قم بتمكين موظفيك من تنفيذ حملات ناجحة في المتجر

يعد تنفيذ متجر البيع بالتجزئة جزءًا مهمًا من أي عملية أو حملة بيع بالتجزئة. قد تكون رؤية علامتك التجارية على ما يرام ، وقد يكون لديك حتى خطط رائعة لإشراك المتسوقين في المتجر ، ولكن إذا لم يتم تنفيذها بالطريقة التي تريدها ، فلن تسفر رؤيتك وخططك عن نتائج.

وأثناء استخدام أدوات مثل مخططات التخطيط وقوائم المراجعة وإدارة المهام البرمجيات يمكن أن تساعد في تنفيذ المتجر ، في نهاية اليوم ، إن الأفراد الذين ينفذون خططك هم من يحتاجون إلى أكبر قدر من الاهتمام.

لهذا السبب من المهم الاستثمار في القوى العاملة لديك. لا يكفي تعليم الموظفين كيفية تنفيذ خططك ؛ من المهم بنفس القدر تمكين أعضاء فريقك ، بحيث يتجاوزون التوقعات.

فيما يلي 5 نصائح لمساعدتك على القيام بذلك.

1. تقديم تعويض تنافسي

لا يزال العديد من موظفي التجزئة يعملون فوق طاقتهم ويتقاضون أجوراً منخفضة لأن الشركات لا تزال ترى العمالة في المقام الأول كمصروف بدلاً من استثمار يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات. قلة من التجار يدركون أن خفض تكاليف العمالة لا يوفر لهم المال ؛ على العكس تمامًا - يمكن أن يؤدي دفع أجور زهيدة للموظفين إلى معدل دوران مرتفع للموظفين وسوء التنفيذ وتجربة عملاء أقل من المرغوب فيه.

وفي الوقت نفسه ، يرى تجار التجزئة الذين يستثمرون في قوتهم العاملة نتائج في شكل مبيعات أعلى وعمليات أكثر سلاسة.

في الواقع ، أ مدرسة وارتون كشفت الدراسة أن "كل دولار في كشوف المرتبات الإضافية أدى إلى مكان ما بينهما أربعة و ثمانية وعشرون دولارات في المبيعات الجديدة ".

بالإضافة إلى ذلك ، زينب تون ، أستاذة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، درس سلاسل المتاجر التي دفعت رواتب موظفيها جيدًا، ووجدت بعض النتائج الشيقة. كشفت أبحاثها ، التي شملت شركات مثل QuikTrip و Costco و Trader Joe's ، أن تجار التجزئة الذين استثمروا أكثر في موظفيهم "يحققون أرباحًا عالية ، وأسعارًا منخفضة في صناعتهم ، ومقاييس تشغيلية ممتازة ، وسمعة طيبة في خدمة العملاء الرائعة".

لماذا هذا؟ بسيط: الموظفون ذوو الأجور الجيدة هم أكثر تحفيزًا للعمل الجاد وتحقيق النتائج ، في حين أن العمال ذوي الأجور المنخفضة قد يقومون فقط بالحد الأدنى مما هو متوقع منهم.

كما كتب تون:

"الموظف ذو الأجور المنخفضة ، وليس برنامج إدارة المخزون ، هو الذي يلاحظ أن الرف يبدو فوضويًا أو أن بعض المنتجات في المكان الخطأ. إنه الموظف ذو الأجور المنخفضة الذي يلاحظ أن بعض الخس قد أصبح سيئًا أو أنه لا يزال هناك تسجيل في ترقية الأسبوع الماضي.

إنه أمين الصندوق ذو الأجر المنخفض الذي يمكنه معرفة الفرق بين فلفل سيرانو وفلفل هالابينو أثناء الخروج. إنه الموظف ذو الأجور المنخفضة الذي يلاحظ أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من العملاء ينتظرون عند الخروج ويعرضون فتح سجل نقدي إضافي ".

"عندما لا يستثمر تجار التجزئة في رأس المال البشري ، يعاني التنفيذ التشغيلي وتدفع الشركة مبيعات أقل وأرباحًا أقل مما كان يمكن أن تحصل عليه"- زينب تون، معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا

من الواضح أن الاستثمار في القوى العاملة لديك يمكن أن يكون له فوائد هائلة. قد يكون من المفيد النظر إلى هيكل تعويض شركتك ومقارنته بتجار التجزئة الآخرين في السوق. إذا كنت لا تستثمر ما يكفي في رأس المال البشري ، فابحث في كيفية القيام بالمزيد لموظفيك - قد تجد أن هذه الخطوة وحدها يمكن أن تحسن تنفيذ متجرك والنتائج.  

2. استثمر في تدريب الموظفين

طريقة أخرى للاستثمار في العاملين لديك؟ تدريبهم وتعليمهم جيدا. لا ، نحن لا نشير فقط إلى توفير دليل الموظف أو إعطاء التعليمات الأساسية في التوجيه.

تعليم الموظفين ليس شيئًا يمكنك تعيينه ونسيانه. تتطلب برامج تدريب الموظفين الفعالة جهدًا مستمرًا ومجموعة من أساليب التعليم المختلفة.

على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد تدريب الموظفين الجدد ، يمكنك تقديم جلسات تنشيطية لأعضاء الفريق الحاليين. أو يمكنك منح موظفيك فرصًا لحضور المؤتمرات التي توسع معرفتهم بالصناعة. يمكنك حتى إحضار مستشارين من جهات خارجية يمكنهم تقديم تدريب إضافي.

