سواء كنت تفتح أول متجر تجزئة لك أو تاجر تجزئة مخضرم أو تاجرًا متمرسًا يريد ببساطة زيادة المبيعات ، فإن تحديد فرص زيادة حركة المرور على الأقدام يعد من بين أكثر الطرق أهمية لتحسين أداء المتجر.
في الواقع ، أ دراسة في أيار (مايو) 2019 ، "يُعد التسوق شخصيًا في الواقع عامل تعزيز للأرباح لبائعي التجزئة لأن المتسوقين داخل المتجر ينفقون المزيد". التوسع في هذا ، فوربس يوضح ، "تلعب العاطفة دورًا في سلوك التسوق. هناك جانب إنساني للتسوق داخل المتجر ويتوق المتسوقون إلى هذه التجربة العميقة ".
أنفق 71% من المتسوقين أكثر من $50 عند التسوق في متجر ، بينما فعل 54% فقط من المتسوقين نفس الشيء عند التسوق عبر الإنترنت.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، ما هي الاستراتيجيات التي لديك لتعزيز حركة المرور على متجرك في الأيام والأسابيع والشهور وحتى السنوات المقبلة؟ أدناه ، استكشف 5 نصائح تسلط الضوء على كيف يمكن للتجار الحديثين جذب المزيد من انتباه العملاء من خلال طرق إستراتيجية وجذابة تساعد على زيادة زيارات العملاء إلى متاجرهم.
1: الاستفادة من المشاركة الرقمية لزيادة المشاركة في المتجر
ديليوت تشير التقارير إلى أن 47% من جيل الألفية يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي عند اتخاذ قرار الشراء - بما في ذلك تلك المصنوعة في المتاجر الفعلية - وأن 19% من إجمالي المستهلكين يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي أثناء عملية الشراء.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم مواقع مراجعة النظراء مثل Yelp للعملاء شهادات مباشرة عن تجارب التسوق السابقة التي تقنع العملاء في النهاية بالتسوق من مكان مقابل آخر. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم أن تضع في اعتبارك تواجدك الرقمي بحيث يتخذ العملاء قرارات بشأن المكان الذي يريدون التسوق فيه ، يكون متجرك على رادارهم.
للمساعدة في تعزيز تواجدك الرقمي ، تأكد من تحديث العلامة التجارية لمتجرك واتساقها عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية حيث يتم تمثيل علامتك التجارية. ابذل جهدًا إضافيًا للنشر والرد والتفاعل وتقديم نظرة ثاقبة تتواصل مع جمهورك الرقمي بشكل روتيني.
3 نقاط يجب مراعاتها لتحسين المشاركة الرقمية لحركة المرور داخل المتجر
- تأكد من أن جميع نقاط الاتصال الرقمية تقدم معلومات اتصال دقيقة بالمتجر. بعد كل شيء ، لا يمكنك زيادة حركة المرور على الأقدام إذا لم يتمكن العملاء من العثور عليك. ضع في اعتبارك كل وجهة رقمية يتم تمثيل متجرك فيها. يتضمن ذلك Yelp و Facebook و Yellow Pages و Google والأدلة المحلية والمزيد. ثم تأكد من تحديثها بشكل روتيني حسب الحاجة للتأكد من أن العملاء يمكنهم دائمًا العثور عليك. هل من المهم بشكل خاص تحديث ساعات عملك لتعكس ساعات عملك في أيام العطلات ، أو إذا كنت على وشك الانتهاء من التجديدات.
- امنح المشترين عبر الإنترنت سببًا للذهاب إلى المتاجر الفعلية. عندما أعلن Kohls و Amazon عن شراكة، تفاجأ العديد من العملاء وحتى بعض خبراء الصناعة و متشكك. لكن كولز لم يكن كذلك. لقد أتت توقعاتهم بالحصول على زيادة في حركة المرور ثمارها. بدلاً من الابتعاد عن منافس التجزئة تقنيًا - أمازون - فقد رفعوا سقف ما يتوقعه العملاء ويريدونه كجزء من تجارب التسوق الرقمية الخاصة بهم. يمكن لمتجرك الخاص التعلم من هذا وتشجيع العملاء على الشراء عبر الإنترنت أو الاستلام من المتجر (المعروف أيضًا باسم BOPIS) أو حتى الشراكة مع الشركات الأخرى لاستخدام متجرك كمكان لإدارة المخزون. على سبيل المثال ، للإرجاع أو الاستلام.
- شجع العملاء على تسجيل الوصول على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة ظهور علامتك التجارية. على سبيل المثال ، عندما يسجل أحد العملاء الوصول إلى شركة على Facebook ، سيرى كل صديق من أصدقائه تسجيل الوصول هذا. نتيجة لذلك ، يستفيد عملك من زيادة الدعاية الرقمية. من خلال اللافتات داخل المتجر والحوافز وحتى محادثات شركاء المبيعات ، شجع عملائك على القيام بذلك كطريقة لمتجرك لاكتساب المزيد من الوعي.
2. الاعتماد على التكنولوجيا لإضفاء الوضوح على سلوك السير على الأقدام
عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال البيع بالتجزئة ، فإن السرعة والدقة أمران أساسيان لتحقيق ذلك في الوقت المناسب و أكثر دقة قرارات العمل. يتضمن ذلك فهم كيفية تنقل المستهلكين وقضاء الوقت في بيئات البيع بالتجزئة.
بفضل التقنيات الحديثة التي تقديم بيانات حركة المرور على الأقدام - مثل دور تكنولوجيز- يمكن للشركات أن تكتسب وضوحًا أقوى في سلوك العملاء. وبالتالي ، يمكنهم التخطيط للجهود المستقبلية لدعم هذا السلوك. من تعزيز استراتيجيات التسويق بناءً على كيفية تنقل العملاء في المتاجر إلى إنشاء أحداث حول أوقات ذروة حركة المرور على الأقدام ، تعد البيانات التي تم الكشف عنها من هذا النوع من التكنولوجيا أمرًا حيويًا لفهم رحلة العملاء للشراء بشكل أفضل.
المصيد؟ إنه ليس حول جذب العملاء إلى المتاجر. هو أيضا حول حفظ لهم هناك. من خلال البيانات الملتقطة ، يمكن لبائعي التجزئة الرد على المعلومات المكتسبة من خلال تعديل متاجرهم لاستيعاب العملاء بشكل أفضل. في النهاية ، يساعد هذا في إبقاء العملاء في متاجرهم لفترة أطول.
يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل نقل العناصر الأكثر مبيعًا من مكان إلى آخر. أو يمكن أن يكون أكثر تعقيدًا. مثل إنشاء عروض تفاعلية تشجع على مشاركة أقوى للعملاء. الهدف الرئيسي بسيط حقًا ... للتفاعل مع بيانات حركة المرور لتقوية التفاعلات داخل المتجر.
3: إنشاء تجارب مسلية في المتجر
لا يتسوق العملاء دائمًا مع وضع عملية شراء في الاعتبار. في بعض الأحيان يتسوقون ببساطة للاستمتاع بتجربة التسوق العامة. استفد من هذا الواقع من خلال إنشاء تجارب داخل المتجر تسعد عملائك. شجعهم على التفاعل أثناء تواجدهم في متجرك.
حاول إنشاء شاشات عرض عملية تشجع العملاء على لمس المخزون. احصل على عروض توضيحية لبعض العناصر في متجرك. يمكنك دمج التكنولوجيا للترفيه والإعلام وحتى مساعدة العملاء أثناء رحلات التسوق الخاصة بهم. الفكرة هي توفير الفرص للعملاء ليتم تحفيزهم خارج نطاق التنقل في متجرهم.
أحد الأمثلة على ذلك استخدام سيفورا للمرايا الذكية. تعمل المرايا على جذب المستهلكين وإعطاء المعرفة بالمنتج.
مثال آخر يمكن أن يشمل QSRs التي تقدم تذوق المنتجات. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تجار التجزئة للعناية بالبشرة الذين يقدمون عينات من المنتجات.
إن إنشاء محطات تغليف الهدايا للعملاء لإنهاء مشترياتهم الخاصة يمنح العملاء سببًا آخر للتوقف والانخراط في بيئة متجرك. هذا التوقف هو ما يؤدي في النهاية إلى الشراء. بشكل جماعي ، هذا هو السيناريو الفائز الذي يساعد على تعزيز حركة المرور في المتاجر.
4: تقديم رسائل نصية ترويجية في جهودك التسويقية
بالنسبة لتجار التجزئة من الطوب والملاط ، يعد دمج إستراتيجية omnichannel في جهود التسويق أمرًا ضروريًا لزيادة حركة المرور على الأقدام. من بين طرق القيام بذلك دمج العروض الترويجية الرقمية التي تساعد في إنشاء وتعزيز العلاقات مع العملاء. بالنسبة للعملاء والتجار العصريين على حدٍ سواء ، يُصنف الهاتف المحمول من بين أفضل الطرق للوصول إلى هذا الهدف.
وبشكل أكثر تحديدًا ، يسمح التسويق عبر الرسائل النصية لتجار التجزئة بمشاركة أخبار المتجر والأحداث والعروض الترويجية في الوقت الفعلي للمساعدة في زيادة حركة المرور على الأقدام.
