소매업체와 소비자 모두 최근 인플레이션의 정면에 직면해 있습니다. 가스에서 가정 필수품에 이르기까지 모든 것의 가격이 작년 이후 얼마나 급격하게 상승했는지 보기 위해 경제학 전문가가 될 필요는 없습니다.
2022년 6월 인플레이션율 9.1%2011년 3.2%에서 2022년 연간 인플레이션율은 8.3%에 이르렀습니다.
우리가 어떻게 여기에 왔는지 궁금하십니까? COVID-19와 그에 따른 정부의 부양책으로 인해 소비자가 서비스에서 상품으로 전환하게 되면서 수요 급증으로 인해 이미 중단된 공급망에 심각한 부담이 가해졌습니다. 결과적으로 가격은 2021년 4월에 오르기 시작했고 계속해서 40년 최고치에 도달하여 소비자의 구매력을 잠식했습니다.
이와 같이 소매업체는 노동력 부족과 가격 상승으로 인해 상품, 임금, 운송, 유틸리티, 임대료 등의 높은 비용으로 어려움을 겪으면서 많은 경제적 불확실성에 직면해 있습니다. 고맙게도 이러한 문제를 탐색할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이러한 인플레이션 시기에 성공적인 소매점을 운영하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 재정 상태를 점검하십시오
경제적 불확실성의 시기는 재정을 정리하기에 좋은 시기입니다. 귀하의 재정 상태를 파악하는 것이 항상 중요하지만 지금은 잘못된 비용을 재평가하고 줄일 수 있는 완벽한 시기입니다.
단위 경제, 수익 및 이익을 자세히 살펴보십시오. 특히, 실제로 얼마나 많은 돈을 유지하고 있는지와 얼마나 벌고 있는지 확인하십시오. 이것은 불필요한 비용을 줄이고 현금 흐름을 개선하는 방법을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
직원을 줄이는 것이 당연한 선택처럼 보일 수 있지만 이것은 부정적인 영향 고객 경험에. 따라서 줄이고자 하는 비용에 대해 전략적으로 생각하십시오.
제조업체에서 직접 제품을 소싱하거나 수년 동안 공급업체와 훌륭한 관계를 구축한 경우 벤더 또는 공급업체와 더 나은 가격을 재협상하십시오. 대량 가격 또는 무료 배송과 같은 제안은 큰 도움이 될 수 있습니다.
그러나 대량 할인을 받기 위해 더 많은 제품을 주문하면 재고가 초과될 위험이 있으므로 창의력을 발휘해야 합니다. 가장 잘 팔리는 제품에 대해서만 이렇게 하십시오.
2. 고객 중심 기업으로 자리매김
경제적 불확실성의 시대에 고객은 구매 대상과 구매처에 대해 훨씬 더 까다로울 가능성이 높습니다.
와 함께 소비자 42% 할인점에서 쇼핑하기로 선택하고 45%가 더 저렴한 대안을 찾고 있다면 고객이 믿고 의지할 수 있는 비즈니스로 포지셔닝해야 합니다. 여기에는 마케팅 전략을 재고하고 그에 따라 메시지를 조정하는 것이 포함될 수 있습니다.
이렇게 하려면 다음에 대해 생각해야 합니다. 왜 고객은 필요 귀하의 제품과 이러한 시대에 그들의 요구를 가장 잘 충족시킬 수 있는 방법. 예를 들어 작년에 Target은 "우리가 가장 중요하게 생각하는 것은 더 많은 비용이 들지 않아야 합니다." 고객이 더 많은 비용을 지불하지 않고도 합리적인 가격의 건강한 선택과 지역사회 지원을 제공하겠다는 약속을 강조하는 캠페인입니다.
또한 이러한 격동의 시대에는 유연한 결제가 가장 중요합니다. 귀하의 비즈니스는 신용 카드, 디지털 결제 및 "지금 구입하고 나중에 지불" 방식과 같은 다양한 결제 옵션을 제공할 수 있어야 합니다. 이것은 고객들이 빚을 갚을 수 있는 선택권이 있기 때문에 매장에서 더 많은 돈을 쓰도록 장려할 수 있습니다.
