قبل الجائحة ، كان مديرو المناطق الذين يزورون المتاجر فعليًا في منطقتهم أو مجموعتهم أو منطقتهم (ويعرف أيضًا باسم تدقيق المتجر ، أو السير في المتجر ، أو التفتيش ، أو الزيارة) بمثابة حجر الزاوية لأفضل ممارسات عمليات المتجر. مع فرض قيود السفر ، أصبح العديد من مديري المناطق غير قادرين الآن أو مقيدون على مقدار الوقت الذي يمكنهم قضاء الوقت فيه على الطريق وفي المتاجر.
لا يزال من الضروري أن تضمن علامات البيع بالتجزئة الصحة و السلامة, منع فقدان، و معايير التجارة تتماشى مع معايير العلامة التجارية والأهداف الاستراتيجية.
يحتاج مديرو المناطق والعلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى طريقة فعالة لإدارة عمليات المتجر عن بُعد. هذا هو السبب في أننا أنشأنا هذا الدليل.
جهاز التحكم عن بعد هو الجديد شخصيًا
الإبلاغ عن دراسة استقصائية حديثة شملت 317 مديرًا ماليًا ، سلك بيع بالتجزئة الملاحظات يعتزم 74% نقل ما لا يقل عن خمسة بالمائة من القوى العاملة السابقة في الموقع إلى وظائف بعيدة دائمة. خطة الربع الآخر لنقل ما لا يقل عن 20% من عمالهم إلى وظائف بعيدة.
النضال الرائد للعمال عن بعد هو التواصل الجماعي مع 17% للإبلاغ عن الإحباط. نظرًا لأن الفرق تستخدم منصات متعددة وغير آمنة في بعض الأحيان ، فإن التنسيق والأمن يمثلان مشكلة. من الضروري إحضار مديري منطقتك والمتاجر إلى منصة واحدة يمكن الوصول إليها من أي مكان وعلى أي جهاز.
أبلغ العمال عن بعد أيضًا عن إحباطهم من توافق الأجهزة وإعدادات المكاتب المنزلية. المنصات القائمة على السحابة (مثل بيندي) لا تتطلب أجهزة إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما يتم تحديث النظام الأساسي المستند إلى السحابة تلقائيًا بحيث يعمل المستخدمون دائمًا مع ميزات ووظائف محدثة.
قم بإنشاء النماذج الخاصة بك
استخدم أداة إنشاء النماذج الخاصة بالمنصة ، عبر الإنترنت أو باستخدام برنامج Excel وتحميلها ، لإنشاء عملياتك ، أو منع الخسائر ، أو قوائم التحقق / النماذج الخاصة بالصحة والسلامة ، أو التسويق. بدلاً من ذلك ، يمكنك نسخ نموذج عام من مكتبة النماذج التي تم فحصها بشكل احترافي. قم بتعيين الأذونات والقيود الخاصة بك. اختر من في فريقك يمكنه استخدام قائمة التحقق ، ومتى يمكنهم استخدام قائمة التحقق ، وأين يمكنهم استخدامها.
اختر العناصر التي تحتوي على صور إلزامية. افعل ذلك ، على سبيل المثال ، للحصول على دليل فوتوغرافي على وجود بروتوكولات التباعد الاجتماعي وأن المتجر يتم تسويقه بشكل صحيح.
لتعزيز الثقة بينك وبين فريقك الميداني والمتاجر ، كن واضحًا بشأن النتائج والتوقعات.
بعد ذلك ، لا نوصي بصياغة غامضة وملتبسة لعناصر النموذج. على سبيل المثال ، لا تسأل "على مقياس من 1 إلى 5 ، هل المتجر نظيف؟" بدلاً من ذلك ، قم بتضمين التفاصيل والمعايير المحددة لتحديد وقياس النجاح (وطلب الصور!).
والأفضل من ذلك ، طرح أسئلة محددة: "هل تم تنظيف المتجر بالمكنسة الكهربائية قبل الفتح وبعد الإغلاق؟" "هل شكر مندوب المبيعات العميل على شرائه ودعوته للعودة؟" "هل يرتدي جميع موظفي المبيعات أقنعة؟"
عند بناء النموذج الخاص بك ، تذكر أن تكون "المدرب". تعامل مع هذه العملية كفرصة لتدريب المتاجر وتوضيح المعايير والتوقعات وأفضل الممارسات. هذا يعزز روح التعلم المستمر.
هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ تحقق من قائمة قوائم المراجعة الخاصة بنا ، أو اتبع دليل أفضل الممارسات الخاص بنا لإنشاء قائمتك الخاصة:
طلب أو جدولة التفتيش
تساعد المنصة المستندة إلى السحابة مديري المناطق والمديرين ونواب الرئيس على إدارة دورة حياة فحص المتجر بالكامل عن بُعد. إذا كنت تعرف متجرًا أو بعض المتاجر أو جميع المتاجر ، وتحتاج إلى تدقيق / فحص / زيارة ، فلديك خياران لتحقيق ذلك من أي مكان تكون فيه.
