이션, 기술 지원, 심지어는 매장 감사 프로세스 상품화 및 운영 체크리스트용. 도구를 사용하여 문서 작업과 반복적인 작업을 줄이면 직원의 스트레스 수준과 수익에 큰 변화가 생길 것입니다. 

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7. 휴가에 필요한 도움

일년 내내 직원 할인을 제공하는 경우 휴가 시즌이 더 많은 것을 제공하는 이유입니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다. 

• 직원 할인 인상
• 직원이 친구 및 가족과 할인을 공유할 수 있도록 허용
• 직원에게 직원 할인 외에 고객 쿠폰 및 프로모션을 활용할 수 있는 옵션 제공
• 최대 $X까지 하나의 무료 제품 제공

직원이 매장에서 쇼핑할 가능성이 없는 경우 할인, 신속 또는 현장 배송과 같은 휴가 혜택을 활용하도록 하십시오. 

8. 감사의 마음을 전하는 선물

'지금은 기부의 계절이며 고용주도 행동에 참여할 수 있습니다. 여기서 핵심은 생각하는 것입니다. 각 팀 구성원에게 배포하기 위해 동일한 항목을 구입하는 대신 사려 깊은 메모, 열정적인 원인에 대한 기부 또는 가장 좋아하는 캔디바를 고려하십시오.

조언을 구하려면 매장 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 비용이 많이 들 필요는 없지만 개인적이어야 합니다.

그렇다고 팀 전체의 선물이 환영받지 못하는 것은 아닙니다. 무료 식사와 고급 선물도 성수기 동안 직원들의 기분을 고양시킬 수 있습니다. 

9. 포용하라

모든 사람이 크리스마스를 축하하는 것은 아닙니다. 이 시간에 다른 휴일을 축하하는 직원이 있습니다. 방해가 되지는 않지만 이러한 차이점을 존중하는 것이 중요합니다. 

직원들에게 종교적인 성향이 무엇인지 또는 성스러운 휴일을 어떻게 기념하는지 묻는 대신 어떤 휴일을 보내고 싶은지 표시할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 

10. 계절을 넘어서 생각하라

휴가 기간은 2개월을 넘지 않지만 그 영향은 그 이상 지속됩니다. 직원들도 마찬가지입니다. 

철저한 사후 분석을 수행하여 최고의 성과를 낸 사람이 누구인지, 그리고 그들에게 영구적 또는 정규직 역할을 제공하는 것이 도움이 되는지 확인합니다. 

휴일 이후에 계절 근로자를 고용할 수 없다면 경력의 다음 단계를 수행할 수 있도록 도와주십시오. 각 직원에 대한 추천서를 적극적으로 작성하십시오.

신뢰할 수 있는 직원을 찾고 있는 다른 고용주에게 추천할 수도 있습니다. 심지어 해당 지역이나 인맥에 있는 다른 고용주와 고용 추천 네트워크를 만들 수도 있습니다. 

휴가철과 함께 앞으로 나아가기

직원을 관리하고 동기를 부여하는 것은 휴가철에 해야 할 긴 목록 중 하나일 뿐입니다. 판매 목표에 기여하려면 고객의 참여를 유지하는 것이 중요합니다.

성공적인 휴가철을 보내는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 기사를 확인하십시오. 

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저자 소개:

알렉산드라 시한

Alex는 소매, 전자 상거래 및 여행 분야의 B2B 회사와 협력하여 전략과 전문적인 장편 형식, 웹 사이트 및 블로그 콘텐츠를 만드는 카피라이터입니다. Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 등과 같은 사이트에서 그녀의 작업을 볼 수 있습니다. alexshehan.com.