コンビニエンスストアに「利便性」を取り戻す 12 の方法

アメリカって知ってた？コンビニエンスストアは15万店以上全国で販売された自動車用燃料の合計 80% を占めていますか?このような競争の激しい業界で、競争力と収益性を維持することは、C ストアのオーナーにとって依然として大きな課題です。

このガイドでは、c ストアのエクスペリエンスを向上させ、顧客の忠誠心と維持率を高めるためのいくつかの実用的な方法について説明します。見てみましょう。

1. モバイル主導のエクスペリエンスを作成する

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デジタルの時代において、消費者は常にデジタルおよびテクノロジー主導のエクスペリエンスに目を光らせています。そのため、c-store エクスペリエンスにモビリティを追加できれば、売り上げと収益を大幅に改善できます。

永遠に列に並んで待ちたいと思う人はいません。そして、人々は利便性を求めて c-stores で買い物をすることを覚えていますか?そのため、まだ行っていない場合は、顧客がモバイルデバイスから自由に購入できるソリューションを採用してください。

セブン-イレブンは、モバイル主導のエクスペリエンスの重要性を理解しています。 2020 年にモバイルチェックアウトをより多くの店舗に拡大.ダラス、マンハッタン、ロングアイランド、ユタなどの場所にある参加しているセブン-イレブンの場所では、顧客がセブン-イレブンのアプリを介して買い物、スキャン、支払いを行うことができるようになり、社会的距離を促進しながら利便性が向上します.

在庫およびバックオフィスシステムにモビリティを追加することもできます。オペレーションのすべての側面をモバイルデバイスから簡単に取得できると、時間を節約し、より優れた c-store エクスペリエンスを顧客に提供できます。

2. セルフサービスオプションを許可する

c ストアに「利便性」を追加するもう 1 つの方法は、顧客が自分でサービスを提供できるようにすることです。これにより、スタッフが他の分野に集中できるようになるだけでなく、顧客の時間を節約できます。

セルフサービスキオスクを使用すると、C ストアの買い物客は簡単に注文してカスタマイズできます。さらに、このプロセスにより、注文を他の人に伝える必要がなくなるため、注文のエラーが最小限に抑えられます。

セルフサービスオプションを広く実装している c-store 企業の一例は Wawa です。Wawa は、場所によっては、セルフサービスの宝くじマシンと食品注文のタッチスクリーンを提供しています。同社の食品注文システムの動作をご覧くださいここ.

セルフサービスを許可することで、c-store エクスペリエンスを大幅に向上させると同時に、人員配置のニーズをより適切に計画し、コストを削減することができます。

3. 新鮮で役立つ品揃えの提供

「コンビニの一番不便なところは、欲しいものが買えないこと。現在、数多くの店舗があちこちに飛び出しているため、顧客により多くの選択肢を提供することで、これらの店舗の競争力を高めることが重要です。」ジッピーエレクトリック.

「ブランドを超えて、彼らは顧客に製品の選択肢を提供するより多くの製品を提供し始めるべきです。このようなコンビニエンスストアを持つことは、特に市場での競争がますます厳しくなっている現在、私たちが必要とするビジネスのハイブリッドです。」

これを達成するための良い方法は、アイテムの期間限定バリエーションを提供することです。また、さまざまなフレーバーの飲み物やすぐに食べられる食品をローテーションすることもできます。これにより、顧客が何か新しいものを試せるようになるだけでなく、新製品をテストしてその人気を測ることもできます。

さらに、製品をローテーションすることで、お気に入りのフレーバーが再び利用できるようになるため、顧客にリピートする理由を与えることができます。たとえば、スターバックス (技術的には c ストアではありませんが) は、非常に人気のあるパンプキンスパイスのフレーバーを秋のシーズンにのみ利用できるようにすることで、大きな成功を収めました.

4. 基本を正しく理解する

時代は変わり、消費者の嗜好も変わりました。しかし、人々がコンビニエンスストアで買い物をする主な理由は変わらず、「便利さ」です。

そのため、C ストアのオーナーは、買い物客の利便性を何よりも優先する必要があります。駐車のしやすさ、清潔さ、スタッフの親切さ、迅速なサービス、商品の入手可能性などのいくつかの基本的な要素は、c-store エクスペリエンスを向上させるのに大いに役立ちます。

したがって、フレンドリーなアテンダントを雇い、清潔さを維持し、前庭の造園と適切な照明に投資し、新鮮ですぐに食べられる食べ物や飲み物を豊富に取り揃えていることを確認してください。

「希望は経営戦略ではない」という古い格言を思い出してください。したがって、店舗が上記のことを一貫して実施することをただ期待するのではなく、定期的に検査してくださいと是正措置を割り当てる問題が見つかったとき。

一貫して基本を正しく理解することで、コンビニエンスストアでの優れたエクスペリエンスを提供し、顧客が何度も戻ってくるようになることを忘れないでください。

5.チェックアウトプロセスをスピードアップ

知ってた消費者の 86% 1 兆 3,000 億 3,770 億の売上損失を占める長蛇の列のために店を出ることが知られていますか?顧客は列に並ぶことを嫌い、C ストアでレジを完了するために永遠に待たなければならないことほど不便なことはありません。

チェックアウトプロセスをスピードアップできれば、他の方法では失う可能性のある顧客の一部を維持できる可能性が高くなります。上記のモバイルチェックアウトソリューションに加えて、タップツーペイテクノロジ、事前注文アプリ、セルフペイキオスクを活用して、チェックアウトを高速化し、顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供します。

