Τι χρειάζεται για να είσαι ένας επιτυχημένος διευθυντής επιχειρήσεων;

Ο διευθυντής λειτουργιών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία των εθνικών αλυσίδων λιανικής. Οποιοσδήποτε αναλαμβάνει αυτόν τον ρόλο έχει επιφορτιστεί με τη διαχείριση υψηλόβαθμου προσωπικού, όπως περιφερειακούς και γενικούς διευθυντές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι επίσης υπεύθυνοι για την επίβλεψη των λειτουργιών υψηλού επιπέδου πολλών τοποθεσιών, καθώς και για τον καθορισμό της επιχειρησιακής στρατηγικής της επιχείρησης.

Λοιπόν, τι χρειάζεται για να πετύχεις σε αυτόν τον ρόλο; Αυτή η ανάρτηση συζητά ορισμένες από τις ιδιότητες και τις δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει ένας διευθυντής επιχειρήσεων για να ευδοκιμήσει στη θέση του. Εάν σχεδιάζετε να γίνετε διευθυντής λειτουργιών (ή εάν θέλετε να προσλάβετε έναν), οι παρακάτω πληροφορίες που υποστηρίζονται από ειδικούς θα σας οδηγήσουν στη σωστή κατεύθυνση. 

Μακροπρόθεσμη και μεγάλης κλίμακας σκέψη

Όποιος μπαίνει στο ρόλο του διευθυντή επιχειρησιακών υπηρεσιών πρέπει να κατανοήσει τη σημασία της μακροπρόθεσμης σκέψης. 

«Ενώ οι διευθυντές περιοχών σκέφτονται ένα τέταρτο μπροστά, ο διευθυντής επιχειρήσεων σχεδιάζει τα επόμενα 5 έως 10 χρόνια διάρθρωσης και ανάπτυξης», λέει η Hannah Blackburn, διευθύντρια στο The Hawker's Club.

Ως εκ τούτου, τα άτομα που διεκδικούν αυτόν τον ρόλο πρέπει να είναι σε θέση να παρουσιάσουν το μακροπρόθεσμο όραμά τους για το πού πρέπει να πάει η εταιρεία τα επόμενα χρόνια. Το να έχετε ένα σχέδιο υψηλού επιπέδου για το πώς να εκτελέσετε αυτό το όραμα είναι επίσης κρίσιμο.

Ως Lynda Farley, συνιδρυτής του Numlooker, αναφέρει, «οι διευθυντές λιανικής επικεντρώνονται στην επίβλεψη των τακτικών λειτουργιών και οι διευθυντές εστιάζουν στον μακροπρόθεσμο σχεδιασμό για τον οργανισμό. Οι διαχειριστές λιανικής αναλαμβάνουν τον προγραμματισμό και τη θέσπιση πολιτικών, ενώ ο διευθυντής λειτουργιών επιβλέπει έργα μεγαλύτερης κλίμακας».

Εκτός από μια μακροπρόθεσμη νοοτροπία, ένας διευθυντής επιχειρήσεων θα πρέπει επίσης να σκέφτεται σε μεγαλύτερη κλίμακα. Η ικανότητα να «σκέφτεσαι παγκόσμια, μάλλον τοπικά ή περιφερειακά» είναι απαραίτητη, παρατηρεί ο Blackburn.

«Όπως το φαινόμενο της πεταλούδας, ένα κλείσιμο του λιμανιού στην άλλη άκρη του κόσμου θα μπορούσε να σας ρίξει τα πάνω κάτω ως διευθυντής επιχειρήσεων».

Για το σκοπό αυτό, τα άτομα σε αυτόν τον ρόλο πρέπει να ενημερώνονται για τις νέες εξελίξεις στον κλάδο και την αγορά τους συνολικά. Βοηθά επίσης στη βαθιά κατανόηση των παγκόσμιων αλυσίδων εφοδιασμού καθώς και του αντίκτυπου που θα είχαν στην εταιρεία εθνικές (και ακόμη και διεθνείς) εκδηλώσεις.

Έντονη κατανόηση των συστημάτων και του τρόπου με τον οποίο συνεργάζονται πολλαπλά στοιχεία

Ένας διευθυντής επιχειρήσεων λιανικής πρέπει επίσης να εφαρμόσει μια γενική νοοτροπία κατά την επίβλεψη της εσωτερικής λειτουργίας των καταστημάτων του. Έχοντας τεράστια γνώση των συστημάτων της εταιρείας και του τρόπου με τον οποίο συνεργάζονται θα τους βοηθήσει να κατευθύνουν και να ενορχηστρώσουν τα πολλά κινούμενα μέρη της επιχείρησης. 

