الاتساق هو حجر الأساس لأي عمل امتياز ناجح. يتوقع العملاء نفس التجربة من علامتك التجارية بغض النظر عن المكان الذي يتسوقون فيه أو يأكلون أو يقيمون ، وهذا هو سبب أهمية إبقاء أصحاب الامتياز تحت المراقبة والتأكد من بقائهم متسقين مع معايير العلامة التجارية وإرشادات الشركة وسياساتها.
تكمن نقطة الانطلاق الجيدة لتحقيق ذلك في وجود برامج وموارد تدريبية قوية. يجب إعداد وتدريب أصحاب الامتياز على معايير علامتك التجارية ويحتاجون إلى سهولة الوصول إلى المواد التي يمكنهم الرجوع إليها أثناء إدارة مواقعهم.
ومع ذلك ، قد تستمر بعض الامتيازات في إسقاط الكرة عندما يتعلق الأمر بالامتثال والاتساق. قد يكون شيئًا بسيطًا نسبيًا ، مثل فرع محلي يستخدم عملًا فنيًا أو خطًا خاطئًا في مجتمع أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
في بعض الحالات ، قد يكون صاحب الامتياز ينفذ عن قصد شيئًا لا توافق عليه الشركة. هذا ما حدث عندما واصلت بعض مواقع ماكدونالدز القيام ببرنامج الإفطار طوال اليوم حتى بعد أن سحب مكتب الشركة قابس المبادرة.
لا توجد شركة تريد أن ترى أصحاب الامتياز في حالة شريرة ، ولكن من المهم دائمًا أن تدرك أن هذه الأشياء تحدث ، وعليك اتخاذ خطوات لمنعها والتخفيف من حدتها.
سوف يلقي هذا المنشور الضوء على كيفية القيام بذلك. في الفقرات التالية ، سنناقش ما يجب فعله عند مواجهة أصحاب الامتياز غير الممتثلين أو المحتالين. ألق نظرة وفكر في تنفيذها في امتيازك.
تحديد سبب عدم الامتثال
ستعتمد كيفية تعاملك مع صاحب الامتياز غير الممتثل على الموقف. يمتلك أصحاب الامتياز أسبابًا مختلفة لعدم الامتثال لسياساتك. ربما لم يكونوا على علم بأن ما يفعلونه ينتهك معاييرك. ربما يشعرون أن مبادرات الشركات لا تعمل بشكل جيد في السوق المحلية ، لذلك قرروا تعديل ممارساتهم.
مهما كانت الحالة ، كن واضحًا بشأن سبب وجود مشكلات امتثال لدى صاحب الامتياز ، وقم بمعالجة الأمر من هناك بمساعدة منطقتك أو مديرك الإقليمي.
تأكد من أن أصحاب الامتياز لديهم ما يحتاجون إليه لتنفيذ برامجك وسياساتك بشكل صحيح
من المهم أن تتذكر أن أصحاب الامتياز يريدون عمومًا أن يكونوا ناجحين وأن يقوموا بعمل شركتك بشكل صحيح. على هذا النحو ، عندما ينتهكون أشياء مثل إرشادات علامتك التجارية ، فإنهم لا يفعلون ذلك بالضرورة ليكونوا مراوغين أو خادعين. إنهم ببساطة يبذلون قصارى جهدهم بالموارد التي لديهم.
لنفترض أن الامتياز يدير عرضًا ترويجيًا خاصًا ويرسل الأصول الإبداعية لأصحاب الامتياز لدعم الحملة. لسوء الحظ ، هذه الأصول غير قابلة للتخصيص ، والمتاجر غير قادرة على تعديل التفاصيل مثل ساعات التشغيل. لذلك ، يحاول أصحاب الامتياز إعادة إنشاء الأصول بأنفسهم ، لكنهم يفشلون في تلبية معايير المقر الرئيسي بالكامل.
في هذه الحالات ، يمكن لأصحاب الامتياز منع عدم الامتثال من خلال منح المتاجر المحلية حرية تخصيص المواد التي يتلقونها من الشركة. بدلاً من إرسال ملصقات غير مرنة أو ملفات ثابتة إلى المتاجر ، ضع في اعتبارك إرسال مستندات قابلة للتحرير أو استخدام نظام أساسي لإدارة العلامة التجارية والأصول يتيح لأصحاب الامتياز تخصيص الأصول وفقًا لاحتياجاتهم.
