効果的なコミュニケーション - 店舗チームとのコミュニケーションを改善する方法

効果的なコミュニケーションは、適切に管理された小売組織の柱の 1 つです。オープンなコミュニケーションは、マネージャーと従業員の間の信頼を築き、より良い店舗環境を作り出します。それだけでなく、チームメンバーは、仕事をうまくこなし、小売プログラムを適切に実行するために、リーダーからの率直なフィードバックを必要としています。

そのため、店舗のコミュニケーションを改善することは、指導的地位にある人々、特に地区マネージャーや店長にとって優先事項であるべきです。方法を評価し、各従業員と可能な限り最善の方法でコミュニケーションを取っていることを確認することが重要です。また、情報を配信し、フィードバックを追跡するための適切なシステムとプロセスを設定する必要があります。これにより、全員が常に同じページにいることができます。

コミュニケーションゲームのレベルアップを検討している小売店や店舗のマネージャーは、この記事を参考にしてください。これらの 5 つのヒントをチェックして、ビジネスにどのように適用できるかを確認してください。

1. 部下の話を聞く

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このヒントは、小売店のマネージャーと地区マネージャーの両方に適用されます。効果的なコミュニケーションを作成することの一部は、各チームメンバーの特定の懸念や状況に対処することにあります。チームの意見を聞かなければ、これを効果的に行うことはできません。そのため、スピーチを行ったりフィードバックを提供したりする前に、従業員の意見を聞くようにしてください。

「小売店のマネージャーは、もっと耳を傾けることができます」と、元地区マネージャーで現在は CMO の Daniel Robbins 氏は言います。 OCフェイシャルセンター. 「チームを指導するとき、実際に耳を傾けずに話すことが多くなるリーダーを多く見ます。」

彼は続けます。

聞き上手になることで、チームはあなたの言うことをより受け入れやすくなります。これは、修正フィードバックを提供している場合に特に当てはまります。

「マネージャーが自分の話を聞いていると感じない人ほど、マネージャーが正直で率直ではないと信じる可能性が高くなります。」 – ハーバードビジネスレビュー

つまり、あなたが部下の言うことを聞いていないと感じたら、部下はあなたを信頼する可能性が低くなります。

さらに、HBR の調査によると、人々は一般的に建設的な批判を受け入れる一方で、マネージャーが自分の意見に耳を傾けなかった場合、是正的なフィードバックを聞くことに「著しく関心がない」ことがわかりました。

テイクアウト？効果的なコミュニケーションとは、話す前に聞くことです。チームメンバーの意見を聞き、彼らがどこから来ているかを理解している場合にのみ、意見を提供する必要があります。

2. 双方向のコミュニケーションを促進する

単一のショップを管理している場合でも、複数のショップのグループを管理している場合でも、双方向コミュニケーションプラットフォーム往復の対話のために。チームメンバーには、自分たちがディスカッションに貢献でき、最終的には小売キャンペーンの成功に貢献できると感じてもらいたいと考えています。

これは避けなければならない大きな落とし穴です。究極の小売マニュアル、「「私のやり方か高速道路か」という考え方で」コミュニケーションすることです。自分の見解と一致しないアイデアを軽視したり、却下したりする環境を助長したくない、と彼は付け加えます。

Meaghan Brophy 氏、上級小売アナリストスモールビジネスにフィット、同様のアドバイスを提供し、マネージャー (特に地区マネージャー) が自分自身と店舗チームの間の双方向のコミュニケーションを促進することを推奨しています。

スタッフを励ますディストリスマネージャー.jpg — 画像クレジット: シャッターストック

Brophy 氏によると、地区マネージャーが犯す最大の過ちの 1 つは、「戦略と実行について店長と何度も会話することなく、プラノグラム、販売ノルマ、マーケティング資料を押し出す」ことです。

効果的なコミュニケーション一方通行のコミュニケーションを排除

店舗の運営方法を人々に伝えることには、特にブランドガイドラインと安全対策の実施に関して、多くの価値があります。チームを疎外しない方法で行うようにしてください。代わりに、従業員に自分の意見を聞いてもらっていると感じてもらいたいのです。（前述のように、耳を傾けないことは、マネージャーと従業員の関係やビジネス全体に悪影響を及ぼします。）

また、「一方通行」のコミュニケーションアプローチでは、キャンペーンを改善する可能性のあるアイデアを見逃すことにもつながります。マネージャーは、より高いレベルで物事を見ることができるという利点があります。ただし、店舗の従業員は、ローカルレベルでキャンペーンを実行する際に非常に貴重な現場での経験を積んでいます。

3. 一人ひとりに合わせたアプローチ

「マネジャーは、個々の好みに基づいて、各人に説得力があり、やる気を起こさせる方法で従業員とコミュニケーションを取ることが非常に重要です。株式会社タレントプラス.

