كيفية وضع تدابير أمنية لمتاجر البيع بالتجزئة

في مجال البيع بالتجزئة ، حتى أدنى زلة في السلامة والأمن يمكن أن يؤدي إلى كارثة. يمكن أن تؤدي السرقة والاحتيال وانتهاكات البيانات إلى تأثير كبير على أرباحك ... وسمعتك. هذا هو السبب في أنه من المهم إنشاء تدابير أمان المتجر عبر مواقعك.

تُظهر بيانات الصناعة أن مشكلات الأمان في البيع بالتجزئة لا تتباطأ. وجد أحدث استطلاع لأمن التجزئة أجرته NRF أن الانكماش العام في البيع بالتجزئة هو تتجه. علاوة على ذلك ، لا تزال جرائم التجزئة المنظمة (ORC) تصيب تجار التجزئة. NRF rتشير إلى أن خسارة البيع بالتجزئة تكاد تكون $100 مليار مشكلة.

نحن لا نقول هذا لتنبيهك. نحن نشير إلى ذلك لأنك بحاجة إلى أن تكون مستعدًا. إذا لم يكن لديك تدابير أمان المتجر المناسبة في مكانها الصحيح أو إذا لم تقم بتحديث سياساتك منذ فترة ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوات فورية للتأكد من أن متجرك آمن في جميع الأوقات.

أثناء تصفحك للنصائح أدناه، تذكر القول المأثور، "الأمل ليس استراتيجية إدارة". لذلك، لا تأمل فقط أن تتمتع متاجرك ومنشآتك بإجراءات أمنية كافية، تفتيشها بانتظام و تعيين الإجراءات التصحيحية عندما يتم العثور على القضايا.

دعنا نتعمق.

1. كن على دراية بالتهديدات الأمنية وقم بتقييم ممارساتك الحالية

لوضع تدابير أمان مناسبة للمخزن ، يجب أن تكون على دراية بالتهديدات التي تحمي نفسك منها.

بصفته شون سبورتون مدير الأمن ومنع الخسائر في دائرة K ضعها، "يبدأ بناء خطة أمنية فعالة لوضع سياسات أمنية أكثر إحكامًا بتقييم ما هو قائم حاليًا. سيساعد ذلك في توجيه التركيز على الأماكن التي تحتاج إلى تحسينات وتحديد السياسات التي يجب تشديدها أو تنفيذها على أساس مستويات المخاطر ".

هناك نوعان رئيسيان من التهديدات الأمنية: المادية والرقمية.

التهديدات الجسدية

تتضمن التهديدات الجسدية المواقف التي يتعين على الجناة فيها انتهاك تدابير الأمان الخاصة بك جسديًا. الامثله تشمل:

• السرقة الداخلية
• السرقة
• السطو

قم بفحص جميع مناطق ومكونات متجرك فعليًا لتقييم هذه الأنواع من التهديدات. حدد الأجزاء المعرضة للانتهاكات الأمنية. قد تشمل هذه الأركان والأرفف التي يصعب رؤيتها والتي تحتوي على سلع باهظة الثمن. يجب عليك أيضًا مراجعة المخزون الخاص بك وتدوين العناصر المعرضة للسرقة.

سيساعدك اتخاذ هذه الخطوات على التوصل إلى التدابير الصحيحة التي يجب وضعها في مكانها الصحيح. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف ما هي أهم العناصر المسروقة لديك ، فيمكنك اتخاذ خطوات لإبقائها آمنة. أو إذا اكتشفت بعض النقاط العمياء في متجرك ، فيمكنك تثبيت المعدات المناسبة لإبقائها مرئية لك ولموظفيك.

التهديدات الرقمية

الآن دعنا نتحدث عن التهديدات الرقمية. على عكس الخروقات الأمنية المادية ، يتم تنفيذ التهديدات الرقمية من خلال الاختراقات الإلكترونية. يشملوا:

• القشط على البطاقة
• خروقات بيانات العملاء
• اختراق الموقع
• الصنابير السرية في شبكتك

أفضل طريقة لحماية نفسك من التهديدات الرقمية هي التأكد من أن الأجهزة والبرامج التي تستخدمها في متجرك متوافقة ومحدثة مع أحدث معايير الأمان. هذا مهم بشكل خاص للبرامج والمعدات التي تتعامل مع بيانات العملاء والدفع.

بصفته ميجان بروفي ، كبير محللي التجزئة في FitSmallBusiness يقول ، "عندما يتعلق الأمر بالأمن الرقمي ، فإن المواقع الأكثر ضعفًا لمعظم شركات البيع بالتجزئة هي مواقع الويب الخاصة بهم ومعالجة الدفع."

لحماية بياناتك ، تقول إنك بحاجة إلى "التأكد من أن نظام معالجة الدفع الخاص بك متوافق مع PCI وأنه يمكنك قبول EMV أو مدفوعات الشرائح."