«Για να εργάζεται αποτελεσματικά, ο διευθυντής επιχειρήσεων θα πρέπει να γνωρίζει τα πάντα, από τις σχέσεις με τους εργαζομένους μέχρι την παράδοση», λέει η Cindy Corpis, Διευθύνουσα Σύμβουλος της SearchPeopleFree.

«Ο επιτυχημένος διευθυντής επιχειρήσεων έχει άψογη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τα συστήματα ταιριάζουν μεταξύ τους και μπορεί να διατηρήσει μια ισχυρή εστίαση στις κορυφαίες αξίες, ενώ παραμένει ανοιχτός σε μετασχηματισμό».

Ως εκ τούτου, ο διευθυντής επιχειρήσεων πρέπει να προσανατολιστεί στα διάφορα συστήματα και τμήματα της επιχείρησης και πρέπει να έχει πλήρη επίγνωση του πώς λειτουργούν μαζί αυτά τα διαφορετικά κινούμενα μέρη. 

Ηγετικές και ανθρώπινες δεξιότητες

«Ως επαγγελματίας διαχείρισης λειτουργιών, η πρωταρχική σας ευθύνη θα είναι να ηγηθείτε μιας ομάδας ανθρώπων, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα ότι οι βέλτιστες πρακτικές και διαδικασίες της επιχείρησης εφαρμόζονται σε όλη την εταιρεία», δηλώνει ο Jeff Mains, Διευθύνων Σύμβουλος της Champion Leadership Group LLC.

Προσθέτει ότι ένα από τα κορυφαία προσόντα που πρέπει να διαθέτει ο διευθυντής επιχειρήσεων είναι η ικανότητα να «βοηθά τους ανθρώπους να αναπτυχθούν».

Ο διευθυντής επιχειρήσεων δεν πρέπει να πτοείται από το προσωπικό που διοικεί. Αντίθετα, θα πρέπει να «προωθούν επιθετικά τα κορυφαία μέλη της ομάδας τους και να τους παρουσιάζουν δυνατότητες, ακόμη και να τους δίνουν τη δυνατότητα να ανεβαίνουν στη θέση του διευθυντή επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια διακοπών και ταξιδιών».

«Θα αισθάνονται σίγουροι για την ανάθεση εξουσίας λήψης αποφάσεων στο προσωπικό τους και την αποδοχή της πλήρους ευθύνης για όλα τα στοιχεία της εταιρείας», δηλώνει ο Mains.

Ένας καλός διευθυντής επιχειρήσεων πρέπει επίσης να ανοίξει το δρόμο για ισχυρές διαπροσωπικές σχέσεις που επιτρέπουν σε διάφορες ομάδες να συνεργάζονται και να εκτελούν πιο αποτελεσματικά. 

«Θα καταβάλουν σημαντική προσπάθεια για να δημιουργήσουν συνδέσεις με ομοτίμους και να ζητήσουν πληροφορίες και συμμετοχή από τους συνομηλίκους τους», συνεχίζει. 

Ο Mains δηλώνει επίσης ότι ένας επιτυχημένος διευθυντής λειτουργιών δεν θα υποστηρίξει μια νοοτροπία «εμείς εναντίον τους» στην ομάδα του επειδή κατανοεί ότι αυτός ο τρόπος σκέψης εμποδίζει τη συνεργασία, η οποία μπορεί τελικά να οδηγήσει σε μια αρνητική εμπειρία πελάτη. 

Ικανότητα ισορροπίας

«Η ικανότητα να ισορροπεί ανθρώπους, κατεύθυνση και οικονομικά είναι μια από τις καλύτερες ικανότητες που μπορεί να έχει ένας διευθυντής λειτουργιών», παρατηρεί ο Boye Fajinmi, Συνιδρυτής και Πρόεδρος του TheFutureParty.

Ως κάποιος που φροντίζει πολλές περιοχές και ομάδες, ο διευθυντής επιχειρήσεων πρέπει να διασφαλίζει ότι δίνουν την αρκετή προσοχή σε κάθε στοιχείο. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να οδηγήσει σε ανισορροπία πόρων και ζητήματα απόδοσης στη γραμμή. 

«Αυτός ο ρόλος περιλαμβάνει πτυχές τόσο της επιμελητείας όσο και της ενσυναίσθησης, και το να κλίνεις πολύ σκληρά προς μια κατεύθυνση μπορεί να είναι ένας αγώνας. Η ικανότητα εξισορρόπησης όλων αυτών των πραγμάτων είναι κάτι που εξασκείται, μαθαίνεται και περιλαμβάνει λάθη και μαθήματα», προσθέτει ο Fajinmi.

