中小企業を経営する場合、小さな決定はありません。店舗で発生するすべてのトランザクションと相互作用の背後にあるデータを提供する小売の詳細と分析を掘り下げる必要があります。
そこで重要業績評価指標 (KPI) の出番です。これは、ビジネスが目標を達成しているかどうかを示す数値です。組織のパフォーマンスを評価し、データ主導の意思決定を行う方法を提供して、ビジネスの成長を成功に導きます。
しかし、それでも、 ヤモリ 中小企業経営者の 49% が KPI を特定できていないことがわかりました。 KPI を追跡したビジネス オーナーは、目標を達成する可能性が約 2 倍でした。
ビジネスが追跡できる KPI は文字通り何百もありますが、以下に挙げるのは、ほとんどの形態の小売りで特に重要であり、どこにでもある重要なものです。
売上収益
測定方法： 売上高 = 商品やサービスの売上からの収入 – 返品や配送不可の商品などに関連する費用。
簡単に言えば、売上高とは、あなたがどれだけ売れたかということです。前月比の販売結果は、あなたの会社について多くのことを教えてくれます。人々はあなたの製品/サービスの購入に興味を持っていますか?あなたのマーケティング活動はどのように成果を上げていますか?競争相手を打ち負かしていますか？
売上高を評価するときは、市場の変化や以前のマーケティング活動など、多くの要因が関係しているため、必ず考慮してください。売上を伸ばすことは長期的な目標であるべきです. この指標を向上させる最も明白な方法は、販売数を増やすことです。マーケティング活動の拡大、新しいスタッフの雇用、抵抗しにくい小売環境の構築について考えてみてください。
純利益率
測定方法： 純利益率 = 総売上高 – 総事業費 (直接費 + 間接費 + 税金 + 利息)
これは、1 つの単純な、しかし非常に重要な質問への答えです。あなたはビジネスでお金を稼いでいますか?マーケティングや人件費を含むすべてのビジネス コストを考慮に入れ、今月の赤字か黒字かを示します。
純利益率を高める最も簡単な方法は、収益を増やすことです。これは、より多くの商品を販売し、販売する製品の価格を上げることで達成できます。または、反対に、一部のアイテムのコストを下げて、アイテムの販売量を増やします。現在の商品を補完する新しいサービスや商品をクロスマーチャンダイジングしてみてください。純利益を知ることで、常に新しい戦略を見つけてテストし、何が最も効果的かを確認できます。
粗利
測定方法： 粗利益 = (総売上高 – 売上原価) / 総売上高
これはあなたの会社の生産性を数値に換算したものです。粗利益率は、商品を購入するために費やした金額に対して、どれだけ稼いでいるかを示します。人件費、家賃、マーケティングなどの運用コストにどれだけの余裕があるかがわかるため、非常に重要です。
前年比売上高
測定方法： (2 年目の総売上高 – 1 年目の総売上高) / 1 年目の総売上高 x 100
これはまさにそのように聞こえます — ある年の売上を別の年の売上と比較したものです。これは、小売が季節的なものであることが多いことを考えると重要です。この KPI を使用すると、ビジネスのパフォーマンスについて、リンゴとリンゴ、または年間収益と年間収益を比較できます。
上記の式はわかりにくいかもしれませんが、直近の 12 か月間 (2 年目) の総売上高を求めるには、前の年 (1 年目) から総売上高を引きます。これにより、過去 1 年間の収益の変化がわかります。これを初年度の総売上高で割り、100 を掛けます。これにより、成長率が得られます。
平均顧客支出
測定方法： 現在までの総売上高 / 現在までの顧客の総数。
T彼の KPI は、顧客の平均取引額、または平均的な顧客が製品/サービスに費やす金額を測定します。この指標を改善する最も簡単な方法は、製品の価格を上げることです。
それができないと思われる場合は、改善された製品パッケージ、クリエイティブなマーチャンダイジング、ディスプレイ、および販売する商品の価値をよりよく理解するための顧客教育を通じて、競合他社よりも価値のあるものを提供してください。同様のアイテムをまとめてクロスセルするのと同様に、アップセルも効果的な戦略です。