「画一的なアプローチは、今日の労働力ではますます非生産的になっています。マネージャーは、どのモチベーションがパフォーマンスを向上させるかを従業員に検討するか、さらには従業員に尋ねる必要があります。」

適切なコミュニケーションアプローチを決定する最善の方法は、従業員に尋ねることです。彼らの学習スタイルについて話し合ってください。また、彼らの最大の動機と原動力を把握します。

Sweet 氏によると、避けるべきことの 1 つは、君のコーチングとコミュニケーションのための好ましい方法。

「マネージャーにとって正しいと感じたからといって、それが従業員にとって最善であるとは限りません。マネージャーは、日常的に行うディスカッションの種類を考慮して、各従業員にとってどのコミュニケーション戦略が最も効果的かを検討して、マネージャーからのコミュニケーションに対する反応とその後の反応をより適切に予測する必要があります」と彼女は推奨します。

4. 店舗訪問の実施

最新のコミュニケーションツールには多くの価値がありますが、どんなにテクノロジーがあったとしても、実際の対面コミュニケーションに取って代わることはできません。そのため、地区マネージャーや店舗マネージャーができるだけ頻繁に店舗訪問をスケジュールすることが重要です。.

カルロスカステラン、マネージングディレクターとしてナビオグループ「直接店舗を訪問することで、リーダーは地域や店舗のリーダーをより適切にサポートする方法について定性的なフィードバックを収集することができ、その結果、店舗の従業員が顧客により良いサービスを提供できるようになります。」

彼は、「半定期的に直接顔を合わせると、より強い関係が構築されるだけでなく、より非公式な会話が可能になります (最も正直で洞察に満ちたコメントが得られる場所です!)」

Castelán は、小売顧客の 1 人と実店舗を訪問したときの例を共有しています。ある時、彼らは地域マネージャーと主要な従業員と一緒に昼食をとりました。この会議は、2 つの当事者の間に多大な洞察と親密な関係をもたらしました。

「フィールドチームをより適切にサポートする方法を特定するだけでなく、顧客が新しいサービスの一部を他の店舗にさらに拡大するために何を求めているかという点で、貴重な情報を得ることができました」と彼は言います。

ただし、情報を収集するだけではありません。 Brophy 氏が指摘するように、直接会うことで信頼が築かれ、プログラムやキャンペーンが適切に実行されるようになります。

訪問は関係を育む

そして、人間関係は効果的なコミュニケーションの鍵です。「直接訪問することを優先してください」と彼女はアドバイスします。「信頼関係を築くには、時間をかけて各店長と関係を築くことが重要です。この信頼は、地区管理者が店舗管理者がガイドラインに従っていることを確認するのに役立ち、店舗管理者は、地区管理者が自分たちの最善の利益を念頭に置いていると信頼できます。」

Brophy 氏は、店舗を訪問することで、地区マネージャーがさまざまな店舗の独自の側面をよりよく理解できるようになると付け加えています。「同じ場所は 2 つとありません」と彼女は強調します。

そのため、時間をかけてさまざまな場所をチェックすることで、各店舗のニュアンスに耳を傾けることができます.これにより、あらゆる場所に合わせた魅力的なプログラムを作成できます。

5. 適切なコミュニケーションツールを使用する

マネージャーは、常に店舗と連絡を取り合う必要があります。そのため、小売業でのニーズをサポートするコミュニケーションツールを用意してください。理想的には、プラットフォームで次のことができるようにする必要があります。

チームとすぐにコミュニケーションできます。 小売業はペースの速い環境です。継続できる体制が必要です。インスタントメッセージングは、チームとすばやく連絡を取ることができる便利な機能です。

写真やビデオなどのリッチメディアを共有します。 ビジュアルは欠かせません。特に店内プログラムの実行に関しては。プロモーションを特定の方法で表示する必要がある場合は、 見せる 何をすべきかを伝えるのではなく、それがどのように行われたかを人々に伝えます。

コミュニケーションを 1 か所から簡素化して管理します。 複数のチャネル (電子メール、SMS、チャットなど) を使用すると、情報が見過ごされてしまいます。さらに、チームメンバーがメッセージを取得できない場合があります。すべてのメッセージ、フォローアップ、アクションアイテムに単一のプラットフォームを使用することで、これらすべてを回避します。コミュニケーションプロセスが簡素化されるだけでなく、誰もが簡単にメッセージを検索できるようになり、情報を簡単に取得できるようになります。

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