8 आम गलतियाँ खुदरा नियोक्ता टीम के सदस्यों को पुरस्कृत करने का प्रयास करते समय करते हैं

अधिकांश लोग इस बात से सहमत होंगे कि कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए पुरस्कार और मान्यता कार्यक्रम प्रभावी हो सकते हैं। रिवॉर्ड गेटवे से डेटा दिखाता है कि 90% मानव संसाधन पेशेवरों का मानना है कि ये कार्यक्रम व्यावसायिक परिणामों को चलाने में मदद करते हैं। इसके साथ ही, डेलॉइट द्वारा शोध कर्मचारी मान्यता और जुड़ाव के बीच एक उच्च संबंध पाया गया। अध्ययन में पाया गया कि मान्यता पहल को लागू करने वाले संगठनों में 14% उच्च कार्यकर्ता उत्पादकता और प्रदर्शन नहीं करने वालों की तुलना में अधिक है। 

अधिक लगे हुए कर्मचारी भी अधिक समय तक टिके रहते हैं। यह खुदरा उद्योग में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो एक कर्मचारी टर्नओवर दर को देखता है 60% — के सामान्य औसत से ऊपर 17.8%. स्टाफ के सदस्यों को लंबे समय तक बनाए रखने के लिए, आपको उन्हें खुश और प्रेरित रखने की आवश्यकता है। और ऐसा करने का एक तरीका कर्मचारी पुरस्कार कार्यक्रम के माध्यम से है।

कहा जा रहा है कि, सभी कर्मचारी प्रोत्साहन कार्यक्रम समान नहीं बनाए गए हैं। इन पहलों के लाभों को अधिकतम करने के लिए (उदाहरण के लिए, कर्मचारी मनोबल, दक्षता में वृद्धि, आदि), आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप सही रणनीतियों और रणनीति को लागू कर रहे हैं। 

इसे पूरा करने में आपकी मदद करने के लिए, हमने कुछ विशेषज्ञों से मुलाकात की और उनसे टीम के सदस्यों को पुरस्कृत करने का प्रयास करते समय खुदरा नियोक्ता द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियों को साझा करने के लिए कहा - और इसके बजाय क्या करना है। 

उन्हें नीचे देखें। 

यह तय करने के लिए कि कौन पुरस्कृत या मान्यता प्राप्त है, किसी एक व्यक्ति पर निर्भर होना 

जब खुदरा कर्मचारी कर्मचारी मान्यता और पुरस्कार की बात आती है, तो स्पष्ट रूप से किसी को यह तय करने की आवश्यकता होती है कि पुरस्कार किसे मिलेगा। हालांकि, किसी एक व्यक्ति (आमतौर पर स्टोर मैनेजर या पर्यवेक्षक) को यह जिम्मेदारी देना एक गलती है, क्रेग मिलर, सह-संस्थापक कहते हैं एकेडेमिया लैब्स एलएलसी.

"लोग बहुत व्यक्तिपरक होते हैं और एक चीज को दूसरे पर पसंद करते हैं, इसलिए सिर्फ एक व्यक्ति को निर्णय लेने की शक्ति देना फायदेमंद नहीं है। हालांकि पर्यवेक्षक अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य के कार्यों और उत्पादकता स्तरों को जानता है, फिर भी इस बात की संभावना है कि वह किसी का पक्ष ले सकता है, होशपूर्वक या अवचेतन रूप से, ”वे कहते हैं। 

कैसे बचें इस गलती से

इस गलती से बचने के लिए, मिलर एक पुरस्कार और मान्यता समिति बनाने की सिफारिश करता है, जिसमें कर्मचारियों का एक समूह होता है। इस समिति को इस बात पर विचार करने का काम सौंपा जाएगा कि कौन पुरस्कार का हकदार है। 

यह एक निष्पक्ष प्रक्रिया है, और उनके अनुसार, यह किसी भी कर्मचारी संदेह को उत्पन्न होने से रोकने में मदद करेगा।

