والبعض يقسم به. وغيره لن يقترب منه من المؤكد أن التسوق المقنع له مؤيديه ولكن أيضًا منتقديه. في هذه المقالة، سنتناول الاختلافات الرئيسية بين التسوق الخفي والتقييمات التي يقودها مدير المنطقة.
دعنا نتعمق.
تركز عمليات التدقيق التي يقودها مدير المنطقة على العملية
برنامج التسوق الخفي و تدقيق مدير المنطقة تلبي في النهاية احتياجات مختلفة ولها نتائج مختلفة إلى حد كبير.
إن تدقيق مدير المنطقة يرقى أساسًا إلى "ضمان الجودة". باستخدام برنامج تدقيق البيع بالتجزئة، يتبع مدير المنطقة أ عملية منتظمة وقابلة للتنفيذ. من المفترض أن تكون الزيارة ذات طبيعة تعليمية ووقائية، وهي عملية تضمن أن عمليات المنظمة تؤدي إلى الكفاءة والسلامة والربحية ورضا العملاء.
على عكس التسوق الخفي ، يمكن لزيارات مدير المنطقة أن تمنع المشاكل قبل حدثوا. لا يقوم مدير المنطقة بفحص النتائج بشكل صارم، بل يتحقق من أن العملية نفسها تؤدي إلى نتيجة ناجحة.
لا تحدث تجربة العملاء الإيجابية في الفراغ ، بل تحدث عندما تعمل جميع أجزاء آلة العمليات بشكل فردي ومعا بشكل جيد. مديرو منطقتك هم عناصر تمكين الاستراتيجية والأداء على أرض الواقع.
ماذا تنتظر؟
يعرف المشغلون الناجحون أن دور مدير المنطقة يضيف أكبر قيمة عندما يتم منحه التفويض الصحيح: مدرب ، وليس شرطي.
الامتثال لمعايير العلامة التجارية هو عملية يشارك فيها صاحب المتجر / صاحب الامتياز. بمعنى آخر ، الامتثال ليس مجرد قائمة مرجعية. الامتثال هو فرصة لتعزيز أفضل الممارسات باستخدام الكلمات والصور والبيانات والحكم الشخصي لمدير المنطقة. لا يمكنك ولا يجب الاستعانة بمصادر خارجية لذلك.
يركز التسوق المقنع على النتيجة
يضيف التسوق المقنع الكثير من القيمة أيضًا، وهو نوع مختلف من القيمة.
يشبه التسوق المقنع أخذ عينات من "الصندوق الأسود"، فهو أقل اهتمامًا بالعملية وأكثر تركيزًا على النتيجة. وتتمثل هذه النتيجة في تجربة العملاء، وهو أمر مهم للغاية بالطبع. مهم جداً ولكنه غير كافي.
لا يمكنك أن تتوقع بناء مركبة يمكن الاعتماد عليها بمجرد فحص المنتج النهائي عند خروجه من خط التجميع، يجب عليك التحقق منه طوال الوقت.
قم بمعالجة المشكلات قبل حدوثها، وقم بقياس مدى فعالية عملياتك، وامتثال متاجرك للمعايير ومبادرات الترويج داخل المتجر.
إن تثقيف موظفي متجرك وإشراكهم ومنع المشكلات يتطلب وقتًا أطول بكثير وفعالية من حيث التكلفة من التجول في إصلاحها. درهم وقاية خير من قنطار علاج.
التنفيذ داخل المتجر هو اختصاص أساسي لبائع التجزئة
التنفيذ داخل المتجر هو اختصاص أساسي لبائع التجزئة. لا تترك اختصاصًا أساسيًا في يد طرف ثالث. لا أحد يعرف العمل أفضل من المؤسسة نفسها ولا أحد أكثر ملاءمة لمشاركة أفضل ممارسات العلامة التجارية من مديري المنطقة للعلامة التجارية.
لذا استخدم التسوق الخفي إذا رأيت قيمة فيه ولكن تعامل معه كما هو: مصدر تكميلي للرؤى ، وليس بديلاً لزيارات مدير المنطقة.
ختاماً…
إنها ليست مسألة التسوق الخفي مقابل عمليات تدقيق البيع بالتجزئة. أنها تعمل بشكل مختلف، ولها أغراض ونتائج مختلفة.
يمكن أن يكون التسوق المقنع مصدرًا للرؤى ولكنه ليس بديلاً لعمليات تدقيق مدير المنطقة. مجتمعة، ستجعل مؤسستك أكثر كفاءة وأكثر ربحية وأكثر احتمالية لتحقيق رضا العملاء الفائق.
موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش
الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.
AR 
EN 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI