SMB 소매업체가 추적해야 하는 상위 10개 KPI 및 측정 방법

중소기업을 운영할 때 작은 결정은 없습니다. 매장에서 발생하는 모든 거래 및 상호 작용 이면의 데이터를 제공하는 소매 세부 정보 및 분석을 파헤쳐야 합니다.

핵심 성과 지표(KPI)가 필요한 이유는 비즈니스가 목표에 도달하고 있는지 여부를 나타내는 숫자 값입니다. 이는 조직의 성과를 평가하고 성공적인 비즈니스 성장에 도움이 되는 데이터 기반 의사 결정을 내리는 방법을 제공합니다.

그러나 아직까지 한 조사 게코보드 중소기업 소유자의 49%가 KPI를 식별하지 못한 것으로 나타났습니다. KPI를 추적한 비즈니스 소유자는 목표를 달성할 가능성이 약 두 배였습니다! 또한 실시간으로 지표를 추적하는 92% 기업이 지난 12개월 동안 목표의 일부 또는 전부를 달성한 것으로 나타났습니다.

기업이 추적할 수 있는 KPI는 말 그대로 수백 가지이지만, 아래는 대부분의 소매 형태에서 특히 중요하며 어디에서나 중요합니다.

매출

측정 방법: 판매 수익 = 상품 및 서비스 판매로 인한 수입 – 반품 또는 배송 불가 상품과 관련된 비용.

간단히 말해서 판매 수익은 판매한 금액입니다. 월별 판매 결과는 회사에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 사람들이 귀하의 제품/서비스 구매에 관심이 있습니까? 마케팅 노력의 성과는 어떻습니까? 경쟁자를 이기고 있습니까?

판매 수익을 평가할 때 많은 요인이 작용하기 때문에 시장의 변화, 이전 마케팅 노력 등과 같은 사항을 고려해야 합니다. 판매 수익을 늘리는 것이 장기적인 목표여야 합니다.. 이 메트릭을 높이는 가장 확실한 방법은 판매 수를 늘리는 것입니다. 마케팅 활동을 확장하거나, 새로운 직원을 고용하거나, 저항하기 어려운 소매 환경을 만드는 방법을 생각해 보십시오.

“희망은 경영 전략이 아니다”라는 옛말을 기억하십시오. 따라서 귀하의 매장이 더 높은 판매에 도움이 되는 환경을 개발하기를 바라지 마십시오. 정기적으로 검사해 보세요 그리고 시정 조치를 할당 문제가 발견되면.

순이익률

측정 방법: 순이익률 = 총 판매 수익 – 총 사업 비용(직접 비용 + 간접 비용 + 세금 + 이자)

이것은 간단하지만 매우 중요한 질문에 대한 답입니다. 사업으로 돈을 벌고 있습니까? 마케팅 및 인건비를 포함한 모든 비즈니스 비용을 고려하여 이번 달에 적자인지 흑자인지 알려줍니다.

순이익률을 높이는 가장 쉬운 방법은 매출을 늘리는 것입니다. 이는 더 많이 판매하고 판매하는 제품의 가격을 인상하여 달성할 수 있습니다. 또는 반대로 일부 품목의 비용을 낮추어 판매되는 품목의 양을 늘리십시오. 현재 제품을 보완하는 새로운 서비스나 상품을 교차 상품화해 보십시오. 순이익을 알면 지속적으로 새로운 전략을 찾고 테스트하여 가장 효과적인 방법을 확인할 수 있습니다.

매출총이익

측정 방법: 매출총이익 = (총 판매 수익 - 매출 원가) / 총 판매 수익

이것은 숫자로 환산된 귀사의 생산성입니다. 매출총이익은 귀하가 벌고 있는 금액과 상품을 구입하기 위해 지출하는 금액을 나타냅니다. 급여, 임대료 및 마케팅과 같은 운영 비용에 얼마를 지출할 수 있는지 알려주기 때문에 매우 중요합니다.

전년 대비 매출

측정 방법: (2년차 총 판매액 – 1년차 총 판매액) / 1년차 총 판매액 x 100

이것은 정확히 같은 소리입니다. 소매가 종종 계절적이라는 점을 감안할 때 중요합니다. 이 KPI를 사용하여 비즈니스 성과에 대해 사과 대 사과, 또는 오히려 연간 매출 대 연간 매출을 비교할 수 있습니다.

위의 방정식은 혼란스러워 보일 수 있지만 가장 최근의 12개월 기간(2년)에 대한 총 판매 수익을 찾으려면 이전 연도(1년)에서 총 수익을 뺍니다. 이를 통해 지난 1년 동안의 수익 변화를 알 수 있습니다. 이제 이것을 총 1년차 매출로 나누고 100을 곱하십시오. 이것은 당신에게 당신의 성장률을 제공합니다.

평균 고객 지출

측정 방법: 현재까지의 총 판매 수익 / 현재까지의 총 고객 수.

이 KPI는 평균 고객 거래 가치 또는 평균 고객이 제품/서비스에 지출하는 금액을 측정합니다. 이 지표를 개선하는 가장 쉬운 방법은 제품 가격을 높이는 것입니다.

