小売業者も消費者も同様に、最近のインフレの矢面に立たされています。経済学の専門家でなくても、ガスから家庭の必需品に至るまで、あらゆるものの価格がこの 1 年間でどれほど劇的に上昇しているかを確認できます。
2022 年 6 月は 9.1%のインフレ率、過去数十年で最高となり、年間インフレ率は 2011 年の 3.2% から 2022 年には 8.3% に達しました。
どうやってここにたどり着いたのだろうか？ COVID-19 とそれに続く政府の景気刺激策により、消費者はサービスから商品に切り替えるようになり、需要の急増により、すでに混乱しているサプライ チェーンに深刻な負担がかかりました。その結果、価格は 2021 年 4 月に上昇し始め、40 年ぶりの高値に達し、消費者の購買力をむしばみました。
そのため、小売業者は、労働力不足と価格上昇の中で、商品、賃金、輸送、光熱費、家賃などのコストの上昇に苦しんでいるため、多くの経済的不確実性に直面しています。ありがたいことに、これらの課題を乗り切る方法がいくつかあります。これらのインフレの時代に小売店を成功させる方法を見てみましょう。
1. 財政を抑える
経済が不安定な時期は、財務状況を整える絶好の機会です。財務状況を把握することは常に重要ですが、これは再評価して悪いコストを削減する絶好の機会です。
ユニット エコノミクス、収益、利益を詳しく見てみましょう。具体的には、実際にどれだけのお金を稼いでいるかを確認してください。これにより、不要な費用を削減し、キャッシュ フローを改善する方法を考え出すことができます。
スタッフを削減することは当然の選択のように思えるかもしれませんが、これには 悪影響 顧客体験について。そのため、削減したいコストについて戦略的に検討してください。
メーカーから直接製品を調達するか、ベンダーやサプライヤーと長年にわたって優れた関係を築いている場合は、より良いレートで再交渉してください。一括価格設定や送料無料などのオファーは、大いに役立ちます。
ただし、大量割引を受けるためにさらに多くの製品を注文すると、過剰在庫のリスクにさらされる可能性があるため、工夫が必要です.おそらく、これは最も売れている製品に対してのみ行ってください。
2. 顧客中心のビジネスとしての地位を確立する
経済が不確実な時期には、顧客は何をどこから購入するかについて、より特別な注意を払う可能性があります。
と 42% の消費者 ディスカウント ストアで買い物をしたり、45% でより安価な代替品を探したりする場合は、顧客が信頼して頼れるビジネスとして位置付ける必要があります。これには、マーケティング戦略を再考し、それに応じてメッセージを調整することが含まれる場合があります。
これを行うには、次のことを考える必要があります。 どうして 顧客は 必要 あなたの製品と、これらの時代に彼らのニーズにどのように応えることができるか.たとえば、昨年、ターゲットはその 「私たちが最も大切にしているものは、それ以上高くつくべきではありません」 キャンペーンを実施し、顧客がより多くの費用を支払うことなく、手頃な価格の健康的な選択肢とコミュニティ サポートを提供するというコミットメントを強調しました。
また、この激動の時代には、柔軟な支払いが最も重要です。ビジネスでは、クレジット カード、デジタル決済、さらには「今すぐ購入して後で支払う」スキームなど、複数の支払いオプションを提供できる必要があります。これにより、顧客は借金を負うオプションがあるため、店舗での支出を増やすことができます。
3. 顧客がお金を節約できるように支援する
言うまでもなく、買い物客は経済が不安定な時期に価格を重視するため、買い物客を満足させ、繰り返し購入してもらうには、セールやプロモーションを実施することが不可欠です。ただし、これらの割引が適用されるように、慎重に検討する必要があります。 あなたの利益を食い尽くさないでください.
たとえば、初めての買い物客にリピート購入を促すことが目的の場合、 「$150 以上お買い上げで、次回のご注文で 20% オフ」 助けられる。一方、注文サイズを増やしたい場合は、次のようなオファーがあります 「$75 以上で送料無料」 の方が適しているかもしれません。余分な在庫を取り除きたい場合は、 "1が1を取得購入" また 「2つ買うと$Xオフ」 オファーの種類。
また、忠実な顧客を維持する方が新しい顧客を獲得するよりも費用がかからないため、現時点では顧客維持戦略にもっと集中する必要があります.彼らと関わり、パーソナライズされたサービスを提供する、またはロイヤルティを高めるためのサブスクリプション モデルを考え出すための創造的な方法を見つけてください。
例えば、 ルルレモン は最近、顧客ロイヤルティを高めるために、顧客に新製品、割引、特別イベント、フィットネス クラスなどへの独占的なアクセスを提供するメンバーシップ プログラムを開始しました。
4. 従業員の満足度を維持する
顧客を満足させることが重要であるのと同様に、経済が不安定な時期にスタッフの健康状態にも注意を向ける必要があります。結局のところ、従業員はビジネスの成功に不可欠です。したがって、明確なコミュニケーションと透明性の高いポリシーを通じて、安定性とセキュリティを提供するようにしてください。
スキルと知識を向上させることができるように、トレーニングと専門能力開発に投資してください。また、従業員がこれらの困難な時期にストレスや不安を寄せ付けないようにするために必要なサポートとリソースを提供する必要があります。最後に、認識することを忘れないでください。 彼らの貢献に報いる.
5. 店舗を最高の状態に保つ
これは簡単なことのように思えるかもしれませんが、それを知って驚くかもしれません ショッパーの70% 最近、整理整頓ができていないことや清潔さを欠いているために、店舗で否定的な経験をしたことがある。汚れたバスルーム、壊れた照明、乱雑な床、整理されていない在庫、または空の棚 - これらのどれでも、顧客を荷物に送り込むのに十分です。 二度と戻らない 再びあなたの店へ。
そのため、店舗のプロセスを合理化して、最適な在庫レベルと十分に在庫のある棚と陳列を備えたきれいで整理された店舗レイアウトを維持できるようにすることが非常に重要です。また、定期的な監査と検査を実施して、次のことを確認する必要があります。 ブランド基準 常に対応しています。
ビンディ チェックリスト、署名、写真を使用して、標準を時間通りに実行し、パフォーマンスを向上させることが非常に簡単になります。また、ボトルネックや問題を早期に特定するのにも役立つため、必要な是正措置を講じて、それらがさらにエスカレートするのを防ぐことができます。
最後の言葉
困難な時期かもしれませんが、それはあなたのビジネスがこのような状況で繁栄できないという意味ではありません.上記のヒントに従って、経済が不確実な時期でも最高の状態であることを確認してください.また、経済の状況を常に把握し、それに応じて戦略を調整することも重要です。
創造的に考え、変化に迅速に適応することで、直面する可能性のある課題を乗り切ることができます。最後に、Bindy を活用して店舗監査を合理化し、手順と基準が常に正しいことを確認します。 詳細については、今すぐお問い合わせください。
著者について：
フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。
