ניתוח תנועת הגולשים מסייע לחנויות הפניות להשיג את אותן תובנות עשירות של לקוחות שמותגי מסחר אלקטרוני ניצלו מהן.
כשהקנייה המקוונת התקדמה, ידם של מותגי המסחר האלקטרוני הייתה על העליונה מבחינת הנתונים. הם יכלו לעקוב אחר יותר מאשר רק כמה אנשים הגיעו לאתר שלהם - הם יכלו להסתכל על האופן שבו הם מקיימים אינטראקציה עם האתר שלהם ולכן להבין את התנהגות הלקוחות הכוללת תוך כדי אינטראקציה עם המותג.
בינתיים, הקמעונאים הלבנים שמחו אם יוכלו להשיג מספר מדויק של קונים שנכנסו לחנות.
ואז הגיעה הטכנולוגיה. תנועת הולכי רגל ניתוח התפתח מספירת גוף למערכת מתוחכמת יותר של ניתוחים, הדומים לאלו הזמינים באינטרנט. עַכשָׁיו, קמעונאים מונעי נתונים יכול לאסוף תובנות עשירות על לא רק כמה אנשים נכנסים לחנות שלהם, אלא גם על התנהגותם כשהם שם.
במאמר זה, אנו בוחנים את ההיסטוריה וההתפתחות של ניתוח תנועת גולשים וכיצד אתה יכול להשתמש בו בחנויות הקמעונאיות שלך.
האבולוציה של מונה התנועה ברגל
ראשית, בואו נסתכל אחורה על האבולוציה של ספירה וניתוח של תנועת גולשים:
- ספירות ידניות בימי קדם: ישנן אינדיקציות היסטוריות לספירה ידנית מוקדמת. על פי המוזיאון הלאומי להיסטוריה אמריקאית, "סופרים שביצעו חישובים הזיזו אבנים קטנות או אסימוני מתכת לאורך קווים."
- מונים מכניים: במאה ה-19 החלו ממציאים ליצור ולרשום פטנטים על מונים מכניים. מכשירים אלו שימשו לספירת חקלאות, מכונות ועוד. בשנת 1874, אלכסנדר אטקינסון המציא פנקס ספירה כדי לעקוב אחר כמויות תבואה.
- מחצלות לחץ: מחצלות, פלטפורמות וחיישנים רגישים ללחץ היו אחד החידושים הראשונים שנועדו לספירת אנשים. זה עובד גם בסביבה קמעונאית.
- קרני אינפרא אדום: דלפקי קורות ממוקמים בצדדים מנוגדים של הכניסה לחנות. הם משתמשים במקלט או ברפלקטור כדי לצלם זרם רציף של אור על פני הכניסה. בכל פעם שקרן האור הזו נשברת, היא מוסיפה ספירה למספר.
- מונים תרמיים: טכנולוגיה זו פותחה באמצעות מקורות חום כדי לספור את מספר האנשים שנכנסים לחנות.
- מוני וידאו: מונים של אנשי וידאו מתעדים את הכניסה לחנות ומשתמשים באלגוריתמים ממוחשבים כדי לספור את מספר הגופים שעוברים. קמעונאים יכלו להתחיל לנתח יותר מאשר רק את מספר הקונים שנכנסו לחנות - הם יכלו גם להסתכל על ההתנהגות שלהם ברגע שנכנסו.
- ספירת WiFi: אפילו יותר מתקדם ממוני וידאו, ניתוח תעבורת רגל ב-WiFi הוא המתוחכם ביותר עד כה. הסמארטפונים של הקונים מתחברים לרשת ושולחים התראות ומידע למערכת על פעילותם. ניתוח מפורט זה מראה את מספר הקונים, לאן הם הלכו, באילו אזורים הם בילו הכי הרבה זמן, באילו מוצרים הם חקרו, ואפילו אילו מקורבים עזרו להם.
הטכנולוגיה הקמעונאית מעצימה ללא הרף את המותגים להבין יותר על התנהגות לקוחות, בניית מערכות יחסים אותנטיות והנעת מכירות.
כיצד להשתמש בניתוח תנועת רגלים היום
קמעונאים יכולים להשתמש בשילוב של הכלים המודרניים לעיל, רבים מהם פונים לווידאו ול-WiFi, ככלי ניתוח תנועת הרגל העיקריים שלהם. "תנועה רגלית היא ברומטר קריטי לקמעונאים", אומר דיוויד ביירסטו, סמנכ"ל המוצר, Skyhook. "עם כל כך הרבה אותות שמתחרים על תשומת הלב של הצרכן, חשוב להבין כמה צרכנים מבקרים בחנויות שלך ביחס למתחרים שלך."
קמעונאים יכולים "לזהות מגמות בתוך נתוני ה-CRM שלהם כדי להסביר חלק מהשינויים, אבל הם לא יכולים להרכיב את הסיפור כולו מבלי להבין את זרימת התנועה ברגל", הוא אומר. ניתוח תנועה ברגל קושר הכל ביחד.