그것이 선택 사항이 아니라고 생각되면 개선된 제품 포장, 창의적인 머천다이징, 디스플레이 및 판매하는 제품의 가치를 더 잘 이해할 수 있도록 고객 교육을 통해 경쟁업체보다 더 인지된 가치를 제공하십시오. 상향 판매는 유사한 품목을 번들로 함께 판매하는 것과 마찬가지로 효과적인 전략이기도 합니다.

고객 확보 비용

측정 방법: 더 많은 고객을 확보하는 데 소요된 모든 비용(마케팅 비용)을 해당 기간에 확보한 고객 수로 나눕니다.

이것은 한 명의 유료 고객을 확보하기 위해 지출해야 하는 금액을 나타냅니다. 고객 확보 비용은 향후 모든 마케팅 활동을 지시하는 데 도움이 되는 KPI입니다. 고객으로부터 돈을 받는 비용을 줄일 수 있다면 회사의 이윤이 향상되고 더 큰 이익을 얻을 수 있고 모두가 행복해집니다.

여기서 주의할 점은 트래픽 캠페인이 수익을 창출하기 시작하는 데 시간이 걸리고 대부분의 소매업체는 한 번에 여러 마케팅 캠페인(예: 인쇄, 인터넷 등)을 진행한다는 것입니다.

웹사이트 전환율

측정 방법: 다음과 같은 도구를 연결하십시오. 구글 애널리틱스 트래픽 및 판매 전환을 모니터링할 수 있도록 전자상거래 웹사이트에 추가합니다.

방문객 100명당 2명은 유료 고객이 되어야 합니다.

이것은 웹 사이트가 판매를 촉진하는 데 얼마나 효과적인지 결정할 때 가장 중요한 지표입니다. 귀하의 목표가 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것이라면 얼마나 많은 방문자가 유료 고객이 되는지 측정하지 않으면 마케팅 노력이 얼마나 효과적인지 판단하기 어렵습니다. 이것은 귀하의 마케팅이 잠재적인 구매자를 효과적으로 모집하고 있는지 알려줍니다. 그것은 또한 당신에게 말한다 제품을 구매할 의도 없이 사이트를 방문하는 사람입니다.

재고 회전율

측정 방법: 판매된 상품의 비용을 평균 재고 금액으로 나눕니다.

선반이나 뒷방에 있는 상품은 기본적으로 버리는 돈입니다.. 여이 KPI가 중요한 이유입니다. 이 메트릭은 회사가 일정 기간 동안 재고를 판매하고 교체한 횟수를 보여줍니다. ㅏ나는티 얼마나 자주 주문해야 하는지 결정하는 데 필요한 데이터와 선반에 있어야 하는 특정 제품의 수를 최적화하는 방법을 제공합니다.

재고가 팔릴 때까지 이익이 없다. 따라서 필요한 양과 판매하는 데 걸리는 시간을 아는 것이 성공의 열쇠입니다.

급여 비율

측정 방법: (실제 급여 비용 / 총 판매 수익) x 100

이것은 급여에 지출된 총 수익의 비율을 측정합니다.. 이것 많은 소매업체가 걷기 힘든 라인입니다. 판매를 최적화할 수 있는 충분한 직원을 확보하고 싶지만 실제로 필요하지 않은 직원을 고용하고 싶지는 않습니다.

대부분의 소매업체는 급여 비율이 전체 수익의 15-30%가 되는 것을 목표로 합니다. 이 KPI를 계산할 때 순이익이 아닌 총 수익을 사용해야 합니다.

고객 유지율

측정 방법: (C1 – NC) / C2 x 100

C1 = 기간 말의 총 고객 수

NC = 해당 기간의 신규 고객 수

C2 = 기간 시작 시 총 고객 수

이 KPI는 재방문 고객 대 최초 구매자의 비율입니다. 충성도가 높은 단골 고객을 확보하는 것은 여러 면에서 유익합니다.. N새로운 고객을 확보하는 것이 현재 고객을 유지하는 것보다 6~7배 더 비싸기 때문입니다. 이상적으로는 1년 동안 상점을 방문했다가 다음 해에 재방문한 고객의 비율이 가능한 100%에 가까워지기를 원합니다.

고객을 유지하는 방법은 뛰어난 고객 서비스와 고품질 제품을 제공하여 사람들이 계속 재방문하도록 하는 것입니다. 또한 기존 고객에게 고객 충성도 프로그램과 할인을 제공하면 고객이 재방문할 가능성을 높일 수 있습니다. 

SMB가 추적해야 하는 KPI: 최종 단어

이 데이터를 모니터링하는 것이 가장 중요하다는 것은 분명합니다. Google Analytics 또는 기타 POS 시스템으로 만든 맞춤형 대시보드를 사용하여 특정 요구 사항에 따라 측정항목을 추적하고 특수 보고서를 만들 수 있습니다.. 하지만, 반드시 모니터링 KPI 실시간. 이렇게 하면 중요한 성능 추세와 생산성 변화에 대한 최신 정보를 유지할 수 있습니다.

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