マッサージ療法の需要は、ますます多くの消費者がその利点に目覚めるにつれて、ここ数年で増加しています.米国労働統計局によると、マッサージ セラピストの雇用は、 2019年から2029年までの21% —他のどの職業よりも。
ただし、マッサージ クリニックのオーナーまたはマネージャーとして、適切な人材を雇用することが重要です。
また、クライアントがマッサージクリニックについて持っている主な苦情を認識して、それらに対処する準備を整えることもお勧めします.この記事では、マッサージ店を訪れたときに人々が抱く一般的な不満と、それらを克服する方法を見ていきます。
始めましょう。
1.セラピストは私のニーズを理解していませんでした
クライアントが抱える最も一般的な不満の 1 つは、セラピストがクライアントのニーズに十分な注意を払っていないことです。ほとんどの場合、これはマッサージセラピストが治療中に過度の圧力をかけるか、またはほとんど十分ではないことを意味します.
マッサージ クリニックのオーナーまたはマネージャーとして、さまざまなクライアントに出会う可能性があります。多忙な週の後にストレスを解消してリラックスしようとしている人もいれば、慢性的な関節や筋肉の痛みを和らげたいと思っている人もいます.したがって、画一的なアプローチではうまくいきません。
しかし、問題は、ほとんどのクライアントが、自分が不快であるかどうかをセラピストに知らせることをためらう傾向があることです.彼らは、その後の経験について他の人に不平を言う可能性が高く、さらに悪いことに、別のクリニックを見つけます。
これに対処する最善の方法は、徹底的な顧客相談を実施して、あなたとあなたのチームが顧客のニーズを完全に理解できるようにすることです。
アリソン アンゴールドは、完全な資格を持つマッサージ セラピストであり、 野獣を飼いならす美女 「クライアントとのコンサルテーションは、マッサージの前に行うべき最初の活動の 1 つであり、ボディ マッサージの最も重要な要素の 1 つです。」
彼女によると、相談には、クライアントに個人情報、病歴、アレルギーなどをフォームに記入させることが含まれます.そこから、セラピストは彼らのニーズについて質問する必要があります.
「これはすべて、クライアントが治療と治療の目的に適しているかどうかを決定します.そのため、私は常にすべてのクライアントと相談を行っていますが、他のマッサージクリニックを訪れたときに、医療について質問されたことがないというクライアントの数に驚いています」とアリソンは言います.
彼女は続けて、「相談をしないことはクライアントにとって危険であり、セラピストにとって非常に専門的ではありません.
したがって、クライアントとのコンサルテーションをプロセスの重要な部分にします。クライアントのニーズに対応する最善の方法を決定できるように、治療の前に常に時間をかけて情報を収集し、質問をしてください。
また、セッション全体を通してクライアントのフィードバックを積極的に求めるようにスタッフをトレーニングします。たとえば、圧力が適切かどうかを尋ねる代わりに、より深くする必要があるか、より軽くする必要があるかを尋ねてもらいます。また、痛みや圧痛のある部分に細心の注意を払うように依頼する必要があります。
さらに、クライアントが治療中に寒さや不快感を感じないように、温度が適切であることを確認してください。温かい毛布を部屋に用意しておき、シーツ以上が必要かどうかクライアントに尋ねることをお勧めします。
2. セラピストがしゃべりすぎた
おしゃべりなマッサージ セラピストは、たまたま多くの人を悩ませています。
しかし、セッション中のコミュニケーションを最小限に抑える必要がある理由を真に理解しているセラピストは多くありません。
マッサージ療法は、人体が交感神経系から交感神経系に切り替えるのを助けることを目的としています 副交感神経 1。私たちのほとんどは、無意識のうちに交感神経 (闘争または逃走状態) に長く留まりすぎており、それがストレスを生み出しています。これは、痛み、こわばり、または痛みとして私たちの体に入り込みます.
マッサージセラピストの目標は、副交感神経系がその仕事をできるようにすること、つまり休息、リラックス、若返りを可能にすることです.しかし、会話をするためには、人々は考え、努力する必要があり、治療室では逆効果です。
「母親として、また経営者として、マッサージはリラクゼーションとストレス解消の手段です。私の最大の不満は、私たちのセッション中に話しすぎるマッサージセラピストを手に入れることです」と、 ライトハンド、LLC.
「普段、私はとてもフレンドリーでおしゃべりな人ですが、私にとってマッサージの目的は脳の働きを遅くすることです。このくつろぎの時間に会話をしようとすると、心が刺激され、脳が動き続けます。それは私の目的を無効にします。」
したがって、マッサージクリニックのオーナーまたはマネージャーとして、セッション中は沈黙を奨励する必要があります.セッションが開始されると、セラピストは、プレッシャーが適切かどうか、および/またはクライアントが快適であるかどうかを確認することを除いて、コミュニケーションを最小限に抑える必要があります.
3. セラピストが専門的でないか、適切な訓練を受けていない
多くのクライアントは、治療室でのプロフェッショナリズムの悪さについて不満を漏らしています。
「私を治療することを急いでいるセラピストは大したことではないと思います。私はリラックスするためにマッサージ クリニックに行きますが、快適さを気にせずに誰かに迅速に治療してもらうためではありません」と、Jacob Hubbard の編集者は言います。 ぐっどいペット.