«Αυτό προχωρά ακόμη περισσότερο στην ικανότητα κατανόησης της ισορροπίας μεταξύ του προσωπικού και του επαγγελματικού. Η ισορροπία, με όλους τους τρόπους, είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία ως διευθυντής λειτουργιών».

Ισχυρή εξοικείωση με τους ρόλους των άλλων

Η αποτελεσματική διαχείριση των ομάδων ξεκινά με την κατανόηση του τι κάνει ο καθένας στην πραγματικότητα. Αυτή η γνώση είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της ευθύνης των μελών της ομάδας και τη διασφάλιση ότι διαθέτουν τα εργαλεία και τους πόρους για να κάνουν το καλύτερο δυνατό έργο. 

Ως Nicholas Rosenfeld, Διευθυντής στο Σύνταξη Διαθήκης Το θέτει, «Το να είσαι διευθυντής λειτουργιών προϋποθέτει να γνωρίζεις τι εκτελεί κάθε μέλος μιας λειτουργικής ομάδας, πώς εκτελεί τα καθήκοντά του και πώς αλληλεπιδρά με τους άλλους».

Συνεχίζει, «Η κατανόηση αυτών των παραγόντων είναι κρίσιμη για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο κάθε τμήμα αλληλεπιδρά μεταξύ τους. Μπορεί να εμπλέκονται πολλές πολιτικές, οπότε να το έχετε κατά νου όταν αποφασίζετε αν θέλετε ή όχι αυτή τη δουλειά». 

Δεδομένα και αναλυτικές δεξιότητες

Ως διευθυντής λειτουργιών, πρέπει να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα λιανικής και πλατφόρμες αναλυτικών στοιχείων που σας επιτρέπουν να βλέπετε πληροφορίες για τα πάντα, από την απόδοση του καταστήματος και του προσωπικού μέχρι τα επίπεδα αποθεμάτων και την ικανοποίηση των πελατών. Πρέπει επίσης να έχετε τη δυνατότητα κοπής και κοπής δεδομένων ανά περιοχή, μέγεθος αποθήκευσης κ.λπ. 

Οπλισμένος με τα απαραίτητα δεδομένα, ο διευθυντής επιχειρήσεων πρέπει στη συνέχεια να αναλύσει αυτές τις πληροφορίες για να εντοπίσει τάσεις και ιδέες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον καθορισμό του στρατηγικές και τακτικές για εφαρμογή σε διαφορετικές τοποθεσίες. 

Δυνατός επικοινωνιακός

«Η κύρια πίεση ως διευθυντής επιχειρήσεων λιανικής είναι από εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Το να μάθει κανείς να επικοινωνεί αποτελεσματικά και να θέτει προσδοκίες είναι το κλειδί», λέει η Blackburn.

Για το σκοπό αυτό, όποιος θέλει να είναι διευθυντής επιχειρήσεων πρέπει να αναπτύξει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ακονίσει την τέχνη της ενεργητικής ακρόασης και της ενσυναίσθησης, ώστε να μπορείτε να συναντάτε ανθρώπους όπου βρίσκονται και να καταλαβαίνετε από πού προέρχονται. 

Ταυτόχρονα, η εκμάθηση της αναμετάδοσης πληροφοριών με σαφήνεια και περιεκτικότητα θα σας επιτρέψει να συντονιστείτε καλύτερα με διάφορα μέλη της ομάδας και ενδιαφερόμενους.

Ένα στιβαρό εσωτερικό εργαλείο επικοινωνίας και συνεργασίας θα τα κάνει όλα αυτά πιο εύκολα. Φροντίστε εσείς και η ομάδα σας να επικοινωνείτε χρησιμοποιώντας την ίδια πλατφόρμα για να ελαχιστοποιήσετε τα σιλό πληροφοριών και να διασφαλίσετε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα. 

Τελικές λέξεις

Ο διευθυντής επιχειρήσεων είναι ένας προκλητικός ρόλος που συνοδεύεται από μεγάλη πίεση. Τούτου λεχθέντος, μπορεί επίσης να είναι μια απίστευτα ανταποδοτική και ουσιαστική θέση. Με τις κατάλληλες δεξιότητες, χαρακτηριστικά και νοοτροπία, ο διευθυντής επιχειρήσεων μπορεί να δημιουργήσει ισχυρές ομάδες, να διαμορφώσει την εμπειρία του πελάτη προς το καλύτερο και να εφαρμόσει μια στρατηγική που ωφελεί την επιχείρηση μακροπρόθεσμα.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.