كيف تكون أفضل مدير منطقة بيع بالتجزئة

يتحمل مديرو متاجر التجزئة الكثير من المسؤولية - ويلعبون دورًا قيمًا في نجاح الأعمال بشكل عام. يشرف مدير منطقة جيد على عمليات جميع المتاجر داخل منطقة أو منطقة معينة. يمكنهم التوفيق بين كل شيء من تطوير الموظفين والامتثال والمبيعات إلى رضا العملاء ، كل ذلك أثناء العمل كجسر فعال بين مقر الشركة ومواقع المتاجر ، وأكثر من ذلك.

وفقًا لـ DMSRetail Research ، يمكن لمديري المناطق التأثير على الأداء بنسبة تصل إلى 20 بالمائة.

"بالأرقام الفعلية ، هذا يعني ، إذا كان لديك منطقة من 10 متاجر بمتوسط مبيعات $1.5 مليون لكل منها ، [أ] يبلغ تأثير مدير المنطقة حوالي 6 ملايين دولار بين -20% و +20% ،" - DMS التجزئة.

يرتدي مدير التجزئة في المنطقة الكثير من القبعات - مدير ، مساعد مبيعات ، ممثل خدمة العملاء ، معلم ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، رئيس ، اختصاصي ، محرر موقع ويب ، وما إلى ذلك - ويمكنهم إحداث فرق كبير في المتاجر التي يشرفون عليها ، وإنشاء بيئة عمل أفضل ترفع من مستوى الفريق والشركة والمبيعات. 

لقد ناقشنا في هذه المدونة كيف تصبح مدير منطقة ومسؤوليات مدير المنطقة، بما الذي يتطلبه الأمر لتصبح مديرًا رائعًا للبيع بالتجزئة في المنطقة؟ هناك بعض السمات والمهارات الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار. 

ركز على الأهداف

بصفتك مدير منطقة ، لديك أهداف مبيعات يتعين عليك تحقيقها. إن مهمتك هي تطوير فرق المبيعات من كل متجر. ضع توقعات لكل مدير. سواء كان ذلك هدفًا يعتمد على شيء يمكن قياسه مثل المبيعات وتنفيذ إعادة تعيين تسويق على مستوى الشركة أو شيء أكثر تجريدًا مثل تحسين خدمة العملاء.

أسهل طريقة لتحفيز الموظفين هي تحديد تلك الأهداف ومكافأة إنجازاتهم. يناقش أفضل مديري المناطق مع كل مدير متجر على حدة ويضعون أهدافًا قابلة للتحقيق معًا. 

يعد تحديد الأهداف هو الخطوة الأولى ، لكن مديري المناطق العظماء يساعدون أيضًا موظفيهم على تحقيق أهدافهم. اسأل مديرك عما إذا كانت هناك طرق يمكنك من خلالها مساعدتهم على تحقيق هذه الأهداف. تأكد من تدريبهم على طول الطريق. تتبع تقدمهم ، وإذا وجدت أن هناك مشكلات ، فخذ الوقت الكافي لمعرفة ما يحدث - وإيجاد حل. 

لا يوبخ أفضل مديري المناطق مديريهم وموظفيهم لعدم تحقيق أهدافهم. بدلًا من ذلك ، دربهم وشجعهم على الاستمرار والسعي للتحسين. تذكر ذلك، على عكس التسوق المقنع، مدير المنطقة لا يركز فقط على النتيجة، بل على العملية التي تؤدي إلى النتيجة.

احتضان التكنولوجيا 

الأوقات تتغير ، وأولئك الذين لا يتبنون التكنولوجيا الجديدة سوف يتركون في الغبار. قد يكون اعتماد التكنولوجيا الجديدة أمرًا شاقًا ، ولكن يكاد يكون من المستحيل أن تكون مديرًا جيدًا للمقاطعة دون الاستفادة من أحدث الأنظمة. 

يمكن تبسيط الكثير من عمليات البيع بالتجزئة باستخدام الأدوات المناسبة. يتيح لك هذا قضاء وقت أقل في المهام الروتينية والمزيد من الوقت المخصص لفريقك. من اختيار نظام نقاط البيع الصحيح للعثور على الأفضل منصة تنفيذ المتجر والموقع، لا تغير التكنولوجيا الطريقة التي يمكنك بها أداء عملك فحسب ، بل تغير أيضًا مدى كفاءة مديرك في أداء وظيفتهم. 