يحذر Brophy أيضًا من تخزين بيانات العميل الحساسة ومعلومات بطاقة الائتمان. قاعدة أساسية جيدة لمتابعة؟ إذا لم تكن بحاجة إلى البيانات ، فلا تقم بتخزينها. لا يمكن للقراصنة سرقة ما ليس لديك.

2. تعيين الموظفين المناسبين

يعود تنفيذ إجراءات الأمان لمتجرك إلى موظفيك ، لذا فأنت تريد التأكد من إحضار الموظفين الذين سيقومون بفرض - وليس المساومة - أمن التجزئة الخاص بك.

بيتر شون ماجنر ، مدير في حلول أعمال إيريديوم، يقول إن تجار التجزئة يجب أن يكونوا حذرين للغاية بشأن من يوظفونهم وأن ينظروا في خلفيات الموظفين الجدد.

اجعل عمليات التحقق من الخلفية جزءًا من إجراءات الأمان في متجرك. شيء واحد يمكنك القيام به هو إجراء فحوصات محددة بناءً على أدوار ومسؤوليات موظفيك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتعيين أمين صندوق أو كاتب ، فيجب أن يكون إجراء فحص أساسي للخلفية يتضمن التحقق من العنوان والتوظيف والتاريخ الجنائي كافياً. من ناحية أخرى ، إذا كنت تقوم بإحضار موظفي المستودعات والتسليم ، فأنت تريد إضافة اختبار المخدرات وتقارير المركبات الآلية إلى قائمة الأشياء التي يجب التحقق منها.

مهما كان الأمر ، تأكد من أنك تقوم بالعناية الواجبة تجاه كل شخص ينضم إلى فريقك.

3. تدريب موظفيك جيدًا وإبلاغ سياساتك

تأكد من أن موظفيك على دراية جيدة بسياسات الأمان. يجب أن تكون إرشاداتك وإجراءاتك "موثقة بشكل واضح ومقدمة لجميع الموظفين عند الانضمام وشرحها أثناء عملية التدريب" ، كما يقول ماجنر.

يردد Sportun هذه النصيحة ويضيف أنه "إذا فهم الموظفون ما يُطلب منهم وظل التدريب وثيق الصلة بالموضوع ووثيقة الصلة به ، فستختبر المنظمة مستوى معززًا من الامتثال. يزيد التدريب المناسب من احتمالات النجاح ويبني ثقافة دائمة للسلامة والأمن ".

كيف يجب أن تنقل سياساتك بالضبط؟ وفيما يلي بعض الاقتراحات:

يعرض و أقول

أفضل طريقة لجعل موظفيك يستوعبون إجراءاتك هو نقلها بطرق متعددة. بالإضافة إلى إخبار الأشخاص بسياسات الأمان الخاصة بك ، تأكد من توضيح كيفية القيام بمهام وإجراءات مختلفة.

لنفترض أن لديك إجراءات محددة للتعامل مع النقد. سترغب في التواصل معهم شفهيًا أثناء التدريب ، ولكن يجب عليك (أو أي عضو متمرس في فريقك) أيضًا إظهار العملية لموظفيك الجدد والإشراف عليهم خلال المرات القليلة الأولى التي ينفذون فيها المهمة.

ضع تذكيرات وإرشادات حول متجرك

اطبع إرشاداتك وانشرها في الأماكن التي يتقارب فيها موظفوك - مثل غرفة التخزين أو المكتب الخلفي أو خلف المنضدة. هذا يبقي تدابير الأمان الخاصة بك في الاعتبار ويساعد على ضمان تنفيذ الإجراءات الخاصة بك. 

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا لمتجر التعاون مثل بيندي، يمكنك إنشاء محتوى ومهام لدفع سياساتك إلى فرقك ، وتلقي إعلامات بالقراءة ، وجمع التعليقات ، والتحقق من التنفيذ. يساعد هذا في إشراك الجميع في إجراءات أمان متجرك والعمل معًا لحماية الأعمال.

جلب المهنيين إذا لزم الأمر

إذا لم يكن لديك متخصصون في الأمن الداخلي ، ففكر في الاستعانة بخبراء من جهات خارجية لتدريب فريقك. غالبًا ما يمتلك هؤلاء المحترفون أفضل المعلومات وأكثرها تحديثًا عندما يتعلق الأمر بأمن البيع بالتجزئة ومنع الخسارة ، حتى يتمكنوا من المساعدة في ضمان بقاء موظفيك في صدارة لعبتهم.

4. استثمر في الأدوات الصحيحة

حتى موظفي التجزئة المدربين تدريباً عالياً يمكن أن يواجهوا مشكلات أمنية إذا لم يكن لديهم الأدوات المناسبة. لهذا السبب من المهم الاستثمار في حلول منع الخسارة مثل:

كاميرات مراقبة

يقول Gregg DeRouanna من شركة إيجابيات أمن الدوائر التلفزيونية المغلقة.

يوصي DeRouanna باختيار نظام yيمكنك الوصول عن بعد باستخدام جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك.