"पुरस्कार प्रणाली के सम्मान और उत्कृष्टता को बनाए रखने के लिए" आपको हर साल समिति के सदस्यों को भी बदलना चाहिए। 

खुदरा कर्मचारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने में विफल कर्मचारी इनपुट मांगते हैं

आपके स्टाफ सदस्य ही पुरस्कार प्राप्त कर रहे हैं, इसलिए अपनी रणनीति तैयार करते समय उनका इनपुट लेना ही उचित है। ऐसा करने में विफल रहने और यह मानते हुए कि आप जानते हैं कि आपकी टीम के लिए सबसे अच्छा क्या है "एजेंसी और कर्मचारियों की स्वायत्तता को स्वयं छीन लेता है," के सह-संस्थापक रयान क्रेवर कहते हैं मैथ्यू द्वारा मल्लारी.

यदि आपको अपनी टीम से इनपुट नहीं मिलता है, तो आप एक पुरस्कार रणनीति के साथ समाप्त हो सकते हैं जो उन्हें प्रेरित या अपील नहीं करता है। 

कैसे बचें इस गलती से

अपना कर्मचारी पुरस्कार कार्यक्रम शुरू करने से पहले अपनी टीम से प्रतिक्रिया प्राप्त करना सुनिश्चित करें। क्रेवर के अनुसार, यह "एक गुमनाम सर्वेक्षण के माध्यम से किया जा सकता है जो कर्मचारियों को सबसे प्रभावशाली तरीके से रेट करने देता है जिससे नियोक्ता अपने कर्मचारियों के प्रयासों को पहचान सकते हैं।"

"हालांकि एक छोटा इशारा, कर्मचारियों को यथासंभव प्रेरित करने के लिए यह एक आवश्यक कदम है," वे कहते हैं। 

आपकी प्रक्रिया के साथ पारदर्शी नहीं होना

एक बार जब आप अपने कार्यक्रम का विवरण और यह कैसे काम करता है, तो इसे अपनी बाकी टीम के साथ साझा करना न भूलें। इस कदम को छोड़ना आपके कर्मचारियों के बीच अविश्वास पैदा कर सकता है। 

“कर्मचारियों को पुरस्कृत करते समय एक सामान्य गलती यह है कि पुरस्कार विजेताओं को कैसे चुना गया, इस पर पारदर्शिता की कमी है। इसके परिणामस्वरूप कर्मचारियों को पुरस्कार की वैधता पर संदेह हो सकता है और कंपनी में और विभाजन पैदा हो सकता है, ”टोनी ग्रेनियर, सीईओ कहते हैं इंस्ट्रुमेंटल ग्लोबल.

कैसे बचें इस गलती से

“ऐसा होने से रोकने के लिए, पुरस्कार और मान्यता निकाय को पुरस्कार श्रेणियों और ग्रेडिंग प्रणाली को ठीक से समझाना चाहिए ताकि कर्मचारियों को पता चले कि वे कहाँ खड़े हैं। इस तरह, जब विजेताओं की घोषणा की जाती है, तो कर्मचारी इसकी वैधता पर संदेह नहीं करेंगे, ”ग्रेनियर कहते हैं।

इसलिए, कार्यान्वयन से पहले अपने पुरस्कार कार्यक्रम की व्याख्या करना एक बिंदु बनाएं। आपकी पहलों की जटिलता के आधार पर, व्याख्याकर्ता दस्तावेज़ या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न बनाने के लिए यह समझ में आ सकता है:

• पुरस्कार विजेताओं को चुनने के मानदंड
• विजेताओं के चयन में कौन शामिल है
• प्रक्रिया कैसे काम करती है
• जब विजेताओं की घोषणा की जाएगी 
• पुरस्कारों के प्रकार जिन्हें प्रदान किया जाएगा

"एक आकार-फिट-सभी" पुरस्कार देना 

प्रत्येक व्यक्ति अलग है और प्रमुख प्रेरक एक खुदरा सहयोगी कर्मचारी से दूसरे में भिन्न होंगे। इसलिए यह अनुशंसा नहीं की जाती है कि आप पूरे मंडल में समान पुरस्कार दें। 