"היכולת לראות שינויים יחסיים בתנועת הרגליים יכולה לתמוך או לשלול תזה." - דיוויד ביירסטו, סמנכ"ל המוצר, Skyhook
קמעונאים צריכים לנתח כמה קטגוריות מפתח של תובנות:
דפוסי תנועה
ניתוח האופן שבו לקוחות עוברים בחנות שלך מקיף הרבה. אז התמקד ב-KPI שתומכים ביעדי העל העסקיים שלך. עם זאת, יש כמה נקודות נתונים אוניברסליות שכדאי לקחת בחשבון כאשר מסתכלים על תנועת הרגל שלך:
- נקודות חיכוך: איפה הקונים נתקעים? מה אתה יכול לעשות כדי לגרום להם לא להיתקע?
- אשכולות: האם יש מיקומים ספציפיים בחנות שבהם הקונים נוטים להתקבץ או לבלות זמן רב? מה יש שם שגורם להם לבלות כל כך הרבה זמן במקום הזה? האם זה דבר טוב או רע?
- שער חליפין: לדעת כמה אנשים נכנסים לחנות שלך וכמה אנשים מבצעים רכישה תעזור לך להבין את שיעור ההמרה. זהו אינדיקטור מדויק יותר למידת היעילות שלך בהנעת מכירות מאשר מספרי מכירות אחידים.
- זמן שהייה: כמה זמן הקונים מבלים בחנות שלך? איך זה קשור לדולרים שהושקעו ומדדים אחרים הקשורים להמרות?
ניטור שוק
זה תמיד רעיון טוב להפעיל ניתוחי שוק. "השווה תנועה רגלית בין מיקומי חנויות מרובים לבין המתחרים שלך," ממליץ Bairstow. זה יעזור לך להבין היכן אתה משתלב בנוף הכולל.
ניתוח השוואתי, מול החנויות שלך או של המתחרים שלך, משמש ככלי מידוד כדי לראות איך החנויות שלך מסתדרות. בהתבסס על מידע זה, תוכל לקבוע אם מספרי התנועה ברגל שלך בריאים או שיש לטפל בהם.
"קמעונאים יכולים להסתכל על המרחק שצרכנים עוברים לחנויות עם הביצועים הגבוהים ביותר, הדמוגרפיה של המבקרים בחנויות עם הביצועים הטובים ביותר, הקמעונאים האחרים מקובצים סביב החנויות עם הביצועים הגבוהים ביותר לעומת ביצועים נמוכים יותר, ותכונות המשותפות לחנויות עם ביצועים גבוהים", אומר ביירסטו. .
ייחוס שיווקי
גישור על הפער בין נתונים מקוונים לא מקוונים הוא אתגר בלתי נגמר. אבל, הטכנולוגיה מקלה לעשות זאת בהצלחה. עם זאת, משווקים מאותגרים בכל הנוגע לייחוס, במיוחד עבור קמפיינים דיגיטליים שמניעים תנועה רגלית ומכירות בחנות. למעשה, 60% של מותגים אל תשתמש כרגע במודל ייחוס למכירות משפיענים בכלל.
"ניתוח תנועת גולשים יכול לומר לך אם למסעות המכירות והשיווק שלך יש השפעה ישירה על תנועת הגולשים לחנויות וכתוצאה מכך למכירות פיזיות", אומר ביירסטו.
כלים לניתוח תעבורת רגל לקמעונאים
כעת, לתעשייה אין מחסור בכלים לניתוח תנועת רגלים. "קשה לקבל תצוגה רחבה של כל החנויות והמתחרים שלך עם פתרונות ישנים שדורשים חומרה יקרה כמו מצלמות ומשואות", אומר Bairstow. "קמעונאים רבים ממקסמים את הידע שלהם על הצרכנים שלהם, ואלה שלא, מסתכנים בפיגור על ידי הימנעות ממינוף הכלים החדשים הזמינים."
כמה כלים לניתוח תנועה ברגל שכדאי לבדוק כוללים:
עדיף לבדוק את האפשרויות שלך עם מחקר משלך כדי לקבוע מה הכי מתאים לחנויות שלך ולמטרות העסקיות שלך.
כיצד לייעל את תנועת הגולשים לחנויות הקמעונאיות שלך
נתונים הם רק חלק אחד מהפאזל. זה מה שאתה עושה עם הנתונים האלה שגורם להשפעה על השורה התחתונה שלך. קמעונאים צריכים להבין את התובנות מכלי ניתוח תעבורת הרגל שלהם, וחשוב מכך, לפעול לפי התובנות הללו.
הנה כמה משאבים שיעזרו לך לעשות בדיוק את זה:
- כיצד להביא לקוחות במצב לא מקוון ולהיכנס לחנויות שלך
- 5 דרכים שבהן קמעונאים יכולים להגדיל את תנועת הגולשים בחנויות שלהם
- 7 טכניקות סחורה חזותית להגדלת המכירות
על הסופר:
