5 Συμβουλές για την αντιμετώπιση της σεξουαλικής παρενόχλησης στο λιανικό εμπόριο

Οι πρόσφατοι κύκλοι ειδήσεων, δυστυχώς, κυριαρχούνται από αναφορές σεξουαλικής παρενόχλησης. Σε όλες τις βιομηχανίες, γυναίκες και άνδρες μοιράζονται ιστορίες εκμετάλλευσης. Σύμφωνα με την Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ, 98% οργανισμών στις Ηνωμένες Πολιτείες εφαρμόζουν πολιτική σεξουαλικής παρενόχλησης. Ωστόσο, η παρενόχληση συνεχίζει να υπάρχει στο χώρο εργασίας. Αυτό σημαίνει ότι οι τρέχουσες πολιτικές αποτυγχάνουν να σταματήσουν το ίδιο το πρόβλημα που έχουν σχεδιαστεί να αντιμετωπίσουν.

Ήρθε η ώρα να ξανασκεφτούμε τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί προσεγγίζουν και αντιμετωπίζουν την παρενόχληση. Για να σας βοηθήσουμε, έχουμε ετοιμάσει 5 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να κινηθείτε προς τη σωστή κατεύθυνση.

1. Αναγνωρίστε ότι συμβαίνει σεξουαλική παρενόχληση

Μπορεί να πιστεύετε ότι ο οργανισμός σας δεν έχει πρόβλημα επειδή δεν έχετε επικράτηση αναφορών σεξουαλικής παρενόχλησης. Εβδομήντα τοις εκατό (70%) των εργαζομένων δεν αναφέρουν παρενόχληση από φόβο μήπως χάσουν τη δουλειά τους, φόβο αντεκδίκησης (δηλαδή κακές ώρες βάρδιας, ανάθεση σε πιο επικίνδυνες εργασίες, κακές αξιολογήσεις απόδοσης) ή την πεποίθηση ότι δεν θα γίνει τίποτα για να σταματήσει η παρενόχληση.

Οι ισχυρισμοί για σεξουαλική παρενόχληση είναι πιο διαδεδομένοι σε βιομηχανίες με έντονες ανισορροπίες ισχύος. Μεταξύ 2005 – 2015, το μεγαλύτερο ποσοστό των χρεώσεων παρενόχλησης προήλθε από βιομηχανίες παροχής υπηρεσιών εστίασης και διαμονής, συμπεριλαμβανομένων εστιατορίων πλήρους εξυπηρέτησης, QSR, C-shops, εγκαταστάσεις αναψυχής, ξενοδοχεία και πανδοχεία. Άλλοι κορυφαίοι κλάδοι είναι το λιανικό εμπόριο, η υγειονομική περίθαλψη και η μεταποίηση.

Εάν ο οργανισμός σας εμπίπτει σε έναν από τους παραπάνω κλάδους, μπορείτε να υποθέσετε ότι υπάρχει παρενόχληση είτε αναφέρεται είτε όχι. Το πρώτο βήμα για την προστασία των εργαζομένων και της εταιρείας σας είναι να αναγνωρίσετε ότι μπορεί να συμβεί παρενόχληση και να είστε προληπτικοί στον εντοπισμό και την αντιμετώπισή της.

2. Έχετε έναν σαφή ορισμό της σεξουαλικής παρενόχλησης στην πολιτική σας

Είναι σημαντικό να έχουμε έναν σαφή ορισμό του τι είναι παρενόχληση και τι δεν είναι. Για παράδειγμα, το Υπουργείο Εργασίας των ΗΠΑ ορίζει δύο βασικούς τύπους παράνομης παρενόχλησης:

1. Quid Pro Qua Harassment

Αυτός ο τύπος παρενόχλησης έχει συνήθως το μοτίβο «Αν κάνεις αυτό, θα το κάνω αυτό για σένα» ή «Αν δεν το κάνεις αυτό, η συνέπεια θα είναι αυτή».

Αυτό το είδος παρενόχλησης οδηγεί γενικά σε αποφάσεις απασχόλησης (απόλυση, προαγωγή, ευκαιρία) με βάση το εάν ο εργαζόμενος αποδέχεται ή απορρίπτει ανεπιθύμητες σεξουαλικές προβολές.

