팬데믹 이후로 반려동물을 키우는 가정의 수가 눈에 띄게 증가했습니다. 대부분의 애완 동물 소유자는 애완 동물을 애완 동물로 간주합니다. 가족의 일부 그리고 그들의 필요에 깊이 관심을 기울입니다. 따라서 미국의 애완동물 관리 시장 규모가 $225억에 달할 것으로 예상됨 2025년까지.
그렇다면 이것이 애완 동물 가게 주인에게 의미하는 바는 무엇입니까? 더 중요한 것은 어떻게 더 많은 사람들을 매장으로 끌어들이고 이 성장하는 기회를 최대한 활용할 수 있을까요? 이 기사에서는 애완동물 가게를 쉽게 탐색하여 고객의 참여를 유도하고 전환율을 높이는 주요 팁을 공유합니다.
시작하자.
1. 명확하고 매력적인 간판 사용
사이니지는 구매 과정에서 마찰을 줄이고 매장 내에서 원활한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 사람들을 끌어들이는 멋진 창 디스플레이가 있을 수 있지만 애완 동물 가게에서 제품을 쉽게 찾을 수 없다면 테이블에 돈을 남겨두고 있는 것입니다. 그렇기 때문에 고객이 원하는 모든 방향으로 부드럽게 움직이도록 명확하고 잘 배치된 멋진 표지판을 만드는 것이 중요합니다. 애완 동물 가게 제공해야 합니다.
탐색 표지판 외에도 눈길을 끄는 홍보 표지판이 있는지 확인하십시오. 고객이 쉽게 식별할 수 있도록 가장 인기 있는 프로모션을 색상으로 구분하는 것을 고려하십시오.
예를 들어 파란색을 사용하여 Buy One, Get One(BOGO) 제안을, 녹색을 50% 끄기 등으로 사용할 수 있습니다. 처음 방문자도 이해할 수 있도록 키(각 색상의 의미)를 눈에 띄게 표시하는 것을 잊지 마십시오. 그들이 의미하는 바.
판촉 표지판이 반드시 판매용일 필요는 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 또한 이를 사용하여 고객에게 특정 제품의 USP 또는 이점에 대해 교육할 수 있습니다. 때로는 구매 결정을 내리는 데 필요한 것일 수도 있습니다. 고객이 찾고 있는 정확한 제품 변형을 찾을 수 없는 경우 도움을 요청하도록 권장하는 표지판을 두는 것도 좋은 생각입니다.
2. 매장 디스플레이가 완전히 갖춰져 있고 질서 정연한지 확인하십시오.
상점 창은 마술을 실현할 수 있는 곳입니다. 아름다운 창 디스플레이는 지나가는 사람들의 관심을 불러일으키고 매장을 둘러보게 할 수 있습니다. 조명이 좋은지, 매일 청소하는지 확인하고 잠재 구매자에게 시각적인 선물을 제공하십시오. 마지막으로 원하는 것은 먼지, 때, 모피 또는 깃털로 덮인 상점 창입니다. 또한 다른 참신한 제품과 함께 가장 인기 있는 상품을 상점 창의 전면 중앙에 보관해야 합니다.
창문 외에도 매장 내부가 깨끗하고 정리되어 있고 디스플레이가 비어 있지 않은지 확인하십시오.
고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 제품을 다양한 범주로 정렬하세요. 예를 들어 고양이, 개, 새, 파충류 등에 대해 별도의 섹션을 만들어야 합니다.
그런 다음 식품, 장난감, 케이지 및 캐리어, 쓰레기 쟁반 및 기타 제품과 같은 범주로 이를 세분화해야 합니다. 아마도 동물의 생애주기의 여러 단계를 기반으로 하위 범주로 분류하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 강아지와 성견은 영양 요구 사항이 다릅니다.
선반을 가득 채우고 제자리에 없는 물건이 없는지 확인하세요. 고객이 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 상품에 주의 깊게 라벨을 부착하는 것을 잊지 마십시오.