顧客獲得コスト
測定方法： より多くの顧客を獲得するために費やされたすべての費用 (マーケティング費用) を、その時間枠で獲得した顧客の数で割ります。
これは、1 人の有料顧客を獲得するために費やす必要がある金額を指します。顧客獲得コストは、今後のすべてのマーケティング活動を方向付けるのに役立つ KPI です。顧客からお金をもらうためのコストを削減できれば、会社の利益率が向上し、利益が大きくなり、誰もが幸せになります。
ここでの注意点は、トラフィック キャンペーンが収益を生み出し始めるには時間がかかり、ほとんどの小売業者は一度に複数の異なるマーケティング キャンペーン (印刷物、インターネットなど) を行っていることです。
ウェブサイトのコンバージョン率
測定方法： 次のようなツールを接続します グーグルアナリティクス を e コマース Web サイトに追加して、トラフィックと売上のコンバージョンを監視できるようにします。
訪問する 100 人ごとに 2 人が有料顧客になる必要があります。
これは、ウェブサイトが売上を促進する上でどれほど効果的であるかを判断する際に最も重要な指標です. Web サイトへのトラフィックを増やすことが目標である場合、それらの訪問者のうち何人が有料顧客になるかを測定しなければ、マーケティング活動の効果を判断することは困難です。これは、マーケティングが見込み客を効果的に募集しているかどうかを示します。 それも教えてくれる 商品を購入するつもりがなく、サイトにアクセスしただけの人。
在庫回転率
測定方法： 販売された商品のコストを平均在庫量のコストで割ります。
棚や奥の部屋にある商品は、基本的に捨てているお金です. Wこれが、この KPI が非常に重要な理由です。このメトリックは、企業が一定期間に在庫を販売および交換した回数を示します。 あ私はt どのくらいの頻度で注文する必要があるかを決定するために必要なデータと、棚に置くべき特定の製品の数を最適化する方法を提供します。
在庫がなくなるまで利益なし. そのため、必要な金額と販売にかかる時間を知ることが成功の鍵です。
給与パーセンテージ
測定方法： (実際の人件費 / 総売上高) x 100
これは、給与に費やされる総収入の割合を測定します. これ 多くの小売業者にとって、これは往々にして困難な道のりです。売上を最適化するために十分な数の従業員を確保したい一方で、本当に必要のない従業員を雇いたくはありません。
ほとんどの小売業者は、給与の割合を全体の収益の 15-30% にすることを目指しています。この KPI を計算するときは、純利益ではなく、必ず総収入を使用してください。
顧客維持率
測定方法： (C1-NC)/C2×100
C1 = 期間終了時の顧客の総数
NC = その期間の新規顧客数
C2 = 期間開始時の顧客の総数
この KPI は、再訪問者と初回購入者の割合です。忠実でリピーターの顧客を持つことは、さまざまな点で有益です. Nというのも、新規顧客を獲得するには、現在の顧客を維持するよりも 6 倍から 7 倍の費用がかかるからです。理想的には、1 年間に店舗を訪れ、翌年に戻ってきた顧客の割合を 100% にできるだけ近づけたいと考えています。
顧客を維持する方法は、優れた顧客サービスと高品質の製品を提供して、人々が戻ってくるようにすることです.さらに、顧客ロイヤルティ プログラムや割引を既存の顧客に提供することで、顧客が戻ってくる可能性を高めることができます。
SMB が追跡すべき KPI: 最後に
このデータを監視することが最も重要であることは明らかです。 Google アナリティクスまたはその他の POS システムで作成されたカスタマイズされたダッシュボードを使用して、指標を追跡し、特定のニーズに基づいて特別なレポートを作成できます. でも、 必ず監視する KPI リアルタイムで。これにより、重要なパフォーマンスの傾向と生産性の変化を確実に把握できます。
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