"एक कर्मचारी पुरस्कार कार्यक्रम के प्राथमिक नुकसानों में से एक यह सोच रहा है कि किसी भी प्रकार का 'एक आकार-फिट-सब' मॉडल है," ब्रैडेन नॉरवुड, उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधक टिप्पणी करते हैं वीटीआर लर्निंग. "इससे पहले कि आप कभी भी एक प्रभावी पुरस्कार कार्यक्रम को लागू करने के बारे में सोच सकें, आपको पहले यह पूछना चाहिए कि आपके कर्मचारियों को क्या प्रेरित करता है।"

स्कॉट हेस्टिंग, के सह-संस्थापक बेट वर्थ एलएलसी, इससे सहमत। "एक कर्मचारी को जो इनाम मिलता है वह हमेशा दूसरे के अनुरूप नहीं होगा। उदाहरण के लिए, मेरी पिछली कंपनी उन लोगों को लग्जरी घड़ियां देती है जो कंपनी में दस साल तक रहे हैं। यद्यपि अधिकांश लोगों द्वारा इसकी अत्यधिक सराहना की जाती है, यह हमेशा प्रत्येक कर्मचारी की आवश्यकता नहीं होती है। कुछ अभी भी पुरस्कार के रूप में नकद प्रोत्साहन प्राप्त करना पसंद करेंगे, ”वे कहते हैं। 

अलग-अलग प्राथमिकताओं के अलावा, आपको उस प्रयास या परिणाम के संबंध में पुरस्कार के मूल्य पर भी विचार करना चाहिए जिसे आप पहचान रहे हैं। जैसा कि नॉरवुड बताते हैं, "किसी ऐसे व्यक्ति को $50 बोनस चेक देना, जिसके प्रयासों या विचारों ने कंपनी को हजारों डॉलर बचाए, कमजोर और संभावित रूप से अपमानजनक है।" 

कैसे बचें इस गलती से

एक-आकार-फिट पुरस्कारों से दूर रहें और उन पुरस्कारों के बारे में अधिक विचारशील रहें जो आप दे रहे हैं। शुरुआत के लिए, सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में ऐसे पुरस्कार दे रहे हैं जो प्रत्येक कर्मचारी मूल्यवान होगा। आप यह पूछकर ऐसा कर सकते हैं कि टीम का प्रत्येक सदस्य क्या महत्व रखता है और क्या उन्हें सबसे अधिक प्रेरित करेगा। 

हेस्टिंग एक ऐसा कार्यक्रम बनाने की सिफारिश करते हैं जो कर्मचारियों को उनके द्वारा प्राप्त किए जाने वाले पुरस्कारों को चुनने देता है। "विकल्प भौतिक उपहारों जैसे घड़ियों, लैपटॉप, और अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स, साथ ही मौद्रिक पुरस्कार, और अवकाश अवकाश क्रेडिट से लेकर हो सकते हैं। इस तरह, आप पुरस्कार पाने वाले प्रत्येक व्यक्ति की ज़रूरतों को पूरा कर सकते हैं,” वे कहते हैं।

कर्मचारी वरीयता के अलावा, उस कार्रवाई या योगदान के बारे में ध्यान से सोचें जिसे आप पुरस्कृत कर रहे हैं, और सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा प्रदान किया जाने वाला पुरस्कार उसके अनुपात में है।

केवल मौद्रिक पुरस्कारों पर ध्यान केंद्रित करना

मौद्रिक प्रोत्साहन में कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन केवल इस प्रकार के पुरस्कारों पर ध्यान केंद्रित करने से समय के साथ प्रेरणा और रुचि कम हो सकती है। 

"जबकि कर्मचारी अतिरिक्त पैसे की सराहना कर सकते हैं, यह उन्हें लंबे समय तक व्यस्त रखने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है," कर्टिस लॉसन, के प्रबंध संपादक टिप्पणी करते हैं प्रोजेक्ट गनर. "इसके अलावा, नकद पुरस्कार कुछ समय बाद अपनी ताजगी खो देते हैं और भविष्य के लाभार्थियों से कोई उत्साह प्राप्त करने में विफल हो सकते हैं।"