6.顧客がポンプで買い物できるようにする

平均して、燃料を販売する c-stores は移動します 1,100人の顧客一日。しかし、彼らのほとんどは、ガス以外に何も購入することはありません。彼らに店を持ってきてもらえたら？

c-store のエクスペリエンスを向上させる優れた方法は、ポンプでの自動販売と注文を可能にするテクノロジーを活用することです。たとえば、次のような企業ヴェンドゴッホ顧客がポンプのすぐ隣で製品を購入できるようにするソリューションを提供します。

このようなサービスにより、顧客は、子供を車から降ろしたり、店を歩き回ったり、長い列に並んだりすることなく、燃料を補給しておいしい料理を手に入れることができます。

7.有利な割引やプロモーションを提供する

割引が嫌いな人はいますか？人気商品の価格プロモーション、よく一緒に購入される商品の割引、無料サンプル、または期間限定のオファーは、c-store のエクスペリエンスを向上させるのに最適です。

割引は、一部の顧客を競合他社から遠ざけるのにも役立ちます。競合他社のベストセラー商品に有利な割引を提供できれば、より多くの顧客を引き付け、素晴らしい体験を提供できます。

8. インセンティブとロイヤルティプログラムを提供する

多くの事業主は、優れたロイヤルティプログラムが提供できるメリットを見落としがちです。適切に実施すれば、C ストアの顧客が再び来店するように動機付けることができます。

メーガン・ブロフィ FitSmallBusiness このようなプログラムは、2021 年以降の c ストアの鍵になると述べています。

「AlixPartners 2021 Convenience Store Industry Outlook 調査によると、18 歳から 24 歳の 60% と 25 歳から 34 歳の 51 歳が、ロイヤルティプログラムが重要であると述べていますが、現在のロイヤルティプログラムに満足している c ストアの顧客は 40% にすぎません。」 Brophy 氏は次のように述べています。

「そのため、より柔軟なポイントベースのモバイルロイヤルティプログラム、またはドル対ドルのモバイルロイヤルティプログラムを採用することで、改善の余地があります。」

ただし、ロイヤルティプログラムを設計するときは、人々が簡単に参加できるようにする必要があります。そうでなければ、彼らはそれに参加する動機をほとんど持たないでしょう。また、報酬が十分に有利であることを確認する必要があります。たとえば、支出が特定のしきい値に達した場合に、一定量のガスを節約できます。

サイネージを使用して、買い物客にロイヤルティプログラムとそのメリットを知らせます。また、顧客が店内で待たされるのではなく、アプリを使用してプログラムにサインアップできるようにすることも素晴らしいアイデアです.これにより、プロモーションや報酬を携帯電話に直接プッシュすることもできます.

9. 食事のチャンスを逃さない

コンビニエンスストアの人気の主な理由の 1 つは、持ち帰り用の食品や軽食の品揃えにあります。調査によると、特に朝食用食品が最も高い販売の可能性を秘めていることがわかっています。実際、朝食は最大のシェアフードサービスのトラフィックの。

したがって、朝食の機会をつかみ、店舗の買い物客に豊富な品揃えの朝食用食品を提供するようにしてください。結局のところ、顧客を喜ばせるためには、おいしいドーナツや朝食用マフィンがあれば間違いはありません。

朝食以外にも、あたたかいお惣菜や温かいお料理、オーダーメイドの商品も集客に効果的です。 Brophy 氏は次のように述べています。 c-stores のカスタマイズ可能なメニューアイテムは、レストランよりも安く、ファーストフードよりも健康的で、自分で調理する必要のない温かい食事を求める顧客の市場の穴を埋めます。」

10. 現代の買い物客により多くのサービスを提供する

魅力的な製品を提供するだけでなく、デジタルに精通した最新の顧客向けのサービスとイニシアチブを実装することで、c-store エクスペリエンスをさらに強化できます。一例？アマゾンハブ.

物理的な場所を持つ企業 (コンビニエンスストアなど) は、小売大手と提携して、Amazon の顧客が荷物を受け取ることができるロッカーをオンサイトでホストしています。便利さが増すだけでなく、これらのロッカーは、より多くの買い物客をあなたの場所に引き付けるのに役立ちます.

11. オンラインでの注文と配送を検討する

配達アプリの使用は過去 12 か月で指数関数的に増加しており、この消費者の行動がすぐになくなることはありません。

「パンデミックが依然として大きな問題となっている今、オンライン注文と配送システムを提供するコンビニエンスストアには本当に感謝しています。製材所. 「私は自分の家にいるだけで、配達員とのやり取りしかないので、健康を害する心配はありません。」

幸いなことに、商品の配送を希望するモバイルユーザーの前に立つことは、これまでになく簡単になりました。 DoorDash などのアプリは、7-Eleven、Wawa、Circle K、Casey's、General Store などのコンビニエンスストアと提携することで、レストラン以外にも拡大しています。

多くの DoorDash ユーザーは、アプリで近所のコンビニエンスストアを見つけることができるようになり、モバイルデバイスを使用して買い物をすることができます。

したがって、あなたのストアがまだ DoorDash などのアプリに掲載されていない場合は、これらのプラットフォームで存在感を確立するときがきました。

すでにアプリを使用していますか?店内でサービスを宣伝して、顧客にそのことを知ってもらいましょう。