रिटेल में चोटों और देनदारियों को कैसे कम करें: 9 टिप्स

कोई भी खुदरा विक्रेता घायल कर्मचारियों और ग्राहकों के बारे में सोचना पसंद नहीं करता है, लेकिन यह कुछ ऐसा है जिस पर आपको विचार करने और तैयारी करने की आवश्यकता है। कार्यस्थल की चोटों की कीमत व्यवसाय के मालिकों और पर होती है सप्ताह में कम से कम 1 बिलियन - इस तरह की घटनाओं के साथ आने वाली जबरदस्त परेशानी का जिक्र नहीं है। 

सीधे शब्दों में कहें, दुर्घटनाएं और चोटें आपके व्यवसाय को वित्तीय और कानूनी गर्म पानी में डाल सकती हैं, इसलिए आपको उनसे बचने के लिए कदम उठाने की जरूरत है। 

खुदरा चोटों और देनदारियों के शीर्ष कारण

जब पूरा हो जाए, तो यहां वह सामग्री है जो अन्य पाठकों को उपयोगी लगती है:

व्यक्तिगत चोट वकील चार्ल्स आर गुएली, एस्क लिखते हैं कि दुकान की चोटों के सबसे आम कारणों में शामिल हैं: 

  • तरल पदार्थ फर्श पर गिरा 
  • गलियारे में रुकावट 
  • दोषपूर्ण सीढ़ियाँ, लिफ्ट और एस्केलेटर 
  • अलमारियों से गिर रहा सामान 
  • दांतेदार अलमारियां और शोकेस 
  • यांत्रिक दरवाजा टूटना 
  • पार्किंग स्थल में अपर्याप्त प्रकाश

जैसा कि आप देख सकते हैं, आपके स्टोर के विभिन्न क्षेत्रों में चोट लग सकती है, यही कारण है कि सतर्क रहना और रोकथाम के साथ विस्तृत होना आवश्यक है। 

ऐसा करने के लिए आप यहां कुछ कदम उठा सकते हैं। 

1. रखरखाव के शीर्ष पर रहें

उचित स्टोर रखरखाव चोटों और देनदारियों के खिलाफ रक्षा की सर्वोत्तम लाइनों में से एक है। कर्मचारियों और दुकानदारों को सुरक्षित रखने के अलावा, एक सुव्यवस्थित स्टोर भी बेहतर दिखता है और अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करता है। 

इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने के लिए समय और संसाधनों का निवेश करने की आवश्यकता है कि आपकी दुकान के क्षेत्र, जुड़नार और उपकरण सभी शीर्ष आकार में हैं। 

के सीईओ डेविड मोर्न्यू कहते हैं, "व्यापार सुरक्षा के खिलाफ सुरक्षा दावों के एक बड़े हिस्से में ऐसे एपिसोड शामिल हैं जिन्हें बिल्डिंग सपोर्ट के स्पर्श से रोका जा सकता है।" इनबीट एजेंसी.

वह कहते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को "कदमों पर हैंड्रिल, मुफ्त टाइल और टूटे हुए रास्ते" जैसी चीजों पर पूरा ध्यान देना चाहिए।

यदि आप स्थान को पट्टे पर दे रहे हैं, तो मोर्न्यू सलाह देता है कि आप अपने संपत्ति प्रबंधक और व्यवस्थापक को मुद्दों को उठाने के शीर्ष पर रहें। 

"यह किसी घटना के होने से पहले ही उसके खतरे को कम कर देता है। यह भी गारंटी देता है कि आपका व्यवसाय संभावित ग्राहकों के लिए अविश्वसनीय लग रहा है, ”वह जारी है। 

एलिजा निमिच, सह-संस्थापक और सीओओ लोगों को ट्यूटर, कहते हैं कि रखरखाव उपकरण और उपकरणों तक विस्तारित होना चाहिए। कर्मचारियों को अपने गोदाम या बैकरूम में सुरक्षित रखते समय यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

"सावधान देखभाल के बिना, संगठन की मशीनरी और सुविधाएं अविश्वसनीय हो जाएंगी या गिर जाएंगी, जो कर्मचारियों और ग्राहकों को जोखिम में डालती हैं। उपकरणों और उपकरणों का दैनिक आधार पर साफ और नियमित रूप से निरीक्षण करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे सुरक्षित रूप से काम करते हैं और ठीक से प्रदर्शन करते हैं, ”वह कहती हैं।  

पुरानी कहावत याद रखें, "आशा कोई प्रबंधन रणनीति नहीं है"। इसलिए, केवल यह आशा न करें कि आपकी सुविधाओं और उपकरणों का उचित रखरखाव किया जाएगा, उनका नियमित निरीक्षण करें तथा सुधारात्मक कार्रवाई असाइन करें जब मुद्दे मिल जाते हैं.

2. "स्लिप एंड फॉल" चोटों को कम करने में सक्रिय रहें

"एक 'स्लिप एंड फॉल' चोट कला का एक शब्द है जो एक प्रकार की चोट का संदर्भ देता है जब किसी व्यक्ति को दूसरे के परिसर में लापरवाही या लापरवाह व्यवहार के कारण चोट लगती है। इस प्रकार के मामलों को अक्सर आधार देयता मामलों के रूप में भी संदर्भित किया जाता है, "डेविड रीशर, एस्क एक व्यक्तिगत चोट कानून विशेषज्ञ बताते हैं कानूनी सलाह.कॉम.

उनका कहना है कि ये दुर्घटनाएं कई तरह की खतरनाक स्थितियों के कारण होती हैं, जिनमें तरल रिसाव, वस्तुओं में बाधा या दोषपूर्ण फर्श, अपर्याप्त प्रकाश व्यवस्था या क्रैक और टूटे हुए कंक्रीट शामिल हैं। 

"जब एक आगंतुक एक खतरनाक स्थिति के कारण घायल हो जाता है जिसके कारण व्यक्ति फिसल जाता है और गिर जाता है, तो आमतौर पर महत्वपूर्ण चिकित्सा क्षति होती है। एक व्यक्ति मौद्रिक क्षति का हकदार हो सकता है जो 'स्लिप एंड फॉल' चोट से हुए नुकसान की भरपाई करता है,"

रीशर के अनुसार, खुदरा मालिकों और प्रबंधकों को किसी के घायल होने से पहले दोषपूर्ण और खतरनाक स्थितियों को ठीक करके जोखिम और देनदारियों को कम करने के बारे में सक्रिय होना चाहिए। 

"एक खुदरा मालिक एक व्यक्ति को एक पर्ची और गिरने के मामले में देनदारी प्रदर्शित करने की अनुमति नहीं देकर दोष का समाधान कर सकता है। प्राप्त सभी सबूतों का उपयोग न्यायाधीश या जूरी द्वारा क्षति पुरस्कार की राशि का पता लगाने में मदद के लिए किया जा सकता है।" 

3. सही साइनेज रखें

स्टोर में चेतावनी के संकेत प्रदर्शित करना चोटों को रोकने का एक और अच्छा तरीका है। 

जैसा कि मोर्न्यू कहते हैं, "अपने आप को एक संभावित दायित्व से बचाने के लिए सबसे आसान तरीका ... ग्राहकों को संभावित जोखिमों के बारे में लगातार जागरूक करना है। इसमें सफाई या वर्षा के कारण जमीन की सतह गीली होने पर संकेत लगाना शामिल है। इसके अलावा, किसी भी अजीब प्रवेश मार्ग या कदमों को निरूपित करना जो एक ठोकर का जोखिम पेश कर सकता है।" 

अपने स्टोर में चोटों को रोकने के लिए साइनेज प्रदर्शित करना वास्तव में एक आसान और कम लागत वाला तरीका है। कहा जा रहा है, आपको साइनेज प्रकार और प्लेसमेंट के बारे में दिशानिर्देशों के बारे में भी पता होना चाहिए। 

व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन (ओएसएचए) में दुर्घटना की रोकथाम के संकेत और टैग के लिए कई विनिर्देश हैं। ओएसएचए की वेबसाइट के मुताबिक, साइनेज "गोल या कुंद कोनों से सुसज्जित होना चाहिए और तेज किनारों, गड़गड़ाहट, स्प्लिंटर्स या अन्य तेज अनुमानों से मुक्त होना चाहिए। बोल्ट या अन्य बन्धन उपकरणों के सिरों या सिरों को इस तरह से स्थित किया जाना चाहिए कि वे कोई खतरा न बनें।"

आपके संकेत के रंग भी चेतावनी के प्रकार पर निर्भर करते हैं। OSHA निम्नलिखित विवरणों की रूपरेखा तैयार करता है:

खतरे के संकेत। लाल, काले और सफेद रंग का प्रयोग करें।

सावधानी के संकेत। पीले रंग के बैकग्राउंड कलर का इस्तेमाल करें। पैनल पीले अक्षरों के साथ काला होना चाहिए। पीले रंग की पृष्ठभूमि में प्रयुक्त अक्षर काले होने चाहिए। 

सुरक्षा के निर्देश। सफेद रंग की पृष्ठभूमि का उपयोग करें; पैनल, सफेद अक्षरों वाला हरा। सफेद बैकग्राउंड में इस्तेमाल होने वाले अक्षर काले होने चाहिए। 

इन संकेतों को हर समय अपने स्थान पर संग्रहीत करना सबसे अच्छा है। आवश्यक साइनेज प्राप्त करने से पहले सुरक्षा खतरा उत्पन्न होने तक प्रतीक्षा न करें। 

4. दूर से अपने स्थान की निगरानी करें

साइट पर चोट की रोकथाम को लागू करने के अलावा, यह आपके स्थानों की दूर से निगरानी करने की क्षमता रखने में मदद करता है। यदि यह आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है, तो अपने स्थान को कैमरों से लैस करें और IoT सेंसर जो आपको खतरों या ऐसी किसी भी चीज़ की निगरानी करने में मदद करेंगे जिससे चोट और देनदारी हो सकती है

आपके स्टोर के पार्किंग स्थल और सामान्य क्षेत्रों में कैमरे होने से आपको प्रकाश, अवरोध आदि जैसी चीजों की निगरानी करने में मदद मिलेगी। इस बीच, वाणिज्यिक सेंसर प्रकाश और गति से लेकर तापमान, आर्द्रता और कार्बन मोनोऑक्साइड तक सब कुछ ट्रैक कर सकते हैं।

इन उपकरणों के साथ, आप दूर से सुरक्षा और सुरक्षा को बढ़ावा दे सकते हैं और हर समय सतर्क रह सकते हैं। 

आपकी साइटों में दृश्यता प्राप्त करना भी उन्हें जवाबदेह बनाता है

5. एक सुरक्षा प्रशिक्षण कार्यक्रम स्थापित करें

जब कर्मचारी प्रशिक्षण की बात आती है, तो अधिकांश खुदरा विक्रेता तुरंत बिक्री प्रशिक्षण या टीम के सदस्यों को स्टोर नीतियों के बारे में शिक्षित करने के बारे में सोचते हैं। और जबकि ये सभी महत्वपूर्ण हैं, हमें कार्यस्थल में सुरक्षा प्रशिक्षण के महत्व को नज़रअंदाज़ नहीं करना चाहिए। 

"नियमित सुरक्षा प्रशिक्षण कार्यक्रम के महत्व को नज़रअंदाज़ न करें," जॉर्डन डब्ल्यू पीगलर, एस्क, कहते हैं एमकेपी लॉ ग्रुप, एलएलपी.

"कई बार खुदरा कार्यस्थलों में चोटों के प्रकार बड़ी वस्तुओं को उचित रूप, उपकरण या सहायता के बिना ले जाने से होते हैं। खुदरा विक्रेताओं को विशेष रूप से छुट्टियों के आसपास सुरक्षा प्रथाओं पर जोर देने की आवश्यकता होती है जब स्टोर व्यस्त होते हैं और अधिक उत्पाद अलमारियों पर और बाहर जा रहे होते हैं। काम पर रखने पर प्रशिक्षण प्रदान करना मानक अभ्यास है, लेकिन जो व्यवसाय चल रहे प्रशिक्षण प्रदान करते हैं वे सर्वोत्तम परिणाम देखते हैं। एक सुरक्षा संस्कृति बनाना और सुरक्षा प्रदान करना एक सुरक्षित कार्य वातावरण बनाने का एक शानदार तरीका है।" 

यदि आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो सुनिश्चित करें कि आपकी खुदरा टीमें अपने सुरक्षा प्रशिक्षण के साथ अप-टू-डेट हैं। बहुत से तृतीय पक्ष प्रदाता हैं जो आपके कर्मचारियों के लिए कार्यक्रम लागू कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप इन-हाउस ट्रेनर को नामित करके, और उन्हें आवश्यक कार्यक्रमों या प्रमाणपत्रों को पूरा करने के द्वारा, इन-हाउस प्रशिक्षण का संचालन करना चुन सकते हैं। 

आप जो कुछ भी करने का निर्णय लेते हैं, सुनिश्चित करें कि कार्यक्रम OSHA आवश्यकताओं का अनुपालन करता है। कुछ भूमिकाओं के लिए विशेष प्रशिक्षण की भी आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, खतरनाक रसायनों को संभालने वालों को अतिरिक्त कार्यक्रमों को पूरा करने की आवश्यकता हो सकती है, इसलिए अपने कर्मचारियों के लिए कौन से कार्यक्रम सही हैं, यह जानने के लिए अपना शोध करें और अपने ठिकानों को कवर करें।

6. अपने स्टाफ का ख्याल रखें

अभी भी स्टाफिंग के विषय पर, अपने कर्मचारियों की देखभाल करने से चोटों को रोकने में काफी मदद मिलेगी। ताल शालेफ के रूप में, के सह-संस्थापक कोंडोविज़ार्ड, बताते हैं, "थके हुए कर्मचारी होने से नौकरी में चोट लगने की संभावना काफी बढ़ जाती है।"

शालेफ का कहना है कि नियोक्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि टीम के सदस्यों के पास आराम करने और रिचार्ज करने के लिए पर्याप्त समय हो। "याद रखें कि अच्छी तरह से आराम करने वाले कार्यकर्ता अपनी अधिकतम और सर्वोत्तम क्षमता पर प्रदर्शन करते हैं, इसलिए उन्हें उनके योग्य अवकाश देने में कंजूसी न करें।" 

7. नियमित ऑडिट और निरीक्षण करें

ऊपर सूचीबद्ध कई युक्तियों - जिसमें आपके स्टोर को बनाए रखना, पर्ची और गिरने की घटनाओं को कम करना, और साइनेज प्रदर्शित करना शामिल है - को केवल लागू नहीं किया जाना चाहिए; उनका नियमित आधार पर निरीक्षण और लेखा-परीक्षा भी की जानी चाहिए। 

सुरक्षा प्रोटोकॉल का ठीक से पालन किया जा रहा है या नहीं, यह निर्धारित करने के लिए स्टोर और जिला प्रबंधकों को साइट पर निरीक्षण और मूल्यांकन करना चाहिए। ये ऑडिट आपको अनुपालन की पुष्टि करने में सक्षम बनाएंगे, और पूरी तरह से घटनाओं और देनदारियों के बनने से पहले वे मुद्दों को सामने ला सकते हैं। ऑडिट भी सक्रिय सुरक्षा पहल के रिकॉर्ड के रूप में कार्य करते हैं, इसलिए सबसे खराब स्थिति में, आप सुरक्षा को सामने और केंद्र में रखने के लिए अपने उचित परिश्रम का प्रदर्शन कर सकते हैं। 

सर्वोत्तम परिणामों के लिए, अपने आप को बांधे रखें एक आधुनिक रिटेल ऑडिट प्लेटफॉर्म जो आपके निरीक्षणों को सुव्यवस्थित करता है. पेन और पेपर का उपयोग करने के बजाय, अपने आप को Bindy जैसा समाधान प्राप्त करें, जो आपके मोबाइल डिवाइस पर कार्य करता है और चेकलिस्ट बनाने, सूचनाएं भेजने, और बहुत कुछ जैसे कार्यों को स्वचालित कर सकता है। 

बिंदी क्लाउड आधारित है। इसलिए यह निरीक्षण डेटा को रिकॉर्ड और संग्रहीत करता है जिसे आप आवश्यकता पड़ने पर कहीं से भी, कभी भी आसानी से प्राप्त कर सकते हैं। 

8. दस्तावेज़ सब कुछ

जिसके बारे में बोलते हुए, देनदारियों को रोकने के लिए प्रलेखन महत्वपूर्ण है। आपको स्वास्थ्य और सुरक्षा से संबंधित हर चीज का रिकॉर्ड रखना होगा। 

"आपको सबूत देना होगा कि आपने अपनी जिम्मेदारी को गंभीरता से लिया और दूसरों को नुकसान से बचाने के लिए उचित प्रयास किए," टिप्पणी डॉ रॉबर्ट Applebaum, बेवर्ली हिल्स में स्थित एक प्लास्टिक सर्जन। 

"उदाहरण के लिए, सबूत विभिन्न रूपों में हो सकते हैं जैसे कि आपके कर्मचारियों या ग्राहकों के साथ संचार के रिकॉर्ड उनकी सुरक्षा के जोखिम में होने के बारे में। दर्शकों की गवाही। संकेतों का रिकॉर्ड। सुनिश्चित करें कि आपके सामने आने वाले प्रत्येक उत्तरदायी जोखिम के लिए आपके पास एक पेपर ट्रेल है।" 

एक सुरक्षा घटना की स्थिति में एक पेपर ट्रेल होने के अलावा, उचित रिकॉर्ड-कीपिंग एक अच्छा रोकथाम उपाय है, क्योंकि इससे पैटर्न या उन मुद्दों को खोजना आसान हो जाता है जिन पर आपके ध्यान की आवश्यकता होती है। 

मैट स्कॉट, के मालिक दीमक सर्वेक्षण, अनुशंसा करता है कि खुदरा विक्रेता "दस्तावेज़ निरीक्षण करें और मरम्मत का रिकॉर्ड रखें।"

"सावधानीपूर्वक नोट्स के साथ सभी जांच, रखरखाव और चोट पूछताछ रखें। इस तरह के विवरणों को ट्रैक करने से आपको बार-बार होने वाली दुर्घटनाओं पर नज़र रखने में मदद मिलेगी और आपको सबसे अधिक खतरे की संभावना वाले स्थानों को पहचानने में मदद मिलेगी। ” 

9. सही बीमा चुनें

बीमा तकनीकी रूप से चोटों को नहीं रोक सकता है, लेकिन दुर्घटना होने की स्थिति में सही पॉलिसी आपके व्यवसाय को दावों से बचा सकती है। 

हर कोई जानता है कि बीमा समझ में आता है, लेकिन बहुत से व्यवसायों के पास या तो पर्याप्त बीमा नहीं है या वे पूरी तरह से अबीमाकृत नहीं हैं। उद्योग डेटा दिखाता है कि 75% व्यवसाय कम बीमाकृत हैं और 40% छोटे व्यवसाय मालिकों का कोई बीमा नहीं है। 

यह विशेष रूप से एसएमबी के लिए परेशान कर रहा है क्योंकि यह आमतौर पर इस प्रकार के व्यवसाय हैं जो घटनाओं और मुकदमों की लागत को कवर करने में असमर्थ हैं। 

तो, अपने व्यवसाय को एक एहसान करें और इसे आवश्यक बीमा पॉलिसियों से लैस करें। आपकी कंपनी के आधार पर, आपको आवश्यकता हो सकती है:

  • सामान्य देयता
  • व्यवसाय स्वामी नीति (बीओपी)
  • कर्मचारियों का मुआवजा

यह भी देखें: वाणिज्यिक बीमा प्रीमियम को कम करने के लिए साइट निरीक्षण का उपयोग कैसे करें

अंतिम शब्द

एक खुदरा विक्रेता के रूप में, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने I को डॉट करें और चोट की रोकथाम के लिए अपने T को पार करें। यह सबसे कामुक कार्य नहीं हो सकता है, लेकिन अपने स्थान को चुस्त, सुरक्षित और सुरक्षित रखने से दुर्घटना होने की संभावना में आपके व्यवसाय को सचमुच बचाया जा सकता है।

अन्य स्वास्थ्य और सुरक्षा संसाधन

को देखें स्वास्थ्य और सुरक्षा श्रेणी स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए चेकलिस्ट, कैसे-करें और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए।

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।

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