الخيار 1: جدولة عمليات التفتيش في التقويم
استخدم التقويم لجدولة عمليات التفتيش لمرة واحدة أو المتكررة. اختر المتجر والنموذج المناسب وما إذا كان يجب تكرار الفحص أم لا. يستخدم التقويم أيضًا الترميز اللوني حتى تتمكن من معرفة عمليات الفحص الجارية والتي تم إكمالها وأيها قد فاتك.
الخيار 2: طلب عمليات التفتيش
اختر النموذج الخاص بك ، واختر أعضاء فريقك ، وحدد تاريخ الاستحقاق. قم بتضمين الأولويات والاتجاهات. أخيرًا ، حدد الأولوية وأرفق صورًا أو مستندات لأفضل الممارسات حتى يكون لدى فريقك كل ما يحتاجونه لإكمال مهمتهم.
بمجرد جدولة أو طلب ، يتم إرسال إشعارات البريد الإلكتروني والتطبيقات إلى متاجرك لإكمالها.
مراجعة عمليات التفتيش الجارية والمكتملة
لست بحاجة إلى أن تكون في متاجرك لتعرف ما يحدث هناك. من خلال النتائج في الوقت الفعلي ، يمكن أن تساعدك المنصة المستندة إلى السحابة في تحديد المشكلات قبل أن تتحول إلى التزامات. يمكن لفريقك مشاركة النتائج معك أو يمكنك تتبعها من خلال الإخطارات الآلية.
يمكنك تتبع عمليات الفحص من التقويم ، أو من الخريطة ، أو من قائمة عمليات التفتيش ، أو البحث عنها. في الواقع ، هناك العديد من الطرق للعثور على ما يحدث ، بشكل بياني وحدسي ، سوف تتساءل كيف فعلت بدونه.
قم بتمكين فريقك من خلال السماح لهم بحل المشكلات والإجراءات التصحيحية بخطط العمل والتذاكر والمهام. تساعد خطط العمل على تقليل الوقت المستغرق ذهابًا وإيابًا. كما أنهم يحتفظون بالمشكلات على منصة واحدة حيث يمكن للفرق التفاعل بشكل آمن. يمكنك أنت أو فريقك متابعة خطط العمل المكتملة والمتأخرة من أي مكان بنقرة واحدة.
هل يعجبك ما فعله عضو فريقك لإصلاح عنصر ما؟ لدى Bindy ميزات اجتماعية مدمجة.
أثناء قيام الفرق بحل المشكلات ، يمكنهم وضع علامة عليها تم إصلاحها وإرفاق صور لإثبات الدقة.
مشاركة النتائج والمتابعة
استكمال عمليات التفتيش يعزز أفضل الممارسات. من خلال النظام الأساسي المستند إلى السحابة ، أينما كنت ، يسهل عرض النتائج المكتملة ومشاركتها بأمان. عيّن أذونات الأمان بحيث لا يتمكن من القيام بذلك إلا أعضاء فريقك الذين يحتاجون إلى رؤية نتائج الاستقصاء.
عندما تحدد فرقك المشكلات الدائمة ، يمكنك تعيينها مهام لصقل التدريب أو دفع التوجيهات الجديدة. شاهد الاكتمال في الوقت الحقيقي. يمكن لمتلقي المهام مشاركة الصور والتعليقات لإثبات الإنجاز.
التقطيع والنرد: الاتجاهات والملخصات والرسوم البيانية والمزيد
لا ينتهي عائد الاستثمار بجمع بيانات الاستقصاء ، أو حتى تطبيق الإجراءات التصحيحية ، فهذا هو المكان الذي يبدأ منه بالضبط. لدى Bindy تحليلات رائدة في الصناعة وأدوات ورسوم بيانية لمساعدتك في العثور على أفضل وأسوأ العناصر والمشغلين والمناطق وتكرار الأشياء غير المحددة وغير ذلك الكثير. نقوم بتحويل البيانات إلى معلومات حتى تتمكن من تحويلها إلى قرارات تجارية.
افكار اخيرة
حتى إذا لم تتمكن من التواجد في متجرك بالقدر الذي تريده ، فلا يزال بإمكانك قيادة فرقك وتعزيز المعايير. مع تأمين الاتصالات والتفاعل في الوقت الفعلي ، يمكنك البقاء على اتصال بفريقك من أي مكان.
إليك بعض المنشورات الأخرى التي قد تجدها مفيدة لإدارة عمليات المتجر عن بُعد:
- الاتصال بالمتجر والتنفيذ - دليل شامل لتجار التجزئة
- 4 استراتيجيات لإدارة التغيير في البيع بالتجزئة
- 4 أنواع من عمليات التفتيش التي تحمي عمليات المتجر
- إدارة مهام البيع بالتجزئة - دليل شامل
موارد تنفيذ التجزئة الأخرى
تشير إلى فئة تنفيذ البيع بالتجزئة للتعرف على الإرشادات وأفضل الممارسات لتنفيذ معايير العلامة التجارية وبرامجها في قطاع التجزئة والضيافة.
موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش
الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.
