10 τρόποι για να παρακινήσετε το προσωπικό λιανικής κατά τη διάρκεια των διακοπών

Όλοι γνωρίζουμε πόσο επιρροή είναι η περίοδος των εορταστικών αγορών σε κάθε κατάστημα λιανικής. Και μόνο μεγαλώνει. 

Η Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής σήμερα προβλέπουν ότι οι λιανικές πωλήσεις διακοπών κατά τη διάρκεια του Νοεμβρίου και Δεκεμβρίου θα αυξηθούν μεταξύ 6% και 8% το 2021

Είστε απασχολημένοι με το συντονισμό προωθήσεων και καμπανιών, οπτικών σχεδίων merchandising, επιλογών ταχείας αποστολής — η λίστα δεν τελειώνει. 

Ένα σημαντικό έργο που πρέπει να θυμάστε; Παρακινήστε το προσωπικό λιανικής σας.

Να γιατί και πώς: 

Γιατί πρέπει να κινητοποιήσετε το προσωπικό λιανικής σας κατά τη διάρκεια των διακοπών

Πριν μιλήσουμε για πως για να παρακινήσετε το προσωπικό κατά τη διάρκεια αυτής της αγχωτικής περιόδου, ας μιλήσουμε για Γιατί. Πρώτον, καταλαβαίνουμε ότι αυτή είναι η πιο σημαντική εποχή του χρόνου για σχεδόν κάθε επιχείρηση λιανικής. Είναι όταν γίνονται οι περισσότερες πωλήσεις και έχετε τις περισσότερες ευκαιρίες μετατροπή νέων και υπαρχόντων πελατών. 

Ας μην ξεχνάμε ότι υπεύθυνες ήταν οι πωλήσεις στο κατάστημα 80% όλων των πωλήσεων κατά το 2018 περίοδος διακοπών. Και 90% των αγοραστών είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά στο κατάστημα όταν βοηθούνται από έμπειρο προσωπικό. 

 Μια κακοδιαχείριση ομάδα μπορεί επίσης να σας καταστρέψει πιθανότητες επιτυχίας. Μια κακή περίοδος διακοπών μπορεί να σας καταστρέψει ολόκληρο έτος.

Θυμηθείτε, αυτό μεταφράζεται και σε εποχιακές προσλήψεις. Στις ΗΠΑ, οι λιανοπωλητές προσλαμβάνουν περισσότερο από 700,000 εποχικά μέλη του προσωπικού για τις διακοπές. Στόχος μόνος προσληφθεί γύρω 100,000 υπαλλήλους για τη σεζόν 2017. Είναι εξίσου σημαντικά για την επωνυμία σας με τους μόνιμους, πλήρους απασχόλησης, επειδή οι πελάτες δεν γνωρίζουν τη διαφορά μεταξύ εποχιακών και τακτικών υπαλλήλων. Και οι δύο αντιπροσωπεύουν το εμπορικό σήμα σας. και οι δύο είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη.

Σχετικά: 7 τρόποι για να μεγιστοποιήσετε την παραγωγικότητα του προσωπικού λιανικής

1. Χρήματα

Ο πιο σίγουρος τρόπος για να παρακινήσετε οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού είναι να πληρώσετε έναν δίκαιο, ευνοϊκό και ανταγωνιστικό μισθό. Πέρα από μια ελκυστική ωριαία χρέωση, προσφέρετε άλλα χρηματικά κίνητρα. Πληρώστε διπλά για τις ώρες των διακοπών, προσφέρετε βραβεία για υψηλές επιδόσεις, πληρώστε ένα μπόνους διακοπών, δώστε δώρο σε μετρητά — με όποιον τρόπο θέλετε να το συσκευάσετε, κάθε μέλος του προσωπικού θα εκτιμήσει την οικονομική ενίσχυση.

Τα χρήματα είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να κάνετε ένα ωρομίσθιο μέλος του προσωπικού να αισθάνεται ότι επενδύει στην εταιρεία σας. «Με τις εποχιακές προσλήψεις, η ατυχής αλήθεια είναι ότι η πίστη τους στην εταιρεία είναι γενικά χαμηλή», δήλωσε ο Ty Tucker, Διευθύνων Σύμβουλος της πλατφόρμας διαχείρισης απόδοσης. ΣΤΡΟΦΗ ΜΗΧΑΝΗΣ, λέει/είπε. «Είναι εκεί για να κάνουν μια δουλειά και να πληρώνονται γι' αυτήν, επομένως, το αποτέλεσμα είναι γενικά άσχετο με αυτούς». 

