CPG が優れたマルチチャネル キャンペーンを作成するための 4 つのヒント

さまざまなチャネル (実店舗、e コマース、モバイル、ソーシャル メディアなど) で消費者とつながることができることは、単に「あると便利」ではありません。それは絶対に必要です。

間違いなく、あなたの顧客は調査、閲覧、購入に複数のチャネルを使用しています。競争力を維持したいブランドは、印象を与えてビジネスを獲得するために、複数のタッチポイントで消費者を引き付ける必要があります。

業界データがこれを裏付けています。 SAPによる調査 マルチチャネル戦略を実施した組織は、「売り上げの増加 (74%)、消費者のロイヤリティ/獲得の増加 (64%)、競争上の優位性 (62%)、消費者体験の向上 (57%)」を経験したことがわかりました。

マーケティング、販売、および顧客エンゲージメントに対するマルチチャネル アプローチの利点は明らかであり、すべてのブランドが努力しなければならないことです。

この投稿では、まとまりのあるマルチチャネル キャンペーンを実装するための 4 つのベスト プラクティスを紹介します。

ヒント #1: ブランド標準ガイドを実装する

マルチチャネル キャンペーンを実行するには、組織内 (およびおそらく外部) の複数の参加者が関与する必要があります。 CPG マーケター、プロジェクト マネージャー、小売パートナー、場合によっては代理店や請負業者、おそらく全員がキャンペーンに参加するでしょう。

イニシアチブが円滑に進むようにするには、文字通り、全員が同じページにいるようにします。ブランドの表示方法を詳述した最新のブランド基準ガイドを作成 (または作成) し、そのドキュメントをプロジェクトのすべての利害関係者に配布します。

このブランド標準ガイドでは、ブランド アイデンティティのさまざまな要素を概説し、視覚要素に関する詳細情報を含める必要があります。

「社内外のチームがブランド標準ガイドを利用できる場合、キャンペーン間の不一致の言い訳はできません」と、 フィデリタス開発.

「ブランド基準ガイドが前の CMO のやり方を踏襲し、会社が緩いガイドライン以上のものなしにキャンペーンを実行しているブランドに出くわすことがよくあります。そのため、キャンペーンの一貫性が緩いのはそのためです。」フィデリタス デベロップメントの CEO である Tyler Sickmeyer 氏

ヒント #2: 顧客がいる場所にいる

そのためだけにマルチチャンネルに移行しないでください。イニシアチブの成功とは、すべてのチャネルに参加することではありません。 それは、顧客にとって重要なものに参加することです。

ターゲット ユーザーが好むショッピング方法、デバイス、プラットフォームを特定し、それらがどのように使用されているかを把握します。顧客のほとんどは実店舗の小売業者から購入していますか?もしそうなら、店内での行動はどうですか？彼らは、e コマースやモバイルなどのデジタル チャネルに力を入れていますか?どのくらいの頻度で携帯電話を使用しているか、どのソーシャル アプリやメッセージ アプリを使用しているか?

これらは、キャンペーン計画を練る際に尋ねるべき質問のほんの一部です。使用する適切な場所、アプリ、およびネットワークを特定したら、創造性を発揮して、各チャネルの独自の機能を活用するイニシアチブを考え出します。

ユニクロが中国での存在感を高めたいと考えたときに行ったことをご覧ください。それを達成するために、ユニクロは「Style Your Life」というマルチチャネル キャンペーンを開始しました。これは、実店舗と、国内で最も人気のあるソーシャル ネットワークおよびメッセージング アプリである WeChat を巻き込んだマルチチャネル キャンペーンです。

ユニクロは店舗内にモニターを設置し、人々が試着するさまざまな背景を生成しました。モニターを使用している買い物客は、デバイスを使用してさまざまな衣装をチェックし、東京やロンドンなどの場所にいるかのように見せるさまざまな背景を生成しました。顧客はモニターを使用して写真を撮り、WeChat で共有することもできました。

結果？ AdAgeによると, ユニクロ 「WeChat のフォロワー数は、キャンペーン開始時の 40 万人から、6 か月後の終了時には 100 万人へと 2 倍以上になりました。」それだけでなく、この取り組みにより主要衣料品の売上も 30% 増加しました。

ユニクロのキャンペーンを成功に導いた要因の 1 つは、WeChat に焦点を合わせたことです。同社は、対象となる消費者が WeChat を頻繁に使用していることを知っていたため、このアプリの主な強みである写真共有とソーシャル ネットワーキングを含むイニシアチブを立ち上げました。

独自のマルチチャネル キャンペーンで、同じレベルの創造性と集中力を発揮できるように努力してください。

ヒント #3: 一貫性が重要であることを忘れないでください

各チャネルは固有であるため、異なる場所やプラットフォームでの実行は異なります。とはいえ、キャンペーンには、イニシアチブ全体を結びつける要素が必要です。

それは、特定のパレットまたはテーマである可能性があります。それは特定の物語や物語かもしれません。それが何であれ、キャンペーンがさまざまなチャネルで親しみやすいものであることを望んでいます。これにより、ブランド体験がよりスムーズになるだけでなく、キャンペーンがより記憶に残るものになります.

Clinique の場合を考えてみましょう。Clinique は、異なるプラットフォームに同じ画像を再利用することで、まとまりのあるマルチチャネル キャンペーンを開始しました。

クリニークは最近、チャビー プランプ & シャイン プランピング グロスの印刷広告キャンペーンを開始しました。このブランドはキャンペーンをデジタル化することを望んでいましたが、一からやり直してオンライン広告をゼロから作成する代わりに、クリニークは Google の Unskippable Labs チームと協力しました クリニークの印刷物および POS 広告の既存のクリエイティブに基づいて広告を作成する。

彼らは、キャンペーン用に 6 秒の広告を 3 つ考え出しました。

最初は、という広告でした 風船、印刷広告と簡単なアニメーションで始まりました。 Google によると、「3 つのバンパーの中で、このバージョンは、基になった印刷広告に最もよく似ており、店頭で消費者が目にするものに最もよく似ていました。」

2番目のバージョンが呼び出されました 部族、そしてそれはチャビースティックの4つの異なる色を特徴としていました.

最終版が呼び出されました 唇、そしてそれは「デジタル化された背景に押し付けられたChubby Plump＆Shine製品だけを特集しました. 3 つのバンパー広告のうち、これは元の印刷物のクリエイティブを最も反映していませんでした。」

Unskippable Labs チームは、広告に対する視聴者の反応をテストし、「69.4% の相対的な広告想起リフトと 26.1% の製品認知度リフトを発見しました。これはクリニークが美容カテゴリーのクラスで最高であると考えています。」

さらに興味深いのは次のとおりです。 風船 — 「元の印刷広告に最もよく似たバージョンが 3 つの中で最高のパフォーマンスを発揮し、製品認知度を 42.8% 上昇させました。」

つまり、クリニークのオフライン印刷広告によく似たオンライン広告が最も効果的でした。明らかに、一貫性がキャンペーンのパフォーマンス、そして最終的には製品の認知度に大きな違いをもたらす可能性があります.

ヒント #4: 結果を追跡して測定する

キャンペーンが開始されたら、必ずそのパフォーマンスを追跡して測定してください。このステップをどのように実行する必要がありますか?場合によります。キャンペーンに店舗コンポーネントがある場合は、 小売監査を実施して、製品と販促品が正しく表示されていることを確認します.

あなたもしたいかもしれません データを収集するときは、小売パートナーと協力してください.あなたがアクセスできることを確認してください POSデータ と在庫レベル。販売状況とアイテムの販売速度を把握できます。

デジタル側では、クリック率、トラフィック、フォーム送信、アプリのインストール (モバイル用) などの指標を追跡する必要があります。

Google などのネットワークでマルチチャネル広告を掲載している場合は、 クロスデバイス コンバージョンを確認する.消費者の 90% は、あるデバイスでアクティビティを開始し、別のデバイスで終了します。さまざまなデバイス (デスクトップ、スマートフォン、タブレットなど) でのコンバージョンを追跡すると、顧客がチャネル間をどのように移動するかについてより多くの洞察を得ることができます。

最後の言葉

「マルチチャネル」と「オムニチャネル」はもはやトレンドとは見なされません。これらは現在、現代の消費者にとって当たり前のことです。簡単に言えば、顧客はさまざまなチャネルで時間 (およびお金) を費やしており、同じことを行う必要があります。

願わくば、この投稿がまさにその実現に近づくことを願っています。上記のベスト プラクティスを独自のイニシアチブに適用する方法をご覧ください。

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