छुट्टियों के दौरान खुदरा कर्मचारियों को प्रेरित करने के 10 तरीके

हम सभी जानते हैं कि छुट्टियों की खरीदारी की अवधि प्रत्येक खुदरा विक्रेता के लिए कितनी प्रभावशाली होती है। और यह केवल बड़ा हो रहा है। 

राष्ट्रीय खुदरा संघ आज अनुमान है कि नवंबर और दिसंबर के दौरान अवकाश खुदरा बिक्री 2021 में 6% और 8% के बीच बढ़ेगी

आप प्रचार और अभियानों, विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग योजनाओं, शीघ्र शिपिंग विकल्पों के समन्वय में व्यस्त हैं - सूची समाप्त नहीं होती है। 

याद रखने के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य? अपने खुदरा कर्मचारियों को प्रेरित करें।

यहाँ क्यों और कैसे: 

छुट्टियों के दौरान आपको अपने खुदरा कर्मचारियों को क्यों प्रेरित करना चाहिए

इससे पहले कि हम बात करें कैसे इस तनावपूर्ण समय के दौरान कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए, आइए बात करते हैं क्यों. सबसे पहले, हम समझते हैं कि लगभग हर खुदरा व्यापार के लिए यह वर्ष का सबसे महत्वपूर्ण समय है। यह तब होता है जब अधिकांश बिक्री होती है और आपके पास सबसे अधिक अवसर होते हैं नए और मौजूदा ग्राहकों को रूपांतरित करें. 

आइए यह न भूलें कि इन-स्टोर बिक्री इसके लिए जिम्मेदार थी 80% 2018 के दौरान सभी बिक्री का छुट्टियों का मौसम। और 90% दुकानदारों का जानकार कर्मचारियों द्वारा मदद किए जाने पर इन-स्टोर खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। 

 एक कुप्रबंधित टीम आपको बर्बाद भी कर सकती है सफलता की संभावना. छुट्टियों का खराब मौसम आपका पूरा बर्बाद कर सकता है साल.

याद रखें, यह मौसमी किराए पर भी अनुवाद करता है। अमेरिका में, खुदरा विक्रेता किराए पर लेते हैं इससे अधिक 700,000 छुट्टियों के लिए मौसमी स्टाफ सदस्य। लक्ष्य अकेला आसपास काम पर रखा 100,000 कर्मचारियों 2017 सीज़न के लिए। वे आपके ब्रांड के लिए उतने ही महत्वपूर्ण हैं जितने कि आपके स्थायी, पूर्णकालिक कर्मचारी क्योंकि ग्राहक मौसमी और नियमित कर्मचारियों के बीच अंतर नहीं जानते हैं। दोनों आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं; दोनों एक महान ग्राहक अनुभव बनाने के लिए जिम्मेदार हैं।

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1. पैसा

किसी भी स्टाफ सदस्य को उचित, अनुकूल और प्रतिस्पर्धी वेतन देकर प्रेरित करने का सबसे पक्का तरीका है। आकर्षक प्रति घंटा की दर से परे, अन्य मौद्रिक प्रोत्साहन प्रदान करें। छुट्टियों के घंटों के लिए दोगुना भुगतान करें, उच्च प्रदर्शन के लिए पुरस्कार प्रदान करें, छुट्टी बोनस का भुगतान करें, नकद का उपहार दें - जिस तरह से आपको इसे पैकेज करने की आवश्यकता है, कोई भी स्टाफ सदस्य वित्तीय बढ़ावा की सराहना करेगा।

पैसा एक घंटे के स्टाफ सदस्य को आपकी कंपनी में निवेशित महसूस कराने का सबसे तेज़ तरीका है। "मौसमी किराए के साथ, दुर्भाग्यपूर्ण सच्चाई यह है कि कंपनी के प्रति उनकी वफादारी आम तौर पर कम है," प्रदर्शन प्रबंधन मंच के सीईओ टाय टकर फिरना, कहते/कहते हैं। "वे वहाँ एक नौकरी करने और इसके लिए भुगतान पाने के लिए हैं, इस प्रकार, परिणाम आम तौर पर उनके लिए अप्रासंगिक है।" 

2. पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करें

शीर्ष प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों का निर्माण ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण के साथ शुरू होता है। "वास्तव में विचारशील, सशक्त प्रशिक्षण प्रदान करें," क्रिस गिलोट कहते हैं व्यापारी विधि. आप चाहते हैं कि प्रत्येक स्टाफ सदस्य सेल्स फ्लोर पर आत्मविश्वास और नियंत्रण महसूस करे।

सबसे प्रभावी प्रशिक्षण कई तरीकों से किया जाता है। कुछ दृश्य सीखने वाले होते हैं, जबकि अन्य करके सीखते हैं। और अन्य तब भी जानकारी को सबसे अच्छी तरह अवशोषित करते हैं जब वे इसे पढ़ सकते हैं। इसलिए कई संदर्भों और प्रारूपों में प्रशिक्षण कोलैटरल और सत्र प्रदान करना महत्वपूर्ण है। 

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, हालांकि मौसमी कर्मचारी अस्थायी हो सकते हैं, आपके ग्राहक इसे नहीं जानते हैं। प्रत्येक कर्मचारी आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है, और यह सुनिश्चित करना आपके ऊपर है कि प्रत्येक स्टाफ सदस्य आपके ब्रांड का सटीक रूप से प्रतिनिधित्व करने की क्षमता के साथ सशक्त है। अंत में, प्रशिक्षण अस्थायी और स्थायी दोनों तरह के कर्मचारियों के लिए सुसंगत होना चाहिए ताकि सभी एक ही पृष्ठ पर हों। 

3. शीर्ष कर्मचारियों के साथ मौसमी कर्मचारियों की अनुसूची करें

"पर्याप्त स्तर का आत्मविश्वास बनाए रखने के लिए, प्रबंधकों को सहयोगियों को सशक्त बनाना जारी रखना होगा," गिलोट कहते हैं। आप उन पर नज़र रखना चाहेंगे जो शीर्ष प्रबंधक हैं और उन्हें अस्थायी कार्यकर्ता पक्ष पर भारी पारियों के साथ जोड़ते हैं। 

सामान्यतया, आप का स्वस्थ संतुलन चाहते हैं मौसमी कार्यकर्ता और पूर्णकालिक। इससे टेम्पों को प्रबंधकों के अलावा सहकर्मियों से भी सीखने का मौका मिलेगा। 

4. सभी के समय की कद्र करें

यह मौसमी और स्थायी किराए के लिए समान रूप से जाता है - समय मूल्यवान है, और विशेष रूप से व्यस्त छुट्टियों के मौसम के दौरान। याद रखें, आपके कर्मचारियों के पास काम से बाहर का जीवन है: स्कूल का काम करना है, दोस्तों और परिवार के साथ समय बिताना है, और शौक को आगे बढ़ाना है। 

"सुनिश्चित करें कि स्थायी बैठकें खाली या खोखली न हों," गिलोट कहते हैं। "उन्हें प्रेरणा-केंद्रित होना चाहिए, न कि सामरिक रूप से केंद्रित।" 

वह कहती है कि यह आपकी योजना के लिए उबलता है: यदि आपने अच्छी योजना बनाई है, तो आपकी प्रबंधन टीम पहले से ही जानती है कि कैसे चतुराई से अमल करना है। यह उन लोगों का प्रबंधन कर रहा है जहां उन्हें लचीला और केंद्रित होने की आवश्यकता है। "इन-सीज़न प्रबंधन मनोबल प्रबंधन और समस्या निवारण के लिए अधिक है," गिलोट कहते हैं। 

उचित ब्रेक देना भी महत्वपूर्ण है। चार घंटे की छुट्टी की पाली में काम करना एक यादृच्छिक सोमवार को चार घंटे की पाली की तुलना में बहुत अधिक कर है। "दिन में अप्रत्याशित या अनियोजित ब्रेक लें या एक नियमित स्टाफ मीटिंग को एक सच्ची पार्टी में बदल दें," गिलोट अनुशंसा करते हैं। "मुझे किसी ऐसी चीज़ पर अप्रत्याशित मोड़ पसंद है जो बहुत नियमित है।"

