더 나은 소매 지역 관리자가 되는 방법

소매 지역 상점 관리자는 많은 책임이 있으며 비즈니스의 전반적인 성공에 중요한 역할을 합니다. 좋은 지역 관리자는 해당 지역 또는 지역 내의 모든 매장 운영을 감독합니다. 직원 개발, 규정 준수 및 판매에서 고객 만족에 이르기까지 모든 것을 저글링하는 동시에 본사와 매장 위치 등을 연결하는 효과적인 다리 역할을 할 수 있습니다.

DMSRetail Research에 따르면 지역 관리자는 최대 20%까지 성과에 영향을 줄 수 있습니다.

"실제 숫자로 말하자면, 평균 매출이 각각 $150만인 10개 매장이 있는 경우 [a] 지역 관리자의 영향력은 -20%와 +20% 사이에 약 600만 달러입니다." – DMS소매.

지역 소매 관리자는 관리자, 영업 사원, 고객 서비스 담당자, 멘토, 소셜 미디어 관리자, 상사, 징계 책임자, 웹 사이트 편집자 등 많은 모자를 쓰고 그들이 감독하는 매장에서 모든 차이를 만들어낼 수 있습니다. 팀, 회사 및 영업을 향상시키는 더 나은 작업 환경. 

우리는 이 블로그에서 논의했습니다. 지역 관리자가 되는 방법과 지역 관리자의 책임, 비그런데 훌륭한 지역 소매 관리자가 되려면 무엇이 필요합니까? 명심해야 할 몇 가지 주요 특성과 기술이 있습니다. 

목표에 집중

지역 관리자로서 달성해야 할 판매 목표가 있습니다. 각 상점의 영업 팀을 개발하는 것이 귀하의 일입니다. 각 관리자에 대한 기대치를 설정합니다. 판매 및 전사적 판매 재설정 실행과 같이 측정 가능한 목표를 기반으로 하는 목표이든, 고객 서비스 개선과 같은 보다 추상적인 목표이든 상관없습니다.

직원들에게 동기를 부여하는 가장 쉬운 방법은 목표를 설정하고 성취에 대해 보상하는 것입니다. 최고의 지역 관리자는 각 매장 관리자와 개별적으로 토론하고 달성 가능한 목표를 함께 설정합니다. 

목표를 설정하는 것이 첫 번째 단계이지만 훌륭한 지역 관리자도 직원이 목표를 달성하도록 돕습니다. 관리자에게 이러한 목표를 달성하도록 도울 수 있는 방법이 있는지 물어보십시오. 도중에 그들을 지도해야 합니다. 진행 상황을 추적하고 문제가 발견되면 시간을 내어 진행 상황을 파악하고 해결책을 찾으십시오. 

최고의 지역 관리자는 관리자와 직원이 목표를 달성하지 못한다고 책망하지 않습니다. 오히려 계속 발전하고 개선을 위해 노력하도록 지도하고 격려하십시오. 기억, 미스터리 쇼핑과 달리 구역장 결과에만 초점을 맞추는 것이 아니라 결과로 이어지는 과정에도 초점을 맞춥니다.

기술을 수용 

시대는 변화하고 있으며 새로운 기술을 수용하지 않는 사람들은 먼지 속에 남게 될 것입니다. 새로운 기술을 채택하는 것은 어려울 수 있지만 최신 시스템을 활용하지 않고 훌륭한 지구 관리자가 되는 것은 거의 불가능합니다. 

올바른 도구를 사용하면 대부분의 소매 운영을 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 팀에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 에서 올바른 POS 시스템 선택 최고를 찾기 위해 매장 및 사이트 실행 플랫폼, 기술은 업무 수행 방식뿐만 아니라 관리자가 업무를 얼마나 효율적으로 수행할 수 있는지도 변경합니다. 

