소매업체가 판매를 잃는 10가지 머천다이징 실수

매장 머천다이징에서는 고객의 요구가 우선되어야 합니다. 올바른 제품과 가격대가 중요하지만 차이를 만드는 것은 고객입니다. 신규 고객과 재방문 고객이 함께하지 않으면 소매 사업은 실패합니다. 노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)에 따르면 직원이 있는 기업의 약 2/3가 약 2년 동안만 생존합니다. 비즈니스의 생존율을 높이려면 특정 상품화 실수를 피하는 것이 중요합니다.

1. 숨겨진 제품

실제 매장은 온라인 소매 옵션과 경쟁하기 위해 매일 고군분투하고 있습니다. 클릭 한 번, 클릭 두 번, 붐, 원하는 정확한 항목이 이제 배송 중입니다. 고객이 실제 매장을 방문하기로 선택할 때 원하는 품목을 찾는 데 번거롭거나 너무 많은 시간이 소요되어서는 안 됩니다. 고객이 항목이 있는 위치를 추측해야 하는 경우 전환율이 떨어집니다. 자연스러운 그룹화, 읽기 쉬운 간판, 선명한 디스플레이는 제품의 가시성을 높이는 가장 쉬운 세 가지 방법입니다.

2. 교통 흐름 문제

대형 디스플레이로 인해 혼잡하다고 느끼는 통로나 통과 구역을 혼잡하게 만드는 판매 테이블은 교통 흐름 문제의 주요 원인입니다. 특별한 도움이 필요한 고객이나 유모차를 가진 간병인이 쉽게 매장을 탐색할 수 있습니까?

고객은 멈춰서 진열된 품목을 살펴볼 수 있는 충분한 공간이 있는 공간을 이동해야 합니다. 귀하의 공간에 맞게 맞춤화된 세련된 모듈식 디스플레이 가구와 하드웨어로 간소화하세요.

3. 열악한 고객 서비스

열악한 고객 서비스는 특히 직원이 무례하거나 냉소적이거나 무례할 때 판매에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 행동은 디스플레이나 제품이 아무리 훌륭하더라도 분명히 고객을 몰아낼 수 있습니다.

고객에 대한 무관심과 상점의 제품 및 서비스에 대한 지식이 없는 것은 귀하의 수익에 해를 끼칠 것입니다. 또한 정시에 매장을 열지 못하고 일찍 문을 닫고 성수기에 적절한 직원을 제공하지 않는 것은 소매업체가 자주 저지르는 실수입니다.

4. 디스플레이 예산 부족

소매점에 대한 견고한 상품화 계획은 필수 항목이지만 재주문, 새 품목 획득 및 타이밍 인하를 위한 계획 시스템을 넘어서야 합니다. 디스플레이에 대한 포괄적인 예산에는 간판, 소품, 조명 및 slatwall 액세서리에서 벽걸이 선반 시스템에 이르는 비품과 같은 항목이 포함됩니다.

디스플레이 구성 요소를 최신 상태로 유지하고 필요에 따라 교체하여 양호한 상태로 유지합니다. 매장 내 디스플레이는 전환을 생성하는 데 실질적인 힘이 있지만 구성 요소가 측정되지 않으면 매출이 감소합니다.

5. 혼란스러운 디스플레이

고객이 어떤 품목, 브랜드 또는 서비스가 특징인지 이해할 수 없으면 디스플레이를 다시 작업해야 합니다. 디스플레이는 스토리를 전달하거나 단순하거나 예술적이거나 유사한 항목을 함께 그룹화할 수 있지만 목적은 명확해야 합니다.

6. 정체된 디스플레이

매장 디스플레이를 충분히 자주 변경하지 않는 것은 일반적인 실수입니다. 휴일 또는 특별 판매를 위해 날짜 또는 계절별 디스플레이를 즉시 교체하십시오. 신규 및 기존 디스플레이로 고객 참여를 추적하십시오. 하나가 작동하지 않으면 변경하십시오. 마지막으로 사이니지를 정기적으로 업데이트하고 디스플레이와 고객의 상호 작용을 장려하는 기술 통합을 고려하십시오.