ويضيف أن "نظام الكاميرا يشكل رادعًا ممتازًا للنشاط الإجرامي والسلوك غير اللائق. إن وجود سجل للحوادث ، في حالة حدوثها في مقر عملك ، يمكن أن يساعد أيضًا في حمايتك وحماية موظفيك من المسؤولية. شجع المديرين على مراجعة اللقطات بشكل دوري ، حتى خارج الحوادث. بهذه الطريقة ، يمكنهم اكتشاف ما إذا كان يتم اتباع إجراءات السلامة حتى عندما لا يكونون في الجوار ".

RFID أو بطاقات الأمان

ينصح ماجنر بالاستثمار في علامات RFID. "لا يساعد RFID في تسريع عمليات الجرد فحسب ، بل يمكن استخدامه أيضًا كإجراء أمني قوي. إنها أكثر أمانًا من علامات الأمان القديمة ، ولكنها تأتي بسعر أعلى ".

إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فيقول إنه يمكنك استخدام خيارات علامات أمان أقل تكلفة وتثبيت أجهزة استشعار عند مخرج المتجر للتحقق من العلامات النشطة.

الماسحات الضوئية وتسميات الباركود

بصرف النظر عن تسريع عملية السحب وجرد المخزون ، يقول ماجنر رس استخدام ملصقات الباركود كأدوات منع خسارة البيع بالتجزئة. يمكن للماسحات الضوئية وملصقات الرموز الشريطية "ضمان التقاط جميع المنتجات التي تم شراؤها بشكل صحيح".

نصيحة احترافية: انظر إلى الحلول التي تستخدمها بالفعل

يجب عليك أيضًا النظر في ميزات الأمان للأجهزة والبرامج الموجودة لديك.

يقول داني تشوي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مستودع الدفع.

"على سبيل المثال ، تحتوي معظم أنظمة نقاط البيع على ميزات إذن المستخدم التي تتيح لبائعي التجزئة تقييد المعلومات أو الإجراءات المتاحة لبعض الموظفين ، بناءً على أدوارهم. وفي الوقت نفسه ، توفر بعض معالجات الدفع الحماية من خرق البيانات بالإضافة إلى رد المبالغ المدفوعة ومراقبة المخاطر ".

وفقًا لتشوي ، يجب أن يكون تجار التجزئة على دراية بهذه العروض والتأكد من أنهم يستفيدون منها.

وأخيرا، معرفة ما وقد فعل آخرون ذلك عندما واجهوا تحدي الأمن الجسدي في متاجر البيع بالتجزئة.

5. إجراء عمليات تدقيق لمنع الخسارة

أداء عمليات التدقيق والتقييم لمنع الخسائر يمكن أن يساعد في ضمان الامتثال للتدابير الأمنية لمتجرك. أعد ال قائمة مراجعة منع الخسارة لعملك ، واطلب من مدير الذهاب إلى متجرك للتحقق مما إذا كان يتم تنفيذ إجراءاتك بشكل صحيح.

يمكن أن تختلف العناصر الموجودة في قائمة مراجعة LP ، اعتمادًا على المتجر ، ولكن فيما يلي بعض النقاط الشائعة التي يجب تضمينها:

• نظام الأمان يعمل بكامل طاقته
• لا يسمح الموقع لغير الأفراد بالتواجد داخل المتجر في غير ساعات العمل
• يتم الاحتفاظ بمفاتيح نقاط البيع في مكان آمن
• يمكن للموظفين المعتمدين فقط تنفيذ المعاملات والمهام عالية المخاطر على نقاط البيع
• يتم تسويق العناصر عالية السرقة بشكل صحيح  
• تحتوي جميع العناصر على علامة تعليق أو رمز شريطي مرفق
• الموقع يعرض سياسات الموظفين بوضوح
• يفهم كل فرد في الفريق السياسات المتعلقة بإصدار المبالغ المستردة وإلغاء المعاملات والتفاعل مع العملاء وما إلى ذلك.

للحصول على قائمة كاملة بالعناصر المراد تضمينها ، تحقق من موقعنا قائمة التحقق من منع الخسارة.

6. تطبيق الإجراءات التأديبية الصحيحة

يقول ماغنر: "عندما يتم انتهاك القواعد ، يحتاج الناس إلى معرفة أن هناك عواقب". "إن وجود إجراء تأديبي في مكانه أمر ضروري ، ولكن الأهم من ذلك ، هو اتباع الإجراء المذكور".

إذا لم يتم اتباع إجراءات أمان متجرك ، فاتخذ الخطوات لتصحيح المسار. قد ترغب في إعادة تدريب فريقك أو إصدار بيان مكتوب لتذكير الموظفين بفرض سياسات الأمان الخاصة بك.

مهما كان ما تقرر القيام به ، تأكد من أن موظفيك يتلقون الرسالة ويمكنك الاعتماد عليهم في التعامل مع أمن التجزئة على محمل الجد.

عن المؤلف:

 

فئات