지역 관리자는 재무 보고서를 분석하고 정보를 기반으로 결정을 내릴 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 덕분에 자동 보고서, 어떤 캠페인이 실적이 좋은지, 어떤 항목에 약간의 도움이 필요한지 확인할 수 있습니다. 매장 동향의 차이를 확인하고 관리자가 매출을 높일 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다.

최고의 지역 관리자는 데이터 중심입니다. 그들은 판매율, 평방피트당 매출, 총 이익 및 순이익과 같은 지표를 이해합니다. 장소와 장소에 적합한 기술 보유 자동화를 투입하다 즉, 수익에 실질적인 변화를 가져오는 더욱 통찰력 있는 추천을 할 수 있다는 뜻입니다. 

결단을 내라 

소매업에서 일할 때 절도, 불만을 품은 관리자, 줄을 서서 기다리는 실망스러운 고객 등 모든 일이 발생할 수 있으며 최고의 지역 관리자는 예기치 않은 상황에 항상 대비하는 방법을 알고 있습니다. 각 상황을 평가 및 평가하고 비즈니스와 팀의 최대 이익을 위해 결정을 내리는 능력은 매장의 성공에 매우 중요합니다.

흥미를 보이다

직원에게 진정한 개인적 관심을 보이는 것과 직원의 가장 친한 친구가 되려는 것 사이에는 미세한 차이가 있습니다. 훌륭한 지역 관리자가 되기 위해 가장 친한 친구가 될 필요는 없습니다. 그러나 직원들에게 직원을 단순한 소매 기계의 톱니가 아니라 실제 사람으로 보고 있음을 알려야 합니다. 이것은 그들에게 긍정적인 작업 환경을 조성하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

훌륭한 지역 관리자는 또한 직원들이 매장에서 일하는 것 외에 자신의 삶이 있다는 사실을 인정합니다. 일부 직원은 아직 학생이고 일부는 부모입니다. 이러한 것들이 얼마나 중요한지 이해하고 있음을 알려주는 것이 중요합니다. 또한, 당신이 그들과 함께 일할 의향이 있고 각각의 상황에 유연하게 대처할 의향이 있음을 알려주십시오. 

직원을 사람으로 생각한다는 것을 보여주면 직원의 동기 부여와 매장에 대한 헌신에 많은 도움이 됩니다. 

갈등을 잘 처리하라

스트레스가 많은 소매업 세계에서 갈등이 생기는 것은 불가피합니다. 지역 관리자는 갈등을 완화하고 이러한 업무 긴장을 해결책으로 전환할 수 있어야 합니다. 갈등은 종종 직원을 불편하거나 불행하게 만드는 직위의 측면 때문에 발생합니다. 따라서 이러한 문제를 직접 해결하는 것이 중요합니다. 그리고 가능한 한 빨리 상황을 완화할 수 있는 솔루션을 찾으십시오. 

지역 관리자로서 귀하는 회사를 대표합니다. 상황 전반에 걸쳐 중립을 유지하십시오. 모든 결정과 행동이 회사의 최선의 이익을 염두에 두고 있는지 확인하십시오. 리더로서 좌절하는 상황에서 냉정하고 침착하며 냉정하고 침착함을 유지하는 것이 중요합니다. 최고의 지구 관리자는 우아함과 힘으로 불편한 상황을 통해 팀을 이끌 수 있습니다.

직원들에게 상황에 대해 묻는 것과 함께 솔루션이 무엇이라고 생각하는지 묻는 것이 중요합니다. 또한 솔루션을 제안하기 전에 진행 상황에 대해 완전히 알고 있는지 확인하십시오. 

예를 들면 

최고의 지역 관리자는 전문성을 발산하고 직원이 더 많은 것을 성취하도록 고무함으로써 직원의 롤 모델입니다. 그것은 정말로 당신이 말하는 것이 아니라 당신이 행동하는 경우입니다.

 

좋은 지역 관리자가 하는 일은 매일 시간과 노력을 들이고 팀과 매장 모두에 대한 헌신을 보여주는 것입니다. 이것은 직원들이 하기를 기대하는 모든 일을 하는 것을 의미합니다. 정시에 나타나서 끊임없는 개선을 위해 노력하고 회의에 절대 빠지지 않고 루머에 휘말리지 마십시오. 당신은 공유할 가치가 있는 지식을 가지고 있을 뿐만 아니라 그것을 공유하는 데 필요한 시간과 노력을 기꺼이 들일 것입니다.

관리자를 세세하게 관리하지 마십시오.

관리자가 어깨 너머로 쳐다보지 않고 관리자가 자신의 위치에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있음을 알게 하는 것이 중요합니다. 소매 감사 수행, 그러나 관리자가 회사 표준을 준수하고 목표를 달성하는 한 적절하다고 생각되는 위치를 운영할 수 있습니다. 

전략이 실패하거나 회사 정책을 반복적으로 위반하는 경우 당연히 개입해야 합니다. 그러나 전략이 그 역할을 수행했다는 사실을 기억하십시오. 그들이 일을 끝낼 수 있다고 믿으십시오. 

직원 지원 및 동기 부여

소매업은 직원 이직률이 매우 높은 것으로 유명합니다. 실제로 소매업은 매출이 가장 높은 상위 5개 업종 중 하나입니다. 노동통계국. 의 데이터에 따르면 콘 페리, 이직률은 그 이상이었습니다. 75% 2022년 모든 시간당 매장 내 직위에 대해. 그들은 시간제 매장 직원의 이직률이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 85% 회전율 2021년과 2022년의 비율입니다.

지역 관리자는 매장 관리자를 조정하고 격려하여 이직률을 줄이는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 그것은 당신의 상점과 브랜드의 사명을 공유하고 잘 맞는 개인을 고용하는 것으로 시작됩니다. 

그들이 직원의 소중한 일부로 교육을 받고 온보딩되면 관리자가 매일 각 직원과 계속해서 관계를 맺도록 하는 것이 귀하의 임무입니다. 직원과 정기적인 일대일 회의를 예약하여 목표 진행 상황을 확인하고 이전 목표가 달성되면 새로운 목표를 설정합니다.

열린 커뮤니케이션 촉진

관리자와 직원의 말에 귀를 기울이고, 그들의 문제를 듣고, 해결하고, 개선과 성공을 위해 항상 노력하도록 영감을 주는 것을 잊지 마십시오. 직원들이 존중하는 방식으로 자신의 생각을 말하도록 격려하면 미래에 갈등이나 원한이 생길 가능성이 줄어듭니다. 이것은 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 듣고 그에 따라 결정을 내리는 것을 의미합니다. 

또한 지역 관리자가 각 위치 관리자에게 중요한 문제가 필요에 따라 체인에 전달될 것임을 알리는 것도 중요합니다. 중개자 역할을 해야 합니다. 모든 직급의 모든 직원이 자신의 목소리를 낼 수 있고 그들의 의견을 경청할 수 있다는 것을 알게 하십시오. 또한 지침에 혼란이 있거나 문제가 있거나 조언을 원할 경우 관리자에게 항상 연락할 수 있다는 것을 관리자에게 알리십시오. 

팀이 작업을 수행하는 더 나은 방법에 대해 편안하게 제안할 수 있는 분위기를 조성함으로써 더 효율적이고 수익성 있는 작업장을 만들고 있습니다.

결론

위의 팁과 함께 훌륭한 지역 관리자는 유연하고 어떤 상황에도 적응할 수 있어야 합니다. 소매업에서는 하루도 똑같은 날이 없고 똑같은 매장도 없습니다. 그렇기 때문에 훌륭한 지역 관리자는 일관성을 유지하기 위해 브랜드 문화와 정책에 대한 깊은 지식을 가지고 있어야 하며, 각 위치에 현지화 된 감각.  

은유적으로 설명할 내용은 많지만 결국 이러한 팁을 적용하면 훌륭한 지역 관리가 훌륭한 판매, 행복한 직원 및 수익성 있는 수익으로 이어집니다. 

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