سكيف كيف يفعل الناس شيئًا أكثر فاعلية بكثير من مجرد يقول لهم كيف يفعلون ذلك. هذا صحيح بشكل خاص عندما تقوم بتثقيف فريقك حول كيفية تنفيذ البرامج أو الحملات داخل المتجر.

بصرف النظر عن التواصل اللفظي والوثائق خطوة بخطوة ، أضف طرق تدريب إضافية في المزيج. يمكنك ، على سبيل المثال ، إنشاء مقاطع فيديو توضح كيفية إعداد العرض. يمكن للصور أيضًا أن تقطع شوطًا طويلاً. كريستين جيلو ، مؤسس في طريقة التاجر، توصي باستخدام صور "is and not" لإظهار الموظفين كيفية تنفيذ الترويج المرئي وكذلك كيفية عدم القيام بذلك.

إن استخدام مجموعة من الأساليب والمواد لا يساعد موظفيك فقط على استيعاب المعلومات الضرورية ، ولكنه يمنحهم مواد مرجعية ممتازة يمكنهم التحقق منها متى كانت لديهم أسئلة أو مخاوف بشأن البرامج التي ينفذونها.

3. النظر في التلعيب

يمكن أن يكون التلعيب هو الشيء الذي يجعل التعلم والتنفيذ أكثر إثارة (ومتعة) لموظفيك.

ألق نظرة على ما فعله وول مارت. لتحسين مبيعات الخط الأعلى وتجربة العملاء ، نفذت شركة البيع بالتجزئة العملاقة تطبيقًا تعليميًا قائمًا على التوافه اختبر الزملاء على معرفتهم حول ميزات المنتج والعمليات.

سجل الموظفون نقاطًا للإجابة على الأسئلة بشكل صحيح وصنفت اللعبة الزملاء وفقًا لمدى أدائهم. قدمت هذه المكونات منافسة ودية بين الموظفين وشجعت الناس على المشاركة.

وفق الاستشارات الاستراتيجية الداخلية، اقترحت نتائج المبادرة "زيادة في الاحتفاظ بالمعرفة وتصور أكثر إيجابية للتعلم من أساليب التدريب التقليدية لـ CBL."

إذا كان ذلك منطقيًا لبرنامجك ومتجرك ، ففكر في القيام بشيء مماثل من خلال إدخال أشياء مثل الألعاب أو المنافسة في المزيج.

4. ممارسة التواصل الجيد

يمكن لسوء التواصل أن يعرقل حملاتك. امنع ذلك من خلال الانتباه إلى الرسائل التي ترسلها والتأكد من أنك تتواصل مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

لنفترض أنك تدير برنامجًا في عدد قليل من المواقع ، وتفاصيل الحملة ذات صلة فقط بالموظفين من المتاجر "أ" و "ب". في هذا السيناريو ، لن ترغب في إرسال نفس الرسالة إلى الكل المواقع (مثل المتاجر A و B و C و D) ، لأن القيام بذلك قد يؤدي إلى حدوث ارتباك.

التواصل مع عمليات المتجر أو المبادئ التوجيهية؟ صياغة الرسائل التي تتناسب مع طبيعة كل متجر وبيئته. على سبيل المثال ، قد لا تعمل الإرشادات المناسبة لمتجرك في كاليفورنيا لمواقعك في نيويورك. أو ، قد لا تكون العمليات التي تعمل بشكل جيد في مواقع الجولات مناسبة لمواقعك بالقرب من الضواحي.

لاحظ أيضًا أن طرق وقنوات الاتصال تكاد تكون بنفس أهمية الرسائل نفسها.

قدر الإمكان ، التزم بمنصة اتصال واحدة عند نشر المعلومات الهامة. من المهم أن يكون لديك نظام يبقي الجميع في نفس الصفحة. سيؤدي ذلك إلى تقليل الأسئلة والشكوك ، والذي بدوره سيمكن الموظفين من تنفيذ مهامهم بشكل جيد.

5. تتبع أهداف البرنامج ونتائجه

يمكن أن يؤدي وجود هدف إلى تحفيز الموظفين والعمل. يحتاج موظفوك إلى معرفة ما الذي يعملون من أجله - وكيف يفعلون - حتى يكونوا فعالين.

فكر فيما ترغب في تحقيقه مع كل حملة. هل تتطلع إلى زيادة المبيعات؟ وزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ هل تريد زيادة حجم السلة؟ مهما كانت أهدافك ، تأكد من توصيل أهداف برنامجك. تأكد من أن فريقك يعرف كيف يبدو النجاح ومنحهم مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس لكل برنامج.

ثم هناك مسألة قياس الأداء والنتائج فعليًا. انت تحتاج نظام يمكنه تتبع بيانات المخزن (يُفضل أن يكون ذلك في الوقت الفعلي) ، حتى تتمكن من التحقق من أداء برامج متجرك ، ثم إعادة هذه البيانات إلى فريقك.

نأخذ رؤى محدثة في أداء البرنامج سيمنحك أنت وفريقك فكرة أفضل عما عليك القيام به لتحقيق أهدافك.

الكلمات الأخيرة

يتطلب تنفيذ متجر من الدرجة الأولى أداء موظفين من الدرجة الأولى. إذا كنت لا تحصل على نتائج رائعة من برامجك ، فقد ترغب في النظر في مشكلات القوى العاملة قبل أي شيء آخر.

عن المؤلف:

فئات