5 טיפים להפחתת הצטמקות בקמעונאות

שרינק מהווה איום אמיתי להצלחה קמעונאית. מדי שנה, עסקים ברחבי העולם מפסידים מסביב $100 מיליארד לכווץ, ו שיעור הכיווץ הממוצע של 1.6% בארה"ב עולה לקמעונאים אמריקאים $48.8 מיליארד מדי שנה. זה הרבה כסף לאo להשאיר השולחן! המשמעות היא שהטמעת שיטות להפחתת הצטמקות בקמעונאות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות.

הנה הבועט: רוב העסקים הם למעשה צמצום ההשקעה שלהם בכלים וטכנולוגיה למניעת כיווץ. 

קמעונאים יכולים להתמכר להיבטים המרגשים יותר של ניהול עסק קמעונאי: הטרנדים האחרונים, הגדלת מכירות והתמקדות בגיוס לקוחות חדשים. עם זאת, על ידי תשומת לב למניעת אובדן אתה עלול לגלות רווח אבוד שלא הבנת שהוא ממש מתחת לאף שלך.

כדי לעזור לך להחזיר את הרווחים האבודים האלה, הבה נעבור על כמה אסטרטגיות למניעת אובדן שיעזרו לך להפחית את הכיווץ בעסק הקמעונאי שלך. 

1. שפר את תהליך ההחזרות

החזר חשבונות הונאה עבור $101 מיליארד בהון אבוד מדי שנה בארה"ב זה אחד הגורמים המובילים להתכווצות. 

למרבה המזל, ישנן דרכים למנוע הונאת החזרה - הראשונה שבהן היא לקחת את הזמן כדי ליצור מדיניות החזרה באופן רשמי. זה במיוחד אם עדיין אין לך אחד. 

ללא מדיניות החזרה, הלקוחות לא יידעו את התנאים בעת ביצוע רכישה. זה מקשה על קמעונאים להילחם בהונאות החזרות, חיוב חוזר ואיומים אחרים על השורה התחתונה. הפוך את הלקוחות למודעים למדיניות שלך, אולי אפילו כלול אותה בתג שלך. 

גנבי קניות נעשים חכמים יותר וטקטיים יותר בפשעיהם. "נראה שהונאת החזרות כתוצאה מהעלייה במגמות הפשיעה הקמעונאית המאורגנת היא בעיה מתמשכת", אמר רוברט מוראקה, סמנכ"ל מניעת אובדן ב הפדרציה הקמעונאית הלאומית. "מתרגלי LP בכל רמה מנסים ללא הרף לאזן בין חוויית הקנייה וההחזרה הלגיטימית של הלקוחות לבין הפושע הקמעונאי שמנצל לרעה את מדיניות ההחזרה כדי לפגוע בקמעונאי למטרות רווח בלתי חוקי."

דרכים לצמצם הונאת החזרה מגנבי חנויות  

• שים לב לאן אתה מצרף תמחור ותגים למוצרים כדי שלא יהיה ניתן להשתמש בהם כשהתג עדיין דלוק. לדוגמה, תג סוודר לא אמור להיות קל לתחוב בשרוול. 
• ודא שלא ניתן להסיר ולהחליף תוויות ללא זיהוי. 
• שקול להציע אשראי בחנות או החלפה במקום החזרים מלאים, במיוחד לאחר פרק זמן מסוים. 
• בדוק את מצב הפריטים. הודא שלא נעשה בהם שימוש יתר לפני שהוחזרו. 
• דרוש קבלה, הצהרת כרטיס אשראי, צורת זיהוי או אימות אחר עבור הרכישה המקורית. עבור לדיגיטל כשאפשר. 
• עקוב אחר החזרות על בסיס יומי כדי להישאר במעקב אחר מה שנכנס בחזרה. 
• שימו לב למחזירים סדרתיים. שמור על יומן שלך קופה ולהוסיף הערות לפרופילי לקוחות בכל פעם שהם מבצעים החזרה. 
• הפוך החזרות להזדמנויות מכירה חדשות. שאל מה הייתה הבעיה במוצר ופעל למציאת פתרון או תחליף באופן יזום. 

2. שלב את הצוות שלך

הצלחה קמעונאית מונחת על כתפי הצוות שלך. בסופו של יום, הם אלו שמתממשקים עם הלקוחות ודואגים לתפעול השוטף. הם הנכס הגדול ביותר שלך, אם כי גם איום משמעותי, למרבה הצער. פְּנִימִי גניבת עובדים מדאיג קמעונאים באותה מידה כמו צורות אחרות של גניבה.