3. 고객의 비용 절감 지원
경제가 불확실한 시기에 쇼핑객은 가격에 더 민감하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 따라서 쇼핑객을 만족시키고 재구매를 위해 다시 방문하게 하려면 판매 및 프로모션을 구현하는 것이 필수적입니다. 그러나 이러한 할인이 적용되도록 신중해야 합니다. 당신의 이익을 멀리 먹지 마십시오.
예를 들어 처음 쇼핑하는 사람이 반복 구매하도록 동기를 부여하는 것이 목표라면 다음과 같은 제안을 할 수 있습니다. "$150 이상 지출하고 다음 주문에서 20% 할인" 도울 수있다. 반면에 주문 규모를 늘리고 싶다면 다음과 같은 제안을 할 수 있습니다. “$75 이상 무료 배송” 더 적합할 수 있습니다. 초과 재고를 없애고 싶다면 다음을 활용하는 것이 좋습니다. "하나 사면 하나 겟" 또는 "2개 구매 시 $X 할인" 제안 유형.
또한 충성도 높은 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 들기 때문에 지금은 고객 유지 전략에 더 집중해야 합니다. 그들과 교류하거나 개인화된 서비스를 제공하거나 충성도를 높일 수 있는 구독 모델을 제시할 수 있는 창의적인 방법을 찾으십시오.
예를 들어, 룰루레몬 최근 고객 충성도를 높이기 위한 노력의 일환으로 고객에게 신제품, 할인, 특별 이벤트, 피트니스 클래스 등을 독점적으로 제공하는 멤버십 프로그램을 시작했습니다.
4. 직원들을 행복하게 하라
고객을 만족시키는 것이 중요한 만큼 경제적 불확실성의 시기에 직원의 복지에도 집중해야 합니다. 결국 직원은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 따라서 명확한 의사 소통과 투명한 정책을 통해 안정성과 보안을 제공하십시오.
그들의 기술과 지식을 향상시킬 수 있도록 훈련과 전문성 개발에 투자하십시오. 또한 직원들이 이 힘든 시기에 스트레스와 불안을 방지하는 데 필요한 지원과 리소스를 제공해야 합니다. 마지막으로, 인식하고 기여에 대한 보상.
5. 매장을 최상의 상태로 유지
별거 아닌 것처럼 보일 수도 있지만, 알고 보면 놀랄 수도 있습니다. 쇼핑객 70% 최근 매장의 혼란과 청결 부족으로 인해 부정적인 경험을 한 적이 있습니다. 더러운 욕실, 부서진 조명, 지저분한 바닥, 정리되지 않은 재고 또는 빈 선반 - 이러한 것들은 고객을 포장하기에 충분합니다. 절대 돌아오지 않는다 다시 당신의 가게에.
그렇기 때문에 매장 프로세스를 간소화하여 최적의 재고 수준과 완전히 채워진 선반 및 디스플레이로 깔끔하고 정돈된 매장 레이아웃을 유지할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 또한 정기적인 감사 및 검사를 수행하여 브랜드 기준 항시 만나고 있습니다.
빈디 체크리스트, 서명 및 사진을 통해 표준을 정시에 실행하고 성능을 향상시키는 것이 정말 쉬워집니다. 또한 병목 현상이나 문제를 조기에 식별하는 데 도움이 되므로 필요한 시정 조치를 취하고 더 이상 에스컬레이션되는 것을 방지할 수 있습니다.
마지막 단어
어려운 시기일 수 있지만 이러한 상황에서 비즈니스가 번창할 수 없다는 의미는 아닙니다. 위에서 언급한 팁을 따라 경제적 불확실한 시기에도 최고의 몸매를 유지하세요. 경제 상황에 대한 정보를 유지하고 그에 따라 전략을 조정하는 것도 중요합니다.
창의적으로 생각하고 변화에 빠르게 적응하면 앞으로 닥칠 수 있는 모든 문제를 헤쳐나가는 데 도움이 될 것입니다. 마지막으로 Bindy를 활용하여 매장 감사를 간소화하고 절차와 표준이 항상 올바른지 확인하십시오. 자세히 알아보려면 지금 문의하십시오.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
