तेजी से बदलते उपभोक्ता रुझानों और अधिक प्रतिस्पर्धा के बीच, खुदरा उद्योग में चपलता एक सुपर पावर है। यदि आप आज और आने वाले वर्षों में फलना-फूलना चाहते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप सीखें कि कैसे तेज, फुर्तीला और अनुकूलनीय होना चाहिए।
यह पोस्ट खुदरा चपलता के विषय की अधिक विस्तार से पड़ताल करता है, और इस बात पर प्रकाश डालता है कि कैसे व्यवसाय अधिक चुस्त हो सकते हैं कि वे कैसे बाजार में काम करते हैं और आगे बढ़ते हैं।
चलो गोता लगाएँ।
अपने कर्मचारियों को तेजी से आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करें
एक व्यवसाय के रूप में अपनी चपलता में सुधार करना लगभग असंभव होगा यदि आपके कर्मचारी समान मानसिकता और लक्ष्यों को साझा नहीं करते हैं। इसलिए यह महत्वपूर्ण है:
ए) सुनिश्चित करें कि आपके पास बोर्ड पर सही लोग हैं; तथा
बी) उन टीम के सदस्यों को तेज और फुर्तीला होने के लिए सशक्त बनाना।
रिक वाटसन, के संस्थापक आरएमडब्ल्यू वाणिज्य परामर्श, का कहना है कि एक चुस्त रिटेलर बनने के लिए पहला कदम अपनी प्रतिभा को उन्नत करना है। “#1 चुनौती खुदरा विक्रेताओं को परिवर्तन का सामना करना पड़ रहा है, यह प्रौद्योगिकी के कारण नहीं है, यह कर्मचारियों के प्रतिभा स्तर के कारण है। रिटेलर की मौजूदा प्रतिभा ने हमेशा चीजों को एक निश्चित तरीके से किया हो सकता है और आगे बढ़ने के लिए बदलाव की कल्पना नहीं कर सकता है, या डरता है, ”वे कहते हैं।
ऐसे मामलों में, परिवर्तन के लाभों पर अपनी टीम को उन्मुख करना या आपके विचार साझा करने वाले लोगों को लाना एक अच्छा विचार है।
यदि आपके पास पहले से ही एक ठोस टीम है, तो आप अपने संगठन में नौकरशाही और पदानुक्रम को कम करके उन्हें और अधिक चुस्त होने के लिए सशक्त बना सकते हैं।
ओलिविया टैन के अनुसार, के सह-संस्थापक कोकोफैक्स, "एक चुस्त दृष्टिकोण की कुंजी पदानुक्रम को बाधित कर रही है। यहां लक्ष्य छोटी, गतिशील टीमों और टीमों के नेटवर्क के साथ नियंत्रण की परतों को कम करना है।"
वह जारी रखती है, “पदानुक्रम को हटाने से जिम्मेदारी के पुनर्वितरण की आवश्यकता होगी। एजाइल रिटेल अनुभव के हर स्तर पर सशक्त कर्मचारियों पर निर्भर करता है - ग्राहकों के सबसे करीबी लोगों के हाथों में इनोवेशन रखने से उनकी प्रेरणा बढ़ेगी और विशेषज्ञता बढ़ेगी। ”
जेसन ब्राउन, संस्थापक और सीईओ स्वीकृत लागत.कॉम, कहते हैं कि कर्मचारियों को अधिक स्वायत्तता देने से खुदरा विक्रेताओं को अधिक चुस्त होने में मदद मिलती है। “एक चुस्त रिटेलर बनने के लिए, आपको अपनी टीम के समर्थन की आवश्यकता होती है। उनका समर्थन हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें सशक्त बनाना है। आपको उन्हें कठोर निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, खासकर यदि स्थिति को इसकी आवश्यकता हो। स्वतंत्र होकर कोई भी किसी भी समय किसी भी परिस्थिति में प्रतिक्रिया कर सकता है। आपकी स्वायत्त कंपनी संस्कृति चपलता के साथ-साथ चलेगी, ”वे बताते हैं।
डेटा पर भरोसा करें
एक फुर्तीले रिटेलर होने का मतलब केवल तेज़ी से आगे बढ़ना नहीं है। इसके बारे में सही दिशा में तेजी से बढ़ रहा है।
इसे प्रभावी ढंग से करने के लिए, आपके पास सटीक और अद्यतन डेटा होना चाहिए जो आपके व्यावसायिक निर्णयों को सूचित कर सके।
जैसा कि वाटसन कहते हैं, "खुदरा विक्रेताओं के नहीं बदलने के कारणों में से एक यह है कि वे अपने व्यवसायों की बारीकी से निगरानी नहीं कर रहे हैं। वे केवल शीर्ष-पंक्ति संख्या और उनकी लाभप्रदता संख्या देख रहे हैं। वे अपने ग्राहकों को पर्याप्त रूप से विभाजित नहीं कर रहे हैं, और उनके उपभोक्ता ऑफ़र पर्याप्त रूप से वैयक्तिकृत नहीं हैं। बेहतर अंतर्दृष्टि का मतलब बेहतर दृश्यता है, जो बेहतर निर्णय लेती है।"
ट्रिसिया गुस्टिन, मार्केटिंग के वरिष्ठ निदेशक पार्कर एवरी ग्रुप, इसे प्रतिध्वनित करता है और कहता है कि "खुदरा विक्रेताओं के लिए चपलता में बड़ी मात्रा में डेटा का उपयोग करना शामिल है जो अब आसानी से उपलब्ध है (आंतरिक और बाह्य रूप से), उन्नत विश्लेषिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ मिलकर।"
"चपलता डेटा द्वारा सूचित और खुफिया द्वारा संचालित यथार्थवादी उपभोक्ता मांग संकेतों पर त्वरित प्रतिक्रिया करने की क्षमता के लिए नीचे आती है। वह खुफिया विभिन्न डेटा स्रोतों के असंख्य से आता है: आंतरिक बिक्री इतिहास, प्रतिस्पर्धी खुफिया, सोशल मीडिया, उत्पाद समीक्षा, आर्थिक स्थिति, महामारी प्रतिक्रियाएं, और बहुत कुछ।
ट्रैक करने के लिए बहुत सारे डेटा बिंदु और मीट्रिक हैं, यही कारण है कि ऐसे समाधान में निवेश करना महत्वपूर्ण है जो न केवल आपको जानकारी एकत्र करने में सक्षम बनाता है, बल्कि आपके डेटा को समझने में भी आपकी सहायता कर सकता है ताकि आप अंतर्दृष्टि को कार्रवाई में बदल सकें।
अपनी प्राथमिकताओं को जानें
आपके द्वारा कार्यान्वित की जा सकने वाली परियोजनाओं, कार्यों और पहलों की हमेशा एक अंतहीन सूची होती है, और उन सभी को करने का कोई तरीका नहीं है। चुस्त होने का एक हिस्सा बनाने के लिए सही कदम उठाना है।
ब्राउन कहते हैं, "आपको अपनी प्राथमिकताओं के साथ स्मार्ट होने की जरूरत है।" वह केवल 3 या 4 प्राथमिकताओं की सूची रखने और उन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुशंसा करता है। "एक बार जब आप एक प्राथमिकता पूरी कर लेते हैं, तो आप इसे एक नए से बदल सकते हैं। इस दृष्टिकोण को लागू करके, आप उस पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिस पर आपको सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।"
इसे देखने का एक और तरीका यह है कि पूरे बोर्ड में सब कुछ सुधारने की कोशिश करने के बजाय अपने व्यवसाय के एक विशिष्ट क्षेत्र को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित किया जाए।
