웰빙이라는 것을 알고 계셨나요? $1.5조 전 세계적으로 산업? 경제가 COVID-19 위기에서 서서히 회복되면서 소비자 지출과 개인 웰빙에 대한 관심이 다시 한 번 증가하고 있습니다.
그러나 시장은 여전히 경쟁이 치열하고 혼잡합니다. 수익을 내는 유일한 진정한 방법은 브랜드가 더 깊은 수준에서 고객과 연결되도록 하는 것입니다.
웰빙 프랜차이즈 소유자 또는 지역 관리자에게 가장 좋은 방법 중 하나는 탁월한 고객 경험을 지속적으로 제공하는 것입니다. 이 기사에서는 모든 스파 위치 또는 웰빙 시설에서 고객에게 일관된 경험을 제공하는 방법을 살펴보겠습니다.
뛰어들어봅시다.
1. 강력한 브랜드 아이덴티티 구축
물리적 위치에 관계없이 고객은 귀하의 이름을 딴 스파 또는 웰빙 클리닉에서 일관된 경험을 기대합니다. 이를 위한 첫 번째 단계는 강력한 브랜드 정체성 당신의 웰빙 프랜차이즈를 위해
서비스는 본질적으로 무형이므로 각 위치의 색상 구성표 및 장식과 같은 시각적 요소를 통해 브랜드 아이덴티티를 강화해야 합니다. 즉, 프랜차이즈의 모든 스파 또는 웰빙 클리닉의 모양과 느낌이 일관되고 브랜드에 맞는지 확인해야 합니다.
그러나 적절한 지침이 없으면 프랜차이즈가 브랜드를 유지하기를 기대할 수 없습니다. 색상, 글꼴, 로고, 스타일에서 마케팅에 사용할 목소리와 어조에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 명확한 지침과 지침을 수립하고 공유해야 합니다.
올바른 목소리와 어조는 브랜드 개성을 강조하고 원하는 위치를 지정할 수 있습니다. 따라서 웹사이트, 소셜 미디어 계정, 프로모션 이메일, 가맹점이 만든 광고를 비롯한 모든 채널에서 일관성을 유지해야 합니다.
모범 사례와 브랜드를 유지하는 방법에 대한 명확한 예를 공유하는 것 외에도 하지 말아야 할 일에 대한 적절한 예도 공유해야 합니다. 이렇게 하면 각 웰빙 프랜차이즈가 브랜드의 자연스러운 확장처럼 보일 수 있으므로 고객이 즉시 알아볼 수 있습니다.
2. 운영 절차 표준화
브랜드의 시각적 요소와 마찬가지로 운영 절차를 잘 정의하는 것도 일관된 고객 경험을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 웰빙 클리닉과 스파는 고객에게 매우 친밀하고 개인화된 경험을 제공합니다. 따라서 운영 절차에서 특정 표준을 유지할 필요성이 가장 중요합니다.
운영 표준을 설정하면 프랜차이즈가 불쾌한 고객 경험을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 클라이언트는 종종 불평 급한 치료, 비효율적인 압력, 나쁜 직원 위생, 비전문적인 접근, 마사지 클리닉에서의 무질서한 경험에 대해.
이러한 불쾌하고 불쾌한 경험을 확인하지 않으면 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 표준 운영 절차(SOP)를 가맹점과 공유하는 것이 중요합니다. 여기에는 고객 상호 작용, 직원 복장 규정, 청결, 위생, 약속 예약, 서비스 전 준비, 서비스 후 청소에 대한 지침이 포함되어야 합니다.
