أهم 5 شكاوى لدى الضيوف حول عيادات التدليك - وكيفية معالجتها

لقد تزايد الطلب على العلاج بالتدليك على مدار السنوات القليلة الماضية مع تزايد وعي المستهلكين بفوائده. وفقًا لوزارة الصحة الأمريكية، مكتب العمل تشير الإحصائيات إلى أنه من المرجح أن يزيد توظيف أخصائيي التدليك بمقدار 18% بين عامي 2023 و2033 - وهو أعلى بكثير من المتوسط. 

ومع ذلك ، بصفتك مالكًا أو مديرًا لعيادة التدليك ، فمن الأهمية بمكان أن توظف الأشخاص المناسبين للوظيفة ، وإلا فإن جلسة الاسترخاء وتجديد الشباب لمدة 60 دقيقة يمكن أن تتحول بسرعة إلى معاناة طويلة لعملائك. 

من الجيد أيضًا أن تكون على دراية بأهم الشكاوى التي لدى العملاء حول عيادات التدليك حتى تكون مستعدًا جيدًا لمعالجتها. تلقي هذه المقالة نظرة على بعض مضايقات الحيوانات الأليفة الشائعة عند زيارة أماكن التدليك وكيف يمكنك التغلب عليها. 

هيا بنا نبدأ.

1. المعالج لم يفهم احتياجاتي 

واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا لدى العملاء هي أن المعالجين لا يولون اهتمامًا كافيًا لاحتياجاتهم. غالبًا ما يُترجم هذا إلى المعالج بالتدليك الذي يمارس ضغطًا كبيرًا أثناء العلاج أو لا يكاد يكون كافياً. 

بصفتك مالكًا أو مديرًا لعيادة التدليك ، فمن المحتمل أن تصادف مجموعة واسعة من العملاء. في حين أن البعض قد يتطلع إلى التخلص من التوتر والاسترخاء بعد أسبوع عمل محموم ، فقد يرغب البعض الآخر في بعض الراحة من آلام المفاصل أو العضلات المزمنة. لذا ، لن يفلح نهج مقاس واحد يناسب الجميع. 

ومع ذلك ، فإن المشكلة تكمن في أن معظم العملاء يميلون إلى التراجع عن السماح لمعالجهم بمعرفة ما إذا كانوا غير مرتاحين. من المحتمل أن يشكو للآخرين من التجربة بعد ذلك أو ما هو أسوأ - ابحث عن عيادة مختلفة.

أفضل طريقة لمعالجة هذا الأمر هي إجراء مشاورات شاملة مع العملاء لضمان فهمك أنت وفريقك لاحتياجاتهم تمامًا. 

تقول أليسون أنجولد، معالجة بالتدليك مؤهلة بالكامل ومؤسسة Beauty Taming the Beast، "إن استشارة العميل هي أحد الأنشطة الأولى التي يجب القيام بها قبل التدليك وهي أحد أهم العناصر في تدليك الجسم".

وفقًا لها ، تتضمن الاستشارة مطالبة العميل بملء نموذج ببياناته الشخصية وتاريخه الطبي والحساسية ، من بين أشياء أخرى. من هناك ، يجب على المعالج أن يطرح أسئلة حول احتياجاتهم. 

"كل هذا يحدد ما إذا كان العميل مناسبًا للعلاج وأهدافه. هذا هو السبب في أنني أجري دائمًا استشارة مع كل عميل يأتي إلي وأدهش عدد العملاء الذين قالوا إنهم لم يُسألوا أبدًا عن أي أسئلة حول أي شيء طبي عند زيارة عيادات التدليك الأخرى ، "يقول أليسون. 

وتابعت قائلة: "عدم إجراء استشارة يمكن أن يكون خطيرًا على العميل وهو أمر غير مهني للغاية بالنسبة للمعالج".

لذا ، اجعل استشارات العملاء جزءًا أساسيًا من عمليتك. خذ دائمًا الوقت الكافي لجمع المعلومات وطرح الأسئلة قبل العلاج حتى تتمكن من تحديد أفضل طريقة لتلبية احتياجات العميل.

كما يجب تدريب الموظفين على البحث بنشاط عن ملاحظات العميل طوال الجلسة. على سبيل المثال، بدلاً من سؤاله عما إذا كان الضغط جيدًا، اطلب منه أن يسأل عما إذا كان يحتاج إلى أن يكون أعمق أو أخف. يجب عليك أيضًا أن تطلب من الموظفين الانتباه عن كثب إلى أي مناطق قد تكون مؤلمة أو حساسة. 

مصدر الصورة

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن درجة الحرارة مناسبة حتى لا يشعر العملاء بالبرد أو عدم الراحة أثناء العلاج. إنها لفكرة جيدة أن تبقي البطانيات الدافئة جاهزة في الغرفة وأن تسأل العملاء عما إذا كانوا بحاجة إلى أكثر من ملاءة. 

2. تحدث المعالج كثيرًا

يصادف أن يكون المعالج بالتدليك الثرثار مقلقًا للكثيرين - خاصةً الشخص الذي يتحدث كثيرًا أثناء الجلسات. 

ومع ذلك ، لا يفهم الكثير من المعالجين حقًا سبب وجوب التقليل من التواصل أثناء الجلسات بشكل صارم.

يهدف العلاج بالتدليك إلى مساعدة جسم الإنسان على الانتقال من الجهاز العصبي الودي إلى الجهاز العصبي الودي الجهاز العصبي نظير الودي واحد. يبقى معظمنا دون علم في حالة التعاطف (القتال أو الهروب) لفترة طويلة مما يسبب التوتر. ثم يجد هذا طريقه إلى أجسامنا كألم أو تصلب أو وجع. 

يجب أن يكون هدف المعالج بالتدليك هو السماح للجهاز السمبتاوي بأداء وظيفته - للراحة والاسترخاء وتجديد الشباب. ومع ذلك ، فإن التحدث يتطلب من الناس التفكير وبذل الجهد الذي يؤدي إلى نتائج عكسية في غرفة العلاج. 

تقول ليتيسيا رومني، مالكة ومحررة في The Write Hand, LLC: "بصفتي أمًا وصاحبة عمل، فإن التدليك هو طريقتي المفضلة للاسترخاء وتخفيف التوتر. وأكبر مصدر إزعاج بالنسبة لي هو أن يكون معالج التدليك يتحدث كثيرًا أثناء جلساتنا".

"عادةً ما أكون شخصًا ودودًا ومتحدثًا للغاية ، ولكن الغرض من التدليك بالنسبة لي هو إبطاء عقلي. إن محاولة إجراء محادثة خلال هذا الوقت من الاسترخاء تحفز ذهني وتحرك عقلي. إنه يهزم الغرض بالنسبة لي ".

لذلك ، بصفتك مالكًا أو مديرًا لعيادة التدليك ، يجب عليك تشجيع الصمت أثناء الجلسات. بمجرد بدء الجلسة ، يجب على المعالجين الحفاظ على التواصل عند الحد الأدنى باستثناء التحقق مما إذا كان الضغط مناسبًا و / أو أن العميل مرتاح. 

3. كان المعالج غير محترف و / أو لم يكن مدربًا بشكل صحيح

يشتكي العديد من العملاء من عدم الاحتراف في غرفة العلاج - فالمعالجون يندفعون من خلال العلاجات ، أو يقطعونها ، أو يتصرفون بفظاظة. 

"أعتقد أن المعالج الذي في عجلة من أمره لمعالجتي هو رفض كبير. أذهب إلى عيادة التدليك لأسترخي ، ولا أجعل أحدهم يعالجني بسرعة دون أي قلق على راحتي ، "يقول جاكوب هوبارد ، محرر في TheGoodyPet.

على موقع Yelp ، تتمحور العديد من المراجعات السلبية لسلسلة عيادات التدليك الكبيرة حول مواضيع مماثلة:

يكتب أحد العملاء: "لكنك تشعر بالاندفاع عند الدخول والخروج". 

يكتب آخر: "جاء موظفو استقبال مختلفون وذهبوا ، وكان كل منهم فظًا". 

يمكن تجنب الكثير من هذا من خلال وضع بعض المعايير الإجرائية وتدريب موظفيك على اتباعها بجدية. يحتاج المعالجون إلى التدريب على إدارة وقتهم بشكل فعال بين المواعيد بحيث يتلقى العملاء العلاج الكامل بينما لا يستمر الآخرون في الانتظار. 

قم بتدريب موظفيك على تثقيف العملاء حول أي آثار جانبية محتملة (مثل التعب أو الوجع) قد يتعرضون لها بعد التدليك وما يمكنهم فعله للتخفيف منها (التمدد ، وشرب المزيد من الماء ، واستخدام الحرارة أو الثلج ، وما إلى ذلك). من المهم أيضًا إجراء دورات تدريبية من وقت لآخر لمساعدة موظفيك على إتقان تقنياتهم أو تعلم تقنيات جديدة.

مصدر الصورة

4. سوء نظافة الموظفين والبيئة القذرة 

صدق أو لا تصدق ، نظافة الموظفين السيئة والغرف المتسخة والحمامات الفوضوية في عيادات التدليك أكثر شيوعًا مما تعتقد. بالطبع ، من نافلة القول أن أيًا من هذه الأشياء يمكن أن يفسد تجربة العميل إلى حد كبير. 

يتذكر هوبارد حالة عندما ذهب إلى عيادة تدليك كانت بها ظروف غير صحية. كان المعالج يعالج مريضًا آخر قبل هوبارد ، وعندما جاء دوره ، قال إن المعالج لم يغسل أيديهم. 

يقول: "لم أزور تلك العيادة مرة أخرى ولا أوصي بها أصدقائي أيضًا". 

تذكر أن التدليك يتطلب أن يكون المعالج والعميل قريبين جدًا جسديًا ، لذلك من المهم للغاية أن يتمتع المعالجون بنظافة شخصية ممتازة. وهذا يعني نظافة اليدين ، وعدم ارتداء الزي الموحد المتسخ ، وعدم وجود عطور قوية ، وعدم وجود رائحة للجسم ، وعدم وجود رائحة الفم الكريهة. 

من الأفضل للمعالجين عدم التدخين قبل العلاج لأن الرائحة تميل إلى التباطؤ ويمكن أن تسبب بعض الانزعاج للعملاء. يجب عليهم أيضًا التأكد من أن شعرهم في مكانه ، وتقليم الأظافر جيدًا ، وغسل اليدين (بالماء الدافئ) وتجفيفها قبل بدء العلاج. 

بصفتك مالكًا أو مديرًا لعيادة التدليك ، يجب عليك أيضًا وضع إرشادات معينة حول النظافة والتأكد من اتباع المعالجين لها. قبل أن يدخل العميل غرفة العلاج ، تأكد من ثبات الطاولة وارتداء ملابسها بشكل صحيح ، والأضواء خافتة ، وتشغيل الموسيقى ، ورائحة الغرفة لطيفة. 

مصدر الصورة

5. تجربة غير منظمة وغير شخصية

هناك شكوى شائعة أخرى لدى الأشخاص حول عيادات التدليك وهي الطريقة غير المنظمة التي يتواصلون بها ويحددون المواعيد. 

على منصة مناصرة المستهلك وموقع المراجعة PissedConsumer.com، غالبًا ما يبلغ عملاء التدليك عن عمليات إلغاء غير متوقعة للمواعيد ورسوم بطاقات الائتمان غير المصرح بها وضعف الاتصال من الشركة. 

كما تمت مناقشته سابقًا ، تعد الإدارة الفعالة للوقت وتدريب الموظفين عاملين أساسيين لتجنب هذه المشكلات. أكد على أهمية التواصل الممتاز وخدمة العملاء عند تدريب فريقك. 

تأكد أيضًا من أن عيادتك لديها عدد كافٍ من الموظفين لتلبية الطلب ، بحيث لا يلزم إلغاء المواعيد ولا يستمر العملاء في الانتظار. 

إذا كان لديك بالفعل عدد كافٍ من الأشخاص على متن الطائرة ، شجعهم على حظر الأوقات في يومهم حتى يتمكنوا من مراجعة جدولهم الزمني ، والتحقق من الرسائل و / أو رسائل البريد الإلكتروني ، وإعادة المكالمات ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، لن يحتاجوا إلى حشرهم في جداول أعمالهم وأخذ تركيزهم بعيدًا عن عملائهم. 

من الجيد أيضًا الاتصال بعملائك في اليوم السابق لموعدهم المحدد لتأكيد توفرهم. يمكن أن يساعدك هذا في تقليل "عدم العروض" وإدارة جدولك بشكل أفضل.

يجب أن تخصص وقتًا للمناقشة مع موظفيك حول ما يجب فعله أو قوله عند اتصال أحد العملاء أو دخول العيادة. من المهم بالنسبة لهم أن يكونوا قادرين على جعل عملائك يشعرون بالراحة وأن يكونوا ملتزمين بتقديم تجربة عملاء استثنائية. 

الكلمات الأخيرة

إذا نظرت عن كثب، ستلاحظ أن معظم الشكاوى المذكورة أعلاه يمكن تجنبها من خلال تدريب موظفيك بشكل صحيح وإجراء عمليات تدقيق منتظمة لضمان الحفاظ على معايير التشغيل. وهنا يمكن أن تساعدك برامج التدقيق. 

بيندي هو حل تدقيق يوفر قوائم فحص لمساعدتك على فرض الصيانة الدورية للمعدات والصرف الصحي وتدريب الموظفين وإجراءات التشغيل الأخرى. يمكنك أيضًا إرفاق الصور والمستندات لإظهار أفضل الممارسات وإشراك الجميع في نفس الصفحة. 

يمكن أن يساعدك برنامج التدقيق أيضًا في التأكد من التزام موظفيك بقواعد اللباس وتوافقهم مع كل معيار من معايير التفاعل مع العملاء، حتى تتمكن من حماية تجربة العملاء ورفع عملك إلى آفاق جديدة.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

فئات