बर्नाडेट वेल्च, तकनीकी निदेशक उके ट्यूनर, आपके व्यवसाय का एक ऐसा भाग खोजने की अनुशंसा करता है जो सबसे अधिक दक्षता प्रदान करता है, और फिर पहले उसे अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित करता है। "व्यवसाय के सभी हिस्सों को विकसित करने की कोशिश करने के बजाय, उस हिस्से को बेहतर बनाने में अधिक समय और प्रयास खर्च करें।"
फिर एक बार जब कोई विशिष्ट प्राथमिकता या घटक पूरी तरह से अनुकूलित हो जाता है, तो आप सुधार करने के लिए अगली चीज़ पर अपना ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
यह सिद्धांत इन-स्टोर अनुभव पर भी लागू किया जा सकता है। हालांकि यह आपके स्टोर को पूरी तरह से ओवरहाल करने के लिए आकर्षक है, लेकिन स्टोर के कुछ हिस्सों को निरंतर आधार पर नया स्वरूप देना अधिक फायदेमंद (और चुस्त) हो सकता है।
ऐसा करने से आपको तेजी से आगे बढ़ने और तेजी से बदलते उपभोक्ता रुझानों के अनुकूल होने में मदद मिलेगी।
“कई खुदरा विक्रेता अभी भी केवल तीन से पांच साल के चक्रों में अपने स्टोर प्रारूपों को ताज़ा करते हैं। यह आज की दुनिया में एक अनंत काल है, जहां उपभोक्ता की मांग और व्यवहार तेजी से बदल रहे हैं, ”लुइश महिदा, एसईओ विशेषज्ञ बताते हैं ग्लोबल विन्सिटोर.
डिज़ाइनों को स्टोर करने के पारंपरिक दृष्टिकोण के बजाय, महिदा ने "विभाग-व्यापी या स्टोरवाइड रीमॉडल्स के बजाय लगातार एकमुश्त, उच्च-प्रभाव वाले परिवर्तन करने की सलाह दी।"
"खुदरा विक्रेताओं को 'कभी नहीं किया जा रहा' की मानसिकता अपनानी चाहिए; फॉर्मेट रिडिजाइन समाधानों को जल्दी से लागू करने और उन्हें लगातार परिष्कृत करने की एक सतत प्रक्रिया होनी चाहिए, जिसमें खुदरा विक्रेता उपभोक्ता की नब्ज पर अपनी उंगलियां रखते हैं और उपभोक्ता की बढ़ती जरूरतों का जवाब देने के लिए स्टोर प्रारूपों को अपनाते हैं। ”
सही तकनीक अपनाएं
अक्षमताएं, मैनुअल प्रक्रियाएं, और मानवीय त्रुटि आपकी अधिक चुस्त होने की क्षमता में बहुत बाधा डालती है, इसलिए इन मुद्दों को रोकने के लिए सिस्टम और टूल्स का होना महत्वपूर्ण है। निम्नलिखित क्षेत्रों में सही तकनीक होने से आपकी चपलता में काफी सुधार हो सकता है:
स्वचालन। अपने व्यवसाय को ऐसे उपकरणों से लैस करें जो डेटा प्रविष्टि और अन्य प्रशासनिक कार्यों जैसे मैन्युअल और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि प्रबंधक अभी भी मैन्युअल रूप से शिफ्ट शेड्यूल करने में समय व्यतीत कर रहे हैं, तो यह आपके लिए एक कर्मचारी शेड्यूलिंग ऐप अपनाने के लिए उपयुक्त हो सकता है जो प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है।
याद रखें, आप और आपके कर्मचारी जितना कम समय मैनुअल काम पर खर्च करते हैं, उतनी ही अधिक ऊर्जा आप उच्च-स्तरीय कार्यों के लिए समर्पित कर सकते हैं।
संचार। टीम के सदस्यों को दिन-प्रतिदिन प्रभावी ढंग से संचालित करने और आपकी पहलों को निष्पादित करने के लिए सिंक में रहने की आवश्यकता है। यदि आप अलग-अलग संचार चैनलों का उपयोग कर रहे हैं - जैसे, ईमेल, फोन कॉल, एसएमएस, आदि सभी को एक ही पृष्ठ पर रखना अधिक कठिन है।