3. 가맹점을 위한 정기 교육 실시
앞서 논의한 바와 같이 SOP는 웰빙 프랜차이즈의 모든 위치에서 쾌적하고 일관된 고객 경험을 만드는 데 필수적입니다. 그러나 프랜차이즈 직원이 브랜드의 본질을 내면화할 수 있도록 교육하고, 오리엔테이션하고, 민감하게 해야 합니다. 결국 이들은 가장 중요한 역할을 하는 사람들 당신의 이미지를 유지하기 위해
Marcin Stryjecki, SEO 프로젝트 관리자 북시, "이러한 일관성을 확보하는 것은 직원을 위한 정말 탄탄한 교육 및 개발 프로그램에서 시작됩니다. 이는 여러 장소에서 우수성의 표준을 유지하는 데 크게 도움이 되기 때문입니다."
교육은 브랜드를 유지하는 것이 중요한 이유, 그렇게 하지 않을 경우의 결과, 그리고 그것이 가맹점의 수익에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 다루어야 합니다. 효과적인 교육을 통해 프랜차이즈 직원은 귀하의 가치를 고수하고 의사 소통, 고객 상호 작용, 약속 예약/관리 및 계산에서 일관된 수준의 우수성을 입증할 수 있습니다.
웰빙 산업은 직원의 기술과 전문성에 크게 의존합니다. 각 위치에서 고객에게 일관된 경험을 제공하려면 직원을 위한 정기적인 대면 교육 세션을 수행해야 합니다. 이 세션은 기술 향상뿐만 아니라 대인 관계 기술과 에티켓을 향상시키는 데 중점을 두어야 합니다.
여기에는 상당한 시간과 자원 투자가 포함될 수 있지만 웰빙 프랜차이즈가 명성을 유지하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 직원 교육에 대한 타협은 브랜드 이미지에 좋지 않은 영향을 미치고 고객이 다시 방문하는 것을 막을 것입니다.
4. 고객에게 피드백을 요청합니다.
웰빙 산업에서 고객은 많은 관심과 관심을 받고 싶어합니다. 그들은 당신이 그들의 필요를 듣고 이해하고 적절하게 다루기를 원합니다. 당신이 이것을 잘 할 수 있다면, 당신은 그들의 충성도를 얻고 반복 사업을 할 가능성을 높일 것입니다.
이를 위해 웰빙 프랜차이즈가 고객의 피드백을 적극적으로 구하고 수정해야 할 사항이 있을 경우 신속하게 조치를 취하도록 하십시오. 피드백을 요청하면 경험에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도에 크게 기여하는 문제에 대해 알려줄 것입니다.
그러나 클라이언트는 피드백을 직접 공유하는 것을 꺼리는 경우가 많으므로 자유롭게 생각을 공유할 수 있는 여러 커뮤니케이션 채널/플랫폼을 열어야 합니다. 프랜차이즈 웹사이트가 모바일 장치에 최적화되고 반응이 빠른지 확인하도록 요청하십시오.
소셜 미디어는 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 촉진하고 피드백의 금광을 제공할 수 있습니다. 프랜차이즈가 이러한 대화에 대해 소셜 미디어 계정을 정기적으로 모니터링하고 적시에 응답하도록 하십시오. 다가가기 쉽고 반응이 빠른 브랜드로 인식되고 싶다면 귀를 기울이고 신속하게 행동해야 합니다.
5. 모든 지역에 강력한 리더를 두십시오.
시스템, 정책 및 문서화된 절차는 모두 필수적이지만 이를 시행하기 위해서는 훌륭한 리더도 필요합니다.
“일관성은 진정으로 다중 위치 스파 비즈니스의 성배입니다. 모든 치료, 마케팅, 교육 및 고객 서비스를 간소화하는 것은 비즈니스를 성공적으로 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 요소일 뿐이지만 더 중요한 것은 관리를 통한 일일 후속 조치입니다.”라고 Amal Elbahnasawy, Foundress ARTISAN스킨.
Amal은 "매일 현장에 강력한 리더를 배치하여 이러한 요소가 제자리에 배치되도록 하고 하루 종일 나타날 수 있는 '화재'를 진압하는 것"의 중요성을 강조합니다.
이어 “스파에서 일해본 사람이라면 어떤 문제라도 빠르고 철저하게 해결하는 것이 얼마나 중요한지 안다. 스파 브랜딩과 일치하는 일관된 관리 스타일을 구현하는 리더십에 달려 있습니다.”