Yelp では、大規模なマッサージ クリニックに対するいくつかの否定的なレビューが、同様のテーマに集中しています。
「しかし、出入りするのは急いでいるように感じます」とあるクライアントは書いています。
「さまざまな受付係が行き来しましたが、それぞれが失礼でした」と別の人は書いています。
これの多くは、いくつかの手順基準を確立し、それらに熱心に従うようにスタッフをトレーニングすることで回避できます.セラピストは、他の人が待たされることなくクライアントが完全な治療を受けられるように、予約間の時間を効果的に管理するトレーニングを受ける必要があります.
スタッフをトレーニングして、マッサージ後に潜在的な副作用（疲労や痛みなど）が発生する可能性があることと、それらを軽減するためにできること（ストレッチ、水をもっと飲む、熱や氷を使用するなど）についてクライアントを教育します.また、スタッフが技術を完成させたり、新しい技術を習得したりするために、時々トレーニング セッションを実施することも非常に重要です。
4.スタッフの衛生状態が悪く、周囲が汚い
信じられないかもしれませんが、スタッフの衛生状態の悪さ、部屋の汚れ、マッサージ クリニックの散らかったバスルームは、あなたが思っているよりも一般的です。もちろん、これらのいずれかが顧客体験を台無しにする可能性があることは言うまでもありません。
ハバードは、不衛生な状態のマッサージ クリニックに行ったときのことを思い出します。セラピストは、ハバードの前に別の患者を治療していて、彼の番になったとき、セラピストは手を洗わなかったと彼は言いました.
「私は二度とそのクリニックを訪れませんでしたし、友人にも勧めません」と彼は言います。
マッサージでは、セラピストとクライアントが物理的に非常に近くにいる必要があるため、セラピストが優れた個人衛生を保つことが非常に重要であることを忘れないでください.つまり、手をきれいにし、ユニフォームを汚さず、強い香水をつけず、体臭も、息も臭くないということです。
臭いが残る傾向があり、クライアントに不快感を与える可能性があるため、セラピストは治療前に喫煙しないことをお勧めします.また、治療を開始する前に、髪の毛が所定の位置にあること、爪がきちんと整えられていること、手を洗って（温水で）乾かしていることを確認する必要があります.
マッサージクリニックのオーナーまたはマネージャーとして、清潔さに関する特定のガイドラインを確立し、セラピストがそれらに従うようにする必要があります.クライアントが治療室に入る前に、テーブルが安定していて適切な服装がされていること、照明が薄暗いこと、音楽が流れていること、部屋がいい香りであることを確認してください.
5. まとまりがなく、非人間的な経験
マッサージ クリニックに関するもう 1 つの一般的な不満は、コミュニケーションや予約の取り方がまとまりがないことです。
消費者擁護プラットフォームおよびレビュー Web サイトについて PissedConsumer.com、マッサージのクライアントは、予期しない予約のキャンセル、不正なクレジットカード請求、およびビジネスからのコミュニケーション不足を報告することがよくあります.
前述のように、効果的な時間管理と従業員のトレーニングは、これらの問題を回避するための鍵です。チームをトレーニングする際には、優れたコミュニケーションと顧客サービスの重要性を強調してください。
また、予約をキャンセルする必要がなく、クライアントを待たせないように、需要を満たすのに十分なスタッフをクリニックに確保してください。
すでに十分な人数が参加している場合は、スケジュールを見直したり、メッセージやメールをチェックしたり、折り返し電話したりできるように、1 日の時間をブロックするように勧めてください。彼らのスケジュールはクライアントから離れてしまいます。
また、予定された予定の前日にクライアントに連絡して、空き状況を確認することもお勧めします。これにより、「欠席」を最小限に抑え、スケジュールをより適切に管理できます。
クライアントがクリニックに電話をかけたり入ったりしたときに何をすべきか、何を言うべきかをスタッフと話し合う時間を確保する必要があります。クライアントが快適に感じられるようにし、優れた顧客体験を提供することに専念できることが重要です。
最後の言葉
よく見ると、上記の苦情のほとんどは、スタッフを適切にトレーニングし、定期的な監査を実施して運用基準が維持されていることを確認することで、管理または回避できることがわかります。ここで、監査ソフトウェアが役立ちます。
からの監査ソリューション ビンディ 検査チェックリストを提供して、機器、衛生、スタッフのトレーニング、およびその他の操作手順の定期的なメンテナンスを実施するのに役立ちます。写真やドキュメントを添付してベスト プラクティスを示し、全員が同じ認識を持つようにすることもできます。
監査ソフトウェアは、スタッフがドレスコードを遵守し、すべての顧客対応基準に準拠していることを確認するのにも役立ちます。これにより、顧客体験を保護し、ビジネスを新たな高みに引き上げることができます.
クリニック、ジム、スパ向けのその他のリソース
を参照してください。 クリニック、ジム、スパ、スタジオ カテゴリ クリニック、パーソナル フィットネス、スパ業界向けのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、こちらをご覧ください。
著者について：
フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。
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