🚀 ما هو التنفيذ بالتجزئة؟ الغرض والنطاق وأفضل الممارسات.

تنفيذ البيع بالتجزئة هو مجموعة الممارسات والتقنيات التمكينية المسؤولة عن التنفيذ الكامل وفي الوقت المناسب لبرامج المتجر والمعايير والتوجيهات على مستوى المتجر.

يتطلب التنفيذ الفعال للبيع بالتجزئة والضيافة مكونات معينة أولاً الاتصالات، ثانية ادارة المهام، والثالث عمليات التدقيق / التقييمات. في هذا المنشور، نركز على الغرض والنطاق وأفضل الممارسات لتنفيذ البيع بالتجزئة. الجمهور المستهدف هو التجار، ومتخصصو عمليات البيع بالتجزئة، ومتخصصو المبيعات في المنطقة، ومصنعو السلع الاستهلاكية المعبأة، وكذلك تجار الجملة.

دعنا نتعمق.

ماذا تنتظر؟

نحن نعمل مع الكثير من العملاء مثلك، وهذا ما يخبروننا به: معظم البرامج والعمليات الداخلية الأخرى صعبة الاستخدام وغير مرنة ومكلفة.

قم بالتبديل إلى بيندي وتعزيز إنتاجيتك ونتائجك النهائية في كل موقع.

الغرض من تنفيذ التجزئة ونطاقه

غاية

الغرض من تنفيذ المتجر هو ضمان تنفيذ برامج التجارة والعمليات ومنع الخسارة في الوقت المحدد ، بالكامل ، في جميع المواقع. من المعروف أن تنفيذ المتجر يؤدي إلى زيادة المبيعات وتقليل التكاليف وتقليل المخاطر وزيادة رضا العملاء.

عائد الاستثمار

فوائد تنفيذ التجزئة كبيرة. على سبيل المثال ، الوفاء بالمواعيد النهائية ، واستكمال إعادة التخزين ، وتنفيذ العروض وخطط التسويق ، يمكن لتجار التجزئة زيادة مبيعات المتجر نفسه من خلال 3.7%!

نِطَاق

يعتمد نطاق تنفيذ البيع بالتجزئة إلى حد كبير على أقسام المكتب الرئيسي المسؤولة عن وظائف المتجر الرئيسية: تجارة، عمليات، منع فقدان والتدريب.

تنفيذ التجارة

يتكون تنفيذ التجارة في المقام الأول من تنفيذ الرف. أي ، الخطط والتسعير وكذلك تنفيذ البرامج والعروض الترويجية الموسمية. ويشمل ذلك لافتات المتجر ، والعروض الخاصة والإعلانات ، والتسعير الموسمي والملصقات ، ووعي شركاء المبيعات وامتثالهم للبرامج داخل المتجر.

عائد الاستثمار

تبلغ التكلفة الإجمالية للتسويق دون المستوى الأمثل للصناعة الأمريكية تقريبًا 1% من إجمالي مبيعات المنتج.

الرجوع إلى فئة التجارة لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات للتسويق.

منع فقدان

يركز منع الخسائر على حماية الأصول ، والتعامل مع النقد ، والأمن المادي (الكاميرات ، والخزائن ، والخزائن ، إلخ ...) وإعداد التقارير المالية الدقيقة.

عائد الاستثمار

في المتوسط، يخسر تجار التجزئة 1.5% من إجمالي المبيعات لكي "ينكمشوا" سنويًا. وبالتالي، فإن برنامج تدقيق منع الخسارة يحمي أرباحك النهائية.

الرجوع إلى فئة منع الخسارة لقوائم المراجعة وكيفية العمل وأفضل الممارسات لمنع الخسارة.

عمليات

يتعرض مديرو المنطقة/المجموعة/المبيعات لكل جانب من جوانب عمليات المتجر. إنهم يلعبون دورًا محوريًا في النجاح طويل المدى لتجارة التجزئة.

بالإضافة إلى مسؤولياتهم المشتركة (أو الكاملة) لتنفيذ التجارة ومنع الخسائر ، يقومون أيضًا بفحص وتقديم المشورة بشأن المظهر العام والعرض التقديمي والنظافة وخدمة العملاء والجزء الخلفي من المتجر وسلامة المتجر والتوظيف والشؤون المالية والتدريب والمزيد.

عائد الاستثمار

تأكد من فهم المعايير وتنفيذها، وإعداد المنتجات وعرضها بشكل صحيح، وأن العرض العام والنظافة والنظام والسلامة في المتجر يؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء.

جوانب تنفيذ المتجر

تنفيذ المتجر متعدد الأوجه ويتكون من عدد من المناطق الفرعية. فيما يلي أربع جوانب من تنفيذ المتجر.

الاتصالات

بدلاً من التعامل مع إجراءات التشغيل والعناصر القابلة للتدقيق كمجموعتين منفصلتين، غيّر أسلوبك إلى "فحص ما تتوقعه". تعامل مع المعيار الذي يتم توثيقه وإبلاغه على أنه نفس المعيار المستخدم في تدقيقوالتحقق و تصحيح.

التواصل وتنفيذ البرامج والمعايير يقعان على نفس النطاق. العلامات التجارية الناجحة بناء سير العمل حول مبدأ التعلم المستمر والتحقق من الصحة.

لمزيد من التفاصيل، راجع: اتصالات الموقع: دليل شامل لتجارة التجزئة والضيافة.

تدقيق التجزئة

التدقيق للتأكد من تنفيذ البرامج والمعايير في الوقت المحدد وبالكامل في جميع المواقع (المطبقة).. تذكر أن تلاحظ التناقضات. الأهم من ذلك، تعيين المسؤوليات في خطة عمل حتى تتمكن من تتبع ورصد القرار.

بينما تختلف المواقف الفردية ، غالبًا ما تتناول مراجعة التجزئة التشغيلية بعض أو كل المجالات التالية:

مخزن خارجي
العرض والترويج
المنتجات والتحضير
الخدمة وسرعة الخدمة
الموظفين والتدريب
معدات
الأمن والتعامل النقدي ومنع الخسائر
من خلال القيادة (إن أمكن)
الترقيات
ظهر المتجر والمخزون
دورات المياه

لمزيد من المعلومات حول عمليات تدقيق البيع بالتجزئة ، يرجى الرجوع إلى كيفية بناء قائمة مراجعة تدقيق التجزئة.

ادارة المهام

إدارة مهام البيع بالتجزئة هي عملية إدارة المهام بما في ذلك الأولوية وتاريخ الاستحقاق والتوزيع الدقيق للمستلمين المختارين وصور التحقق والتتبع وإعداد التقارير في الوقت الفعلي. تساعد إدارة المهام العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والضيافة على تحقيق أهداف محددة من خلال توزيع الطلبات القابلة للتنفيذ والتتبع.

التقارير

يستلزم التنفيذ توافر التقارير لتتبع بدقة ما تم إنجازه وما لا يزال معلقًا. قبل كل شيء ، يجب أن تحدد التقارير الاتجاهات وتكرر الأشياء غير المقبولة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون التقارير قادرة على العثور على أنماط وأن تحدد بسهولة أفضل وأسوأ المجالات الوظيفية والمناطق والمتاجر و / أو المشغلين / المديرين.

تقنية تنفيذ المتجر

هل يجب عليك شراء برنامج تنفيذ المتجر أو بناء بنفسك?

قامت بعض العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والضيافة بتطوير سير العمل داخل الشركة. وعادة ما تنطوي على Excel™، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية وكمية كبيرة من العرق البشري لتجميع البيانات التي تم جمعها.

العوامل التي يجب أن تدفع قرارك هي ما يلي:

التكاليف
عائد الاستثمار
الوقت إلى السوق و
القيمة والفوائد التي ستجنيها من البرنامج الذي اخترته.

يتوفر مناقشة كاملة حول اقتصاديات الشراء مقابل بناء أداة التدقيق الخاصة بك على برامج تدقيق البيع بالتجزئة: Buy vs Build.

التنفيذ داخليا أو الاستعانة بمصادر خارجية؟

بعض الشركات مثل بيندي، بيع برامج جاهزة للاستخدام للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لتجار التجزئة والمصنعين وتجار الجملة لتنفيذ برامجهم ومراجعة متاجرهم وتعيين المهام داخليًا. تقدم شركات أخرى "خدمة تسويق"، على غرار أ خدمة المتسوق الخفي، وإرسال أفراد متعاقدين لتدقيق متاجرك.

فيما يلي الاختلافات:

نفذ داخليًا

يجب عليك إجراء عمليات التدقيق داخليًا إذا كانت لديك الموارد اللازمة للقيام بذلك، أو ترغب في التحكم في الجودة و/أو لا ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية للكفاءة الأساسية مثل التنفيذ في المتجر.

تنفيذ الاستعانة بمصادر خارجية

يجب عليك إجراء عمليات التدقيق خارجيًا (الاستعانة بمصادر خارجية)، إذا كنت تفتقر إلى الموارد داخليًا وليس لديك أي قلق بشأن جودة وموثوقية الخدمة الخارجية.

أفضل ممارسات تنفيذ المتجر

يمكن تحقيق تنفيذ المتجر من خلال التركيز على 10 مبادئ أساسية:

وضوح
سياق
توضيح
وصول
مشاركة
خطة عمل
التعلم المستمر
الأشخاص والأدوات
توقعات عالية
التكرارات

للحصول على وصف لكل منها ، يرجى الرجوع إلى عشر طرق لتحسين التنفيذ داخل المتجر.

الدليل النهائي لعمليات تدقيق التجزئة

أخيرًا ، إذا كنت تريد معرفة المزيد عن عمليات التدقيق ، فهذا إذن دليل شامل لتدقيق التجزئة هو لتجار التجزئة متعدد الوحدات بالنسبة لك. هذا الدليل مخصص لتجار التجزئة في صناعات مثل المطاعم والمتاجر والصيدليات والمنتجعات والعيادات والاتصالات السلكية واللاسلكية وتجار التجزئة للكحول. وبالمثل ، يساعد هذا الدليل مشغلي مواقف السيارات ومصنعي أو موزعي البضائع الاستهلاكية المعبأة.

إذا كنت بحاجة إلى جمع البيانات أو التحقق من صحتها في المتاجر ، فإن هذا الدليل النهائي لمراجعات البيع بالتجزئة يناسبك!