小売コンセプトを 5 店舗から 50 店舗以上に成長させる方法

ビジネスをある成長段階から別の段階に進めるには、知識、スキル、考え方が必要です。からの成長 1～5店舗 小売店数を 2 桁にスケーリングするのとはまったく異なる戦略が必要です。言い換えれば、あなたのビジネスを今日の場所に導いたものは、次のレベルに到達することはありません.では、小売店のコンセプトを 5 店舗から 2 桁に成長させるにはどうすればよいでしょうか?

それに答えるために、私たちは一握りの小売専門家と起業家に追いつきました.私たちは彼らに、中規模企業が小売業のフットプリントを拡大する際に直面する固有の課題についての洞察を共有するように依頼しました. 

飛び込みましょう。 

長期的なビジョンを策定する

ビジョンは常に成功の鍵となります。したがって、店舗数を 2 桁に拡大する場合は、5 年後、10 年後、さらには 15 年後にビジネスをどのようにしたいのかについて明確な考えを持つことが重要です。 

これにより、あなたとあなたのチームは、望ましい結果に向かうことができます。さらに、強力で共有されたビジョンは、組織の足並みをそろえ、全員が同じ目標に向かって取り組むようにします。 

のシニア パートナー兼創設者である Scott Maloney として クレイン＆カンパニー 多くの中規模企業は、「トップレベルの戦略を、ある程度の独立した機能を持つユニットの数の増加に合わせる」ことに取り組んでいると説明しています。

これに対処するには、企業は明確で長期的な計画を立て、会社のさまざまなコンポーネントを緊密に連携させる必要があると Maloney 氏は言います。 

「企業のフットプリントを 2 桁の場所とユニットに拡大することは、高度な課題です。小売業者が心に留めておくべき最善のアドバイスは、成長への野心と戦略的計画、そして運用の引き金とを一致させるために時間をかけることです」と彼は言います。 

Maloney 氏は、単に便利だから、または日和見的だからという理由だけで事業を拡大すべきではないと付け加えています。成長するつもりなら、自分のビジョンに沿った方法で成長してください。 

「企業は日和見的に成長することが多すぎます。たとえば、建物に関する取引があったために新しい場所を開設するなどです。より大きな規模では、5 年以上の明確な計画に向けて、プログラム的に拡張を検討することが重要です。」

長期的なビジョンと計画を持つことで、短期的な動きも抑えられます。持続可能な方法でスケーリングするには、目先の利益を犠牲にする必要がある場合があります。そのため、今後数年間の戦略を立てることが非常に重要です。 

「拠点を拡大したい小売業者への私の一番のアドバイスは、長期的な成長を優先して短期的な経済的利益を犠牲にすることです」と、 ハイパーウェルネス + クライオセラピーの復元.

 「最高の人材を採用し、最高のシステムを統合し、最高のテクノロジーを利用できるように、余裕のあるすべてのペニーをビジネスに投資してください」と彼は付け加えます。

ビジネスのリーダーを特定して育成する

1 店舗から 5 店舗に成長するということは、チームの体系化、委任、および管理を学ぶことです。小売事業をさらに拡大するには、リーダーシップについて考え始める必要があります。 

「4 ～ 5 店舗のビジネスの場合、通常、店長はオーナーまたはパートナーに報告し、やり取りします」と、David Adams 氏は説明します。 サイラスデジタル.小売業者が 8 か所以上に拡大すると、ビジネスは「各店舗のリーダーを直接管理するオーナーの能力を超えて」成長します。

Adams 氏は次のように続けています。この課題に対処するために、所有者は、成長が必要になるずっと前に、その監督マネージャーになる個人を特定して育成する必要があります。」

それを行うことは、ビジネスに応じて異なることを意味する可能性があります。 

Adams 氏によると、リーダーを見つけて育成することは、「監督の役割に成長できる、特に熟練したユニット マネージャー」を早期に特定することを意味する可能性があります。場合によっては、さらに多くの場所を監督する上級管理者のトレーニングが必要になることもあります。 

「最終的には、この種の構造的な組織変更の計画が必要であり、中規模のビジネス フェーズにある間に検討する必要があります」と彼は言います。

ビジネスのさらなる拡大を考えている場合は、1 人ではできないという事実を認識してください。スタッフに目を向け、可能性のある人を特定し、成長に向けたグルーミングを開始します。 

ソフトウェアが成長に対応できることを確認する

2 桁の店舗数に成長する前に、既存のビジネス ソフトウェアとツールを見直してください。ツールが、運用を効率的に管理するために必要な機能を備えていることを確認してください。 

「店舗数を 2 桁に増やしたいと考えている小売業者への私の一番のアドバイスは、ソフトウェア システムが将来にわたって確実に機能するようにすることです」 商人マーベリック. 