قد تكون هناك أيضًا حالات لا يمتلك فيها أصحاب الامتياز التقنيات التي يحتاجونها للامتثال التام لإرشادات الشركة. على سبيل المثال ، إذا كان صاحب الامتياز يواجه باستمرار أوجه قصور أو مشكلات في الإنتاجية ، فقد يكون ذلك بسبب استخدام الأجهزة أو البرامج الخاطئة. هنا ، قد يكون من الضروري إعادة توجيههم إلى موفري الحلول المعتمدين من الشركة والتأكد من إعدادهم بالأدوات المناسبة.
استمع إلى أصحاب الامتياز الخاصين بك
"عندما يتحول أصحاب الامتياز إلى أعمال شريرة ، فغالبًا ما تكون هذه علامة على أنهم يحاولون حل شيء ما في نموذج العمل لا يعمل لصالحهم. يرغب أصحاب الامتياز في جني الأموال حتى لا يتصرفوا بوقاحة لإلحاق الضرر بالعمل "، كما تقول جيسيكا يارمي ، المديرة التنفيذية في بيت ركلة، امتياز لياقة.
وفقًا لها ، يجب أن يكون أصحاب الامتياز منفتحين على المدخلات من أصحاب الامتياز الخاص بهم والبحث في أسباب عدم قيامهم بالأشياء على طريقتك.
"بصفتك مانح الامتياز ، لديك وظيفة واحدة فقط تقوم بها عندما يصبح صاحب الامتياز شريرًا: الاستماع."
وتتابع قائلة: "ما المشكلة التي يحاولون حلها؟ إذا كان هناك حل موجود ومعتمد لهذه المشكلة ، فهل حاولوا تنفيذه وما هي النتائج؟ والأهم من ذلك ، ما هي النتائج التي يرونها مما وضعوه؟ "
في المرة التالية التي ترى فيها موقع امتياز لا يتبع إجراءات الشركة ، قم بإجراء مناقشة مفتوحة معهم لمعرفة من أين أتوا. قد تجد حلولًا مثيرة للاهتمام تناسبك أنت وأصحاب الامتياز.
دعم مبادراتك بالبيانات
إذا أصر صاحب الامتياز على القيام بالأشياء بطريقة معينة أو إذا لم يتقبل برامجك ، فقد يكون من المفيد اللجوء إلى البيانات والتحليلات.
في حلقة نقاش في 2019 Fast Casual Executive Summitشارك مات فريدمان ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في Wing Zone ، أفكاره حول كيفية استخدام الشركة للبيانات للحصول على الامتياز على متن مبادرات Wing Zone الإعلانية.
في ذلك الوقت ، ضمنت Wing Zone مشاركة 60% بين أصحاب الامتياز في الإعلانات التي تقودها الشركة. وفقًا لفريدمان ، تمكنت Wing Zone من القيام بذلك من خلال إظهار بيانات أصحاب الامتياز حول فعالية الإعلان. وعلق قائلاً: "يجب أن تكون قادرًا على توفير تلك (البيانات) التي أو أنها ستسقط من البرنامج".
فكر في القيام بشيء مماثل في برامجك. إذا كنت تتطلع إلى تشجيع أصحاب الامتياز على متابعة مبادراتك ، فاستخدم البيانات لتكوين حجة قوية ، وتأكد من توضيح كيفية استفادة أصحاب الامتياز.
قم بمراجعة مواقع الامتياز بانتظام
تتمثل إحدى الطرق الفعالة للتعامل مع عدم الامتثال في معالجة المشكلات مبكرًا أو منع حدوثها تمامًا. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي التقييم الدوري ومراجعة مواقع الامتياز.
"لقد وجدت أن ضمان الجودة هو الطريقة الأكثر فاعلية للتعامل مع أصحاب الامتياز المحتالين" ، هكذا علق هارييت تشان المؤسس المشارك ومدير التسويق في CocoFinder.
"لدي تحيز تجاه الرحلات الميدانية للمساعدة في ضمان وجود معيار للجودة يلتزم به أصحاب الامتياز. من خلال الزيارات الداخلية لهذه المنافذ ، أصبح من الأسهل بالنسبة لي ولفريقي تقييم ما يحدث على أرض الواقع ".
تتابع تشان ، "علاوة على ذلك ، فهي تسمح لي برصد أي مؤشرات مبكرة على أن صاحب الامتياز مارق ويخفف من حدة الموقف."
قم بجدولة زيارات منتظمة لأصحاب الامتياز المختلفين حتى تتمكن أنت وفريقك من إلقاء نظرة مباشرة على عملياتهم. لتسهيل هذه العملية ، تسلح نفسك برامج تدقيق التجزئة التي تأتي مع قوائم المراجعة حتى تتمكن من اكتشاف المشكلات والإبلاغ عنها بسهولة.