2. Παρέχετε επαρκή εκπαίδευση

Δημιουργία εργαζομένων με κορυφαίες επιδόσεις ξεκινά με την επιβίβαση και την εκπαίδευση. «Παρέχετε πραγματικά στοχαστική, ενδυναμωτική εκπαίδευση», λέει ο Chris Guillot Μέθοδος εμπόρου. Θέλετε κάθε μέλος του προσωπικού να αισθάνεται αυτοπεποίθηση και να έχει τον έλεγχο στο επίπεδο των πωλήσεων.

Η πιο αποτελεσματική εκπαίδευση γίνεται με πολλούς τρόπους. Μερικοί μαθαίνουν οπτικά, ενώ άλλοι μαθαίνουν κάνοντας. Και άλλοι εξακολουθούν να απορροφούν καλύτερα τις πληροφορίες όταν μπορούν να τις διαβάσουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να παρέχετε εγγυήσεις εκπαίδευσης και συνεδρίες σε πολλαπλά πλαίσια και μορφές. 

Όπως σημειώθηκε παραπάνω, αν και το εποχικό προσωπικό μπορεί να είναι προσωρινό, οι πελάτες σας δεν το γνωρίζουν αυτό. Κάθε υπάλληλος αντιπροσωπεύει την επωνυμία σας και εξαρτάται από εσάς να διασφαλίσετε ότι κάθε μέλος του προσωπικού έχει την ικανότητα να εκπροσωπεί με ακρίβεια την επωνυμία σας. Τέλος, η εκπαίδευση πρέπει να είναι συνεπής τόσο για προσωρινές όσο και για μόνιμες προσλήψεις, ώστε όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα. 

3. Προγραμματίστε εποχικό προσωπικό με κορυφαίο προσωπικό

"Για να διατηρήσουν ένα επαρκές επίπεδο εμπιστοσύνης, οι διευθυντές πρέπει να συνεχίσουν να ενδυναμώνουν τους συνεργάτες", λέει ο Guillot. Θα θελήσετε να παρακολουθείτε ποιοι είναι αυτοί κορυφαία στελέχη είναι και συνδυάστε τα με βάρδιες βαριές στην πλευρά του temper worker. 

Σε γενικές γραμμές, θα θέλετε μια υγιή ισορροπία εποχιακών εργαζομένων και πλήρους απασχόλησης. Αυτό θα δώσει επίσης στους προσωρινούς την ευκαιρία να μάθουν τα σχοινιά από συναδέλφους εκτός από διευθυντές. 

4. Εκτιμήστε τον χρόνο του καθενός

Αυτό ισχύει τόσο για εποχιακές όσο και για μόνιμες προσλήψεις — ο χρόνος είναι πολύτιμος, και ειδικά κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης περιόδου των διακοπών. Θυμηθείτε, οι υπάλληλοί σας έχουν ζωή εκτός δουλειάς: σχολικές εργασίες, φίλους και οικογένεια για να περνούν χρόνο και χόμπι που πρέπει να ακολουθήσουν. 

«Βεβαιωθείτε ότι οι μόνιμες συναντήσεις δεν γίνονται κενές ή κούφιες», λέει ο Guillot. «Θα πρέπει να επικεντρωθούν στα κίνητρα, όχι τόσο στην τακτική». 

Λέει ότι αυτό συνοψίζεται στον προγραμματισμό σας: Εάν έχετε προγραμματίσει καλά, η ομάδα διαχείρισης σας ξέρει ήδη πώς να εκτελεί τακτικά. Είναι η διαχείριση των ανθρώπων όπου πρέπει να είναι ευέλικτοι και συγκεντρωμένοι. «Η διαχείριση εντός της σεζόν είναι περισσότερο για τη διαχείριση του ηθικού και την αντιμετώπιση προβλημάτων», λέει ο Guillot. 

Είναι επίσης σημαντικό να δίνετε τα κατάλληλα διαλείμματα. Το να εργάζεσαι σε μια τετράωρη βάρδια διακοπών είναι πολύ πιο επιβαρυντικό από μια τετράωρη βάρδια μια τυχαία Δευτέρα. «Κάντε απροσδόκητα ή απρόβλεπτα διαλείμματα μέσα στην ημέρα ή μετατρέψτε αυτό που θα ήταν μια τακτική συνάντηση του προσωπικού σε αληθινό πάρτι», συνιστά ο Guillot. «Λατρεύω την απροσδόκητη ανατροπή σε κάτι που είναι πολύ συνηθισμένο».

5. Να είστε γενναιόδωροι με τον προγραμματισμό

Σε αυτό το σημείωμα, ο Guillot λέει επίσης ότι είναι σημαντικό να είστε ευέλικτοι με τον προγραμματισμό κατά τη διάρκεια των διακοπών. Προσλάβετε όσο έκτακτο προσωπικό χρειάζεστε για να καλύψετε όλες τις απαραίτητες βάρδιες και να αποφύγετε να κάψετε κανέναν. 

