האם החנות שלך שקועה בתהליכים איטיים ולא יעילים? האם אתה תמיד צריך לכבות שריפות או לתקן טעויות? או שאולי יש לך לקוחות שלא מרוצים מדי מהחוויה בחנות. אם אתה יכול להתייחס לכל אחד מהאמור לעיל, רוב הסיכויים שהחנות שלך תוכל להשתמש בשדרוג טכנולוגי והגיע הזמן ליישם טכנולוגיה קמעונאית חדשה בחנויות שלך. 

אמנם אין כדור כסף לכל הבעיות שמטרידות את העסק הקמעונאי שלך, אבל הפתרון הטכנולוגי הקמעונאי הנכון יכול לייעל את הפעילות שלך, להפחית טעויות אנוש ולשפר את חווית הלקוח. 

שדרוג מערכת הקופה שלך, למשל, יכול להאיץ את תהליך התשלום, אך טוב ביקורת קמעונאית וניהול משימות המערכת יכולה להבטיח ביצוע תקין בחנות. בינתיים, טכנולוגיות המופעלות על ידי IoT כגון חיישני חנות יכול לעזור לך לעקוב אחר מה שקורה בחנויות שלך. 

אבל הטכנולוגיה תעבוד רק אם אתה מיישם אותה נכון. שימוש בפתרון טכנולוגי קמעונאי שגוי או חוסר תוכנית השקה טובה יעשה יותר נזק מתועלת. 

כדי להימנע מכך, עקוב אחר העצות שלהלן כדי להבטיח שאתה מסוגל ליישם בהצלחה טכנולוגיה קמעונאית חדשה בחנויות שלך.

קבע את הצרכים והיעדים שלך

לפני שאתה ממהר לקנות חומרה ותוכנה חדשים, הקדיש זמן לחשוב למה אתה צריך שדרוג טכנולוגי קמעונאי. בשלב זה, זה יעזור:

• זהה את נקודות הכאב שאתה והצוות שלך חווים
• זהה את נקודות הכאב שהלקוחות שלך חווים
• בנה מפת דרכים לאן אתה רוצה לקחת את החברה שלך בעתיד

קארן וונג, מייסדת ומנכ"לית שותפה של TakuLabs, אומר שזיהוי הצרכים והיעדים העסקיים שלך הוא צעד חיוני בעת יישום טכנולוגיה חדשה. "ודא שאתה מבין מה היעדים שלך ביישום טכנולוגיה חדשה. האם יש צורך להגיע ליותר לקוחות? להאיץ את קווי הקופה? לשפר את ניהול שרשרת האספקה?"

התשובות לשאלות אלו צריכות להבהיר את ההחלטות שלך לגבי איזו טכנולוגיה קמעונאית לאמץ וכיצד ליישם אותה. 

שימו לב שבעלי חנויות או מנהלים לא צריכים לנקוט בצעד זה בלבד. זה רעיון טוב לקבל מידע מעובדים ממספר מחלקות ותפקידים. 

"חפש מידע מצוותים מכל רמה בארגון שלך - מאלה העובדים ברצפת המכירות ועד להנהלה העליונה", מייעץ וונג. 

"חשוב במיוחד לחפש הצעות מאלה שיעבדו ישירות עם הטכנולוגיה. זה עשוי להיות שימושי גם לבקש מידע מלקוח; איך העסק הקמעונאי שלך יכול להשתפר? איזה חלק מהחוויה בחנות חסר? חיפוש משוב בעל ערך יכול לעזור לעסק שלך לזהות ולתת מענה לצרכי לקוחות שלא ידעת על קיומם."

מייגן ברופי, אנליסט קמעונאי ב התאמה לעסקים קטנים מהדהד את העצה הזו, ואומר שאנשי הצוות מהקו הקדמי הם מקור מצוין למידע לגבי טכנולוגיות חדשות.

"שותפי חנות עובדים בקווי החזית מדי יום ועוזרים ללקוחות. הם יודעים מהן נקודות הכאב הנוכחיות ויוכלו לספק תובנה מצוינת. לא רק מבחינת הפתרונות הדרושים אלא גם כשתהליך הפך מסובך מדי", היא מעירה.

לגהץ תוכנית תקשורת

אל תהיו המנהלים או המנהלים שמטמיעים כלים טכנולוגיים קמעונאיים חדשים מבלי לתת לשאר הצוות הסבר. 

"דיבור עם הצוות מראש ומתן להם תובנות לפני הכנסת הטכנולוגיה החדשה לחנות יעזור להם להבין בדיוק מה קורה וימנע כל בלבול שעלול לגרום לסיכוני אבטחה במונחים של הנתונים שלך או אפילו גניבה - מניעה", אומר וויל אליס, מייסד פרטיות אוסטרליה ויועץ אבטחת IT.

לגבי מתי להודיע לצוות שלך? זה תלוי בתפקיד שלהם בעסק. סביר להניח שמנהלי המחוז יצטרכו לקבל מידע תחילה, לאחר מכן את מנהלי החנויות, ולאחר מכן את השותפים. 

בכל מקרה, דווח על תוכניות הטכנולוגיה הקמעונאיות שלך מוקדם. מתן תשומת לב רבה לאנשים על מה שאתה עושה יקל על תהליך ההסתגלות. 

יועץ עסקי ג'ף סקיפר אומר שזה עשוי לעזור לזהות את המשפיעים בחברה שלך.

"איזה עובדים חברים של כולם? למי הם מחפשים מידע פנים? הביאו את האדם הזה לצוות התכנון שלכם והעבירו אותו לידיים עם הטכנולוגיה החדשה כדי שיוכלו להגיד לאחרים 'זה בסדר'. תוודא שזו חוויה טובה!"

אתה גם רוצה שתהיה לך תוכנית תקשורת לאחר השקת הטכנולוגיה, הוא מוסיף. 

"העובדים נרגעים כשהם יודעים איך תעזור להם לשלוט במשהו חדש. ספר להם את פרטי ההכשרה שתינתן. והקפד ליידע אותם שלמרות שיש למזער שגיאות, אנו מצפים לכמה טעויות בזמן שאתה לומד את המערכת החדשה. זה מבטיח לאנשים לדווח על הטעויות שלהם במקום להסתיר אותן".

ודא שהחנות שלך מסוגלת לתמוך בטכנולוגיה חדשה

אתה והצוות שלך אולי מוכנים למערכת חדשה, אבל האם החנות שלך מצוידת לתמוך בה?

"הרבה טכנולוגיה יכולה להיכשל בגלל דברים פשוטים כמו WiFi הפועל לסירוגין בתוך החלל, אז בצע את ההכנות שלך כדי להבטיח שזה לא יקרה", מציין ג'ו טוביאס, מנהל פרויקט ב- ג'יפ.

"ודא שהחנות מוגדרת כראוי כדי לאמץ באופן מלא את החדרת הטכנולוגיה."

דבר עם ספק הטכנולוגיה הקמעונאית שלך על הדרישות הטכניות של הפתרון שלהם, ואז תדאג שהחנות שלך תעמוד בסטנדרטים האלה. האם יש לך רוחב פס אינטרנט מתאים? האם אתה צריך לרכוש חומרה חדשה? האם הפתרון פועל על גרסת מערכת ההפעלה שיש לך כרגע?

כל אלו הן שאלות חיוניות, ואם עניתם "לא" לאחת מהן, עליכם להחליט האם כדאי:

1. שדרג את המערכות הקיימות שלך כדי לתמוך בטכנולוגיה החדשה, או
2. למצוא פתרון טכנולוגי שיכול לפעול על המערכות הקיימות שלך

התשובה הנכונה תלויה כמובן בעסק שלך ובצרכים שלך. אבל אם לא שדרגת את טכנולוגיות הליבה או המערכות שלך במשך זמן מה, אז תרצה ללכת עם הראשונים. 

בדוק את הטכנולוגיה החדשה

"בדוק את כל התהליכים העיקריים שלך כדי לוודא שהם פועלים כראוי עם כל מערכת חדשה", מייעץ דיוויד סינגלטארי, מנהל פרויקט תוכנה ב- וויס. "לדוגמה, אתה יכול להזין הזמנה חדשה בלי בעיה? איך מעדכנים את ההזמנה אם הלקוח רוצה לבצע שינוי? אתה לא רוצה לחכות עד שהתרחיש הזה יקרה כדי להבין איך לעשות את זה."

Singletary מציע ליישם את כלל 80/20. "בדוק את התרחישים המתרחשים שמונים אחוז מהזמן."

מבחינת מי צריך לעשות את הבדיקות, וונג ממליץ לגייס "קבוצה קטנה של צוות או עובדים נלהבים".

"זה תרגול טוב ליצור לולאת משוב עם משתמשי קצה. יש לאפשר למנהלים ולעובדים המעורבים בשלב הניסוי והטעייה של הטכנולוגיה החדשה לחלוק הזדמנויות לשיפור ומשוב".

מפה את תהליך היישום

לאחר שבדקת ובדקת את הטכנולוגיה, הגיע הזמן להבין כיצד תבצע אותה. לתהליך הטמעת טכנולוגיה קמעונאית חדשה יש כמה חלקים נעים, והמסלול הטוב ביותר תלוי בארגון הספציפי. 

אבל הנה הדברים הכלליים שיש לקחת בחשבון:

כיצד תעביר נתונים ממערכת אחת לאחרת?

זהו שיקול חשוב כאשר אתה עובר מפתרון תוכנה אחד לאחר (למשל, קופה, ניהול מלאי או CRM). ערכו תוכנית להעברת מידע מהמערכת הישנה למערכת החדשה. 

זה יכול להיות פשוט כמו ייצוא ויבוא של קובץ CSV. אבל ליתר ביטחון, שאל את הספק שלך ולאחר מכן ודא שכל המידע הדרוש הועבר בהצלחה למערכת החדשה לפני ביצוע המעבר. וזה לא יזיק ליצור גיבויים של הנתונים שלך כאמצעי זהירות נוסף.

מי יתקין ויפעיל את הטכנולוגיה החדשה? 

החליטו על האנשים או הצוותים שיגדירו את המערכת החדשה בחנות שלכם. אם המערכת מתקדמת ומורכבת למדי, אז עדיף שהספק שלך או מומחה מוסמך ייכנס ויתקין את החומרה ו/או התוכנה. אם אתה מאמצת מערכת פשוטה וקלה לשימוש, ייתכן שהצוות הפנימי שלך מוכן לעבודה. 

כמה זמן ייקח התהליך?

שוב, התשובה לכך תהיה תלויה בחברה. בכל מקרה, הקדישו את כמות הזמן הנכונה כדי להגדיר הכל. 

במקרים מסוימים, ייתכן שהצוות שלך יצטרך להגיע מעט מוקדם כדי להפעיל את העניינים. אם אתה מתמודד עם מערכת מורכבת, התהליך עשוי להימשך ימים או אפילו שבועות. המפתח הוא לקבל מושג מוצק על ציר הזמן שלך, כך שתוכל ליצור לוח זמנים ולתכנן בהתאם. 

מה יקרה למערכת הישנה שלך?

תחשוב על איך אתה הולך להשקיע את התהליכים או התוכניות הישנות שלך. האם זה רק עניין של לכבות את המערכת הישנה ולהפעיל את החדשה? האם יש מקום להפעיל את שתי התוכניות במקביל, לפחות בהתחלה?

ודא שאתה והצוות שלך עונים על השאלות האלה לפני שאתה קופץ לפתרון טכנולוגי קמעונאי חדש. 

מהי תוכנית ב' שלך?

"טכנולוגיה חדשה היא נהדרת, אבל לפעמים יש שיהוקים בדרך", אומר Singletary, "יש תוכנית גיבוי למקרה שהמערכת אינה פועלת כראוי. מערכת מטה עלולה לפגוע בעסק; כדאי שתהיה לך תוכנית למקרה שהמערכת תפול."

תאמן את הצוות שלך

אימון הוא חלק עצום מהתהליך. כפי שונג מציין, "אנשי הצוות שלך מייצגים את העסק הקמעונאי שלך. וכדי לשפר את הפעילות העסקית שלך ולהפיק את המרב מהטכנולוגיה החדשה, אנשי הצוות שלך צריכים להיות מצוידים בהכשרה ובמשאבים מתאימים".

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, "התאמנו לכל סגנון למידה", אומר ברופי. "כל אחד שעובד בחנויות קמעונאיות לומד אחרת ויש לו רמת נוחות שונה עם הטכנולוגיה. מנהלים צריכים להקפיד לספק תיעוד כתוב, וידאו והדרכה אישית כדי לעזור לכל אחד בצוות שלהם ללמוד את המערכות החדשות".

עם זאת, אתה לא רוצה להציף את הצוות שלך עם יותר מדי מידע. לכן עדיף "לתת לעובדים שלך את הידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם", מוסיף Singletary.

"אל תספק להם יותר ממה שהם צריכים לדעת. שימוש בתוכנה חדשה יכול להיות מאיים. רק הראה להם מה הם צריכים כדי לבצע את הפונקציות שלהם. ככל שעובר הזמן, אתה יכול לאמן אותם על פונקציונליות נוספת במידת הצורך."

חסוך בעלויות ההדרכה על ידי שימוש במשאבים החינוכיים המוצעים על ידי ספקי התוכנה שלך. לדוגמה, פלטפורמת בדיקת חנות בינדי מספק לכל הלקוחות הכשרה מספקת וסיוע בכניסה למטוס. הם גם מבטיחים שהלקוחות שלהם יישארו מעודכנים בתכונות חדשות על ידי אירוח סמינרים מקוונים הדרכה בחינם פעמיים בחודש. בדוק אם הספקים שלך מציעים משהו דומה ועודדו את העובדים שלך לנצל.

עקוב ומדוד את התוצאות שלך

ודא שאתה מסוגל לעקוב אחר התוצאות והתוצאות הקשורות להפצת הטכנולוגיה החדשה. חזור אל היעדים והיעדים שהגדרת קודם לכן, ועקוב מקרוב אחר הפעולות והמספרים הקמעונאיים שלך, כדי לקבוע אם אתה בדרך. 

"חשוב מאוד שתפקח על ההשפעה של הטכנולוגיה החדשה על השורה התחתונה שלך", אומר וונג. "האם ראית עלייה בתנועת החנויות מאז אימוץ הטכנולוגיה החדשה? גידול במכירות? יותר לקוחות חוזרים? השתמש בנתוני הביצועים בעסק שלך כדי לראות אם הטכנולוגיה החדשה ממלאת צורך או פשוט גוזלת את המשאבים שלך."

טכנולוגיה יכולה לעשות פלאים - אבל רק אם היא מיושמת כהלכה

העלאת רמה של העסק שלך דורשת לפעמים שתעלה את הטכנולוגיה שלך ברמה. אבל כדי לקבל את התוצאה וההחזר הטוב ביותר על ההשקעה, עליך לוודא שהטרנספורמציה הטכנולוגית שלך קשורה ליעדים עסקיים אמיתיים וניתנים למדידה. כדאי גם לתכנן את תהליך ההשקה ולהצטרף לצוות שלך. 

ביצוע כל האמור לעיל לא רק יבטיח שתטמיע את הטכנולוגיה החדשה בהצלחה, אלא גם יעזור לך ולצוות שלך להפיק ממנה את המרב.

על הסופר:

קטגוריות