5. शेड्यूलिंग के साथ उदार रहें

उस नोट पर, गिलोट यह भी कहता है कि छुट्टियों के दौरान शेड्यूलिंग के साथ लचीला होना महत्वपूर्ण है। सभी आवश्यक पारियों को कवर करने और किसी को जलाने से बचने के लिए आपको जितने अस्थायी कर्मचारियों की आवश्यकता होगी, उतने को किराए पर लें। 

व्यस्त मौसम के दौरान समय की लगभग हमेशा सराहना की जाती है। गिलोट कहते हैं, "इसे कर्मचारी लाभ के रूप में सोचा जा सकता है, लेकिन जब आप इसे पैकेज करते हैं और आप वास्तव में पीक अवधि के दौरान समय देने में सक्षम होते हैं, तो यह वास्तव में एक उपहार के रूप में सामने आता है।" "कोई भी यह कभी नहीं सोचेगा कि आधे दिन का काम एक उपहार है, लेकिन चरम मौसम के दौरान किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जो खुदरा मंजिल पर काम करता है, यह एक सच्चा उपहार है।"

आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप किसी के घंटों को कम नहीं कर रहे हैं और प्रभावी रूप से, उनकी तनख्वाह भी। नए और मौजूदा कर्मचारियों का सर्वेक्षण करें कि वे मौसम के दौरान आदर्श रूप से कितने घंटे काम करेंगे और उन इच्छाओं को पूरा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। उन्हें याद दिलाएं कि ईमानदारी यहां महत्वपूर्ण है, और इसे उनके खिलाफ नहीं रखा जाएगा। शिफ्ट-स्वैपिंग की अनुमति दें ताकि कर्मचारी अपने स्वयं के शेड्यूल का नियंत्रण ले सकें। 

स्टाफ बर्नआउट से बचने के लिए, छुट्टियों पर दोहरीकरण से बचना भी महत्वपूर्ण है, जब तक कि आपका स्टाफ इसके साथ ठीक न हो। उदाहरण के लिए, यदि वे ब्लैक फ्राइडे का काम करते हैं, तो उन्हें क्रिसमस की पूर्व संध्या और क्रिसमस दिवस की छुट्टी दें। 

6. आप जो कर सकते हैं उसे स्वचालित करें

कुछ दोहराए जाने वाले, थकाऊ कार्य हैं जो लोगों की तुलना में मशीनों के लिए बेहतर अनुकूल हैं - खासकर व्यस्त अवधि के दौरान। 72% व्यापार प्रबंधकों के अपनी भूमिकाओं और जिम्मेदारियों से अभिभूत महसूस करें - स्वचालित करने से इसमें मदद मिलेगी।

ऑर्डर की पूर्ति, खरीदारी के बाद संचार, तकनीकी सहायता, और यहां तक कि आपके जैसे कार्यों के लिए स्वचालन पर विचार करें स्टोर ऑडिट प्रक्रिया मर्चेंडाइजिंग और ऑपरेशनल चेकलिस्ट के लिए। कागजी कार्रवाई और दोहराए जाने वाले कार्यों में कटौती करने के लिए उपकरणों का उपयोग करने से आपके कर्मचारियों के तनाव के स्तर और आपके निचले स्तर पर बहुत फर्क पड़ेगा। 

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7. उनकी छुट्टियों की जरूरतों में मदद करें

यदि आप पूरे वर्ष कर्मचारी छूट प्रदान करते हैं, तो छुट्टियों का मौसम और भी अधिक पेशकश करने का एक कारण है। यहां कुछ विचार दिए गए हैं: 

• कर्मचारी छूट बढ़ाएँ
• कर्मचारियों को मित्रों और परिवार के साथ छूट साझा करने दें
• कर्मचारियों को उनके कर्मचारी छूट के शीर्ष पर ग्राहक कूपन और पदोन्नति का लाभ उठाने का विकल्प दें
• $X तक का एक मुफ़्त उत्पाद ऑफ़र करें