यह उल्लेख नहीं करने के लिए कि नकद पुरस्कारों पर 100% पर ध्यान केंद्रित करके, आप उन कर्मचारियों के एक वर्ग की अनदेखी कर सकते हैं जो पैसे से प्रेरित नहीं हैं। उदाहरण के लिए, कुछ लोग मौद्रिक प्रोत्साहन से भी अधिक मान्यता, समय और लचीलेपन जैसी चीजों को महत्व देते हैं। 

कैसे बचें इस गलती से

मौद्रिक और गैर-मौद्रिक लाभों का मिश्रण प्रदान करें। उदाहरण के लिए, केवल नकद पुरस्कारों के अलावा, आप प्रशंसा और मान्यता के टोकन भी दे सकते हैं - जैसे बैज, प्रमाण पत्र, आदि। 

कर्मचारियों को अधिक समय और लचीलापन देना - जैसे बोनस अवकाश के दिन या अधिक अनुकूल खुदरा शिफ्ट प्राप्त करने के लिए विशेषाधिकार - अपने स्वयं के शेड्यूल सेट करना - भी अच्छे विकल्प हो सकते हैं। 

पुरस्कार या मान्यता देने के लिए बहुत लंबा इंतजार

"यदि आप किसी से प्यार करते हैं तो उन्हें बताएं" जाने वाली लजीज रेखा आपके कर्मचारियों पर भी लागू होती है। समय पर ढंग से कर्मचारी की पहचान दिखाने में विफल होने के परिणामस्वरूप टीम के सदस्यों को यह महसूस हो सकता है कि आप उन्हें महत्व नहीं देते हैं। 

के संस्थापक फ्रांसिस लॉकनियर के रूप में The CostGuys इसे कहते हैं, “किसी के मूल्य को बहुत देर से महसूस करना आपके और आपके संगठन के प्रति उनकी वफादारी के लिए हानिकारक हो सकता है। आपके कर्मचारी अब पहले से ही जान सकते हैं कि वे आपकी कंपनी के लिए कितने मूल्यवान हैं। हालांकि, यह देखने में नाकाम रहने से उन्हें तुरंत कम सराहना महसूस हो सकती है। मान्यता जितनी लंबी होगी, उतनी ही प्रासंगिक हो सकती है। ”

कैसे बचें इस गलती से

जब आप किसी खुदरा कर्मचारी को अच्छा काम करते हुए देखें, तो उसे जल्द से जल्द बताएं। हमेशा उनके प्रयासों को पहचानें। इसका मतलब यह नहीं है कि हर दिन बड़े पुरस्कार समारोह आयोजित किए जाते हैं। 

हालांकि, टीम के सदस्यों को अधिक बार पहचानने का अवसर खोजना (उदाहरण के लिए, आपके दैनिक हडल या साप्ताहिक चेक-इन के दौरान) यह सुनिश्चित करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है कि आपके स्टाफ सदस्य जानते हैं कि आप उनकी कितनी सराहना करते हैं। 

यह सोचना कि कर्मचारियों को पुरस्कृत करना एक और पूरी की गई गतिविधि है

अपने पुरस्कारों की पहल के साथ असंगत होना, या इससे भी बदतर - बस इसे एक या दो बार करना - जिद और कर्मचारी मान्यता के प्रति प्रतिबद्धता की कमी का संचार करता है। 

"पुरस्कार कार्यक्रमों को केवल एक बार की चीज नहीं माना जाता है, बल्कि एक सतत चक्र माना जाता है," एमी वैम्पलर, सीईओ कहते हैं संयमी यांत्रिक. "केवल एक बार कर्मचारियों को पुरस्कृत करना पर्याप्त नहीं है - आपको लगातार बने रहने और इसे एक दीर्घकालिक कार्यक्रम बनाने की आवश्यकता है ताकि कर्मचारियों के पास आगे देखने के लिए कुछ हो।"

कैसे बचें इस गलती से

कर्मचारी मान्यता की भावना को जीवित रखने का सबसे अच्छा तरीका इसके अनुरूप होना है। पुरस्कार सत्र नियमित रूप से आयोजित करें। उन्हें कंपनी कैलेंडर पर डालकर आधिकारिक बनाएं। 

"मेरे संगठन में, हम परंपरा को जीवित रखने के लिए हर महीने एक पुरस्कार और प्रशंसा समारोह करते हैं और श्रमिकों को महीने के अंत में आगे देखने के लिए कुछ देते हैं, वैम्पलर साझा करते हैं।

केवल उच्च-प्रदर्शन लक्ष्यों को पुरस्कृत करना

बिक्री या राजस्व लक्ष्यों में योगदान करने वाले सहयोगियों को पुरस्कृत करना महत्वपूर्ण है, लेकिन केवल इन चीजों पर ध्यान केंद्रित करने से एक कटहल काम का माहौल बन सकता है जो केवल उन कार्यों को महत्व देता है जो सीधे नीचे की रेखा में योगदान करते हैं। 

"प्रदर्शन केवल पुरस्कारों का पैमाना या आधार नहीं होना चाहिए। मान्यता के लिए कर्मचारियों को शॉर्टलिस्ट करते समय, प्रयास और सत्यनिष्ठा जैसे कारकों पर भी विचार किया जाना चाहिए। जो कर्मचारी कंपनी के सिद्धांतों का पालन करते हैं या जो सबसे अधिक सहायक टीम के खिलाड़ी हैं, वे भी मान्यता के पात्र हैं, ”कैथरीन ब्राउन, संस्थापक और विपणन निदेशक कहते हैं स्पाईक.

कैसे बचें इस गलती से

कर्मचारी पुरस्कारों पर विचार करते समय, बिक्री योगदान से परे जाएं। उदाहरण के लिए, आप अपनी कंपनी के मूल्यों के बारे में सोच सकते हैं, फिर उन कर्मचारियों को पहचान सकते हैं जो उनका उदाहरण देते हैं। 

वैम्प्लर उन व्यवहारों और व्यवहारों में खुदाई करने की सलाह देते हैं जो कर्मचारी अपना काम करते समय प्रदर्शित करते हैं। 

"हम अपने संगठन में जो करते हैं वह यह है कि हम केवल कठिन प्रदर्शन लक्ष्यों पर श्रमिकों को नहीं पहचानते हैं …. वे अच्छी तरह से किए गए काम के एकमात्र संकेतक नहीं हैं, हालांकि वे महत्वपूर्ण हैं, "वह कहती हैं। 

"'हाउ' वाला हिस्सा भी मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। व्यक्ति ने अपने लक्ष्य को कैसे प्राप्त किया? क्या उन्होंने अपनी टीम को शामिल किया? क्या वह एक अच्छा टीम खिलाड़ी था? क्या वह ईमानदार था या उसने उस बिक्री को हासिल करने के लिए ग्राहक को धोखा दिया था? यहां तक कि जो कार्यकर्ता सीखने की क्षमता और सफल होने की इच्छा दिखाते हैं, उन्हें भी मेरे संगठन में सम्मानित किया जाता है - क्योंकि मैं यह सुनिश्चित करता हूं कि मेरे कार्यक्षेत्र की संस्कृति अच्छी बनी रहे, और मान्यता कार्यक्रम के लागू होने के बाद विषाक्त न हो जाए।" 

अंतिम शब्द

कर्मचारी पुरस्कार और मान्यता कार्यक्रम खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रभावी हो सकते हैं, लेकिन केवल तभी जब ठीक से लागू किया जाए। निष्पक्ष, विचारशील और पारदर्शी प्रक्रिया होने से यह सुनिश्चित होगा कि टीम के सही सदस्यों को वे पुरस्कार और मान्यता मिले जिसके वे हकदार हैं। 

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लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।