客足分析の進化とその使用方法

客足分析は、e コマースブランドが活用してきたのと同じ豊富な顧客インサイトを実店舗が獲得するのに役立っています。

オンラインショッピングが発展したとき、e コマースブランドはデータの点で優位に立つことができました。彼らは、サイトに来た人の数だけでなく、サイトとのやり取りを確認して、ブランドと関わりながら顧客の全体的な行動を理解することができました.

一方、実店舗の小売業者は、入店した買い物客の正確な数を把握できれば満足していました。

そして、テクノロジーが登場しました。人の往来分析は、単純な身体の数え方から、オンラインで入手できる分析に似た、より洗練された一連の分析へと進化しました。今、データドリブンの小売業者店舗に入る人の数だけでなく、店内での行動についても豊富な洞察を収集できます。

この記事では、客足分析の歴史と進化、およびそれを小売店でどのように使用できるかを調べます。

フットトラフィックカウンターの進化

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⭐ ケーススタディ

🚀 専門家

まず、客足のカウントと分析の進化を振り返ってみましょう。

古代の手動カウント: 初期の手動カウントの歴史的兆候があります。国立アメリカ歴史博物館によると、「計算を実行する筆記者は、線に沿って小さな石または金属トークンを移動しました。」
機械カウンター: 19 世紀に、発明者は機械式カウンターを作成し、特許を取得し始めました。これらのデバイスは、農業、機械などを数えるために使用されました。 1874 年、アレクサンダーアトキンソンは、穀物の量を追跡するためのカウントレジスタを発明しました。
圧力マット: 感圧マット、プラットフォーム、およびセンサーは、人数のカウントを対象とした最初の進歩の 1 つです。また、小売環境でも機能します。
赤外線ビーム: 店舗入口の両サイドにビームカウンターを配置。レシーバーまたはリフレクターを使用して、入り口全体に連続した光の流れを放ちます。この光線が遮断されるたびに、集計にカウントが追加されます。
サーマルカウンター: この技術は、熱源を利用して入店者数をカウントするために開発されました。
ビデオカウンター: ビデオ人数カウンターは入店を記録し、コンピューターアルゴリズムを使用して通り抜けた遺体の数を数えます。小売業者は、店舗に入る買い物客の数だけでなく、店内での行動も分析できるようになりました。
WiFi カウント: ビデオカウンターよりもさらに高度な WiFi フットトラフィック分析は、これまでで最も洗練されたものです。買い物客のスマートフォンがネットワークに接続され、買い物客の行動に関するアラートと情報がシステムに送信されます。この詳細な分析により、買い物客の数、どこに行ったか、最も多くの時間を費やしたエリア、調べた製品、さらにはどのアソシエイトが彼らを助けたかが示されます。

小売技術は継続的にブランドに力を与えます顧客の行動について理解を深める、本物の関係を築き、販売を促進します。

今日のフットトラフィック分析の使用方法

小売業者は、上記の最新のツールを組み合わせて使用できます。多くの場合、ビデオと WiFi を主要な客足分析ツールとして使用します。「客足は、小売業者にとって重要なバロメーターです」と、製品担当上級副社長の David Bairstow は言います。スカイフック. 「消費者の注目を集めるために非常に多くのシグナルが競合しているため、競合他社と比較して、何人の消費者が店舗を訪れているかを理解することが重要です。」

小売業者は、「変化の一部を説明するために自社の CRM データ内の傾向を特定することはできますが、客足の流れを理解せずにストーリー全体をまとめることはできません」と彼は言います。フットトラフィック分析は、すべてを結び付けます。

「通行量の相対的な変化を見ることができれば、仮説を支持することも否定することもできます。」 – David Bairstow、製品担当上級副社長、スカイフック

小売業者は、インサイトのいくつかの重要なカテゴリを分析する必要があります。

トラフィックパターン

顧客が店舗内をどのように移動するかを分析することには、多くのことが含まれます。したがって、包括的なビジネス目標をサポートする KPI に注目してください。そうは言っても、歩行者数を見る際に考慮すべきいくつかの普遍的なデータポイントがあります。

摩擦点: 買い物客はどこで行き詰まっていますか?それらを解き放つために何ができますか？
クラスター: 買い物客が集中したり、多くの時間を費やしたりする傾向がある店舗内の特定の場所はありますか?彼らがこの場所で多くの時間を過ごす理由は何ですか?それは良いことですか、それとも悪いことですか？
変換速度: 店舗に何人が入店し、何人が購入したかを知ることは、コンバージョン率を理解するのに役立ちます。これは、売り上げを伸ばすよりも、どれだけ効果的に売り上げを伸ばしているかを示すより正確な指標です。
滞留時間: 買い物客があなたの店で過ごす時間はどれくらいですか?これは、支出額やその他のコンバージョン関連の指標とどのように相関していますか?

市場監視

市場分析を実行することは常に良い考えです。「複数の店舗と競合他社との客足を比較してください」と Bairstow 氏は推奨しています。これは、全体的なランドスケープのどこに位置するかを理解するのに役立ちます。

自社の店舗や競合他社との比較分析は、店舗がどのように積み重なっているかを確認するためのベンチマークツールとして機能します。この情報に基づいて、歩行者数が健全であるか、対処する必要があるかを判断できます。

「小売業者は、消費者が最高の業績を上げている店舗まで移動する距離、最高の業績を上げている店舗への訪問者の人口統計、最高の業績を上げている店舗と業績の低い店の周りに集まっている他の小売業者、および業績の高い店に共通する特徴を見ることができます」とベアストウ氏は言います。 .

マーケティング属性

オンラインデータとオフラインデータの間のギャップを埋めることは、終わりのない課題です。しかし、テクノロジーの進歩により、成功することがより簡単になっています。それでも、マーケターはアトリビューションに関して課題を抱えています。特に、来店者数と実店舗での販売を促進するデジタルキャンペーンの場合はなおさらです。実際には、ブランドの 60% 現在、インフルエンサーの販売にアトリビューションモデルをまったく使用していません。

「客足分析は、販売キャンペーンやマーケティングキャンペーンが店舗への客足に直接影響を与え、実際の売り上げにつながっているかどうかを教えてくれます」とベアストウ氏は言います。

小売業者向けの客足分析ツール

現在、業界には客足分析ツールが不足していません。「カメラやビーコンなどの高価なハードウェアを必要とする古いソリューションでは、すべての店舗や競合他社を広く見渡すことは困難です」と Bairstow 氏は言います。「多くの小売業者は、消費者に関する知識を最大限に高めていますが、そうでない小売業者は、利用可能な新しいツールを活用することを避けることで遅れをとる危険があります。」

チェックアウトするいくつかのフットトラフィック分析ツールには、次のものがあります。