احرص على التنبه للسلوك المارق الشائع ، بما في ذلك:
- استخدام المعدات والأصول والمواد الخاطئة (على سبيل المثال ، آلة صنع القهوة الخاطئة ، والمناديل التي لا تحمل علامة تجارية ، وما إلى ذلك)
- تشغيل العروض أو العروض الترويجية غير المصرح بها
- وجود قائمة أو كتالوج لا يتوافق مع إرشادات المقر الرئيسي
- يتصرف الموظفون بطريقة لا تمثل العلامة التجارية بشكل جيد
من المهم أيضًا استخدام حلول إدارة الاتصالات والمهام التي تمكنك من تنسيق أي خطوات عمل تصحيحية في حالة عدم الامتثال.
قم بإجراء استبيانات العملاء
بالإضافة إلى عمليات التفتيش ، يمكن أن يساعدك إجراء استبيانات العملاء في تحديد أصحاب الامتياز الذين لا يستوفون معاييرك.
ويضيف تشان: "من الأساليب الأخرى التي أصبحت مفيدة في مجال عملي هي استطلاعات الرأي للعملاء". "يميل العملاء إلى أن يكونوا صادقين للغاية عند تقييم أداء امتياز معين. من خلال حلقة التعليقات هذه ، يمكنني معرفة المنافذ التي تمثل مشكلة وإما إصدار تحذير أو إرسال الأمر إلى رؤسائي. لجعل استبيانات العملاء فعالة ، تضمن علامة الامتياز التجارية الخاصة بي أن بإمكان المستجيبين إرسال تعليقاتهم مباشرة دون العبث مع صاحب الامتياز ".
اتبع هذه النصيحة في المرة القادمة التي تقوم فيها بتقييم مواقع الامتياز المختلفة. أرسل استطلاعات الرأي إلى عملائك للاستفسار عن تجاربهم ، وتأكد من تضمين حقل حيث يمكن للمستجيبين الإشارة إلى الموقع المحدد الذي يقدمون التعليقات بشأنه.
إعادة تدريب أصحاب الامتياز إذا لزم الأمر
إذا كنت قد حددت مشكلات أو مجالات للتحسين ، ففكر في إعادة تدريب أصحاب الامتياز على سياساتك وإرشاداتك.
ابحث عن طرق لجعل هذه الممارسة جذابة قدر الإمكان. بدلاً من إعطائهم كتيبًا ، على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك إرسال فريق إلى الموقع حتى يتمكنوا من إطلاع أصحاب الامتياز على الأشياء التي يجب عليهم فعلها والتي لا ينبغي عليهم القيام بها.
يمكنك أيضًا استخدام الموارد المرئية ، مثل الصور ومقاطع الفيديو ، لتوضيح الطريقة الصحيحة (والخطأ) لأداء إجراءات معينة.
بمجرد الانتهاء ، تأكد من إجراء متابعة ما بعد التدريب مع أصحاب الامتياز لمعرفة مدى أدائهم.
تأكد من حصولك على اتفاقية امتياز قوية
إذا ذهب صاحب الامتياز إلى المارقة ، فأنت بحاجة إلى التواصل ، بالأبيض والأسود ، بالضبط كيف ينتهك اتفاقك. للقيام بذلك بشكل فعال ، تحتاج إلى عقد قوي معهم.
كما ديفيد ريشر ، إسق. المحامي والرئيس التنفيذي لشركة LegalAdvice.com، يضعها ، "اتفاقية الامتياز هي العقد الذي يحكم العلاقة والحقوق والالتزامات بين مانح الامتياز ومتلقي الامتياز ، وسيكون أساسًا لخرق مطالبة العقد التي تمنع صاحب الامتياز من الخداع."
إذا كانت سياساتك واضحة المعالم ولا لبس فيها ، فمن الأسهل بكثير الإشارة - ونأمل أن تصحح - السلوك المارق.
لذلك ، قم بمراجعة العقود الخاصة بك على أساس دوري وفكر في تحديثها إذا لزم الأمر.
الكلمات الأخيرة
الحفاظ على التناسق في عمل الامتياز هو عملية مستمرة. أفضل طريقة لمعالجة ومنع المشكلات للبقاء على اتصال وثيق مع أصحاب الامتياز والتأكد من أن لديهم كل ما يحتاجون إليه للعمل بسلاسة. إذا ظهرت مشاكل ، فكن متفتحًا وتعامل معها على أساس كل حالة على حدة.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