तो, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक मजबूत संचार और सहयोग मंच. आदर्श रूप से, समाधान को आपकी पूरी टीम को संदेश भेजने और एक सिस्टम का उपयोग करके सहयोग करने में सक्षम बनाना चाहिए ताकि सब कुछ एक ही स्थान पर रखा जा सके।
दृश्यता। बिक्री, इन्वेंट्री, ग्राहक व्यवहार आदि सहित आपके व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं में रीयल-टाइम दृश्यता प्रदान करने वाले समाधानों को अपनाएं। यह आपको अपने खुदरा प्रदर्शन में गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा, अंततः आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देगा कि आप सही रास्ते पर हैं या नहीं और आप और बेहतर करने के लिए क्या कर सकते हैं।
खरीदारों से प्रतिक्रिया एकत्र करें
अपने ग्राहकों की जरूरतों के संपर्क में रहना महत्वपूर्ण है, खासकर जब आप अपने व्यवसाय में बदलाव करते हैं।
जैसा कि टैन कहते हैं, "एक चीज जो खुदरा विक्रेता अधिक चुस्त होने के लिए कर सकते हैं वह यह निर्धारित करना है कि उनके ग्राहकों को क्या चाहिए, और पीछे की ओर काम करें।"
वह जारी रखती है, "ग्राहक प्रतिक्रिया पवित्र कब्र है, और इसके लिए तेजी से कार्य करना महत्वपूर्ण है। शुक्र है कि हम ऐसे युग में हैं जब ग्राहक डेटा पहले से कहीं अधिक आसानी से उपलब्ध है - और व्याख्या योग्य है, और खरीदार तेजी से मुखर हो रहे हैं।"
अपने डेटा संग्रह प्रयासों के हिस्से के रूप में, यह देखें कि आप उपभोक्ता वरीयता और व्यवहार में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम हैं। आप सामाजिक सुनने के तरीकों को अपनाकर और खरीदारों को अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करके इसे पूरा कर सकते हैं।
अपने प्रयासों का ऑडिट करें
नए विचारों और पहलों के साथ आना पर्याप्त नहीं है; आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके द्वारा किए जा रहे किसी भी प्रोग्राम या परिवर्तन को सही ढंग से निष्पादित किया गया है।
ऐसा करने के लिए, नियमित रूप से खुदरा स्टोर निरीक्षण और ऑडिट करें और अपने कार्यक्रमों के कार्यान्वयन और प्रदर्शन का मूल्यांकन करें। उदाहरण के लिए, यदि आप नई स्टोर नीतियां पेश कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके दिशानिर्देशों का पालन किया जा रहा है, अपने जिला प्रबंधकों को आपके स्टोर पर जाने के लिए कहें. वही मार्केटिंग अभियानों और उत्पाद लॉन्च के लिए जाता है।
इसे और अधिक प्रभावी बनाने के लिए, उपयोग करें खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर जो प्रक्रिया को डिजिटाइज करता है। उदाहरण के लिए, पेपर चेकलिस्ट और क्लिपबोर्ड का उपयोग करने के बजाय, Bindy जैसा समाधान प्रबंधकों को अपनी सूचियों को कॉन्फ़िगर करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने में सक्षम बनाता है।
फोटो सत्यापन, टाइम स्टैम्प, टास्क नोटिफिकेशन, और बहुत कुछ जैसी सुविधाओं के लिए धन्यवाद, कार्य प्रबंधन और जवाबदेही में भी सुधार हुआ है।
लेखक के बारे में:
फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।
