消費者心理を利用して小売店の売上を伸ばす 10 の方法

すべての人間は、同様の心理的および感情的なトリガーを共有しています。つまり、喜びと痛み、娯楽と退屈、満足と不満に引き寄せられます。

平均的な消費者は、当然のことながら、買い物をするときにコストとメリットを比較検討します。小売業者は、さまざまな心理的手法を利用して買い物客の行動に影響を与え、最終的にはホリデー シーズン中および年間を通じて、コンバージョンと総売上を増加させることができます。

1. 相互主義の原則を適用する

最も基本的な相互関係の原則は、与えることで得ることです。小売業者は、この心理的手法を何年にもわたってうまく採用してきました。それは機能します — サンプルを提供する食料品店から、顧客が試食した商品をカートに追加することにつながります。無料サンプル、試用サイズの商品、または購入特典を受け取った顧客は、返品して他の商品を購入する可能性が大幅に高くなります。また、ソーシャル メディアを通じて肯定的なフィードバックを共有することもできます。

のようなブランド ランコム 顧客が製品を購入するときに得られる付加価値を宣伝するのに効果的です (以下を参照)。

2. 五感に訴える

実店舗を訪れることを選択する消費者は、多くの場合、完全なショッピング体験を望んでいます。感覚に訴えて体験を最大化し、売り上げを伸ばします。私たちが聞いたり匂いをかいだりすることは、気分に大きな影響を与える力を持っています。買い物客はホリデー シーズン中にホリデー ミュージックを聞くことを期待しており、このタイプのバックグラウンド オーディオはムードを高め、シーズンの精神を具現化します。松の独特の香りやホットココアなどの香りも気分を高めます。パチパチと音を立てる炎、人工雪、その他の季節の装飾などのビジュアルは、ホリデー シーズンの買い物客向けの雰囲気を作り出す上で重要な役割を果たします。

3.目新しさを祝う

科学によると、ドーパミンが人間の脳内で放出されると、快楽反応が刺激されます。この「気分が良くなる」天然化学物質は、お気に入りの食べ物を味わうなどのご褒美を受け取ったときに放出されると考えられてきました。しかし、報酬への期待が実際に良い気分を刺激するものであることが現在知られています.入手困難なコンサート チケットの列に並んだり、新しい映画の初上映に参加したりするのは、イベント前の期待がすべてです。

小売業者は、目新しさを祝うことでこれを利用できます。製品のリリースに関する誇大広告は、製品が最小限の更新しかない次世代であっても、期待を生み出します。顧客の期待を高めるように設計されたクリエイティブなディスプレイを使用して、新製品の大きな発表やシーズンの最もホットなスタイルの発表を計画します。表示日が記載されたタグ付きのホリデー ギフト用包装でディスプレイを箱に入れます。リビールを店内イベントやお祝いにしましょう。

4. ストーリーを語る

関連性のあるストーリーがあると、人々はアイテムとよりよくつながります。それは気まぐれで、心温まる、または刺激的なものかもしれません。ビジュアル マーチャンダイジング ディスプレイでストーリーを伝え、買い物客を惹きつけます。照明、小道具、適切なディスプレイ器具が重要な要素です。

5. 緊急性を確立する

セール品であろうと、最新の「イット」アイテムの所有権を取得しようとしていようと、チャンスを逃したと感じることを好む人はいません。小売業者は、切迫感を生み出すことで、早めのホリデー ショッピングを促進できます。限定リリース商品、ドアバスター、特別な 1 回限りの店内イベントは、買い物客に今すぐ購入してもらい、売り上げを伸ばす方法です。

6. 特別なものを提供する

一年中、特にホリデー ショッピング シーズン中は、消費者はちょっとした特典を高く評価します。これらの追加特典は、購入時のギフトの枠を超えて、ショッピング体験を向上させることを目的としています。買い物客が買い物をしている間に、ボトル入りの水またはコーヒーを提供します。 ヴィンス・マーケット 買い物中の健康的なスナックである子供向けの無料のフルーツを宣伝しています (以下を参照)。

同伴者用に更衣室の近くに十分な座席を用意することを検討し、保護者が妨げられずに買い物をしている間、ぬりえや工作活動を監督する従業員を配置した子供用エリアを設けることを検討してください。

7. コミュニティの感覚を植え付ける

店舗が地域社会を支え、大切にしていることを顧客に知らせましょう。休暇中は、海外で勤務する軍人のために、おもちゃのドライブ、ギビング ツリー、またはカード シャワーを後援します。顧客感謝イベントやロイヤルティ プログラムを通じて、年間を通じてコミュニティの雰囲気を醸成します。

8.排他性を促進する

緊急性と同じように、人々は排他的な「もの」に乗り込みたがります。人間は特別であると感じるのが好きで、排他性が重要です。ビジュアル マーチャンダイジングを通じて、アイテムを紹介し、その独占性を促進することは簡単です。ディスプレイを目立つように設定して、人の流れを引き付け、製品の重要性を明確に強調する標識を含めます。休日限定の商品、店舗限定商品、営業時間外のお客様感謝イベントなど。

9.社会的証明を共有する

世界中で 30 億人がソーシャル メディアを利用しています。消費者がブランドや新製品について知りたい場合、ブランドの公式 Web サイトにアクセスする前に、まずソーシャル メディアに目を向ける可能性が高くなります。人々はソーシャル メディアを通じて好きなものと嫌いなものについて定期的に投稿し、ストアのサービスと製品の好感度の社会的証明を提供します。これらのポジティブな投稿を追跡し、デジタル ディスプレイやサイネージを介して店内で共有します。買い物客は、特にソーシャル メディアに投稿された場合、他の消費者の考えに注目します。

10. 落ち着きと快適さを生み出す

オンライン ショッピング中にワインやマグカップのココアをすすりながら、ソファで心地よいブランケットに包まれるのは簡単です。店内でも落ち着いて快適に過ごせることをお客様に示しましょう。清潔で整頓された店舗は、落ち着いた環境を作る上で最も重要な要素の 1 つです。カオスは落ち着きません。感覚に訴えるなど、他の心理的戦術を利用して、買い物客が店を訪れることを選んだことを幸せにする心地よい環境を作りましょう。

消費者心理を利用することで、小売売上高を増やし、顧客ロイヤルティを確立することができます。店舗が互いに競争するだけでなく、オンライン ショッピングの魅力とも競合するホリデー シーズンには重要です。今シーズン、これらの心理学テクニックを試して、売上の傾向を確認してください。

著者について：
ロビン・ブラウワー の事業開発担当上級副社長です。 オプトで、彼女はデザインおよびビジネス開発チームを率いています。 Brower は 1983 年にゼロからデザイン部門を立ち上げ、過去 35 年間、組織の主任デザイナーを務めてきました。

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