7. 간판 문제

디스플레이 표지판 및/또는 모든 일반 상점 표지판, 특히 지도는 명확하고 읽기 쉬워야 합니다. 꽃무늬 글꼴과 너무 작은 포인트 크기를 피하십시오. 항상 간판을 측정하십시오. 너무 큰 간판은 디스플레이를 가리고 제품을 손상시킬 수 있습니다.

또 다른 흔한 실수는 표지판을 너무 자주 재활용하는 것입니다. 간판을 재사용하면 예산에 도움이 되고 환경에도 도움이 됩니다. 그러나 표지판이 너덜너덜하고 더 이상 매력적이지 않으면 새로운 표지판에 투자할 때입니다.

8. 형편없는 가사도우미

소매 공간을 산책하고 고객의 관점에서 엄격하게 봅니다. 얼마나 깨끗합니까? 정말입니까? 진공 청소기로 청소하고, 먼지를 털고, 창문과 거울을 청소하는 것과 같은 일반적인 가사를 매일 수행하는 것이 중요합니다. 고객은 선반 품목을 잡고 먼지가 많은 손가락으로 떠나는 것을 원하지 않습니다.

찾아야 할 다른 문제로는 파손되거나 누락된 부품이 있는 디스플레이, 교체가 필요한 조명, 벗겨진 스티커, 색이 바랜 표지판 또는 여행 위험이 될 수 있는 마모된 카펫 등이 있습니다. 바로 그곳이 소매 감사 소매점 감사는 브랜드 표준 준수율을 높이고 문제가 수익에 영향을 미치기 전에 해결하는 데 도움이 됩니다.

9. 체크아웃 영역을 최대화하지 않음

고객이 계산대에 들어서면 구매할 가능성이 높지만 그 공간을 최대한 활용하고 있습니까? 조용하고 채광이 좋은 분위기를 조성하여 계산대 공간을 활용하십시오. 계산대 뒤의 벽에 새로운 품목이나 인기 있는 품목을 전시하고 직원이 이러한 품목에 대한 질문에 답할 수 있는지 확인하십시오.

카운터나 계산대에 너무 많은 추가 제품을 진열하여 고객을 압도하지 마십시오. 고객은 충동적인 항목이 이 영역에 있을 것으로 기대하지만 너무 많으면 결정 피로를 유발할 수 있습니다.

10. 활용도가 낮은 윈도우 디스플레이

윈도우 디스플레이는 새로운 고객을 끌어들이고 단골 고객이 최신 제품을 확인하도록 하는 힘이 있습니다. 희미한 조명 디스플레이, 어수선한 창 또는 몇 주 동안 변경되지 않은 시각적 프레젠테이션은 작업을 완료하지 못합니다.

매달린 디스플레이와 같은 모듈식 부품을 사용하여 공간을 최대한 활용하거나(위에서 아래로 시선을 끌기) 높이가 가변적인 디스플레이 스탠드를 사용하여 시각적 흥미를 높입니다.

간단한 변경이 매장에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 즉각적인 성공을 보장하는 것은 없지만 이러한 10가지 일반적인 실수를 피하는 것은 실제로 도움이 될 수 있습니다. 고객 서비스 개선에서 강력한 디스플레이에 이르기까지 상품화 전략을 재고해야 할 때입니다.

기타 상품화 자원

참조 상품 카테고리 상품화를 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

저자 약력: Amit Adler는 영업 담당 부사장입니다. 우디진, 1995년에 설립되었으며 다양한 디스플레이 시스템으로 국제적으로 유명합니다. Adler는 국제 영업 및 비즈니스 개발에 대한 배경 지식을 가지고 있습니다.