일상 용품 옆에 참신한 제품을 두는 것도 좋은 생각입니다. 예를 들어, 그릇, 모이통 또는 귀여운 장난감을 관련 애완동물 사료 옆에 두는 것이 좋습니다. 이것은 고객이 구매할 계획이 없는 몇 가지 추가 품목을 "충분히 구매"하도록 하는 훌륭한 전략입니다.
3. 동물 서식지/전시물을 깨끗하고 양호한 상태로 유지하십시오.
더럽거나 비위생적인 상점보다 고객에게 더 불쾌감을 주는 것은 없으며 애완동물 상점은 대부분의 상점보다 더 많은 유지 관리가 필요합니다. 애완 동물 가게가 더러워지는 데는 많은 시간이 필요하지 않습니다. 정기적으로 청소하지 않으면 세균 및 기타 유해 유기체의 온상이 될 수 있습니다. 말할 것도 없이, 동물에 대한 건강 및 안전 규정을 위반하면 무거운 벌금과 처벌을 받을 수 있습니다.
깨끗하고 잘 관리된 펫샵은 고객의 마음을 편안하게 하고 쇼핑 경험을 더욱 편안하고 즐겁게 만듭니다. 이를 위해 몇 가지 명심해야 할 것들:
- 동물에게 제대로 먹이를 주고 잘 손질했는지 확인하십시오.
- 케이지가 정기적으로 청소되고 서식지가 혼잡하지 않아 이동할 수 있는 충분한 공간이 있는지 확인합니다.
- 동물이 "안전하게" 길을 잃지 않고 매장에 적절하게 전시되어 있는지 확인합니다.
- 동물에게 제 시간에 백신을 접종하고 혈통과 함께 백신 접종 이력을 표시합니다.
마지막으로 지역 및 주 법률을 숙지하여 동물에 대한 건강 및 안전 규정을 위반하지 않도록 하십시오.
4. 고객이 탐색할 수 있도록 매장 직원의 가용성 보장
간판이 잘 디자인된 잘 설계된 매장이 있더라도 도움이 필요한 고객을 도울 수 있는 매장 직원이 있어야 합니다. 어떤 사람들은 특정 품목을 빨리 집으려 할 수도 있고 다른 사람들은 올바른 음식, 가죽 끈 또는 애완 동물 캐리어를 선택하는 데 도움이 필요할 수도 있습니다.
매장 직원이 고객이 필요에 가장 적합한 제품을 선택하도록 도울 수 있을 만큼 지식이 풍부한 것이 중요합니다. 사람들에게 올바른 방향을 제시하거나, 유사한 제품 중에서 선택하는 데 도움을 주거나, 장애가 있는 사람들을 지원하는 등 필요할 때 쉽게 접근할 수 있어야 합니다.
이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 교차 판매 또는 상향 판매를 통해 더 많은 판매 기회를 제공할 수 있습니다.
5. 정기적인 감사를 실시하는 것을 잊지 마십시오.
마지막으로 애완동물 매장 디스플레이에 대한 정기적인 감사를 실시하여 브랜드 표준에 부합하는지 확인하십시오. 이제 이것은 압도적인 과정처럼 보일 수 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다.
빈디의 스마트 양식 및 수정 워크플로 일반적인 문제를 검사 및 식별하고, 근본 원인을 드릴다운하고, 직원이 매장 디스플레이의 품질을 높이는 데 도움이 되도록 시정 조치(모범 사례를 설명하는 사진 포함)를 할당하는 것을 정말 쉽게 만드십시오. 즉, 동물 서식지, 전시물 및 표지판이 적절한 위치에 있는지 확인하면서 비즈니스의 다른 중요한 영역을 판매하거나 집중하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다.
마지막 단어
애완 동물 가게를 설계하거나 설정할 때 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 방법을 찾으십시오. 즉, 명확하고 유익한 간판을 통해 또는 지식이 풍부한 매장 직원의 도움을 통해 모든 단계에서 올바른 정보를 제공해야 합니다. 또한 정기적인 감사 및 검사를 수행하여 디스플레이가 브랜드 표준에 부합하고 쇼핑객에게 훌륭한 고객 경험을 제공하는지 확인하십시오.
애완 동물 상점을 위한 기타 자원
참조 애완동물 관리 카테고리 애완 동물 관리 산업을 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