「ほとんどのビジネス ソフトウェアは、スケールアップできると主張しています。しかし、多くのプログラムは実際には非常に大規模なビジネスをサポートするように作成されておらず、大規模に実装すると不具合が発生する可能性があります.」

そのために、現在のソリューションを評価します。あなたのビジネスは現在、どの層またはサブスクリプション レベルにありますか?ソリューション プロバイダーは、より多くの店舗、ユーザー、製品、および顧客をサポートできますか?もしそうなら、それはいくらかかりますか？

これらは、現在のソリューションを修正する際に尋ねるべき一般的な質問の一部です。 

調査する必要があるソフトウェアの種類については、以下を徹底的に評価することをお勧めします。

在庫管理システム

1 ～ 5 か所の在庫を管理することは、10、20、または 50 以上の店舗の在庫を管理することとは大きく異なります。 

ブライス・ボウマンの創設者として ピープル ファースト プランニング 「店舗数が 5 か所未満の小売業者は、わずかな構造で在庫レベルを管理できます。彼らは頻繁に 1 つの店舗を倉庫として利用し、従業員が必要に応じて店舗間で在庫を移動するのを手伝っています。」

しかし、ビジネスが成長するにつれて、在庫管理はより複雑になるとボーマン氏は言います。  

「小売業者が 10 か所に近づくと、通常、各場所で在庫のフルフィルメントに専念する人員を配置した専用の倉庫が必要になります。この時点で、倉庫管理システムを組み込んだ在庫管理ソリューションにも投資する必要があります。これにより、事業主は各店舗と倉庫の在庫レベルを包括的に把握できます。」

拡張を計画している場合、在庫管理ソリューションは後付けであってはなりません、と Bowman 氏は付け加えます。  

「これらのニーズを予測し、拡張に先立ってこれらの投資を行うことが非常に望ましいです。多くの場合、小売業者は多数の場所の複雑さに不意を突かれます。これらの重要な投資を行う前に、在庫不足に苦しんでいます。」

通信プラットフォーム

店舗が増えるということは、従業員が増えるということです。より複雑なコミュニケーション。 たとえば、一部の従業員や店舗の支店は、本社と完全に連携していない方法で調整を開始する場合があります。場合によっては、ある店舗のチーム メンバーが、別の店舗で使用されているツールとは異なるコミュニケーション プラットフォームを使用することがあります。 

これらの状況は、 誤解 始める。情報が見過ごされる可能性があり、他のチーム メンバーと連携して情報を共有することが難しくなる可能性があります。また、通信が安全ではないチャネルを通過している可能性があることも意味します。 

このため、ビジネスのための強固な社内コミュニケーション プラットフォームに投資する必要があります。店舗数が 1 ～ 5 の場合は、さまざまなコミュニケーション ツール (メール、チャット、SMS など) を使用しなくても済む場合があります。ただし、店舗数が 10、20、50、およびそれ以上になると、この設定は機能しません。 

企業レベルでは、あなたとあなたのチームは中央通信ハブに固執する必要があります。アナウンス、ドキュメント、およびその他のメッセージは、チーム メンバーが互いに簡単に連絡できるように、1 つのプラットフォームを使用して送信する必要があります。 

ビンディーズ プラットフォームは、安全なチャット、ドキュメント共有、および通知を提供します。組織外からの通信を安全に保つだけでなく、Bindy では内部のセキュリティ設定を行うことができます。このようにして、成長するにつれて、どのチームが情報にアクセスできるかを選択できます。

中央通信プラットフォームは、情報へのアクセス方法も合理化します。マネージャーが特定のドキュメントを見つける必要がある場合、そのために受信トレイを掘り下げる必要はありません。通信プラットフォームは、必要な情報を簡単に取得できるようにする必要があります。例として、Bindy は SSO 不適切なパスワードの習慣によるリスクを最小限に抑え、アプリケーション アクセスを合理化します。

CRM

成長するにつれて、顧客のリテール ジャーニーはより複雑になる可能性があります。たとえば、オンラインで購入して店舗で受け取るなどのサービスの実装を開始できます。または、アイテムがどこで購入されたかに関係なく、すべてのストアで返品を受け入れることを決定することもできます。 

その場合、顧客はさまざまな店舗やチャネルで複数のタッチポイントを持つことになります。あなたとあなたのチームは、遅れずについていくことができなければなりません。 

そのためには、各顧客のジャーニーを 1 か所から追跡できる顧客関係管理システムをビジネスに装備します。連絡先の詳細、人口統計、および購入履歴に簡単にアクセスできる必要があります。これは、どの店舗の従業員も可能な限り最善の方法で買い物客を支援できるようにするためです。 

小売監査ソリューション

一貫したショッピング体験を維持することは、成長するにつれて難しくなります。そのため、店舗を定期的に検査および監査し、ブランドの基準を満たしていることを確認する必要があります。

そのためには、 堅牢な小売監査ソリューションが必要です これにより、検査のスケジュールと実施が簡単になります。また、監査が完了したら、タスクを割り当て、そのステータスと進行状況を追跡できる必要があります。このようにして、問題が負債になる前に確実に解決することができます。 

店舗の場所を選択する

成長する小売業者が直面するもう 1 つの課題は、拡大する場所を見つけることです。 メーガン・ブロフィ の小売および e コマース アナリスト FitSmallBusiness.

「他の店舗と同様に、通りや人通りの視認性が高い場所が必要です。しかし、中規模の小売業者は、消費者の需要とブランドの認知度があり、既存の場所から十分に離れた場所を見つけるという課題も抱えています。」

Brophyのアドバイスは？時間をかけて土地の状況を理解してください。調査を行い、テストを実行し、市場を調査して、店舗に最適な場所を見つけてください。 

「徹底的なフォーカス グループを実施して、時間をかけて新しい場所を見つけることをお勧めします。オンラインでも販売する場合は、侵入したい地域の買い物客を対象とした広告の掲載を開始できます。」

小売ビジネスを拡大する準備はできましたか?

ビジネスの成長とは、単に拠点を追加することではなく、既存のシステム、テクノロジー、および考え方をアップグレードすることです。ビジョンと戦略をビジネスの多くの可動部分と一致させることができれば、成長を達成するだけでなく、長期的で持続可能な小売業の成功を収めることができます。 

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。