في الواقع، 82% من الهاتف الذكي أبلغ المستخدمون عن الرجوع إلى هواتفهم أثناء جزء من رحلة الشراء. وبالتالي ، فإن الرسائل النصية هي امتداد طبيعي يجب مراعاته.
يمكنك إرسال رمز ترويجي لإظهار تفاصيل المخزون في المتجر ، وتقديم تنبيهات لأحداث أو صفقات اللحظة الأخيرة وحتى إرسال روابط توجه العملاء إلى الأخبار من متجرك.
تذكر أن العملاء بحاجة إلى الاشتراك في هذه الأنواع من التحديثات. نتيجة لذلك ، اجعلها جزءًا من عملية الشراء الخاصة بك للحصول على تفاصيل رقم هاتف العميل في CRM الخاص بك بحيث يمكنك بعد ذلك استخدام هذه التفاصيل في جهود التسويق المستقبلية.
5: الانخراط مع مجتمعك المحلي لزيادة حركة السير على الأقدام
يمكن بسهولة تشتيت انتباه تجار التجزئة من خلال قوائم المهام التي لا تتوقف عندما يتعلق الأمر بتشغيل متاجرهم - لا سيما عندما تفكر في الطبيعة التنافسية لمشهد البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، لا تغفل عن جمهور المستهلك المستهدف ، وبشكل أكثر تحديدًا ، مجتمعك المحلي.
يمكن للتواصل خارج ساعات عمل المتجر ، والمشاركة في الأنشطة المجتمعية ، واستضافة الأحداث المستوحاة محليًا والبقاء منخرطًا في بلدتك - ويعرف أيضًا باسم مسقط رأس المتجر - أن تكافئ عملك بمزيد من العملاء.
نصيحة أخرى للنظر فيها؟ حدد من خلال اللافتات داخل المتجر والتسويق عبر الإنترنت أي عناصر منتجة محليًا تبيعها. يمكن أن يساعد تسليط الضوء على هذا الذوق المحلي في زيادة انتباه العملاء والمبيعات على حد سواء.
استنتاج
أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بحركة السير على الأقدام ، تذكر أن التكرار هو المفتاح. تريد بناء مشروع تجاري قائم على ولاء العملاء وشغف فريقك. استخدام البرمجيات تدقيق متاجرك بانتظام يضمن استيفاء معايير التشغيل الخاصة بك وإشراك الموظفين. بشكل جماعي ، هذا هو ما سيساعد في الحفاظ على قوة عملك وحركة المرور الخاصة بك متسقة.
من خلال الجمع بين النصائح أعلاه وقوي برنامج تدقيق التجزئة لتشغيل متجرك ، ستكون في وضع جيد للترحيب بالعملاء خطوة بخطوة!
تذكر أن واحدًا من كل ستة عملاء يدخلون متجرًا للبيع بالتجزئة يمكن أن يستفيد من نوع ما من الإقامة الجسدية أو العقلية. إنه جمهور ضخم يجب تجاهله. وفرصة كبيرة للنظر فيها. ومع ذلك ، فإن تحسين التجربة الرقمية والمادية لهؤلاء المتسوقين يمكن أن يحقق فوائد للمتاجر والعملاء على حد سواء.
عن المؤلف:
نيكول لينباخ ريهيل هي مؤسسة البيع بالتجزئة ومؤلف بيع بالتجزئة 101. وهي من المساهمين المتكررين في The Today Show ، Forbes وهي المتحدث الرسمي باسم Small Business Saturday. تم التعرف على Reyhle كأفضل 10 شركات رائدة في مجال الفكر بالتجزئة من Vend و "مستقبلية" للبيع بالتجزئة لشركة IBM. Reyhle أيضًا الشريك المؤسس لـ مؤتمر بائع التجزئة المستقل.
مرحبا نيكول! أحب هذه المقالة. لديك بعض الأفكار الإبداعية حقًا لزيادة حركة المرور على الأقدام - أحب حقًا نصيحتك لإنشاء تجارب ترفيهية في المتجر. كما نقلت سابقًا في المقالة ، يرغب المستهلكون في الحصول على تلك التجربة العميقة للتسوق في المتجر. يصبح التسوق في متجر من الطوب وقذائف الهاون حدثًا أو تجربة اجتماعية أكثر من التسوق عبر الإنترنت ، وأعتقد أن هذا ما يحتاجه تجار التجزئة للتأكيد على المتسوقين داخل المتجر.
هذا مقال رائع ، شكرا لك. أنا أقدر مقدار التفاصيل التي تدخلها.
لقد كنا نبحث في الحصول على مزود بيانات حركة المرور على الأقدام بعد القراءة عنه ولكننا لم نكن متأكدين من أيهما. سوف نتخذ قرارًا نهائيًا قبل انتهاء الوباء ، كما نأمل
شكرا جزيلا على هذه المقالة الثاقبة!