यदि आपके स्टाफ़ के आपके स्टोर पर खरीदारी करने की संभावना नहीं है, तो उन्हें अपने स्वयं के अवकाश लाभों जैसे छूट, शीघ्रता, या साइट पर शिपिंग का लाभ उठाने दें। 

8. प्रशंसा व्यक्त करने के लिए उपहार दें

'देने का मौसम है, और नियोक्ता भी कार्रवाई में शामिल हो सकते हैं। यहाँ कुंजी विचारशील होना है। प्रत्येक टीम के सदस्य को वितरित करने के लिए एक ही वस्तु खरीदने के बजाय, एक विचारशील नोट पर विचार करें, किसी ऐसे कारण के लिए दान करें जिसके बारे में वे भावुक हैं, या उनकी पसंदीदा कैंडी बार।

आपको कुछ सलाह के लिए अपने स्टोर प्रबंधकों से संपर्क करना पड़ सकता है। यह महंगा होने की जरूरत नहीं है, लेकिन इसे व्यक्तिगत होने की जरूरत है।

यह कहना नहीं है कि टीम-व्यापी उपहारों का स्वागत नहीं है। नि:शुल्क भोजन और उच्च गुणवत्ता वाले उपहार भी व्यस्त अवधि के दौरान आपके स्टाफ का उत्साह बढ़ा सकते हैं। 

9. समावेशी बनें

याद रखें, हर कोई क्रिसमस नहीं मनाता। कुछ स्टाफ सदस्य हैं जो इस समय अन्य छुट्टियां मनाते हैं। इन मतभेदों का सम्मान करना महत्वपूर्ण है, हालांकि दखलंदाजी नहीं। 

स्टाफ के सदस्यों से यह पूछने के बजाय कि उनका धार्मिक रुझान क्या है या वे अपनी पवित्र छुट्टियां कैसे मनाते हैं, उन्हें यह चुनने का विकल्प दें कि वे कौन सी छुट्टियां मनाना चाहेंगे। 

10. मौसम से परे सोचें

छुट्टियों की अवधि दो महीने से अधिक नहीं होती है, लेकिन प्रभाव इससे आगे भी रहता है। वही आपके स्टाफ सदस्यों के लिए भी जाता है। 

यह निर्धारित करने के लिए पूरी तरह से पोस्ट-मॉर्टम करें कि शीर्ष कलाकार कौन थे और क्या उन्हें स्थायी या पूर्णकालिक भूमिका प्रदान करना फायदेमंद होगा। 

यदि आप छुट्टियों के बाद किसी मौसमी कर्मचारी को काम पर नहीं रख सकते हैं, तो उनके करियर में अगला कदम उठाने में उनकी मदद करें। प्रत्येक स्टाफ सदस्य के लिए सक्रिय रूप से संदर्भ पत्र लिखें।

आप उन अन्य नियोक्ताओं को भी संदर्भित करने पर विचार कर सकते हैं जिन्हें आप विश्वसनीय कर्मचारियों की तलाश में जानते हैं - आप यहां तक कि अपने क्षेत्र या कनेक्शन में अन्य नियोक्ताओं के साथ एक भर्ती रेफरल नेटवर्क बनाने के लिए भी जा सकते हैं। 

अपने छुट्टियों के मौसम के साथ आगे बढ़ना

छुट्टियों के मौसम में काम करने वालों की लंबी सूची में कर्मचारियों को प्रबंधित और प्रेरित करना सिर्फ एक काम है। अपने बिक्री लक्ष्यों में योगदान करने में सहायता के लिए उन्हें व्यस्त रखना महत्वपूर्ण है।

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लेखक के बारे में:

एलेक्जेंड्रा शीहान

एलेक्स एक कॉपीराइटर है जो खुदरा, ई-कॉमर्स और यात्रा क्षेत्रों में बी2बी कंपनियों के साथ रणनीति और विशेषज्ञ लॉन्गफॉर्म, वेबसाइट और ब्लॉग सामग्री बनाने के लिए काम करता है। आप Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, और अन्य जैसी साइटों पर उसका काम देख सकते हैं। thealexsheehan.com.