יש לכך שתי זוויות: גניבה פנימית (עובדים) וגניבה חיצונית. 

גניבה חיצונית

זה האחרון קל יותר לגשת אליו, מכיוון שהוא פחות מאשים. הדרכת הצוות על טכניקות למניעת אובדן וכיצד לזהות סימנים של גניבה מחנות או מזומנים מזויפים. הם גם צריכים הכשרה מתאימה על תהליך התשלום, מדיניות החזרת החנות והנחיות מפתח אחרות עבור החנות שלך. 

גניבה פנימית

כשמדובר בגניבת עובדים, זה יכול להיות גם מכוון וגם לא מכוון. שגיאות פקידות לא מכוונות קורות. לדוגמה, כאשר צוות אלא כל מאומן כראוי על הקופה וכלים אחרים. (כאמצעי מניעה, אתה יכול להגדיר חשבונות משתמש ורמות הרשאה ברוב מערכות הקופה, כך שתוכל לעקוב אחר פעילות הרישום של אנשי צוות ספציפיים.) 

המציאות העצובה היא שעובדי קמעונאות מוכנים לעתים קרובות לגנוב ישירות מהמעסיק שלהם. "הסיבות לגניבת עובדים משתנות אבל הן בדרך כלל מבוססות על רגשות: מורל עובדים נמוך, תחושת חוסר הערכה ושכר נמוך או תחושת יחס לא נכון ולא מובן", אומר כריס גיליו שיטת הסוחר. היא ממליצה להשקיע בעובדים שלך. ככל שהם מרגישים יותר אתה מושקע בהם, כך גדל הסיכוי שהם יניבו החזר על ההשקעה. 

"כשאתה מכשיר ומפתח עובדים אפקטיביים, זה מגדיל את המכירות תוך התייחסות לגורמים הנפוצים הן לגניבת עובדים והן לטעויות משרדיות", אומר גיליו. 

3. קחו בחשבון את המרחב הפיזי

כשזה מגיע לפריסת החנות שלך, תצוגות, מיקומי נקודות רכישה ואלמנטים מרכזיים אחרים, יש דברים שאתה יכול לזכור כדי להפוך את זה למפחיד יותר או לקשה יותר עבור מישהו לגנוב. 

שקול את הרעיונות הבאים: 

• ברכה לחנות, בדומה ל-Walmart או ל-Sam's Club
• מוני תנועה וניתוח (טכנולוגיה שאומרת לך איך אנשים מסתובבים בחנות שלך, במקום כמה נכנסו בדלת בלבד)
• מצלמות וידאו
• שילוט כדי להביא למודעות לאמצעי האבטחה ולמדיניות שלך
• צוות אבטחה
• רובוטים למניעת אובדן
• זכוכית חד כיוונית למשרדים או חללים נסתרים אחרים
• תצוגות מוצר מכוונות שמבהירות אם פריט חסר
• תגי RFID וחיישנים

בצד גניבה מחנויות, תרצה גם להסתכל על האופן שבו אתה מאחסן ומנהל את המלאי שלך. לדוגמה, אם יש לך מחסן או מחסן מבולגן ללא ערכת ארגון מכוונת, הרבה יותר קל לפריטים להיעלם ללא זיהוי. 

4. שדרג את הטכנולוגיה שלך

בדומה שטעויות אנוש יכולות להוביל להתכווצות, גם בעיות טכניות יכולות להוביל - במיוחד אם התוכנה שלך לא תואמת או מיושנת. אשגיאת ניהול וניירת גורמת ליותר מ 21% של כיווץ. לָכֵן, עליך להסתכל על ערימת הטכנולוגיה שלך כדי לוודא שהיא מפחיתה שגיאות כאלה במקום ליצור אותן. 

שימו לב במיוחד לטכנולוגיה בחנות, כמו מצלמות אבטחה, קופה ותוכנות לניהול מלאי. בנה ערימה טכנולוגית שעובדת יחד. כלים רבים יכולים להשתלב אחד עם השני, או להציע API פתוח כך שצוות הפיתוח שלך יוכל לבנות אינטגרציות מותאמות אישית ספציפיות לצרכים שלך. 