يجب أن يمتلك مديرو المنطقة القدرة على تحليل التقارير المالية واتخاذ القرارات بناءً على المعلومات. شكرا ل التقارير الآلية، يمكنك تحديد الحملات التي تعمل بشكل جيد والعناصر التي تحتاج إلى القليل من المساعدة. يمكنك رؤية الاختلافات في اتجاهات المتجر والبحث عن فرص لزيادة مبيعات مديرك.

أفضل مديري المناطق يعتمدون على البيانات. إنهم يفهمون مقاييس مثل معدل البيع والمبيعات لكل قدم مربع وإجمالي وصافي الربح. امتلاك التكنولوجيا المناسبة في الأماكن و وضع الأتمتة يعني أنه يمكنك تقديم توصيات أكثر ثاقبة تُحدث فرقًا حقيقيًا في النتيجة النهائية. 

تكون حاسمة 

عند العمل في مجال البيع بالتجزئة ، يمكن أن يحدث أي شيء - السرقة ، والمدير الساخط ، والعملاء المحبطون الذين ينتظرون في الطابور - وأفضل مديري المنطقة يعرفون كيفية الاستعداد دائمًا لما هو غير متوقع. تعد القدرة على تقييم كل موقف وتقييمه واتخاذ قرار في مصلحة الشركة والفريق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح متاجرك.

أظهر الاهتمام

هناك خط رفيع بين إظهار الاهتمام الشخصي الحقيقي بموظفيك ومحاولة أن تصبح أفضل صديق لهم. لكي تكون مدير منطقة رائعًا ، لا يتعين عليك أن تصبح أفضل الأصدقاء. ولكن ، يجب أن تخبر الموظفين أنك تراهم شخصًا حقيقيًا وليس مجرد ترس في آلة البيع بالتجزئة. سيقطع هذا شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر بخلق بيئة عمل إيجابية لهم.

يقر مديرو المناطق الرائعة أيضًا بحقيقة أن الموظفين لديهم حياتهم الخاصة خارج العمل في متجرك. لا يزال بعض الموظفين طلابًا ، وبعضهم آباء. من المهم أن تخبرهم أنك تفهم مدى أهمية هذه الأشياء. أخبرهم أيضًا أنك على استعداد للعمل معهم وأن تكون مرنًا لكل موقف على حدة. 

عندما تُظهر أنك تهتم بالموظفين كأشخاص ، فإن ذلك يمكن أن يفعل الكثير عندما يتعلق الأمر بدافعهم وتفانيهم في متاجرك. 

تعامل مع النزاعات بشكل جيد

من المحتم أنه في عالم البيع بالتجزئة الذي يعاني من ضغوط كبيرة ، ستكون هناك بعض الصراعات. يحتاج مديرو المناطق إلى القدرة على نزع فتيل النزاعات وتحويل توترات العمل هذه إلى حلول. غالبًا ما تنشأ النزاعات بسبب جانب من جوانب الوظيفة يجعل الموظفين غير مرتاحين أو غير سعداء. وهذا يجعل معالجة هذه المشكلات مباشرة أمرًا بالغ الأهمية. وابحث عن حل يمكنه التخفيف من حدة الموقف في أسرع وقت ممكن. 

بصفتك مدير المنطقة ، فأنت تمثل الشركة. كن محايدًا طوال الموقف. تأكد من أن جميع قراراتك وإجراءاتك تضع مصالح الشركة في الاعتبار. كقائد ، من الأهمية بمكان أن تظل متعقلًا وهادئًا وهادئًا ومكتسبًا من خلال الموقف المحبط. يمكن لأفضل مديري المنطقة أن يقودوا الفريق خلال المواقف غير المريحة بالرشاقة والقوة.

جنبًا إلى جنب مع سؤال موظفيك عن الموقف ، من المهم أن تسألهم عما يعتقدون أنه يجب أن يكون الحل. تأكد أيضًا من إطلاعك التام على ما يجري قبل اقتراح حل. 

مثالا يحتذى به 

أفضل مديري المناطق هم قدوة لموظفيهم من خلال إظهار الاحتراف وإلهام موظفيهم لتحقيق المزيد. إنها حقًا حالة لا تتعلق بما تقوله ، ولكن ما تفعله.

 

ما يفعله مديرو المنطقة الجيدون هو بذل الوقت والجهد كل يوم ، وإظهار تفانيك لكل من الفريق والمتاجر. هذا يعني أن تفعل كل ما تتوقع أن يفعله موظفوك. احضر في الوقت المحدد ، واجتهد من أجل التحسين المستمر ، ولا تفوت أي اجتماع ، ولا تتورط في مطحنة الإشاعات. ليس لديك المعرفة التي تستحق المشاركة فحسب ، ولكن أيضًا الرغبة في بذل الوقت والجهد اللازمين لمشاركتها.