2. Εχθρικό Εργασιακό Περιβάλλον Παρενόχληση

Ανεπιθύμητη συμπεριφορά συναδέλφων, προϊσταμένων ή/και πελατών (ή οποιουδήποτε στο χώρο εργασίας) των οποίων η συμπεριφορά δημιουργεί μια εκφοβιστική, προσβλητική ή εχθρική ατμόσφαιρα για έναν στοχευμένο εργαζόμενο.

Όταν δημιουργείτε τον ορισμό και την πολιτική σας, φροντίστε να παρέχετε συγκεκριμένα παραδείγματα τόσο απαράδεκτης όσο και αποδεκτής συμπεριφοράς. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και αποφύγετε τη νομική ορολογία.

Επίσης, χρησιμοποιήστε πολιτισμικά σχετική και συγκεκριμένη γλώσσα για να ορίσετε τη συμπεριφορά και να αφαιρέσετε την υποκειμενικότητα. Για παράδειγμα, το Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ συνιστά την προσθήκη μιας γλώσσας όπως: «Η σεξουαλική παρενόχληση είναι μια μορφή αρπακτικός σεξουαλική συμπεριφορά στην οποία ένα άτομο στόχους άλλους εργαζόμενους». Χρησιμοποιώντας όρους όπως «αρπακτικό» και «στόχος» αντί για «θύτης» και «θύμα» (που έχουν γνωστές πολιτιστικές ενώσεις με συγκεκριμένα φύλα), οι εταιρείες μπορούν να αναδιαμορφώσουν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι ερμηνεύουν την πολιτική για να ενθαρρύνουν την υιοθέτηση πολιτικής.

Ακόμη και με έναν συγκεκριμένο ορισμό, να γνωρίζετε ότι μπορεί να υπάρξουν ορισμένα περιστατικά σεξουαλικής παρενόχλησης που δεν εμπίπτουν στον ορισμό της εταιρείας σας. Αυτά τα περιστατικά δεν πρέπει να αγνοηθούν, καθώς μπορεί να είναι ενδεικτικά μιας πιο διαδεδομένης, ασυνείδητης προκατάληψης.

Σύμφωνα με Τύχη, παραδείγματα αυτού του τύπου επιβλαβούς μεροληψίας μπορεί να περιλαμβάνουν: να μην απευθύνεστε σε γυναίκες ή μειονότητες σε μια αίθουσα συσκέψεων, να ρωτάτε γυναίκες για την οικογενειακή τους ζωή κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, να παραγγείλετε μόνο αλκοολούχα ποτά σε λειτουργίες της εταιρείας παρουσία εγκύων υπαλλήλων ή να ρωτήσετε γυναίκες υπαλλήλους να κρατούν σημειώσεις, να παραγγέλνουν φαγητό και να εκτελούν εργασίες διαχειριστή που δεν αποτελούν μέρος της περιγραφής της εργασίας τους και δεν ζητούνται από τους άνδρες συναδέλφους τους.

Οποιοδήποτε από αυτά τα παραδείγματα μπορεί να υποδηλώνει ένα υποκείμενο, συστημικό πρόβλημα στην εταιρική κουλτούρα που θα πρέπει να αντιμετωπιστεί νωρίτερα παρά αργότερα.

3. Επικοινωνήστε, διανείμετε και προβάλλετε πολιτικές σεξουαλικής παρενόχλησης

Είναι σημαντικό να επικοινωνείτε και να διανέμετε την πολιτική σας σε διάφορα κανάλια, έτσι ώστε κανείς να μην μένει άγνωστος. Η επικοινωνία θα πρέπει να περιλαμβάνει:

– πώς πρέπει να αναφέρονται τα περιστατικά σεξουαλικής παρενόχλησης, ποια μέθοδος πρέπει να χρησιμοποιείται (πρόσωπο με πρόσωπο, γραπτώς) και σε ποιους πρέπει να αναφέρονται τα περιστατικά (διευθυντής, εκπρόσωπος ανθρώπινου δυναμικού, επαφή με συνδικάτο)
– λεπτομερής διαδικασία βήμα προς βήμα ως προς τον τρόπο αντιμετώπισης των περιστατικών και τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός θα προστατεύσει τον εργαζόμενο από αντίποινα
– ένα σαφές σύνολο πιθανών αποτελεσμάτων που θα μετρούν ως επίλυση
– ένα σαφές σύνολο συνεπειών για ανάρμοστη και ληστρική συμπεριφορά
– γλώσσα προς ενδυναμώσει τους παρευρισκόμενους να αναφέρουν επιθετική σεξουαλική συμπεριφορά, έτσι ώστε η ευθύνη για μια υγιή εταιρική κουλτούρα να γίνεται αισθητή από όλους τους εργαζόμενους

Για βιομηχανίες που συνεργάζονται στενά με πελάτες/πελάτες με τρόπο ένας προς έναν (π.χ. θεραπευτές μασάζ, εξετάσεις ασθενών, υπηρεσίες στο σπίτι, φροντιστήρια, φυσική και προσωπική προπόνηση) η πολιτική παρενόχλησης και οι προσδοκίες συμπεριφοράς σας θα πρέπει να κοινοποιούνται σε όλους τους πελάτες/ πελάτες/ασθενείς.

Διανείμετε την πολιτική σας για τη σεξουαλική παρενόχληση σε όλους τους νέους υπαλλήλους και σε όλους τους υπαλλήλους ετησίως καθώς και σε νέους πελάτες/πελάτες/ασθενείς όπου ισχύει.

Τέλος, εξετάστε τις απαραίτητες διευκολύνσεις και την υποστηρικτική τεχνολογία που πρέπει να δημιουργήσετε, ώστε όλοι οι εργαζόμενοι και οι πελάτες να έχουν πρόσβαση στην πολιτική, συμπεριλαμβανομένων των μεταφράσεων για υπαλλήλους στα αγγλικά ως δεύτερης γλώσσας.

4. Επανεξέταση και επανάληψη

Η αντιμετώπιση της παρενόχλησης και η δημιουργία μιας αποτελεσματικής πολιτικής δεν είναι μια ενιαία δουλειά. Συνεχίστε να κάνετε ερωτήσεις. Είναι επαρκείς οι πολιτικές; Τι έχει λειτουργήσει; Τι παρερμηνεύτηκε; Τι άλλαξε;

Ζητήστε σχόλια από όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Ενημερώστε και αναδιανείμετε τις πολιτικές κάθε χρόνο. Για τους λιανοπωλητές, η εκπαίδευση θα πρέπει επίσης να γίνεται τακτικά για όλα τα επίπεδα: υπαλλήλους καταστημάτων, διευθυντές, διευθυντές περιοχών, διευθυντές, αντιπρόεδροι και κεντρικά γραφεία, επειδή κάθε επίπεδο έχει διαφορετικό ρόλο για την πρόληψη και την επίλυση της σεξουαλικής παρενόχλησης.

5. Παρακολούθηση

Για να βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές σας για σεξουαλική παρενόχληση ερμηνεύονται και επιβάλλονται σωστά, συμπεριλάβετε μια ενότητα στη λίστα ελέγχου επισκέψεων στο κατάστημά σας που είναι ειδικά προσανατολισμένη στον έλεγχο και την επιβολή της πολιτικής. Με αυτόν τον τρόπο θα έχετε δύο πλεονεκτήματα για την πρόληψη της παρενόχλησης:

1. Συζητώντας τακτικά την πολιτική σας για την παρενόχληση κατά τις επισκέψεις στο κατάστημα, οι εργαζόμενοι θα καταλάβουν ότι αποτελεί προτεραιότητα για τον οργανισμό.
2. Αυτό λειτουργεί προς τον στόχο όχι απλώς να σταματήσει η παρενόχληση αλλά δημιουργία εταιρικής κουλτούρας που αντιμετωπίζει όλους τους εργαζόμενους, σε κάθε επίπεδο, με σεβασμό και αξιοπρέπεια.

Δεν είστε σίγουροι τι να συμπεριλάβετε; Δείτε το δείγμα μας Λίστα ελέγχου για την πρόληψη της σεξουαλικής παρενόχλησης για εμπόρους λιανικής.

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.