6. 소통하다, 소통하다, 소통하다
의 최고 성장 책임자인 Kristen Pechacek은 "위치와 기대치를 설정하는 사람들 간의 의사 소통이 매우 중요합니다."라고 말합니다. 마사지 럭세.
“위치에서 브랜드의 사명, 목표 및 변화하는 표준에 대한 가시성을 확보하는 것이 매우 중요합니다. 위치가 브랜드 결정 이면의 '이유'에 대해 구매되었다고 느낀다면 브랜드와 고객 경험을 유지해야 할 책임을 느낄 것입니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.
따라서 조직 전체에 명확하고 개방적인 커뮤니케이션 관행을 수립하는 것이 중요합니다. 팀과 정기적으로 접촉하고, 가맹점의 의견을 환영하고, 모든 사람이 중요한 회사 업데이트를 지속적으로 받을 수 있도록 합니다.
최상의 결과를 얻으려면 Bindy와 같은 강력한 플랫폼을 사용하여 모든 내부 통신을 관리하십시오. 빈디의 팀워크 및 협업 플랫폼 메시지를 보내고 어디에서나 사진과 문서를 공유할 수 있으므로 팀과 쉽게 접촉할 수 있습니다. 이 솔루션은 완전히 클라우드 기반이므로 어디에 있든 필요한 기능, 파일 및 정보에 액세스할 수 있습니다.
7. 정기적인 감사 및 검사
웰빙 프랜차이즈(또는 해당 문제에 대한 모든 프랜차이즈)를 관리하는 데 필수적인 부분은 프랜차이즈가 귀하의 표준 운영 절차를 문자와 정신으로 따르고 있는지 확인하는 것입니다. 규정 준수를 모니터링하기 위한 정기 점검 및 감사를 통해 이를 수행할 수 있습니다.
이는 고객에게 일관된 경험을 제공하는 데 방해가 되는 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 교육 요구 사항을 계획하는 데에도 도움이 됩니다. 문제를 신속하게 해결해야 하지만 SOP 준수 수준이 높은 가맹점을 인정하고 보상해야 합니다.
브랜드의 신성함을 유지하는 데 있어 어떤 노력이든 그만한 가치가 있습니다. 그러나 다행히도 노력을 크게 최소화하면서도 뛰어난 결과를 얻을 수 있는 솔루션이 있습니다.
감사 솔루션 빈디 단일 플랫폼에서 모든 가맹점과 맞춤형 운영, 안전 또는 머천다이징 체크리스트를 공유할 수 있습니다. 사진과 문서를 첨부하여 청소, 위생 및 브랜드 표준 유지에 대한 모범 사례를 보여줄 수도 있습니다.
마지막 단어
성공적인 웰빙 프랜차이즈를 관리하려면 포괄적인 전략과 원활한 실행이 필요합니다. 이를 더욱 어렵게 만드는 것은 고객이 요구하는 고도로 개인화된 경험입니다.
당신의 프랜차이즈는 종종 유혹을 받을 수 있습니다. 운영 방식을 변경하고 브랜드 약속이 희석되지 않도록 하는 것이 귀하의 임무입니다. 이를 위해서는 명확한 브랜드 지침을 전달하고, 운영 절차를 표준화하고, 직원을 교육하고, 표준 준수를 보장하기 위해 정기적인 감사를 실시해야 합니다.
신뢰할 수 있는 웰빙 브랜드는 하루아침에 만들어지는 것이 아니라 시간과 노력이 많이 소요되는 과정입니다. 일관된 수준의 우수성으로 서비스를 제공하면 고객은 반드시 재방문하여 더 많은 비즈니스를 반복할 수 있습니다.
클리닉, 체육관 및 스파를 위한 기타 리소스
참조 클리닉, 체육관, 스파 및 스튜디오 카테고리 클리닉, 개인 피트니스 및 스파 산업을 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