لا تدقق في مديرك

من المهم أن تسمح لمديرك أن يكونوا مديرين دون الحاجة إلى إلقاء نظرة على أكتافهم ، مع التأكد من أنهم يعرفون أنك على دراية بما يحدث في مواقعهم. إجراء عمليات تدقيق مبيعات التجزئة، ولكن السماح للمديرين بتشغيل مواقعهم بالشكل الذي يرونه مناسبًا - طالما أنهم يلتزمون بمعايير الشركة ويحققون أهدافهم. 

إذا فشلت الاستراتيجيات ، أو إذا تم انتهاك سياسات الشركة بشكل متكرر ، فعليك بالطبع التدخل. لكن تذكر أنهم شقوا طريقهم إلى هذا الدور. ثق في أنه يمكنهم إنجاز المهمة. 

دعم وتحفيز الموظفين

يُعرف البيع بالتجزئة بمعدل دوران مرتفع بشكل استثنائي للموظفين. في الواقع ، يعد البيع بالتجزئة أحد أهم خمسة قطاعات ذات أعلى معدل دوران ، وفقًا لـ مكتب إحصاءات العمل. وفقا لبيانات من كورن فيري، وكان معدل الدوران أكثر من 75% لجميع الوظائف بالساعة في المتجر في عام 2022. ووجدوا أن موظفي المتجر بالساعة بدوام جزئي لديهم أعلى معدل دوران، مع 85% دوران المعدل في عامي 2021 و 2022.

يمكن لمديري المناطق أن يلعبوا دورًا كبيرًا في تقليل معدل الدوران من خلال التنسيق وتشجيع مديري المتاجر. يبدأ بتوظيف الأفراد المناسبين ومشاركة مهمة متجرك وعلامتك التجارية. 

بمجرد تدريبهم وضمهم كجزء مهم من موظفيك ، فإن وظيفتك هي التأكد من استمرار المديرين في التفاعل مع كل موظف كل يوم. قم بجدولة اجتماعات فردية منتظمة مع موظفيك للتحقق من تقدمهم في تحقيق أهدافهم ، ولتحديد أهداف جديدة عند تحقيق الأهداف السابقة.

تعزيز التواصل المفتوح

تذكر أن تستمع إلى مديرك وموظفيك ، وتستمع إلى تحدياتهم ، وتتصدى لها ، وتلهمهم للسعي دائمًا من أجل التحسين والنجاح. عندما يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن آرائهم بطريقة محترمة ، تقل فرصة حدوث نزاع أو استياء في المستقبل. هذا يعني الاستماع إلى الملاحظات الإيجابية والسلبية واتخاذ القرارات وفقًا لذلك. 

من المهم أيضًا أن يُعلم مديرو المنطقة كل مدير موقع أن المخاوف المهمة سيتم نقلها عبر السلسلة حسب الضرورة. يجب أن تعمل كوسيط. تأكد من أن كل موظف في كل مستوى يعرف أن لديه صوتًا وأن آرائه مسموعة. تأكد أيضًا من أن مديرك يعرفون أنك متاح دائمًا لهم إذا كان هناك ارتباك في التعليمات ، أو كانت هناك مشكلة ، أو إذا كانوا يريدون النصيحة فقط. 

من خلال خلق جو يشعر فيه فريقك بالراحة عند تقديم اقتراحات حول طرق أفضل للقيام بالأشياء ، فإنك تنشئ مكان عمل أكثر كفاءة - وربحًا -.

الخط السفلي

إلى جانب النصائح المذكورة أعلاه ، يحتاج مدير المنطقة الجيد إلى المرونة والقدرة على التكيف مع أي موقف. في مجال البيع بالتجزئة ، حيث لا يوجد يومان متماثلان على الإطلاق - ولا يوجد متجرين متشابهين. لهذا السبب يجب أن يكون لدى مدير المنطقة الجيد معرفة عميقة بثقافة العلامة التجارية وسياساتها لتعزيز الاتساق ، كل ذلك مع إضافة القليل الذوق المحلي لكل موقع.  

هناك الكثير من الأشياء التي يجب أن تمتلكها في لوحة المجاز ، ولكن في نهاية اليوم - مع وضع هذه النصائح في مكانها - تؤدي الإدارة الرائعة للمنطقة إلى مبيعات رائعة وموظفين سعداء ونتائج مربحة. 

عن المؤلف: