느리고 비효율적인 프로세스로 인해 상점이 침체되어 있습니까? 항상 불을 끄거나 실수를 수정해야 합니까? 또는 매장 내 경험에 만족하지 못하는 고객이 있을 수 있습니다. 위의 항목 중 하나와 관련이 있는 경우 매장에서 기술 업그레이드를 사용할 수 있으며 매장에 새로운 소매 기술을 구현할 때입니다. 

소매 비즈니스를 괴롭히는 모든 문제에 대한 정답은 없지만 올바른 소매 기술 솔루션은 운영을 능률화하고 인적 오류를 줄이며 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 

예를 들어, POS 시스템을 업그레이드하면 체크아웃 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 소매 감사 및 작업 관리 시스템은 적절한 매장 내 실행을 보장할 수 있습니다. 한편, 매장 센서와 같은 IoT 기반 기술 매장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

그러나 기술은 올바르게 구현해야 작동합니다. 잘못된 소매 기술 솔루션을 사용하거나 적절한 출시 계획을 세우지 않으면 득보다 실이 더 많을 것입니다. 

이를 방지하려면 아래 팁을 따라 매장에서 새로운 소매 기술을 성공적으로 구현할 수 있는지 확인하십시오.

요구 사항 및 목표 결정

새 하드웨어와 소프트웨어를 구입하기 위해 서둘러 가기 전에 소매 기술 업그레이드가 필요한 이유에 대해 잠시 생각해 보십시오. 이 단계에서 다음을 수행하는 것이 도움이 됩니다.

• 귀하와 귀하의 팀이 겪고 있는 문제점 파악
• 고객이 겪고 있는 문제점 파악
• 회사가 미래에 어디로 가고 싶은지에 대한 로드맵을 구성하십시오.

공동 설립자이자 CEO인 Karen Wong은 타쿠랩스은 비즈니스 요구와 목표를 식별하는 것이 신기술을 구현할 때 필수적인 단계라고 말합니다. “새로운 기술을 구현하는 데 있어 목표가 무엇인지 확실히 이해하십시오. 더 많은 고객에게 다가갈 필요가 있습니까? 계산 시간을 단축하시겠습니까? 공급망 관리를 개선하시겠습니까?”

이러한 질문에 대한 답변은 채택할 소매 기술과 구현 방법에 대한 결정을 알려야 합니다. 

이 단계는 상점 소유자나 임원 혼자 수행해서는 안 됩니다. 여러 부서와 직책의 직원으로부터 의견을 얻는 것이 좋습니다. 

Wong은 "영업 현장에서 근무하는 직원부터 고위 경영진에 이르기까지 조직의 모든 수준의 직원에게 의견을 구하십시오."라고 조언합니다. 

“기술과 직접 작업할 사람들로부터 제안을 구하는 것이 특히 중요합니다. 고객 입력을 요청하는 것도 유용할 수 있습니다. 소매 사업이 어떻게 개선될 수 있습니까? 매장 내 경험의 어떤 부분이 부족합니까? 가치 있는 피드백을 구하면 비즈니스에서 존재하는지 몰랐던 고객 요구를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.”

Meaghan Brophy, 소매 분석가 소규모 비즈니스에 적합 최일선 직원은 신기술에 관한 훌륭한 정보원이라고 이 조언을 되풀이합니다.

“매장 직원은 매일 최전선에서 고객을 도우며 일합니다. 그들은 현재의 문제점이 무엇인지 알고 있으며 탁월한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 어떤 솔루션이 필요한지 뿐만 아니라 프로세스가 너무 복잡해진 경우에도 마찬가지입니다.”라고 그녀는 말합니다.

커뮤니케이션 계획을 다듬다

나머지 팀에게 미리 알리지 않고 새로운 소매 기술 도구를 구현하는 임원이나 관리자가 되지 마십시오. 

“직원들과 사전에 이야기하고 새로운 기술을 매장에 가져오기 전에 통찰력을 제공하면 현재 진행 중인 상황을 정확히 이해하는 데 도움이 되며 데이터 또는 도난 측면에서 보안 위험을 초래할 수 있는 혼란을 방지할 수 있습니다. 예방"이라고 의 설립자인 Will Ellis는 말합니다. 개인 정보 보호 호주 그리고 IT 보안 컨설턴트.

직원에게 언제 알려야 합니까? 그것은 비즈니스에서 그들의 역할에 달려 있습니다. 지역 관리자에게 먼저 정보를 제공하고, 그 다음으로 매장 관리자, 그 다음으로 직원에게 정보를 제공해야 합니다. 

어떤 경우이든 소매 기술 계획을 일찍 알리십시오. 사람들에게 당신이 하고 있는 일에 대해 충분히 알리면 조정 과정이 훨씬 쉬워질 것입니다. 

비즈니스 컨설턴트 제프 스키퍼 회사 내에서 영향력 있는 사람을 식별하는 것이 도움이 될 수 있다고 말합니다.

“모든 직원과 친구가 되는 직원은 누구입니까? 누가 내부 정보를 찾는가? 그 사람을 계획 팀으로 데려오고 새로운 기술을 직접 체험하게 하여 다른 사람들에게 '괜찮습니다'라고 말할 수 있도록 하십시오. 좋은 경험이 되도록 하세요!”

그는 또한 기술 출시 이후에 대한 커뮤니케이션 계획을 갖고 싶어한다고 덧붙였습니다. 

“직원들은 새로운 것을 마스터하는 데 여러분이 어떻게 도움을 줄 것인지 알면 안심이 됩니다. 그들에게 제공될 교육의 세부 사항을 말하십시오. 그리고 오류를 최소화해야 하지만 새 시스템을 배우는 동안 약간의 실수가 예상된다는 점을 알려 주십시오. 이렇게 하면 사람들이 실수를 숨기지 않고 보고하는 것이 더 안전합니다.”

상점이 새로운 기술을 지원할 수 있는지 확인하십시오.

당신과 당신의 팀은 새로운 시스템에 대비할 수 있지만 당신의 매장은 이를 지원할 준비가 되어 있습니까?

"많은 기술이 공간 내에서 간헐적으로 실행되는 Wi-Fi와 같은 간단한 문제로 인해 실패할 수 있으므로 이러한 일이 발생하지 않도록 준비하십시오."라고 의 프로젝트 관리자인 Joe Tobias가 지적합니다. 지프.

"기술 도입을 완전히 수용할 수 있도록 상점이 제대로 설정되었는지 확인하십시오."

소매 기술 공급업체에 솔루션의 기술 요구 사항에 대해 이야기한 다음 매장이 해당 표준을 충족하는지 확인하십시오. 인터넷 대역폭이 충분합니까? 새 하드웨어를 구입해야 합니까? 솔루션이 현재 사용 중인 운영 체제 버전에서 실행됩니까?

이것들은 모두 필수적인 질문이며, 그 중 하나라도 "아니오"라고 답했다면 다음을 수행해야 하는지 여부를 결정해야 합니다.

1. 새로운 기술을 지원하기 위해 기존 시스템을 업그레이드하거나
2. 기존 시스템에서 실행할 수 있는 기술 솔루션 찾기

정답은 분명히 귀하의 비즈니스와 필요에 따라 다릅니다. 그러나 한동안 핵심 기술이나 시스템을 업그레이드하지 않았다면 전자를 사용하고 싶을 것입니다. 

새로운 기술 테스트

"모든 주요 프로세스를 테스트하여 새 시스템에서 제대로 작동하는지 확인하십시오."라고 의 소프트웨어 프로젝트 관리자인 David Singletary는 조언합니다. 위스. "예를 들어 문제 없이 새 주문을 입력할 수 있습니까? 고객이 변경을 원할 경우 주문을 어떻게 업데이트합니까? 이 시나리오가 발생하여 이를 수행하는 방법을 알아낼 때까지 기다리고 싶지 않습니다.”

Singletary는 80/20 규칙의 구현을 제안합니다. "8%의 확률로 발생하는 시나리오를 테스트하십시오."

누가 테스트를 수행해야 하는지에 관해 Wong은 "열정적인 직원 또는 직원의 소규모 그룹"을 모집할 것을 권장합니다.

“최종 사용자와 피드백 루프를 만드는 것은 좋은 습관입니다. 신기술의 시행착오 단계에 참여하는 관리자와 직원이 개선 및 피드백의 기회를 공유하게 하십시오.”

구현 프로세스 계획

기술을 테스트하고 검증했으면 이제 어떻게 실행할지 알아낼 차례입니다. 새로운 소매 기술을 구현하는 프로세스에는 몇 가지 움직이는 부분이 있으며 최상의 경로는 특정 조직에 따라 다릅니다. 

그러나 고려해야 할 일반적인 사항은 다음과 같습니다.

한 시스템에서 다음 시스템으로 데이터를 마이그레이션하는 방법은 무엇입니까?

이는 한 소프트웨어 솔루션에서 다른 소프트웨어 솔루션(예: POS, 재고 관리 또는 CRM)으로 전환할 때 중요한 고려 사항입니다. 이전 시스템에서 새 시스템으로 정보를 이전할 계획을 세우십시오. 

이것은 CSV 파일을 내보내고 가져오는 것처럼 간단할 수 있습니다. 그러나 안전을 위해 공급업체에 문의한 다음 전환하기 전에 필요한 모든 정보가 새 시스템으로 성공적으로 마이그레이션되었는지 확인하십시오. 추가 예방 조치로 데이터 백업을 생성하는 것도 나쁘지 않습니다.

누가 새로운 기술을 설치하고 실행할 것인가? 

상점에 새 시스템을 설정할 사람이나 팀을 결정하십시오. 시스템이 상당히 고급스럽고 복잡한 경우 공급업체나 인증된 전문가가 하드웨어 및/또는 소프트웨어를 설치하도록 하는 것이 좋습니다. 간단하고 사용하기 쉬운 시스템을 채택하는 경우 내부 직원이 작업을 수행할 수 있습니다. 

과정은 얼마나 걸립니까?

다시 말하지만 이에 대한 대답은 회사에 따라 다릅니다. 어떤 경우이든 적절한 시간을 할당하여 모든 것을 설정하십시오. 

어떤 경우에는 직원이 작업을 시작하고 실행하기 위해 조금 일찍 와야 할 수도 있습니다. 복잡한 시스템을 다루는 경우 프로세스에 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있습니다. 핵심은 일정에 대한 확실한 아이디어를 얻는 것이므로 일정을 만들고 그에 따라 계획할 수 있습니다. 

기존 시스템은 어떻게 됩니까?

기존 프로세스나 프로그램을 어떻게 종료할지 생각해 보십시오. 기존 시스템을 끄고 새 시스템을 켜면 되는 문제일까요? 적어도 처음에는 두 프로그램을 동시에 실행하는 경우가 있습니까?

새로운 소매 기술 솔루션에 뛰어들기 전에 귀하와 귀하의 팀이 이러한 질문에 답해야 합니다. 

당신의 플랜 B는 무엇입니까?

Singletary는 "새로운 기술은 훌륭하지만 그 과정에서 때때로 문제가 발생합니다. 시스템이 제대로 작동하지 않을 경우를 대비하여 백업 계획을 세웁니다. 다운 시스템이 있으면 비즈니스에 지장을 줄 수 있습니다. 시스템이 다운될 경우에 대비해 계획을 세워야 합니다.”

팀 훈련

훈련은 과정의 큰 부분입니다. Wong은 다음과 같이 지적합니다. “직원은 소매 비즈니스를 대표합니다. 비즈니스 운영을 개선하고 새로운 기술을 최대한 활용하려면 직원이 적절한 교육과 리소스를 갖추고 있어야 합니다.”

최상의 결과를 얻으려면 "모든 학습 스타일에 맞게 훈련하십시오"라고 Brophy는 말합니다. “소매점에서 일하는 사람들은 모두 다르게 배우고 기술에 대한 편안함 수준이 다릅니다. 관리자는 팀의 모든 사람이 새 시스템을 배울 수 있도록 문서, 비디오 및 직접 교육을 제공해야 합니다.”

즉, 너무 많은 정보로 팀을 압도하고 싶지 않습니다. 그렇기 때문에 "직원들에게 업무 수행에 필요한 지식을 제공"하는 것이 가장 좋습니다."라고 Singletary는 덧붙입니다.

“그들이 알아야 할 것보다 더 많이 제공하지 마십시오. 새로운 소프트웨어를 사용하는 것은 두려울 수 있습니다. 자신의 기능을 수행하는 데 필요한 것만 보여줍니다. 시간이 지남에 따라 필요한 경우 추가 기능에 대해 교육할 수 있습니다.”

소프트웨어 공급업체에서 제공하는 교육 리소스를 활용하여 교육 비용을 절약하십시오. 예를 들어 매장 검사 플랫폼 빈디 모든 고객에게 충분한 교육 및 온보딩 지원을 제공합니다. 또한 한 달에 두 번 무료 교육 웨비나를 호스팅하여 고객이 새로운 기능에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 합니다. 공급업체가 유사한 것을 제공하는지 확인하고 직원이 이점을 활용하도록 권장합니다.

결과 추적 및 측정

새로운 기술 출시와 관련된 결과 및 결과를 추적할 수 있는지 확인하십시오. 이전에 설정한 목표와 목표로 돌아가서 소매 운영 및 숫자를 면밀히 주시하여 제대로 가고 있는지 확인하십시오. 

"새로운 기술이 수익에 미치는 영향을 모니터링하는 것이 매우 중요합니다."라고 Wong은 말합니다. “새로운 기술을 도입한 후 매장 트래픽이 증가한 것을 보았습니까? 매출 성장? 재방문 고객이 더 많습니까? 비즈니스의 성능 데이터를 사용하여 새로운 기술이 요구 사항을 충족하는지 아니면 리소스를 소모하고 있는지 확인하십시오.”

기술은 놀라운 일을 할 수 있지만 올바르게 구현된 경우에만

비즈니스 수준을 높이려면 기술 수준을 높여야 하는 경우가 있습니다. 그러나 최상의 결과와 ROI를 얻으려면 기술 혁신이 실제적이고 측정 가능한 비즈니스 목표와 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 또한 롤아웃 프로세스를 계획하고 팀을 참여시켜야 합니다. 

위의 모든 작업을 수행하면 새로운 기술을 성공적으로 구현할 수 있을 뿐만 아니라 귀하와 귀하의 팀이 기술을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

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