ゲストがマッサージクリニックについて抱いている 5 つの苦情とその対応方法

マッサージ療法の需要は、ここ数年で増加傾向にあり、その効果に気付く消費者が増えている。米国では、労働局統計によると、マッサージセラピストの雇用は2023年から2033年の間に18%増加すると予想されており、これは平均をはるかに上回っています。

ただし、マッサージクリニックのオーナーまたはマネージャーとして、適切な人材を雇用することが重要です。

また、クライアントがマッサージクリニックについて持っている主な苦情を認識して、それらに対処する準備を整えることもお勧めします.この記事では、マッサージ店を訪れたときに人々が抱く一般的な不満と、それらを克服する方法を見ていきます。

始めましょう。

1.セラピストは私のニーズを理解していませんでした

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クライアントが抱える最も一般的な不満の 1 つは、セラピストがクライアントのニーズに十分な注意を払っていないことです。ほとんどの場合、これはマッサージセラピストが治療中に過度の圧力をかけるか、またはほとんど十分ではないことを意味します.

マッサージクリニックのオーナーまたはマネージャーとして、さまざまなクライアントに出会う可能性があります。多忙な週の後にストレスを解消してリラックスしようとしている人もいれば、慢性的な関節や筋肉の痛みを和らげたいと思っている人もいます.したがって、画一的なアプローチではうまくいきません。

しかし、問題は、ほとんどのクライアントが、自分が不快であるかどうかをセラピストに知らせることをためらう傾向があることです.彼らは、その後の経験について他の人に不平を言う可能性が高く、さらに悪いことに、別のクリニックを見つけます。

これに対処する最善の方法は、徹底的な顧客相談を実施して、あなたとあなたのチームが顧客のニーズを完全に理解できるようにすることです。

資格を持ったマッサージセラピストであり、Beauty Taming the Beast の創設者でもあるアリソン・アンゴールド氏は、「クライアントとのカウンセリングは、マッサージの前に行うべき最初の活動の 1 つであり、ボディマッサージにとって最も重要な要素の 1 つです」と述べています。

彼女によると、相談には、クライアントに個人情報、病歴、アレルギーなどをフォームに記入させることが含まれます.そこから、セラピストは彼らのニーズについて質問する必要があります.

「これはすべて、クライアントが治療と治療の目的に適しているかどうかを決定します.そのため、私は常にすべてのクライアントと相談を行っていますが、他のマッサージクリニックを訪れたときに、医療について質問されたことがないというクライアントの数に驚いています」とアリソンは言います.

彼女は続けて、「相談をしないことはクライアントにとって危険であり、セラピストにとって非常に専門的ではありません.

したがって、クライアントとのコンサルテーションをプロセスの重要な部分にします。クライアントのニーズに対応する最善の方法を決定できるように、治療の前に常に時間をかけて情報を収集し、質問をしてください。

また、施術中はスタッフに積極的にクライアントのフィードバックを求めるよう指導してください。たとえば、圧力が適切かどうかを尋ねるのではなく、圧力をもっと強く、または弱くする必要があるかどうかを尋ねてもらいます。また、痛みや圧痛がある可能性のある部分には細心の注意を払うようスタッフに指示する必要があります。

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さらに、クライアントが治療中に寒さや不快感を感じないように、温度が適切であることを確認してください。温かい毛布を部屋に用意しておき、シーツ以上が必要かどうかクライアントに尋ねることをお勧めします。

2. セラピストがしゃべりすぎた

おしゃべりなマッサージセラピストは、たまたま多くの人を悩ませています。

しかし、セッション中のコミュニケーションを最小限に抑える必要がある理由を真に理解しているセラピストは多くありません。

マッサージ療法は、人体が交感神経系から交感神経系に切り替えるのを助けることを目的としています副交感神経 1。私たちのほとんどは、無意識のうちに交感神経 (闘争または逃走状態) に長く留まりすぎており、それがストレスを生み出しています。これは、痛み、こわばり、または痛みとして私たちの体に入り込みます.