Το ρεπό κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης περιόδου εκτιμάται σχεδόν πάντα. «Θα μπορούσε να θεωρηθεί ως επιδόματα εργαζομένων, αλλά όταν το συσκευάζετε και είστε σε θέση να δίνετε πραγματικά ελεύθερο χρόνο σε περιόδους αιχμής, τότε είναι πραγματικά δώρο», λέει ο Guillot. «Κανείς δεν θα σκεφτόταν ποτέ ότι μια μισή μέρα εργασίας είναι δώρο, αλλά κατά τη διάρκεια της αιχμής της εποχικότητας για κάποιον που εργάζεται σε ένα κατάστημα λιανικής, αυτό είναι ένα πραγματικό δώρο».

Θέλετε να διασφαλίσετε ότι δεν υποτιμάτε τις ώρες κανενός και, ουσιαστικά, τον μισθό του επίσης. Ερευνήστε το νέο και το υπάρχον προσωπικό για το πόσες ώρες θα δούλευαν ιδανικά κατά τη διάρκεια της σεζόν και κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να ανταποκριθείτε σε αυτές τις επιθυμίες, εντός εύλογου λόγου. Υπενθυμίστε τους ότι η ειλικρίνεια είναι το κλειδί εδώ και δεν θα τους κριθεί εναντίον τους. Επιτρέψτε την εναλλαγή βάρδιων, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να έχουν τον έλεγχο των δικών τους προγραμμάτων. 

Για να αποφύγετε την εξάντληση του προσωπικού, είναι επίσης σημαντικό να αποφύγετε τον διπλασιασμό στις διακοπές, εκτός εάν το προσωπικό σας είναι εντάξει με αυτό. Για παράδειγμα, αν εργάζονται Black Friday, δώστε τους άδεια παραμονή Χριστουγέννων και ημέρα Χριστουγέννων. 

6. Αυτοματοποιήστε ό,τι μπορείτε

Υπάρχουν μερικές επαναλαμβανόμενες, κουραστικές εργασίες που ταιριάζουν καλύτερα σε μηχανές παρά σε ανθρώπους — ειδικά σε μια πολυάσχολη περίοδο. 72% των διευθυντών επιχειρήσεων αισθάνονται καταβεβλημένοι από τους ρόλους και τις ευθύνες τους — η αυτοματοποίηση θα βοηθήσει σε αυτό.

Σκεφτείτε την αυτοματοποίηση για εργασίες όπως η εκπλήρωση παραγγελιών, η επικοινωνία μετά την αγορά, η τεχνική υποστήριξη, ακόμα και η διαδικασία ελέγχου του καταστήματος για εμπορικές και λειτουργικές λίστες ελέγχου. Η χρήση εργαλείων για τη μείωση της γραφειοκρατίας και των επαναλαμβανόμενων εργασιών θα κάνει τεράστια διαφορά στο επίπεδο άγχους του προσωπικού σας και στο τελικό αποτέλεσμα. 

Σχετικά: 7 μη αυτόματες διαδικασίες που κάθε έμπορος λιανικής πρέπει να σταματήσει να κάνει

7. Βοηθήστε τις ανάγκες των διακοπών τους

Εάν προσφέρετε εκπτώσεις σε εργαζόμενους καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, η περίοδος των εορτών είναι ένας λόγος για να προσφέρετε ακόμα περισσότερες. Εδώ είναι μερικές ιδέες: 

• Αύξηση της έκπτωσης των εργαζομένων
• Επιτρέψτε στο προσωπικό να μοιράζεται εκπτώσεις με φίλους και συγγενείς
• Δώστε στο προσωπικό τη δυνατότητα να επωφεληθεί από τα κουπόνια και τις προσφορές πελατών, επιπλέον της έκπτωσης των υπαλλήλων του
• Προσφέρετε ένα δωρεάν προϊόν έως $X

Εάν το προσωπικό σας δεν είναι πιθανό να ψωνίσει από το κατάστημά σας, αφήστε το να επωφεληθεί από τα δικά σας προνόμια διακοπών, όπως η έκπτωση, η ταχεία αποστολή ή η επιτόπια αποστολή. 

8. Δώστε δώρα για να εκφράσετε την εκτίμηση

«Είναι η εποχή της προσφοράς και οι εργοδότες μπορούν επίσης να εμπλακούν στη δράση. Το κλειδί εδώ είναι να είσαι στοχαστικός. Αντί να αγοράσετε το ίδιο αντικείμενο για να το διανείμετε σε κάθε μέλος της ομάδας, σκεφτείτε ένα στοχαστικό σημείωμα, μια δωρεά σε έναν σκοπό για τον οποίο είναι παθιασμένοι ή το αγαπημένο τους ζαχαρωτό.

Ίσως χρειαστεί να απευθυνθείτε στους υπεύθυνους του καταστήματός σας για κάποιες συμβουλές. Δεν χρειάζεται να είναι ακριβό, αλλά πρέπει να είναι προσωπικό.

Αυτό δεν σημαίνει ότι τα δώρα σε όλη την ομάδα δεν είναι ευπρόσδεκτα. Τα δωρεάν γεύματα και τα δώρα υψηλής ποιότητας μπορούν επίσης να φτιάξουν τη διάθεση του προσωπικού σας κατά την περίοδο αιχμής. 

9. Να είστε περιεκτικοί

Θυμηθείτε, δεν γιορτάζουν όλοι τα Χριστούγεννα. Υπάρχουν κάποια μέλη του προσωπικού που γιορτάζουν άλλες γιορτές αυτή τη στιγμή. Είναι σημαντικό να σεβόμαστε αυτές τις διαφορές, αν και όχι παρεμβατικά. 

Αντί να ρωτάτε τα μέλη του προσωπικού ποιος είναι ο θρησκευτικός τους προσανατολισμός ή πώς γιορτάζουν τις ιερές τους γιορτές, δώστε τους την επιλογή να επισημάνουν ποιες διακοπές θα ήθελαν. 

10. Σκεφτείτε πέρα από την εποχή

Οι διακοπές δεν ξεπερνούν τους δύο μήνες, αλλά οι επιπτώσεις διαρκούν πολύ περισσότερο από αυτό. Το ίδιο ισχύει και για τα μέλη του προσωπικού σας. 

Κάντε μια διεξοδική μεταθανάτια εξέταση για να προσδιορίσετε ποιοι ήταν οι κορυφαίοι ερμηνευτές και αν θα ήταν ωφέλιμο να τους προσφέρετε έναν μόνιμο ή πλήρη ρόλο. 

Εάν δεν μπορείτε να προσλάβετε εποχικούς εργαζόμενους πέρα από τις διακοπές, βοηθήστε τους να κάνουν το επόμενο βήμα στην καριέρα τους. Γράψτε προληπτικά επιστολές αναφοράς για κάθε μέλος του προσωπικού.

Μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τους παραπέμψετε σε άλλους εργοδότες που γνωρίζετε αναζητώντας αξιόπιστους υπαλλήλους — θα μπορούσατε ακόμη και να φτάσετε στο σημείο να δημιουργήσετε ένα δίκτυο παραπομπής προσλήψεων με άλλους εργοδότες στην περιοχή ή τις συνδέσεις σας. 

Προχωρώντας με την περίοδο των διακοπών σας

Η διαχείριση και η παροχή κινήτρων στο προσωπικό είναι μόνο ένα καθήκον σε μια μακρά λίστα υποχρεώσεων κατά την περίοδο των διακοπών. Είναι σημαντικό να τους κρατάτε αφοσιωμένους για να συμβάλετε στους στόχους πωλήσεών σας.

Για περισσότερες συμβουλές σχετικά με μια επιτυχημένη περίοδο διακοπών, ανατρέξτε σε αυτά τα άρθρα: 

• 9 τρόποι για να μετατρέψετε τους εποχικούς υπαλλήλους σας σε κορυφαίους ερμηνευτές
• Πώς να μετατρέψετε το συσχετισμένο με χαμηλή απόδοση λιανικής σε A-Players
• Πώς να επενδύσετε σε Visual Merchandising για διακοπές που μπορεί να χρησιμοποιηθεί όλο το χρόνο
• Συμβουλές για ομαλή λειτουργία καταστημάτων αυτή την εορταστική περίοδο
• 7 Παραδείγματα εμπορευμάτων διακοπών για να κερδίσετε τους αγοραστές του 4ου τριμήνου
• Ενίσχυση των εκπτώσεων για διακοπές: Οπτικές συμβουλές εμπορευμάτων για το Golden Quarter

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Alexandra Sheehan

Ο Alex είναι ένας κειμενογράφος που συνεργάζεται με εταιρείες B2B στους τομείς του λιανικού εμπορίου, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ταξιδιών για τη δημιουργία στρατηγικών και εξειδικευμένου περιεχομένου μακράς μορφής, ιστότοπου και ιστολογίου. Μπορείτε να δείτε τη δουλειά της σε ιστότοπους όπως Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 και άλλα. thealexsheehan.com.