5. ביקורת שוטפת

"הטעות הנפוצה ביותר שאני רואה קמעונאים עושים כשזה מגיע להתכווצות היא לגשת למניעת אובדן מנקודת מבט אחת במקום ליישם מערך מקיף של שיטות עבודה שמונעות את ההזדמנויות המרובות לאובדן", אומר גיליו.

אחת הדרכים להיות פרואקטיביים היא ביקורת באופן קבוע. כמה שיותר יעיל תהליכי ביקורת, כך תהיו יעילים יותר בזיהוי מוקדם למניעת אובדן - לפני שזה ידמם את העסק שלך יבש. 

ראשית, בנה א רשימת בדיקה של המדיניות והנהלים הקיימים למניעת אובדן. 

לאחר מכן, הערך את החנויות שלך מול רשימת הבדיקה הזו. שקול דברים כמו: 

• ביטחון פיזי: האם מפתחות, מזומנים, מלאי, מסמכים חשובים וחפצי ערך אחרים מאוחסנים ומאובטחים כראוי? מי יכול לראות קופה ותצוגות מסך אחרות המיועדות רק לעיני הצוות? 
• חומרה ותוכנה: האם הכל עובד כמתוכנן? Mהקפד להתחבר, להפעיל ולעדכן כלים. 
• צוות: האם הצוות מקבל השכלה על מדיניות החזרה ואסטרטגיות LP אחרות? האם הם מבצעים כל מכירה כראוי? 
• מְלַאי: האם המחסן/מחסן מסודר? האם אתה יכול לתת דין וחשבון על כל פריט שאתה אמור להחזיק בהישג יד? 

לבסוף, בהתבסס על ההערכה, בצע שינויים בחנויות שלך. אתה יכול להשתמש בכלי כמו של בינדי רשימת תיוג חכמים לבצע את הביקורת, ליצור תוכנית פעולהועקוב אחר ההתקדמות ופתרון בעיות.

בדוק שלוש ביקורות אחרות שכל קמעונאי צריך לבצע.

להתקדם עם החנות הקמעונאית שלך

Shrink הוא איום רב-כיווני שכל קמעונאי מתמודד איתו. למרות שזה יכול להשפיע על הרווחים, מותגים שהם פרואקטיביים בגישתם להפחתת הכיווץ רואים את התוצאות הטובות ביותר. אם תקציב ה-LP שלך מצומצם או מופחת, ראה מה יכול להיות אוטומטי כדי לחסוך בעבודה. 

לסיכום, חמשת הרעיונות שלנו להפחתת הכיווץ הם: 

1. שפר את תהליך ההחזרות: צור מדיניות רשמית וודא שהצוות והלקוחות מודעים למדיניות זו. לאחר מכן תנו להם דין וחשבון על כך שהם דבקים בזה.
2. אנילערב את הצוות שלך: עובדים הם קו ההגנה הראשון של קמעונאים ונכסיהם. למדו אותם כיצד למנוע הצטמקות וודאו שהם מרגישים מוערכים כך שהם לא יגנבו ברצון. 
3. קחו בחשבון את המרחב הפיזי: מקשים על פריטים להיעלם. 
4. שדרג את הטכנולוגיה שלך: הכלים של היום הם רבי עוצמה ויכולים לעבוד יחד כדי למנוע הצטמקות בעסק שלך. 
5. ביקורת קבועה: זו הדרך הטובה ביותר לזהות בעיות בשלב מוקדם לפני שהן הופכות לאיומים בקנה מידה גדול. 

משאבים אחרים למניעת אובדן

עיין ב קטגוריית מניעת אובדן עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות למניעת אובדן.

כמו כן, ראה שלנו מדריך למניעת אובדן לקמעונאים

חשוב להפוך את מניעת אובדן לחלק בולט באסטרטגיית הקמעונאות שלך. באילו דרכים אתה מונע הצטמקות בחנויות הקמעונאיות שלך? ספר לנו בתגובות!

על הסופר:

אלכסנדרה שיהאן

אלכס הוא קופירייטר שעובד עם חברות B2B במגזרי הקמעונאות, המסחר האלקטרוני והנסיעות כדי ליצור אסטרטגיות ומומחיות לתוכן ארוך, אתר אינטרנט ובלוג. אתה יכול לראות את עבודתה באתרים כמו Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ועוד. thealexsheehan.com.