マッサージセラピストの目標は、副交感神経系がその仕事をできるようにすること、つまり休息、リラックス、若返りを可能にすることです.しかし、会話をするためには、人々は考え、努力する必要があり、治療室では逆効果です。

「母親であり、ビジネスオーナーである私にとって、マッサージはリラックスとストレス解消の頼みの綱です。私が最も嫌なのは、施術中に話しすぎてしまうマッサージ師に当たることです」と、The Write Hand, LLC のオーナー兼編集者であるレティシア・ロムニーさんは言います。

「普段、私はとてもフレンドリーでおしゃべりな人ですが、私にとってマッサージの目的は脳の働きを遅くすることです。このくつろぎの時間に会話をしようとすると、心が刺激され、脳が動き続けます。それは私の目的を無効にします。」

したがって、マッサージクリニックのオーナーまたはマネージャーとして、セッション中は沈黙を奨励する必要があります.セッションが開始されると、セラピストは、プレッシャーが適切かどうか、および/またはクライアントが快適であるかどうかを確認することを除いて、コミュニケーションを最小限に抑える必要があります.

3. セラピストが専門的でないか、適切な訓練を受けていない

多くのクライアントは、治療室でのプロフェッショナリズムの悪さについて不満を漏らしています。

「私を治療することを急いでいるセラピストは大したことではないと思います。私はリラックスするためにマッサージクリニックに行きますが、快適さを気にせずに誰かに迅速に治療してもらうためではありません」と、Jacob Hubbard の編集者は言います。ぐっどいペット.

Yelp では、大規模なマッサージクリニックに対するいくつかの否定的なレビューが、同様のテーマに集中しています。

「しかし、出入りするのは急いでいるように感じます」とあるクライアントは書いています。

「さまざまな受付係が行き来しましたが、それぞれが失礼でした」と別の人は書いています。

これの多くは、いくつかの手順基準を確立し、それらに熱心に従うようにスタッフをトレーニングすることで回避できます.セラピストは、他の人が待たされることなくクライアントが完全な治療を受けられるように、予約間の時間を効果的に管理するトレーニングを受ける必要があります.

スタッフをトレーニングして、マッサージ後に潜在的な副作用（疲労や痛みなど）が発生する可能性があることと、それらを軽減するためにできること（ストレッチ、水をもっと飲む、熱や氷を使用するなど）についてクライアントを教育します.また、スタッフが技術を完成させたり、新しい技術を習得したりするために、時々トレーニングセッションを実施することも非常に重要です。

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4.スタッフの衛生状態が悪く、周囲が汚い

信じられないかもしれませんが、スタッフの衛生状態の悪さ、部屋の汚れ、マッサージクリニックの散らかったバスルームは、あなたが思っているよりも一般的です。もちろん、これらのいずれかが顧客体験を台無しにする可能性があることは言うまでもありません。

ハバードは、不衛生な状態のマッサージクリニックに行ったときのことを思い出します。セラピストは、ハバードの前に別の患者を治療していて、彼の番になったとき、セラピストは手を洗わなかったと彼は言いました.

「私は二度とそのクリニックを訪れませんでしたし、友人にも勧めません」と彼は言います。

マッサージでは、セラピストとクライアントが物理的に非常に近くにいる必要があるため、セラピストが優れた個人衛生を保つことが非常に重要であることを忘れないでください.つまり、手をきれいにし、ユニフォームを汚さず、強い香水をつけず、体臭も、息も臭くないということです。

臭いが残る傾向があり、クライアントに不快感を与える可能性があるため、セラピストは治療前に喫煙しないことをお勧めします.また、治療を開始する前に、髪の毛が所定の位置にあること、爪がきちんと整えられていること、手を洗って（温水で）乾かしていることを確認する必要があります.

マッサージクリニックのオーナーまたはマネージャーとして、清潔さに関する特定のガイドラインを確立し、セラピストがそれらに従うようにする必要があります.クライアントが治療室に入る前に、テーブルが安定していて適切な服装がされていること、照明が薄暗いこと、音楽が流れていること、部屋がいい香りであることを確認してください.